員工向心力培訓(xùn)

1、企業(yè)管理方案之看不見的競爭力企業(yè)管理方案之看不見的競爭力 “軟實(shí)力的塑造軟實(shí)力的塑造” 一、向心力的凝聚一、向心力的凝聚 二、激勵與懲罰機(jī)制二、激勵與懲罰機(jī)制 三、制度公平與公正三、制度公平與公正 四、雙向溝通四、雙向溝通 五、工作氣氛與人際關(guān)系五、工作氣氛與人際關(guān)系一、提高和凝聚企業(yè)向心力一、提高和凝聚企業(yè)向心力“團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作”是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑企業(yè)和員工是共生共存的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展的企業(yè)和員工是共生共存的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方向就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的最優(yōu)方向就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏共贏。目標(biāo)一致目標(biāo)一致 心往一處想，勁朝一處使心往一處想，勁朝一處使1 1、領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)

2、導(dǎo)層的以身作則的以身作則 “ “嚴(yán)于律己，寬己待人嚴(yán)于律己，寬己待人” 孫子曰：將孫子曰：將jing者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 “ “智智”就是要求我們的領(lǐng)導(dǎo)能洞悉人的心理、情感，洞察事物的細(xì)枝末節(jié)就是要求我們的領(lǐng)導(dǎo)能洞悉人的心理、情感，洞察事物的細(xì)枝末節(jié)，明辨是非，遠(yuǎn)見卓識，善于應(yīng)付各種危機(jī)、扭轉(zhuǎn)局面。，明辨是非，遠(yuǎn)見卓識，善于應(yīng)付各種危機(jī)、扭轉(zhuǎn)局面。 “ “信信”就是言行一致，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，就是言行一致，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，賞罰分明賞罰分明，公正無私，襟懷坦蕩。，公正無私，襟懷坦蕩。 “ “仁仁”就是能知人善用，體察員工，站在員工立場考慮問題，想其所想。就是能知人善用，體察員工

3、，站在員工立場考慮問題，想其所想。 “ “勇勇”就是頭腦冷靜，抉擇果斷，業(yè)務(wù)精湛。就是頭腦冷靜，抉擇果斷，業(yè)務(wù)精湛。 “ “嚴(yán)嚴(yán)”就是管理嚴(yán)明，堅(jiān)持原則，恩威得當(dāng)。就是管理嚴(yán)明，堅(jiān)持原則，恩威得當(dāng)。 以五字為基準(zhǔn)，建立團(tuán)隊(duì)號召力和感召力！讓員工自心底敬佩和尊重。以五字為基準(zhǔn)，建立團(tuán)隊(duì)號召力和感召力！讓員工自心底敬佩和尊重。 做到做到“振臂一呼，應(yīng)者云集振臂一呼，應(yīng)者云集”和和“指哪打哪指哪打哪”的高效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！的高效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！心往一處想，勁朝一處使心往一處想，勁朝一處使2 2、全體員工全體員工的積極參與的積極參與 一個企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須打造出一個優(yōu)秀的一個企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就

4、必須打造出一個優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也，這也就要求團(tuán)隊(duì)的每一分子團(tuán)結(jié)一致，必須積極參與并配合領(lǐng)導(dǎo)層的指揮，徹底就要求團(tuán)隊(duì)的每一分子團(tuán)結(jié)一致，必須積極參與并配合領(lǐng)導(dǎo)層的指揮，徹底執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)決策和任務(wù)，高效完成工作任務(wù)，將個人的力量匯入到企業(yè)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)決策和任務(wù)，高效完成工作任務(wù)，將個人的力量匯入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量中去，忠誠于企業(yè)，盡責(zé)于企業(yè)。的團(tuán)隊(duì)力量中去，忠誠于企業(yè)，盡責(zé)于企業(yè)。企業(yè)盈利企業(yè)盈利員工福利員工福利l 高速收費(fèi)行業(yè)實(shí)例二、激勵與懲罰并行肯定和贊美肯定和贊美 獎獎責(zé)任與處罰責(zé)任與處罰 懲懲 賞罰分明賞罰分明是企業(yè)是企業(yè)“最基本游戲規(guī)則最基本游戲規(guī)則”，它是企業(yè)發(fā)展的動，它是

5、企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。 l激勵機(jī)制 促發(fā)個人動力，建立良好的升職機(jī)制、成就機(jī)制和物質(zhì)機(jī)制，抓住被管理層的需求與欲望需求與欲望。1、升職機(jī)制。建立年度考核和季度考核，收費(fèi)員實(shí)行星級考核制度，明確升職空間，調(diào)動員工的積極性，承諾發(fā)展空間。2、成就機(jī)制。適當(dāng)開展業(yè)務(wù)競賽和職業(yè)比賽，督促員工不斷進(jìn)行自我完善，頒發(fā)證書、賦予職權(quán)等，激發(fā)員工的能動力，滿足員工體現(xiàn)自我價值的需要。3、物質(zhì)機(jī)制。各種補(bǔ)貼、績效工資、年終獎、晉升獎、優(yōu)秀員工獎以及旅游福利和進(jìn)修獎勵等。l懲罰機(jī)制明確責(zé)任，履行義務(wù)，自我約束，遵章守紀(jì)。 適當(dāng)、正確的處罰制度，可以使員工自適當(dāng)、正確的處罰

6、制度，可以使員工自我警醒和約束，能夠有效地杜絕各種不良工我警醒和約束，能夠有效地杜絕各種不良工作作風(fēng)和態(tài)度，使企業(yè)保持良好、積極的工作作風(fēng)和態(tài)度，使企業(yè)保持良好、積極的工作氛圍。作氛圍。 包括口頭警告、書面警告、罰款、記過、留職包括口頭警告、書面警告、罰款、記過、留職查看、開除等。查看、開除等。 目的不是懲處本身，而是督促員工自目的不是懲處本身，而是督促員工自我改進(jìn)，最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的我改進(jìn)，最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同利益。共同利益。l 高速收費(fèi)行業(yè)實(shí)例 建立起公平機(jī)制，破“用人唯親”歪氣，樹“用人唯才” 正氣，才能激發(fā)員工與企業(yè)“同呼吸，共命運(yùn)”的主人翁意識，才能為企業(yè)尋找到最優(yōu)秀的

7、管理者與員工。三、制度公平與公正l 公平、公正、公開的工作環(huán)境，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，讓每一位企業(yè)員工都拿實(shí)力和能力“說話”，公平競聘上崗，公正業(yè)務(wù)考核，公開考核結(jié)果，才能使其時刻都保持積極向上的工作態(tài)度、提高工作效率，最大限度地發(fā)掘個人潛力，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。破除隱形關(guān)系壁壘明確升遷渠道任人唯賢l 制度的公正能夠保障企業(yè)的透明化運(yùn)轉(zhuǎn)，使各職能部門有章可循、有律可依。l 提倡相對公平，擺好心態(tài)，在大環(huán)境相對公平的狀況下，不斷在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和技能，完善自我、提升素質(zhì)、積攢實(shí)力。 讓領(lǐng)導(dǎo)有這樣的認(rèn)知：某某，把他放在哪里都能頂片天，當(dāng)遇到各種突發(fā)狀況，他就是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的“頭號人選”。員

8、工員工：每天我們拿的不只是工資和保險，得到的還有：每天我們拿的不只是工資和保險，得到的還有工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷以及人脈，不管公平與否，只要工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷以及人脈，不管公平與否，只要每天投資你的每天投資你的“認(rèn)真認(rèn)真”到工作中去，你將獲得意想不到工作中去，你將獲得意想不到的收益。到的收益。企業(yè)企業(yè)：建立公平的良性競爭機(jī)制，給與相對公平的工：建立公平的良性競爭機(jī)制，給與相對公平的工作環(huán)境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙作環(huán)境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙礫中唯一的那小塊兒金子，也能在日久的工作中發(fā)掘礫中唯一的那小塊兒金子，也能在日久的工作中發(fā)掘到你。到你。l 高速收費(fèi)行業(yè)實(shí)例四

9、、雙向溝通四、雙向溝通l 溝通：從概念上來講，是為了一個既定目標(biāo)，把信息、思想和感情在特定個人或群體之間進(jìn)行傳遞，并且達(dá)成共識共識的過程。l 企業(yè)內(nèi)部雙向溝通：是指在企業(yè)運(yùn)營、管理以及決策的過程中，上下級之間，同級之間，上下級之間，同級之間，通過語言交談、書面文字等方式進(jìn)行交流 ，“上上情下傳，下情上達(dá)情下傳，下情上達(dá)”，從而有效地開展各項(xiàng)工作，快速、順暢地表達(dá)工作意見，杜絕信息阻礙和延誤，使各職能部門之間協(xié)調(diào)配合，高效率完成工作任務(wù)。l 整體：跨越管理層級，建立整體：跨越管理層級，建立“綠色便捷綠色便捷”溝溝通通 渠道，員工的呼聲不是一級級地向上傳渠道，員工的呼聲不是一級級地向上傳遞，而是可

10、以直接傳到最高領(lǐng)導(dǎo)層。例如與遞，而是可以直接傳到最高領(lǐng)導(dǎo)層。例如與基層員工面談、建立企業(yè)論壇平臺、匿名信基層員工面談、建立企業(yè)論壇平臺、匿名信箱等方式。箱等方式。l 基層：基層團(tuán)隊(duì)在日常工作中時刻保持良性基層：基層團(tuán)隊(duì)在日常工作中時刻保持良性溝通，協(xié)調(diào)工作任務(wù)，定期或者不定期召開溝通，協(xié)調(diào)工作任務(wù)，定期或者不定期召開小組會議，如周會、月會以及季度會議等。小組會議，如周會、月會以及季度會議等。l 了解上級意圖了解上級意圖-多聽，聆聽、理解多聽，聆聽、理解l 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持-尤其在上級不擅長尤其在上級不擅長方面予以支持方面予以支持l 善為領(lǐng)導(dǎo)分憂善為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重理解上級、敢

11、挑重?fù)?dān)、提出建議擔(dān)、提出建議l 匯報(bào)部屬情況匯報(bào)部屬情況-及時匯報(bào)工作及時匯報(bào)工作，及，及時反饋、溝通信息時反饋、溝通信息l 力求簡單明了力求簡單明了-把握溝通要領(lǐng)，把握溝通要領(lǐng)，簡簡單、說透、省時單、說透、省時與下屬溝通與下屬溝通l 主動關(guān)心主動關(guān)心-詢問、問候、了解需要與困難詢問、問候、了解需要與困難l 支持工作支持工作-幫助解決問題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn)幫助解決問題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn)l 同情理解同情理解-傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重l 指示反饋指示反饋-清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡l 給予協(xié)調(diào)

12、給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突l 多寬慰人多寬慰人-有情有理的論事，不用大話壓人，不吹?；Ｈ擞星橛欣淼恼撌?，不用大話壓人，不吹牛唬人l 不論長短不論長短-不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正l 寬宏大量寬宏大量-在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心l 彼此尊重彼此尊重-多傾聽，重視對方意見，不背后議論多傾聽，重視對方意見，不背后議論l 平等禮讓平等禮讓-主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓l 理解支持理解支持-寬容、豁達(dá)，同級有困難，積極支持幫忙寬容、豁達(dá)，同級有困難，積極支

13、持幫忙總之：總之：l容人之過容人之過l記人之功記人之功l用人之長用人之長l避人所短避人所短l 高速收費(fèi)行業(yè)實(shí)例l 據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%； 五、工作氣氛與人際關(guān)系五、工作氣氛與人際關(guān)系l 人的定義：能夠制造和使用工具的高級動物兩個人就存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)兩個人就存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)人的成功離不開他人的幫助人的成功離不開他人的幫助l 人是群居性動物，只有在群體中獲得絕大多數(shù)人的認(rèn)可，才會有自信。人是群居性動物，只有在群體中獲得絕大多數(shù)人的認(rèn)可，才會有自信。l 人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到肯定與贊賞！人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到肯定與贊賞！l 一個組織擁有良好的工作氣氛、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，不僅能夠讓每位員工在一個組織擁有良好的工作氣氛、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，不僅能夠讓每位員工在工作時間保持愉快