收費(fèi)管理制度文件

1、精選資料收費(fèi)稽查工作制度一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家和黨的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策、和方針。二、嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)規(guī)章制度辦事，不得超越稽查工作職權(quán)范圍。三、稽查人員負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)管理所各部門(mén)的工作情況、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行稽查。定期不定期的對(duì)征費(fèi)運(yùn)行情況、反貪堵漏進(jìn)行稽查，按時(shí)查看征費(fèi)運(yùn)行錄像，隨時(shí)抽查征費(fèi)票據(jù)。被稽查人必須接受檢查，不得拒絕。四、稽查時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地進(jìn)行。五、執(zhí)行稽查工作必須兩人以上?；閼?yīng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，程序合法，處理得當(dāng)。六、稽查人員在稽查中應(yīng)著裝規(guī)范，并佩戴稽查標(biāo)志，證件齊全。七、應(yīng)做到文明稽查，舉止端莊，動(dòng)作規(guī)范，正確使用稽查用語(yǔ)。八、稽查人員處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注

2、意實(shí)事求是，不徇私舞弊。九、對(duì)重大違紀(jì)行為的處理，要做到有據(jù)可查，有法可依，并由當(dāng)事人和有關(guān)人員形成書(shū)面材料，及時(shí)上報(bào)處理。十、獎(jiǎng)罰記錄及有關(guān)處理材料應(yīng)妥當(dāng)保存，保證齊備完善，便于核查。十一、定期整理稽查材料，及時(shí)發(fā)出稽查通報(bào)?？尚薷木庉嬀x資料收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作制度為了使收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范、統(tǒng)一，確保各類(lèi)統(tǒng)計(jì)資料、數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確，作到帳目記錄清晰，報(bào)表上報(bào)及時(shí)，特制定本制度。一、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容包括：通行費(fèi)收入的日、旬、月、年報(bào)表,各類(lèi)收費(fèi)管理報(bào)表、以及各種收費(fèi)分析資料，各類(lèi)通行費(fèi)票據(jù)、通行卡的領(lǐng)用（繳銷(xiāo)）記錄等。二、各單位主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本單位的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按照“

3、日清月結(jié)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，做好日常統(tǒng)計(jì)工作，服務(wù)于管理決策。三、各類(lèi)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、要規(guī)范填報(bào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，每月初、年初將上一月、年報(bào)表按統(tǒng)一格式裝訂成冊(cè)，統(tǒng)計(jì)資料要按照財(cái)務(wù)檔案管理辦法歸類(lèi)存放、保管，確保安全。四、定期與上級(jí)收費(fèi)主管部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)通行費(fèi)上解和拆分?jǐn)?shù)據(jù)。五、各類(lèi)報(bào)表時(shí)限要求:可修改編輯精選資料通行費(fèi)日?qǐng)?bào)表在次日11：00以前報(bào)送，旬報(bào)表在每月1、11、21日11:00以前報(bào)送（遇節(jié)假日順延）分公司收費(fèi)管理科。陜西省收費(fèi)還貸公路車(chē)輛通行費(fèi)收入快報(bào)在每月1日12:00以前報(bào)送（遇節(jié)假日順延）運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)管理科。其余報(bào)表均于每月3日上午12:00以前報(bào)送分公司收費(fèi)管理科。

4、六、統(tǒng)計(jì)管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按旬（月）定期核對(duì)票證繳銷(xiāo)量和通行費(fèi)上解量，確保通行費(fèi)報(bào)表與財(cái)務(wù)報(bào)表相一致。七、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作要建立業(yè)務(wù)通報(bào)制度和責(zé)任追究制度。分公司將定期召開(kāi)收費(fèi)分析、業(yè)務(wù)交流會(huì)議，對(duì)在收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)任，造成統(tǒng)計(jì)工作差錯(cuò)、延誤的，將按照有關(guān)收費(fèi)管理制度追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。八、各類(lèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)管理數(shù)據(jù)未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)不得向外界透漏?？尚薷木庉嬀x資料票證管理制度一、票證管理實(shí)行分公司、管理所和收費(fèi)站“三級(jí)管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的制度，嚴(yán)格執(zhí)行票證管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)票證的領(lǐng)用、保管、繳銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的管理，建立健全內(nèi)部控制制度。二、收費(fèi)員

5、上班前需領(lǐng)用當(dāng)班足夠票、IC卡。領(lǐng)用票卡時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“車(chē)輛通行票、IC卡領(lǐng)用單”，當(dāng)面逐張點(diǎn)清票C卡。三、票卡的發(fā)放要嚴(yán)格控制，堅(jiān)持一車(chē)一卡。四、票卡不得私自銷(xiāo)毀，涂改或改變票卡用途；嚴(yán)禁丟失、毀損；不得私藏票卡或?qū)⑵笨拇鎰e處可修改編輯精選資料五、每年初將上年需要銷(xiāo)毀的票卡造冊(cè)登記，填寫(xiě)車(chē)輛通行費(fèi)銷(xiāo)毀票證清單，報(bào)上級(jí)部門(mén)核對(duì)。六、應(yīng)按規(guī)定設(shè)置票卡收發(fā)結(jié)存登記簿和票卡領(lǐng)用繳銷(xiāo)登記簿，如實(shí)反映本單位各種票證的領(lǐng)取、發(fā)放、庫(kù)存、繳銷(xiāo)及票證使用者領(lǐng)取、使用、繳銷(xiāo)和結(jié)存數(shù)量，做到日清月結(jié)，帳票、帳帳、帳單、帳實(shí)相符。對(duì)當(dāng)月填制的票證繳銷(xiāo)依據(jù)及“車(chē)輛通行費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表”等資料按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。七、調(diào)離

6、工作或崗位變換，必須事先辦理交接手續(xù)，由征費(fèi)稽查股和財(cái)務(wù)股共同實(shí)施監(jiān)交。八、票卡應(yīng)妥善保管、保證安全。做到“三專(zhuān)（專(zhuān)人、專(zhuān)庫(kù)、專(zhuān)柜），“六網(wǎng)防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。票證室安全及保密制度一、值班人員要實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，不能遲到、脫崗或?qū)㈤e雜人員帶入票證室。做好交接班記錄，如發(fā)生責(zé)任問(wèn)題要追究當(dāng)班人員責(zé)任。二、按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定及時(shí)將通行費(fèi)收入足額存放指定銀行，可修改編輯精選資料以保證通行費(fèi)的安全。三、提高防火、防盜意識(shí)，正確使用防火、防盜器材，確保防火、防盜器材的有效使用。四、定期不定期對(duì)票證室的防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，防微杜漸，確保安全，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、票

7、證管理人員應(yīng)加強(qiáng)各種憑證、帳簿、報(bào)表及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全管理。作廢的帳簿、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)資料應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀，不得隨意丟棄。報(bào)表的報(bào)送按規(guī)定渠道報(bào)送給有關(guān)負(fù)責(zé)人和單位，不得隨意將這些資料提供或泄露給他人，否則，造成嚴(yán)重后果，將按管理所有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)保密制度處理。收費(fèi)站安全管理制度一、目的通過(guò)對(duì)收費(fèi)站安全和環(huán)境實(shí)施管理，確保收費(fèi)站財(cái)產(chǎn)和工作人員的人身安全，確保車(chē)輛安全、快捷通過(guò)收費(fèi)站，維持良好的交通秩序和站容站貌。可修改編輯精選資料二、適用范圍適用于各收費(fèi)站安全工作和環(huán)境管理。三、職責(zé)（一）收費(fèi)站：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境要求作出具體規(guī)定，并定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境管理實(shí)施檢查評(píng)審。（二）各班組：貫徹落實(shí)收

8、費(fèi)站安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全和環(huán)境衛(wèi)生符合要求。（三）監(jiān)控室：負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和錄像工作。四、安全管理（一）安全管理工作實(shí)行“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，實(shí)行收費(fèi)站長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任人，對(duì)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的管理原則，具體工作由各收費(fèi)班組負(fù)責(zé)實(shí)施，班長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)安全工作的直接責(zé)任人。（二）收費(fèi)站每月組織召開(kāi)站務(wù)會(huì)時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并做好記錄。（三）收費(fèi)人員必須達(dá)到“三懂”，“三會(huì)”才能上崗工作，即懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂撲救初起火災(zāi)的方法；“三會(huì)”即會(huì)報(bào)警（火警119、盜警110、急救12

9、0）、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)。（四）收費(fèi)站安全管理1、收費(fèi)島（亭）安全標(biāo)志明顯。2、收費(fèi)站應(yīng)配備有效滅火器?？尚薷木庉嬀x資料3、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備安全防范器械，崗?fù)?nèi)手動(dòng)（腳踏）報(bào)警器應(yīng)保持性能良好。4、安全員要制止閑雜人員靠近、進(jìn)入收費(fèi)島。5、收費(fèi)亭、監(jiān)控室門(mén)必須鎖上。6、收費(fèi)人員過(guò)往車(chē)道時(shí)需注意車(chē)輛的來(lái)往，遵循“一停、二看、三通過(guò)”的規(guī)定，以保證工作人員的人身安全。7、雨霧天氣條件下，當(dāng)班工作人員需打開(kāi)霧燈，并在收費(fèi)島明顯位置擺放提示車(chē)輛減速行駛標(biāo)志牌。8、收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要立即報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控人員。9、在交接班及往返票證室的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持高度警惕，防止不法分子

10、搶劫作案。10、在繳款的過(guò)程中班長(zhǎng)要監(jiān)控整個(gè)繳款現(xiàn)場(chǎng)，制止閑雜人員進(jìn)入繳款室。11、收費(fèi)站、票證室、監(jiān)控室應(yīng)安裝防盜設(shè)施，未經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其他人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。12、收費(fèi)站的各種電源線(xiàn)路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費(fèi)站工作現(xiàn)場(chǎng)。13、收費(fèi)站應(yīng)有防雨、防潮、防蟲(chóng)、防鼠措施。收費(fèi)新員工崗前培訓(xùn)制度為使收費(fèi)新員工在上崗前從思想上對(duì)收費(fèi)管理工作有深入、細(xì)致的了解，熟悉各項(xiàng)征費(fèi)工作程序，掌握各種業(yè)務(wù)技能，特制定新收費(fèi)員工崗前培訓(xùn)制度：可修改編輯精選資料一、培訓(xùn)內(nèi)容1、法律法規(guī)、收費(fèi)政策規(guī)定；2、相關(guān)管理制度；3、服務(wù)禮儀4、隊(duì)列訓(xùn)練；5、業(yè)務(wù)技能（操作規(guī)范）6、現(xiàn)場(chǎng)

11、模擬操作二、培訓(xùn)方式與方法1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新員工全面培訓(xùn)一個(gè)月。2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專(zhuān)人在室內(nèi)采取集體授課形式；3、形象設(shè)計(jì)：由專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)個(gè)人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。5、禮儀知識(shí)：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語(yǔ)言、交流技巧、化妝技巧等三、考核方式1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專(zhuān)業(yè)人員及各管理所相關(guān)人員組成的考核小組2、理論考核（理論考核成績(jī)占總成績(jī)的30%）:培訓(xùn)結(jié)束后由專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核；3、現(xiàn)場(chǎng)考核（實(shí)際考核成績(jī)占總成績(jī)的70%）:、考核小組對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考

12、核，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；可修改編輯精選資料將錄像交由考核、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，小組進(jìn)行評(píng)審四、結(jié)業(yè)1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗。2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。收費(fèi)員工輪訓(xùn)制度隨著社會(huì)對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平要求的提高，根據(jù)分公司目前收費(fèi)管理工作需要，不斷提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)，推進(jìn)管理工作,建立起適應(yīng)西長(zhǎng)分公司管理特點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制?？尚薷木庉嬀x資料一、目的針對(duì)收費(fèi)工作中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)全體收費(fèi)人員的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、禮儀的培訓(xùn)使收費(fèi)工作更加系統(tǒng)化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化，推進(jìn)收費(fèi)管理工作和文明服務(wù)水平持續(xù)不斷提高。二、指導(dǎo)思想緊密結(jié)合工作實(shí)際需要科學(xué)合理設(shè)

13、置培訓(xùn)內(nèi)容和采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，達(dá)到最佳效果。三、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容1、分公司全體收費(fèi)員工2、業(yè)務(wù)技能及禮儀培訓(xùn)四、培訓(xùn)方式與方法1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)模擬操作，收費(fèi)員復(fù)訓(xùn)每期預(yù)定為3天，不合格員工根據(jù)不合格的方面，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),直至合格。2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專(zhuān)人在室內(nèi)采取集體授課形式；3、形象設(shè)計(jì)：由專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)個(gè)人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。5、禮儀知識(shí)：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語(yǔ)言、交流技巧、化妝技巧等五、考核方式1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專(zhuān)業(yè)人員及各管理所相關(guān)人員組成的考核小組可修改編輯精

14、選資料2、理論考核（理論考核成績(jī)占總成績(jī)的30%）:培訓(xùn)結(jié)束后由專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核；3、現(xiàn)場(chǎng)考核（實(shí)際考核成績(jī)占總成績(jī)的70%）:、考核小組對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，將錄像交由考核小組進(jìn)行評(píng)審六、結(jié)業(yè)1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗；2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。監(jiān)控分中心工作制度1、監(jiān)控分中心實(shí)行全天候24小時(shí)工作制，值班人員應(yīng)按時(shí)辦理交接班手續(xù)。2、每天8:30-9:00、14:30-15:00、20:30-21:00、2:30-3:00按時(shí)巡視各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告和可

15、修改編輯精選資料修復(fù)，并做好相關(guān)記錄。3、每天7:00-7:30應(yīng)按時(shí)在可變情報(bào)板上發(fā)布和更換信息，及時(shí)在情報(bào)板上播報(bào)重大事件和惡劣天氣等信息，并根據(jù)道路交通變化情況，及時(shí)變更或終止已發(fā)布的信息。4、每天9:30-11:00、15:30-17:00、22:30-24:00、3:30-5:00按時(shí)切換圖像，并將所有收費(fèi)站和外場(chǎng)圖像輪查一次。5、值班人員要恪盡職守，遵守各項(xiàng)制度，要按時(shí)到崗、離崗，無(wú)故未及時(shí)到崗或脫崗者按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，導(dǎo)致工作延誤等嚴(yán)重后果者，追究有關(guān)人員責(zé)任。6、做好報(bào)送信息和特殊事件處理記錄的工作，并按規(guī)定及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告，處理好其他善后事宜。7、及時(shí)接聽(tīng)值班電話(huà)

16、，使用文明用語(yǔ)，并詳細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄好各種相關(guān)信息。8、接到緊急電話(huà)時(shí)要迅速做好詳實(shí)、準(zhǔn)確的記錄，并按相應(yīng)作業(yè)程序通知有關(guān)部門(mén)做出快速反應(yīng)。9、當(dāng)班人員應(yīng)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，交接班前將工作環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真清理。10、嚴(yán)守機(jī)密，禁止隨意對(duì)外泄露重要信息。按規(guī)定做好參觀(guān)、檢查等接待工作。11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？尚薷木庉嬀x資料監(jiān)控室一日工作制度為了將各項(xiàng)監(jiān)控工作制度、監(jiān)控管理規(guī)范落到實(shí)處，使監(jiān)控工作程序化、規(guī)范化，提升監(jiān)控管理水平，特制定本制度。一、一日監(jiān)控工作包括：上班前準(zhǔn)備一一班組工作交接一一正常工作開(kāi)展下班前準(zhǔn)備一一班后工作總結(jié)?？尚薷木庉嬀x資料二、上班前備：1、接班既長(zhǎng)提前1

17、5分鐘帶領(lǐng)本班人員到指定位置進(jìn)彳f10分鐘的軍事訓(xùn)練。2、班長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。3、班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班成縱隊(duì)帶入到監(jiān)控室準(zhǔn)備接班。4、檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，與交班監(jiān)控員在操作臺(tái)填寫(xiě)監(jiān)控室交接班記錄，辦理交接手續(xù)。三、班組工作交接：1、交接時(shí)，交接雙方必須同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行懵況作系統(tǒng)檢查后，再進(jìn)行交接，若發(fā)生故障，應(yīng)進(jìn)行處理，待故障排除后再進(jìn)行交接，不育先即處理的應(yīng)做好詳細(xì)記錄，移交接班人員處理。2、檢查工作記錄本，對(duì)特殊懵況了解后方可在記錄本上簽字。3、檢查環(huán)境衛(wèi)生，徹底干凈后方可交接。四、正常工作開(kāi)展：1、實(shí)行全天24小時(shí)的監(jiān)控，對(duì)當(dāng)班收費(fèi)人員的文明服務(wù)、工作紀(jì)律、規(guī)范操作以及道路運(yùn)

18、營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，重大情況及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、做好免費(fèi)車(chē)輛、變檔車(chē)輛等特殊事件的控制、登記等管理工作，對(duì)闖站車(chē)輛和收費(fèi)廣場(chǎng)異常卜青況及時(shí)進(jìn)行抓拍錄像3、做好緊急電話(huà)的接聽(tīng)，予以記錄。若是設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)通知維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，不育時(shí)非除的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。4、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)指令的上傳下達(dá)及協(xié)調(diào)調(diào)度工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息?？尚薷木庉嬀x資料5、道路發(fā)現(xiàn)有異常懵況（交通事故、路產(chǎn)案件等）要及時(shí)通知路政、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)股室人員，做好詳細(xì)記錄。重大事件及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、全面掌握全線(xiàn)氣象狀況和運(yùn)營(yíng)懵況，遇有異常事件（

19、異常天氣、道路維修、交通管制等），通過(guò)可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志等向司乘人員發(fā)布有關(guān)信息。7、負(fù)責(zé)全線(xiàn)照明路燈和景觀(guān)照明的控制工作，如有異常懵況要及時(shí)記錄并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、下班前備：1、班前30分鐘，監(jiān)控員應(yīng)對(duì)監(jiān)控室操作臺(tái)，電視柜等設(shè)備進(jìn)行清潔，打掃環(huán)境衛(wèi)生。2、交班監(jiān)控人員提前整理好各種記錄，做好交班準(zhǔn)備工作，接班人員未正式進(jìn)入工作崗位前，交班人員不得離開(kāi)監(jiān)控室。3、交接時(shí)要向接班人員說(shuō)明相關(guān)情況并轉(zhuǎn)交遺留問(wèn)題。六、班后工作總結(jié)：1、依據(jù)當(dāng)班工作記錄做班后工作小結(jié)。2、班后工作小結(jié)內(nèi)容包括：總體工作評(píng)價(jià)；業(yè)務(wù)工作執(zhí)行懵況；需在今后工作中改進(jìn)、加強(qiáng)的方面；對(duì)工作突出的同志進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)違紀(jì)行為批評(píng)

20、等。3、小結(jié)完畢，將需歸檔資料整理歸檔，方可離去。監(jiān)控室交接班制度1.值機(jī)員提前半小時(shí)做好交接班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2,按時(shí)交接班。交接班人員必須同時(shí)在場(chǎng)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況。接班人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)前班工作情況和有關(guān)交接事宜。3 .接班時(shí)逐項(xiàng)清點(diǎn)器材數(shù)量、檢查設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)施是否完好、可修改編輯精選資料衛(wèi)生是否干凈、公用物品是否齊全，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)查明原因并詳細(xì)記錄。4 .本班的工作應(yīng)盡可能在交班前處理，需要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明并做好記錄。5 .交接班期間如發(fā)生設(shè)備故障，不能立即排除的故障應(yīng)做好詳細(xì)的設(shè)備故障記錄，移交接班人員處理。6 .交接雙方認(rèn)真履行交接班手續(xù)。如因設(shè)備器材交接不清

21、或續(xù)辦手續(xù)事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題交接班人員負(fù)相應(yīng)責(zé)任。7 .接班人員接班后迅速進(jìn)入工作崗位，確保監(jiān)控工作的正常進(jìn)行。8 .交接班主要內(nèi)容：值班記錄、機(jī)房、收費(fèi)外廣場(chǎng)、路面終端等設(shè)備運(yùn)行情況，遺留問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生情況。監(jiān)控管理制度1、監(jiān)控工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握操作技術(shù)，嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2、監(jiān)控設(shè)備實(shí)行專(zhuān)人管理和使用，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員操作。3、監(jiān)控設(shè)備只限于收費(fèi)監(jiān)控，嚴(yán)禁挪作它用。其它部門(mén)可修改編輯精選資料及其他人員需要調(diào)閱錄像資料，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)。4、監(jiān)控值機(jī)員在確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常前提下，方可進(jìn)行監(jiān)控操作。在工作中如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，要及時(shí)關(guān)機(jī)，切

22、斷電源,并及時(shí)通知維修人員，不得強(qiáng)行運(yùn)轉(zhuǎn)，以免造成設(shè)備損壞及人身事故。5、嚴(yán)禁隨意移動(dòng)設(shè)備的位置，隨意關(guān)機(jī)和遮擋攝像鏡頭。因人為原因，造成設(shè)備損壞者，當(dāng)事人要照價(jià)賠償，并視情節(jié)給予處罰。6、做好監(jiān)控設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修工作，愛(ài)護(hù)設(shè)備。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備主管報(bào)告，及時(shí)維修，保證監(jiān)控工作正常進(jìn)行。每天上班前要對(duì)機(jī)器、工作臺(tái)、地板、門(mén)窗等表面進(jìn)行清潔，微機(jī)周?chē)坏梅胖靡后w、磁性物質(zhì)以及帶電物品。7、堅(jiān)持重要信息資料備份制度。對(duì)重要數(shù)據(jù)做好備份磁盤(pán)并妥善保管，以備查用。8、審核、清洗、抽查、復(fù)核監(jiān)控錄像應(yīng)定期組織單位領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、收費(fèi)管理員和稽查監(jiān)督員共同進(jìn)行，經(jīng)審查同意后方可清洗

23、。審查監(jiān)控錄像片應(yīng)健全審查記錄。9、嚴(yán)格磁（光）盤(pán)審查制度。對(duì)于來(lái)歷不明的磁盤(pán)、光盤(pán)，不準(zhǔn)在微機(jī)上運(yùn)行與收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)關(guān)的軟件，并定期對(duì)微機(jī)進(jìn)行查、殺毒處理。9、 監(jiān)控室工作人員在工作期間不能會(huì)客、脫崗，并堅(jiān)決杜絕當(dāng)班以外人員進(jìn)入監(jiān)控室。10、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品?？尚薷木庉嬀x資料監(jiān)控錄像管理制度為了進(jìn)一步提高分公司征費(fèi)的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范并落實(shí)分公司各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)西長(zhǎng)分公司各項(xiàng)征費(fèi)工作順利開(kāi)展。特制定本制度1、每天夜班監(jiān)控員必須堅(jiān)持分別查看各收費(fèi)站24小時(shí)之內(nèi)收費(fèi)員工作錄像一小時(shí)。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？尚薷木庉嬀x資料2、稽查員必須堅(jiān)持每天抽查各收費(fèi)站征

24、費(fèi)員工作錄像半小時(shí)，并隨時(shí)復(fù)查監(jiān)控員審查過(guò)的錄像。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、審查錄像人員必須堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確、詳細(xì)、客觀(guān)的填寫(xiě)錄像審查紀(jì)錄，任何人不得擅自涂改、撕毀錄像審查紀(jì)錄。4、嚴(yán)格保密，任何人不得將錄像審查情況或相關(guān)錄像情況向收費(fèi)員（外界）透漏。5、除公安、交通等相關(guān)執(zhí)法部門(mén)外的任何單位和個(gè)人不得查閱錄像資料。公安、交通執(zhí)法部門(mén)需要查閱錄像的須持單位介紹信或經(jīng)主管所長(zhǎng)的同意（非工作日須經(jīng)過(guò)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意），在稽查員的陪同下查看。6、不得在監(jiān)控室內(nèi)的計(jì)算機(jī)上復(fù)制錄像資料，如需復(fù)制須由稽查員操作并在監(jiān)控室以外的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行。違反本制度者，將進(jìn)行嚴(yán)格處罰，多次或嚴(yán)重違紀(jì)者，調(diào)離現(xiàn)

25、崗位。信息上報(bào)制度為了更好為廣大司乘人員服務(wù)，使每一位過(guò)往司乘能夠及時(shí)了解我們西長(zhǎng)高速公路路況信息，特制定路況信息報(bào)告制度如下：1 .每日7:30-8:00、13:30-14:00、19:30-20:00由當(dāng)班可修改編輯精選資料監(jiān)控員向陜西高速公路聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)站發(fā)送路況信息。2 .每日7:00通過(guò)可變情報(bào)板發(fā)布實(shí)時(shí)路況信息。3 .各管理所監(jiān)控室要將其管轄范圍內(nèi)路段發(fā)生的特殊情況在掌握具體情況后五分鐘內(nèi)上報(bào)分中心，以便分中心及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和發(fā)布特殊路況信息。4 .遇有緊急（天氣、施工、事故）等情況，監(jiān)控員要及時(shí)利用可變情報(bào)板發(fā)布信息，提醒司乘人員小心駕車(chē)，安全行駛。5 .對(duì)違反以上幾條，由當(dāng)事

26、人承擔(dān)一切責(zé)任。可變情報(bào)板信息發(fā)布管理制度為確保監(jiān)控中心電子情報(bào)板信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確、及時(shí)和一致性，為高速公路使用者提供實(shí)時(shí)的交通信息、運(yùn)營(yíng)指令、路況、氣象資料等綜合信息，促使疏導(dǎo)交通與行車(chē)安全，特制定此管理制度。1、路況信息：包括本路段及路網(wǎng)其他路段的基本路況信息，暢通情況等；2、氣象資料：所轄全路段的當(dāng)日天氣情況，以及路段所處地區(qū)的天氣情況（包括災(zāi)害性天氣的預(yù)警提示，因?yàn)?zāi)害性天氣道路封閉提示等）；3、重大事故預(yù)警提示：包括本路段出現(xiàn)的交通事故、偶發(fā)事件等內(nèi)容；4、特殊路段狀況：包括所轄路段各收費(fèi)站出入口的開(kāi)放情況，可修改編輯精選資料特殊的路段情況（例如下坡、隧道、大拐彎等）提示等；5、企業(yè)

27、宣傳：包括集團(tuán)公司的企業(yè)精神、企業(yè)文化，西長(zhǎng)分公司的對(duì)外宣傳等內(nèi)容；6、溫馨服務(wù)：對(duì)路段通行人員的溫馨祝福，節(jié)假日的祝福話(huà)語(yǔ)等；7、重大活動(dòng)情況：如有重大活動(dòng)例如“兩會(huì)一節(jié)”等的祝賀信息等；8、路面施工：路面施工養(yǎng)護(hù)情況應(yīng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息。9、其他：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信息，相關(guān)單位請(qǐng)求發(fā)布的信息等。10、字體：沒(méi)有特殊要求的，建議所有信息字體均使用宋體；有特殊要求或領(lǐng)導(dǎo)要求更改字體的信息，按要求更改信息，并做好記錄。11、所有情報(bào)板依照信息最大填充屏幕的原則，單屏信息視具體情況盡量安排大號(hào)字體發(fā)布；單屏信息盡可能囊括信息全部?jī)?nèi)容，如需多屏發(fā)布單條信息，必須嚴(yán)格控制單屏字?jǐn)?shù)，不得出現(xiàn)斷句不當(dāng)

28、、引發(fā)歧義、表述不清等問(wèn)題。12、依照每一個(gè)情報(bào)板所在的位置、可容納字?jǐn)?shù)的數(shù)目、大少具體安排各個(gè)顯示屏發(fā)布信息的側(cè)重點(diǎn)。13、情報(bào)板信息停留時(shí)間按照單屏信息字?jǐn)?shù)、重要程度來(lái)決定。單屏信息發(fā)布時(shí)間最少不得低于2秒，最多不可超過(guò)8秒。如果有重大事故、災(zāi)害天氣、路面施工等預(yù)警信息接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知可延長(zhǎng)相關(guān)可修改編輯精選資料信息的停留時(shí)間，并做好記錄。14、一般信息均采用立顯的出屏方式。視信息具體情況也可采用左展、下展、右展等出屏方式，但要注意出屏速度的控制，并且做好記錄。15、信息發(fā)布排列順序：及時(shí)信息-空閑信息-天氣預(yù)報(bào)；如有重大情況、災(zāi)害性天氣及封路、事故、施工預(yù)警時(shí)，預(yù)警信息在有預(yù)警作用的情報(bào)板

29、上必須持續(xù)發(fā)布，并刪除問(wèn)候語(yǔ)、空閑信息、天氣預(yù)報(bào)。16、各情報(bào)板常規(guī)內(nèi)容在每天早上7點(diǎn)之前由監(jiān)控分中心當(dāng)班監(jiān)控員更新發(fā)布，并且記錄發(fā)布的每條信息，發(fā)布人確認(rèn)簽名，監(jiān)控分中心維護(hù)員復(fù)核發(fā)布內(nèi)容，并且簽字確認(rèn)復(fù)核。17、有新增信息和信息更改情況時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員負(fù)責(zé)更新、增加信息，并且簽字確認(rèn)，維護(hù)員復(fù)核簽字，并向監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。18、機(jī)場(chǎng)所所轄7部可變情報(bào)板及可變限速標(biāo)志由機(jī)場(chǎng)所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)發(fā)布并確認(rèn)，如有當(dāng)日發(fā)布信息有變化時(shí)先向監(jiān)控分中心報(bào)告后按程序發(fā)布。19、監(jiān)控員應(yīng)填寫(xiě)每班電子情報(bào)板信息發(fā)布記錄表，每月裝訂存檔。收費(fèi)設(shè)施管理制度1、收費(fèi)設(shè)施包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分

30、可修改編輯精選資料配器、亭內(nèi)攝像機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、讀卡器、腳踏報(bào)警器、打印機(jī)和亭外的報(bào)警器、車(chē)道攝象機(jī)、廣場(chǎng)攝象機(jī)、自動(dòng)欄桿機(jī)、車(chē)道通行信號(hào)燈、雨棚信號(hào)燈、費(fèi)額顯示器等。2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、車(chē)道應(yīng)設(shè)置消防器材，顯示器應(yīng)避免陽(yáng)光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25C之間。4、所有車(chē)道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。5、操作臺(tái)上除放置規(guī)定物品外嚴(yán)禁擺放其它物品，保持桌面的整齊與清潔。工控機(jī)柜上也不得放置任何物品。6、如有施工時(shí)要事先書(shū)面通知管理所，并且在施工過(guò)程中必須要有專(zhuān)人看管，以免誤傷設(shè)備、線(xiàn)纜。7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺(tái)上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀(guān)或敲打機(jī)電設(shè)備

31、等。8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車(chē)輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。9、操作人員和維護(hù)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對(duì)于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任?？尚薷木庉嬀x資料機(jī)電設(shè)備管理制度第一條、分公司機(jī)電設(shè)備的管理統(tǒng)一由分公司征費(fèi)科負(fù)責(zé)，包括機(jī)電設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)配、報(bào)廢及使用管理等方面的工作；各維護(hù)人員應(yīng)服從分公司的管理，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的正常使用，以及調(diào)配、更新、報(bào)廢的相關(guān)工作。第二條、各管理所應(yīng)安排負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理的相關(guān)人員，對(duì)管理所監(jiān)控、通訊機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備以及廣場(chǎng)、收費(fèi)亭內(nèi)、車(chē)道設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，非維護(hù)人員不得隨意打

32、開(kāi)、拆卸設(shè)備或拔掉信號(hào)線(xiàn)纜。第三條、收費(fèi)系統(tǒng)使用的光盤(pán)、磁盤(pán)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借、復(fù)制。車(chē)道、站級(jí)軟件出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知監(jiān)控中心，通報(bào)故障內(nèi)容。嚴(yán)禁私自更改數(shù)據(jù)，或泄露系統(tǒng)及軟件原代碼等重要信息。第四條、監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備管理：1、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自挪動(dòng)或帶出機(jī)房，禁止隨意拉、拔設(shè)備。（例如：不允許將鍵盤(pán)放在操作臺(tái)面上。）2、操作臺(tái)上不得放水杯等，應(yīng)保持操作臺(tái)的干凈、整潔。3、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)物品、書(shū)籍等，如掃帚、抹布等。4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)增設(shè)其他設(shè)備，鋪設(shè)非本系統(tǒng)可修改編輯精選資料電纜或進(jìn)行鑿墻等施工工作。5、機(jī)房的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁使用外來(lái)軟盤(pán)、光盤(pán)，未經(jīng)允許，

33、禁止安裝非本系統(tǒng)使用的軟件或進(jìn)行與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)關(guān)的操作。6、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺(tái)上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀(guān)或敲打機(jī)電設(shè)備等。7、非工作人員嚴(yán)禁隨意進(jìn)入機(jī)房。8、進(jìn)入機(jī)房必須穿工作鞋，著裝要保持整潔。工作鞋嚴(yán)禁在機(jī)房外使用。9、對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)有異味，或聽(tīng)到設(shè)備異常聲音，或儀表顯示不正常的，值班人員應(yīng)及時(shí)通知維修人員并視情采取必要的應(yīng)急措施。10、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。11、保持機(jī)房?jī)?nèi)的溫度和防塵，防止陽(yáng)光直曬設(shè)備。機(jī)房的室溫保證在15-25C之間。12、加強(qiáng)防火、防盜、防破壞措施。要定期檢查消防器材，確保完好率達(dá)到100%。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆品和強(qiáng)磁物體。維修用的各種溶劑應(yīng)限量，每次帶

34、入機(jī)房不得超過(guò)100克，隨用隨取，用后隨即帶出機(jī)房保存。若一次用量較大時(shí)，應(yīng)移至機(jī)房外作業(yè)。第五條、收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備的管理1、收費(fèi)亭設(shè)備包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分配器、車(chē)道集線(xiàn)器、配電柜、顯示器、鍵盤(pán)、讀卡器、對(duì)講電話(huà)、話(huà)筒、腳踏報(bào)警器、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和亭外的報(bào)警器、車(chē)道攝象可修改編輯精選資料機(jī)、廣場(chǎng)攝象機(jī)、車(chē)道射燈、自動(dòng)欄桿機(jī)、手動(dòng)欄桿機(jī)、車(chē)道通行信號(hào)燈、雨棚信號(hào)燈、費(fèi)額顯示器等。2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、車(chē)道應(yīng)設(shè)置消防器材，顯示器應(yīng)避免陽(yáng)光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25C之間。4、所有車(chē)道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。5、操作臺(tái)上除放置應(yīng)有的鍵盤(pán)、顯

35、示器、讀寫(xiě)器、打印機(jī)、指令電話(huà)、驗(yàn)鈔機(jī)、嚴(yán)禁擺放其它物品，如茶杯、各種登記冊(cè)等，保持桌面的整齊與清潔。在桌面下的工控機(jī)柜上也不得存放任何物品。6、收費(fèi)亭內(nèi)或收費(fèi)亭外施工要事先書(shū)面通知監(jiān)控中心，并且施工中要有人看管，以免誤傷設(shè)備、線(xiàn)纜。7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺(tái)上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀(guān)或敲打機(jī)電設(shè)備等。8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車(chē)輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。9、操作人員和維護(hù)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對(duì)于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任。第六條、衛(wèi)生是保證設(shè)備正常運(yùn)行、衡量工作服務(wù)水平的標(biāo)志

36、。1、中心每月對(duì)全線(xiàn)機(jī)電設(shè)備的使用情況進(jìn)行不定期的抽查，包括監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備、車(chē)道設(shè)備以及廣場(chǎng)、路面攝象機(jī)的外部清潔及三防工作等。2、機(jī)房及收費(fèi)亭衛(wèi)生每日至少擦掃一次，打掃時(shí)間由各所根據(jù)可修改編輯精選資料實(shí)際情況自行安排。3、各管理所應(yīng)每周組織一次大掃除，對(duì)機(jī)房及收費(fèi)崗?fù)みM(jìn)行全面清潔，保持設(shè)備表面、桌面、地面、墻面、門(mén)窗清潔及房間的除塵。4、嚴(yán)禁使用濕拖把拖地板，嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。對(duì)所有機(jī)電設(shè)備的擦拭禁用濕抹布，盡量用干抹布，最好用專(zhuān)用除塵紙進(jìn)行清理。5、全體工作人員要珍惜工作環(huán)境的衛(wèi)生，要保持工作環(huán)境的整潔。第七條、應(yīng)急處理1、停電或市電不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)收費(fèi)設(shè)備供電，

37、確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。2、當(dāng)因供電系統(tǒng)癱瘓或其它特殊情況，導(dǎo)致所有車(chē)道均無(wú)法使用時(shí)，應(yīng)由監(jiān)控員向值班所長(zhǎng)請(qǐng)示，并由值班所長(zhǎng)將詳細(xì)情況報(bào)告監(jiān)控中心及營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)相關(guān)單位同意后，改為人工收費(fèi)、發(fā)紙卷或撕定額票。3、當(dāng)車(chē)道發(fā)生故障，導(dǎo)致車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)不能正常工作的，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后，啟用備用車(chē)道；若無(wú)備用車(chē)道的，處理辦法與前項(xiàng)（第七條的第二點(diǎn)）相同。第八條、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯(cuò)、差錯(cuò)審定標(biāo)準(zhǔn)1、凡因工作不負(fù)責(zé)任、情況處理不當(dāng)、違反規(guī)章制度或操可修改編輯精選資料作規(guī)程，而造成設(shè)備損壞和影響系統(tǒng)正常運(yùn)作的事件，應(yīng)按情節(jié)輕重及產(chǎn)生的后果，分別定為責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯(cuò)和差錯(cuò)。發(fā)生事故、差錯(cuò)后要查明

38、原因，分清責(zé)任，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真處理。2、凡屬下列情況者定責(zé)任事故，根據(jù)造成損失的嚴(yán)重性給予處分。(1)嚴(yán)重違犯操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞或影響系統(tǒng)正常運(yùn)行者。(2)未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備造成損壞者。(3)工作嚴(yán)重失職造成嚴(yán)重后果，影響重大者。(4)由于人為原因造成機(jī)電設(shè)備供電故障，使收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的；非人為原因造成的停電，未按規(guī)定進(jìn)行處理，導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的。3、凡屬下列情況者定為嚴(yán)重差錯(cuò)，給予處分。(1)工作失職，未造成嚴(yán)重后果，但情節(jié)較重者。(2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未在10分鐘內(nèi)通知所內(nèi)機(jī)電維修員的。(3)機(jī)電維修員在接到設(shè)備故障通知后，未在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修者。(4)機(jī)電維修員在無(wú)法

39、處理故障的情況下，未及時(shí)通知監(jiān)控中心者；4、凡屬下列情況者屬差錯(cuò)，給予處分。(1)違犯操作規(guī)程，但未造成設(shè)備損壞數(shù)據(jù)丟失者。(2)值班期間，做與值班無(wú)關(guān)事情者。(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私放他人進(jìn)入機(jī)房者。可修改編輯精選資料(4)錯(cuò)漏交接，對(duì)工作造成不良影響者。(5)未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備，但未造成設(shè)備損壞者。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理制度為了確保分公司聯(lián)網(wǎng)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，根據(jù)陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理制度以及陜西交通建設(shè)集團(tuán)公司、西長(zhǎng)分公司相關(guān)制度制定本制度。第一章聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理第一條實(shí)施系統(tǒng)安全專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度。分公司收費(fèi)管理科設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行機(jī)電系統(tǒng)安全管理工作。各管理所所長(zhǎng)

40、為聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)及安全管理的第一責(zé)任人。各管理所征費(fèi)稽查股股長(zhǎng)負(fù)責(zé)全所聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行工作。收費(fèi)站站長(zhǎng)為本收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)安全第一責(zé)任人，票證人員是本站系統(tǒng)安全執(zhí)行人員。第二條安全管理制度1、各收費(fèi)設(shè)備的操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，正常運(yùn)行過(guò)程中未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備。如需關(guān)閉、開(kāi)啟或重啟計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，由經(jīng)授權(quán)的工作人員按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。2、嚴(yán)禁在系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的操作；不得在系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上安裝任何與收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)關(guān)的程序；可修改編輯精選資料不得使用外來(lái)的軟盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備

41、，避免病毒入侵系統(tǒng)；不得對(duì)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行硬盤(pán)格式化、修改或刪除數(shù)據(jù)文件等破壞性操作；不得擅自將外來(lái)計(jì)算機(jī)或無(wú)關(guān)設(shè)備接入收費(fèi)系統(tǒng)中。3、嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置、各級(jí)系統(tǒng)密碼等收費(fèi)系統(tǒng)的信息。4、存有收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，不得外借他人使用，也不得用于存貯其他數(shù)據(jù)文件或軟件。5、嚴(yán)禁任何人擅自修改系統(tǒng)的各類(lèi)設(shè)置和系統(tǒng)配置參數(shù)。6、新系統(tǒng)、新設(shè)備、新程序的安裝必須進(jìn)行病毒檢測(cè)工作。7、備份介質(zhì)應(yīng)妥善保存，應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、溫度適宜的地方，避免陽(yáng)光直射或靠近火源，防止因外物造成重壓、劃傷、扭曲等損傷。8、禁止擅自安裝使用遠(yuǎn)程操作軟件。第三條病毒防范措施1、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)必須是專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用，

42、嚴(yán)格做到與其他網(wǎng)絡(luò)隔離，并采用計(jì)算機(jī)防火墻等防毒技術(shù)。2、新購(gòu)進(jìn)的計(jì)算機(jī)，經(jīng)進(jìn)行病毒監(jiān)測(cè)后方可安裝運(yùn)行。3、存儲(chǔ)介質(zhì)經(jīng)病毒監(jiān)測(cè)后才可使用。4、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，不得在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上運(yùn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的程序。5、對(duì)系統(tǒng)重要文件應(yīng)進(jìn)行加密處理。6、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)機(jī)電系統(tǒng)軟件備份倉(cāng)庫(kù)的程序應(yīng)進(jìn)行權(quán)限檢查，對(duì)需可修改編輯精選資料加入軟件倉(cāng)庫(kù)的軟件須進(jìn)行病毒檢測(cè)。7、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，嚴(yán)格做到按照級(jí)別控制進(jìn)行相關(guān)操作。8、限制系統(tǒng)除業(yè)務(wù)外的其他操作功能。9、堅(jiān)持定期對(duì)系統(tǒng)各類(lèi)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，防治病毒感染、數(shù)據(jù)丟失和自然災(zāi)害造成的損失。第四條賬戶(hù)和密碼管理1、嚴(yán)禁各級(jí)管理人員向他人泄漏其賬戶(hù)和

43、密碼，由于私自泄漏賬戶(hù)密碼造成系統(tǒng)損害的，由該賬戶(hù)使用者承擔(dān)責(zé)任。2、各類(lèi)賬戶(hù)密碼必須至少半年更換一次，密碼更換工作根據(jù)不同的權(quán)限進(jìn)行更換。不按照要求更換賬戶(hù)密碼而造成系統(tǒng)損害的由該賬戶(hù)使用者承擔(dān)責(zé)任。第二章監(jiān)控室管理責(zé)任第五條設(shè)備安全管理1、監(jiān)控室設(shè)備的安全管理監(jiān)控室監(jiān)控人員實(shí)行交接班清點(diǎn)制度，保證監(jiān)控室設(shè)備設(shè)施完好、齊全。當(dāng)班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控室整齊整潔，工作秩序良好。各收費(fèi)站票證人員負(fù)責(zé)本收費(fèi)站監(jiān)控室的整齊整潔。管理所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)全所收費(fèi)設(shè)備的管理工作，設(shè)備出現(xiàn)故障要及時(shí)記錄和上報(bào)維修單位，督促維修單位盡快進(jìn)行維修，監(jiān)督維修情況并做好故障維修記錄和統(tǒng)計(jì)工作?？尚薷木庉嬀x資料監(jiān)控人員

44、做好監(jiān)控室防塵、防水、防火、防盜、防鼠患等工作。2、外場(chǎng)設(shè)備的安全管理征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促維護(hù)單位檢查外場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的工作狀態(tài)和完好情況，包括電子情報(bào)板、車(chē)輛檢測(cè)器、路況監(jiān)視器、通信光纜等。征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促定期檢修保養(yǎng)外場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施。對(duì)于故障情況要及時(shí)記錄和上報(bào)，聯(lián)系、落實(shí)、督促維修工作并檢查修復(fù)情況。第六條查毒殺毒1、每半個(gè)月由監(jiān)控室負(fù)責(zé)更新（升級(jí)）防毒軟件病毒庫(kù)。2、系統(tǒng)維護(hù)人員每日?qǐng)?jiān)持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源日常檢測(cè)和維護(hù)，隨時(shí)掌握服務(wù)器運(yùn)行情況及硬盤(pán)使用情況，通信線(xiàn)路使用情況、網(wǎng)絡(luò)吞吐量和數(shù)據(jù)庫(kù)容量等情況，按日檢查網(wǎng)絡(luò)殺病毒軟件和系統(tǒng)防火墻的運(yùn)行情況。3、系統(tǒng)維護(hù)人員每旬對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)軟件程序應(yīng)定期進(jìn)行比較測(cè)試和檢查。4、征費(fèi)稽查股股長(zhǎng)應(yīng)跟蹤計(jì)算機(jī)病