新型校園超創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、新型校園超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)產(chǎn)品服務(wù)本項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)區(qū)域性網(wǎng)上超市，依托于廣州市大學(xué)城學(xué)生群體性特征，構(gòu)建“實(shí)體超市+網(wǎng)上超市”的新型銷售模式，為大學(xué)城25萬(wàn)多師生這一龐大的消費(fèi)群體提供便捷的購(gòu)物網(wǎng)上訂單，線下送貨的服務(wù)。此類項(xiàng)目，在大學(xué)城尚未開(kāi)展，根據(jù)調(diào)查約89%勺學(xué)生可以接受校園網(wǎng)上超市，市場(chǎng)前景廣闊。我們將整合在校團(tuán)隊(duì)的人脈資源，充分利用課余時(shí)間勤工儉學(xué)的在校學(xué)生，迎合大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，彌補(bǔ)實(shí)體超市受地域限制大、服務(wù)范圍小、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)少和大型綜合性網(wǎng)上超市受物流體系不完善、配送成本高、服務(wù)效率低、投資成本高、回報(bào)周期長(zhǎng)等多方面的缺陷。校園網(wǎng)上超市秉承讓顧客百分百滿意的服務(wù)理念，始終承諾保證

2、商品的質(zhì)量，開(kāi)通多種便捷的購(gòu)物方式，及時(shí)安排人員送貨上門(mén)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們前期將以低價(jià)策略，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員身邊朋友向全校師生輻射的拓展路線，讓更多的人了解和體驗(yàn)校園網(wǎng)上超市購(gòu)物服務(wù)，以高效、便捷、實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)開(kāi)拓大學(xué)城網(wǎng)上零售業(yè)市場(chǎng)，占領(lǐng)大學(xué)城的一部分零售市場(chǎng)份額。緊接著，我們會(huì)通過(guò)秒殺活動(dòng)、打折返現(xiàn)、會(huì)員換禮等形式來(lái)培養(yǎng)并提高顧客的忠誠(chéng)度。最終我們將會(huì)整合校園內(nèi)外的優(yōu)勢(shì)資源使校園網(wǎng)上超市朝著一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)發(fā)展，不僅為在校師生提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，還將準(zhǔn)備將其打造成一個(gè)集校園交友、校園二手交易、求職招聘等信息全面、便捷的媒介平臺(tái)。2.1 基本服務(wù)：初期通過(guò)與實(shí)體超市的合作以及公

3、司自身采購(gòu)適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購(gòu)，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開(kāi)店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開(kāi)流量。2.2 增值服務(wù)：顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。其它商品在顧客下定食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到,單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)

4、物指南主要有三種方式，即實(shí)體店選購(gòu)、網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)：方式一（實(shí)體店選購(gòu)）為了方便以及更有利的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我們?cè)诖髮W(xué)城將會(huì)建設(shè)一個(gè)相應(yīng)的實(shí)體店，顧客可以在空閑時(shí)間到我們的實(shí)體店進(jìn)行選購(gòu)。方式二（網(wǎng)上訂購(gòu)）用戶注冊(cè)一一登錄一一選購(gòu)商品一一確認(rèn)并付款方式三（電話訂購(gòu)）校園網(wǎng)上超市購(gòu)物專門(mén)設(shè)立了電話訂購(gòu)服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客（比如大一新生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門(mén)服務(wù)。2.3 盈利模式：（1）主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤(rùn)。（2）部分商品通過(guò)和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤(rùn)分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。（

5、3）后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段打開(kāi)網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3 .公司戰(zhàn)略第一階段（2013年3月10日-2013年4月10）:項(xiàng)目計(jì)劃論證期本階段的主要目的是對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)深入了解，通過(guò)查閱書(shū)籍文獻(xiàn)，走訪專家，市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)體案例分析等方式，對(duì)該項(xiàng)目有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。本階段所進(jìn)行的工作內(nèi)容如下：信息收集：通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館、數(shù)字資源、互聯(lián)網(wǎng)等多種途徑，瀏覽并查閱了圖書(shū)、論文、網(wǎng)頁(yè)，系統(tǒng)了解了網(wǎng)上超市發(fā)展前景、銷售模式、網(wǎng)站建設(shè)、配送流程、組織結(jié)構(gòu)安排、運(yùn)營(yíng)思路等信息。實(shí)體案

6、例分析：本項(xiàng)目所計(jì)劃構(gòu)建的校園網(wǎng)上超市項(xiàng)目，屬于區(qū)域性網(wǎng)上超市的一種。我們一方面對(duì)服務(wù)于大學(xué)校園的區(qū)域性網(wǎng)上超市，比如湖南工業(yè)大學(xué)校園購(gòu)物吧（）、南通校園網(wǎng)超宅樂(lè)買(mǎi)()、成都市大學(xué)校園的時(shí)時(shí)送()等多家網(wǎng)超取得了聯(lián)系；另一方面我們還對(duì)服務(wù)于社區(qū)的區(qū)域性網(wǎng)上超市，比如鄰味網(wǎng)()等進(jìn)行了數(shù)據(jù)整理與分析。市場(chǎng)調(diào)查：針對(duì)大學(xué)城的在校學(xué)生消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，我們制作并發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，通過(guò)隨機(jī)抽取的形式，發(fā)放問(wèn)卷300份，回收率97%真正收集到了大學(xué)城市場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。第二階段(2013年4月11-2013年5月12):前期籌備階段本階段是在上一階段對(duì)網(wǎng)上超市項(xiàng)目認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上結(jié)合大學(xué)城實(shí)際情況，開(kāi)展

7、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃、商家洽談等前期籌備工作，主要包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：商定該項(xiàng)目所銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)內(nèi)容，確定該項(xiàng)目的大致發(fā)展方向，制定詳細(xì)的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。網(wǎng)站建設(shè)：參照其它購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)模式，取其精華去其糟粕。在現(xiàn)有人力和財(cái)力資源的基礎(chǔ)上，迎合大學(xué)生的心理特征，改進(jìn)并完善網(wǎng)站前臺(tái)、后臺(tái)。注重提高用戶體驗(yàn)效果，構(gòu)建一個(gè)瀏覽速度快、視覺(jué)效果好、操作簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，讓顧客真正的體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站所帶來(lái)的人性化、舒適化和方便化。商家合作洽談：在購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，與相應(yīng)的銷售超市百貨、文體用品等商家進(jìn)行合作洽談，構(gòu)建一種互利共贏的合作模式。商品上架與營(yíng)運(yùn)測(cè)試：對(duì)合作商家所提供的

8、商品進(jìn)行網(wǎng)超上架，并邀請(qǐng)同學(xué)在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行前后臺(tái)運(yùn)行測(cè)試，熟悉并親自對(duì)訂單處理、商品分揀、送貨簽單等流程模擬操作。4 .市場(chǎng)調(diào)查與分析4.1 市場(chǎng)調(diào)查廣州市大學(xué)城擁有教職工8000余人，在校生23萬(wàn)多人，如此人數(shù)優(yōu)勢(shì)，在前期，校園網(wǎng)上超市所針對(duì)的銷售服務(wù)范圍是大學(xué)城整個(gè)校區(qū)，目標(biāo)顧客是大學(xué)城的在校師生。通過(guò)隨機(jī)抽取300位在校學(xué)生的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，其結(jié)果表明大學(xué)城在校師生是一個(gè)月均消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)數(shù)額巨大的群體。在前期我們通過(guò)制作并發(fā)放“在校大學(xué)生消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣研究”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式，隨機(jī)調(diào)查300位大學(xué)城在校生，問(wèn)卷回收率98%針對(duì)這300問(wèn)隨機(jī)調(diào)查的問(wèn)卷，我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理認(rèn)真研究，

9、并依據(jù)其調(diào)查結(jié)果對(duì)大學(xué)城在校23萬(wàn)多學(xué)生這個(gè)龐大的消費(fèi)群體進(jìn)行了有關(guān)問(wèn)題的分析，對(duì)于了解大學(xué)城市場(chǎng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于市場(chǎng)決策也有一定的指導(dǎo)作用。人群密集人數(shù)眾多購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，市場(chǎng)價(jià)值大40%20%60阮以600-90090Q-1200-15。近以內(nèi)元工2。0元1500元上圖1：月均消費(fèi)額分布圖上圖1所顯示的是隨機(jī)抽取的300位大學(xué)城學(xué)生在校期間月均消費(fèi)額，大多數(shù)學(xué)生的在校消費(fèi)數(shù)額為900-1200元每月，每天花費(fèi)約在30-40元一天。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，上表為被調(diào)查者在校人均月消費(fèi)額大約是998.58元，以在校學(xué)生23萬(wàn)人為例，通過(guò)粗略分析計(jì)算可知，這是一個(gè)消費(fèi)能力極其強(qiáng)大的特殊群體。網(wǎng)上購(gòu)物普及率

10、高但頻率低，提升潛力大圖3:月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)分布圖上圖3所顯示的300名大學(xué)生，每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)的分布圖。其中僅有11.4%的學(xué)生從未有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，88.6%的學(xué)生每月都會(huì)有幾次網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷；在每月網(wǎng)上購(gòu)物白次數(shù)方面，3次以內(nèi)（不包含0）的占到67.54%,6次以上的僅有4.39%。據(jù)全球四大國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所之一的普華永道于2013年3月底發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)頻率調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)頻率全球第一，平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為8.4次，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)潛力巨大。網(wǎng)售百貨接受程度高但空缺大，市場(chǎng)前景廣可以接受，73.68不可以接受，26.320圖4:網(wǎng)購(gòu)日用品、零食、飲料可接受度構(gòu)成圖上圖4是“隨著網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展、物流體系的

11、健全、您是否可以接受連日用品、零食、飲料等也通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物獲得呢？”這一調(diào)查問(wèn)題的結(jié)果顯示圖表。從圖中可以得知，將近有四分之三的學(xué)生能夠接受這一行為，大約四分之一的學(xué)生不能接受。我們了解到，當(dāng)前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)主要集中在服裝、鞋類、圖書(shū)、家電數(shù)碼這四大類，然而食品百貨這一類商品由于運(yùn)費(fèi)成本高、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等因素，暫時(shí)還未掀起網(wǎng)購(gòu)的熱潮。區(qū)域性網(wǎng)上超市的發(fā)展則正好能夠彌補(bǔ)這片市場(chǎng)空缺。購(gòu)物時(shí)間分布較為集中，配送難度減小圖5:大學(xué)生購(gòu)物時(shí)間分布圖上圖5所顯示的是300名被調(diào)查者，通常去附近超市購(gòu)物的時(shí)間段分布圖。從圖中我們可以發(fā)現(xiàn)如下特征，上午去超市購(gòu)物的人次要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于下午和晚上，且購(gòu)物高峰期主要其中于1

12、7:00-20:00這個(gè)時(shí)間段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全天購(gòu)物人次的一半以上。這也十分符合在校大學(xué)生的作息規(guī)律，特別是在中飯及晚飯時(shí)間大學(xué)生時(shí)間充足。因此，校園網(wǎng)超對(duì)于不急需要用的商品，可以安排在這兩個(gè)時(shí)段集中送貨，不僅迎合了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間的習(xí)慣，還降會(huì)低運(yùn)送成本。4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析根據(jù)市場(chǎng)分析，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是網(wǎng)上各種團(tuán)購(gòu)和大學(xué)城區(qū)各類實(shí)體超市，他們的具體情況如下表：競(jìng)爭(zhēng)者情況分析表團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大學(xué)城區(qū)各類實(shí)體超巾市場(chǎng)定位面向全國(guó)消費(fèi)者面向大學(xué)城區(qū)的廣大學(xué)生歷史背景現(xiàn)在網(wǎng)上的各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有f的影響力小型超巾，服裝店，餐飲娛樂(lè)等都已具有一定影響力較好的口碑主營(yíng)產(chǎn)品包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)、

13、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價(jià)格與一M大型超巾商品價(jià)格不相上下，會(huì)員制度校內(nèi)超巾商品價(jià)格比人超巾優(yōu)惠一點(diǎn)營(yíng)銷方式網(wǎng)上訂購(gòu)自行去超巾選購(gòu)物品，方式單一付款方式一般是網(wǎng)上直接付款，也可以選擇貨到付款現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡如上表所示，以上兩類為我們初期的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)擁有一定的知名度和相對(duì)成熟的技術(shù)，以及比較固定的受眾；大學(xué)城區(qū)的各類超市主要以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，并且已廣泛被學(xué)生接受。4.3 競(jìng)爭(zhēng)策略根據(jù)上表對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競(jìng)爭(zhēng)策略：校園網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名稱校園網(wǎng)上超巾購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)定位以大學(xué)城區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開(kāi)發(fā)周邊居民市場(chǎng)

14、主營(yíng)產(chǎn)品實(shí)體超巾中后的各類冏品價(jià)格咯低于市場(chǎng)價(jià)卜銷方式網(wǎng)上訂購(gòu)或電話訂購(gòu)，送貨時(shí)間為：早上9:00至晚上22:30,訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無(wú)起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，而我們的初期市場(chǎng)定位是大學(xué)城區(qū)的學(xué)生；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛(ài)好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%勺學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T(mén)服務(wù)而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，有30%勺學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問(wèn)題；最后，也是我們的一個(gè)特色平

15、臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不7僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問(wèn)量和成交量，而且，還為他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。4.4 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)校園網(wǎng)上超市前期是打入大學(xué)城區(qū)市場(chǎng)，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢(shì)大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年，具體發(fā)展趨勢(shì)如下圖和下表所示：市場(chǎng)占有率時(shí)間圖如上圖所示，我們的網(wǎng)上超市市場(chǎng)占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長(zhǎng)，由于前期的宣傳和營(yíng)銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到15吐右；在持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到2

16、0吐右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下大學(xué)城的市場(chǎng)會(huì)一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。從第二階段開(kāi)始，由于網(wǎng)站日訪問(wèn)量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場(chǎng)占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以卞!據(jù)日訪問(wèn)量在100000人次左右而制定，具體情況如表下所示：廣告收入細(xì)分表校園網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年彈出窗口100/周120/周200/周靜態(tài)圖標(biāo)50/周100/周150/周擎天柱廣告200/周250/周500/周5 .營(yíng)銷策略針對(duì)大學(xué)生的市場(chǎng)環(huán)境，我們將從銷售策略和定價(jià)策略上突破，來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷。5.1 銷售策略購(gòu)物便捷策略：便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，是絕大多數(shù)理工學(xué)子經(jīng)常光顧身邊某超市中最為

17、重要的因素，也是我們構(gòu)建校園網(wǎng)超所追求的目標(biāo)。我們將通過(guò)線上校園網(wǎng)上超市實(shí)現(xiàn)接收訂單，線下進(jìn)行免費(fèi)配送的服務(wù)，對(duì)于急需要用的物品實(shí)行即刻安排送貨，對(duì)于暫不要用的物品實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一時(shí)段集中送貨的方式，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到相比傳統(tǒng)超市購(gòu)物的更為便捷購(gòu)物方式。質(zhì)量可靠策略：商品質(zhì)量可靠是我們網(wǎng)超發(fā)展的根基，是決定著我們能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素，從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，實(shí)行假一賠三的承諾，讓消費(fèi)者購(gòu)物更為安心、放心和舒心。價(jià)格實(shí)惠策略：價(jià)格實(shí)惠是影響網(wǎng)上超市商品銷量的重要因素，對(duì)于沒(méi)有固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源的大學(xué)生而言，求實(shí)、求廉的的心理直接主導(dǎo)著其購(gòu)買(mǎi)行為。一方面商品定價(jià)要做到能夠讓絕大多數(shù)學(xué)生這個(gè)特殊消費(fèi)群體接受，另一

18、方面商品價(jià)格不能高于甚至要適當(dāng)?shù)陀诮?jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的眾多經(jīng)營(yíng)著，這點(diǎn)也是我們開(kāi)拓市場(chǎng)的有力武器。商品齊全策略：網(wǎng)上超市的商品種類要齊全、庫(kù)存要充足，能夠滿足絕大多數(shù)師生的日常需求，不要讓消費(fèi)者在普通超市可以買(mǎi)到而網(wǎng)上超市買(mǎi)不到這類不愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷成為流失客源的原因。隨著網(wǎng)超的發(fā)展，增加商品的種類、數(shù)目，向生鮮水果、普通藥品、電子數(shù)碼等方面逐漸發(fā)展，爭(zhēng)取讓消費(fèi)者體驗(yàn)真正的一站式購(gòu)物是我們不斷努力和前進(jìn)的方向。服務(wù)優(yōu)良策略：優(yōu)良的服務(wù)能增加消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上超市購(gòu)物的印象，也是一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。服務(wù)優(yōu)良不僅表現(xiàn)在售前，更為關(guān)鍵的是售中與售后的服務(wù)體系能否更加完善。對(duì)于售前服務(wù)，我們將

19、安排專員接受消費(fèi)者進(jìn)行售前的問(wèn)題咨詢，提出合理的購(gòu)買(mǎi)建議，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求；在售中服務(wù)，我們將按照統(tǒng)一的分揀標(biāo)準(zhǔn)、送貨流程，以最快的速度將商品送達(dá)到顧客的售中；售后服務(wù)，我們將對(duì)商品進(jìn)行信息跟蹤，對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商品不滿意或因質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨的要求，我們將及時(shí)安排售后人員與之聯(lián)系，免費(fèi)上門(mén)協(xié)調(diào)服務(wù)直至消費(fèi)者滿意為止。品牌提升策略：通過(guò)宣傳推廣，提高品牌的知名度，定制統(tǒng)一的購(gòu)物袋、穿著統(tǒng)一的工作服，在求質(zhì)的同時(shí)求量。定期秒殺策略：關(guān)注在校師生這一特殊群體的消費(fèi)需求，收集新穎、潮流、實(shí)用的商品以少量、低價(jià)的形式在網(wǎng)上投放，并通過(guò)定期開(kāi)展來(lái)達(dá)到給消費(fèi)者讓利的同時(shí)來(lái)增加網(wǎng)站活躍度、關(guān)注度的目的。定點(diǎn)

20、促銷策略：每一個(gè)學(xué)期通過(guò)在校園內(nèi)外利用中飯或者晚飯時(shí)間選擇某個(gè)人群密集度高的地點(diǎn)，來(lái)組織幾次低價(jià)暢銷品或者臨期產(chǎn)品的定點(diǎn)促銷活動(dòng)，增加網(wǎng)上超市的影響力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：利用網(wǎng)絡(luò)在校園論壇、貼吧發(fā)起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，借助QQ微信、微博、郵件等工具宣傳和推廣網(wǎng)上超市。9(10)活動(dòng)贊助策略：與大學(xué)城里面各個(gè)大學(xué)的部分協(xié)會(huì)、學(xué)生聯(lián)合團(tuán)體建立合作關(guān)系，通過(guò)活動(dòng)贊助、冠名、物品供應(yīng)等形式，促使這類特定的學(xué)生、教師團(tuán)體來(lái)體驗(yàn)網(wǎng)超購(gòu)物服務(wù)。(11)媒體宣傳策略：借助校園報(bào)紙、校園廣播電臺(tái)甚至是電視臺(tái)等媒體機(jī)構(gòu)，來(lái)宣傳和推廣，增加網(wǎng)上超市的誠(chéng)信評(píng)分，提升消費(fèi)者的認(rèn)可度。多途徑訂單策略：以網(wǎng)上超市在線下訂單購(gòu)物為顧客消費(fèi)

21、的主要途徑，同時(shí)結(jié)合QQ阿里旺旺、MSN電話、短信等多種下單途徑來(lái)方便購(gòu)物者。捆綁銷售策略：將不同商品或同類商品組合起來(lái)，以低利的形式進(jìn)行捆綁銷售。(14)商品推薦策略：當(dāng)消費(fèi)者在校園購(gòu)物超市上瀏覽和購(gòu)買(mǎi)一件商品的同時(shí)，羅列出本網(wǎng)站其它暢銷商品、新上架商品或者同類型商品，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。5.2 定價(jià)策略整數(shù)法：對(duì)于學(xué)生這類群體在日常生活用品消費(fèi)中價(jià)值含量相對(duì)較高的商品，以整數(shù)法來(lái)定價(jià)。低價(jià)法：以快銷產(chǎn)品為主導(dǎo)的商品以低價(jià)法，來(lái)達(dá)到吸引和穩(wěn)定顧客客源的作用，也是拓展市場(chǎng)的重要途徑。非整數(shù)法：這是從心理學(xué)的因素出發(fā)，讓消費(fèi)者感覺(jué)存在零頭總比整數(shù)價(jià)格低廉。弧形數(shù)字法：根據(jù)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，在生意興隆

22、和成功的大型超級(jí)市場(chǎng)商品定價(jià)所用的數(shù)字也是迎合了消費(fèi)者的心理作用，按其使用平率順序，先后依次為5、8、0、3、6、9、2、4、7、1,帶有弧形線條的數(shù)字，如5、8、0、3、6等似乎不帶有刺激感，易為顧客接受；而不帶有弧形線條的數(shù)字，如l、7、4等比較而言就不大受歡迎。106 .經(jīng)營(yíng)管理6.1 組織結(jié)構(gòu)管理者號(hào)只結(jié)構(gòu)|銷售服務(wù)貨物配送宣傳推廣6.2 團(tuán)隊(duì)成員介紹CEO:楊柳，體育教育專業(yè)研究生管理經(jīng)驗(yàn)豐富具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)部：李威，社會(huì)體育方向研究生較強(qiáng)財(cái)務(wù)分析、管理能力采購(gòu)部：李盛亞，體育產(chǎn)業(yè)方向研究生熟悉食品飲料日用品的采購(gòu)流程人力資源部：馮昌東，體育管理方向研究生具有一定招生工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷策劃

23、：王鵬飛，體育產(chǎn)業(yè)方向研究生擅長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)查和策劃，具有市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)歷技術(shù)顧問(wèn)：李道躍，本科畢業(yè)生計(jì)算機(jī)專業(yè)。兩年的個(gè)人站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉建站、美工、SEO優(yōu)化；創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)：劉永創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富送貨員我們將采用招聘兼職方式，按送貨件數(shù)提成，有底薪。11隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我們也會(huì)逐步擴(kuò)大自己的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，定期開(kāi)展員工學(xué)習(xí)。特別是邀請(qǐng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)專家定期開(kāi)展講座。6.3 建立團(tuán)隊(duì)愿景、使命和精神我們團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)建是擁有良好的合作基礎(chǔ)及深入的了解之上。共同的學(xué)習(xí)生活，讓我們學(xué)會(huì)了相互關(guān)懷；因此，在此基礎(chǔ)上，我們希望將團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更為強(qiáng)大，不斷增強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)愿景：目標(biāo)統(tǒng)一，我希望團(tuán)隊(duì)能夠擁有統(tǒng)一的

24、目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)成員的奮斗方向和行動(dòng)指南；積極主動(dòng)，我們將希望團(tuán)隊(duì)成員將自己視為網(wǎng)上超市主人，積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高工作的效率；快樂(lè)工作：團(tuán)隊(duì)成員明白我們的工作不是一個(gè)繁瑣的工作，而是給消費(fèi)者提供服務(wù)的工作，從給別人快樂(lè)中去尋找和體驗(yàn)到更多的樂(lè)趣；民主和諧：團(tuán)隊(duì)成員之間無(wú)階級(jí)性，每個(gè)人都擁有足夠的發(fā)言權(quán)，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。7 .資金籌集與運(yùn)用我們創(chuàng)辦的校園網(wǎng)絡(luò)超市，成本不用很高，但我們要做好網(wǎng)上這一塊，所以要把網(wǎng)絡(luò)超市做大做強(qiáng)，那么實(shí)店我們可以不用開(kāi)得非常大，這樣也可以減少成本，我們只要聯(lián)系好進(jìn)貨渠道，價(jià)格實(shí)惠，我們就有利可圖了。聯(lián)系好了進(jìn)貨渠道，做好網(wǎng)上這個(gè)模塊，其實(shí)從理

25、論上來(lái)講，我們可以做到零庫(kù)存，庫(kù)存的減少，自然成本下去了，而且資金的流動(dòng)性也增強(qiáng)了。我們幾個(gè)合作開(kāi)店的也是學(xué)生，但是我們創(chuàng)業(yè)初期的成本并不是很多，幾個(gè)學(xué)生合在一起也不用有很大的經(jīng)濟(jì)壓力，再說(shuō)不像其他的大公司，注冊(cè)以及投入資金就要幾百萬(wàn)，有很多剛開(kāi)始需要像銀行貸款。那我們完全沒(méi)有這樣的顧慮，先可以在一兩個(gè)高校試行，再逐步擴(kuò)大。在廣州這樣有更大的市場(chǎng)潛力，我相信也會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)的。公司總擬投資10萬(wàn)元。7.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模股本結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資金入股占總股本的30%風(fēng)險(xiǎn)投資方面，我們打算引入多家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險(xiǎn)，并為以后可能的上市做準(zhǔn)備。校園網(wǎng)絡(luò)超市注冊(cè)資本10萬(wàn)元，股本結(jié)

26、構(gòu)與規(guī)模如下：表7-1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模一覽表（單位：萬(wàn)元）來(lái)源股本規(guī)橫風(fēng)險(xiǎn)投資自籌資金金額7312比例70%30%7.2投資預(yù)算表表7-2投資預(yù)算一覽表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用租用辦公地3水電辦公等基本設(shè)施2首次進(jìn)貨2宣傳費(fèi)用及工資1網(wǎng)站2總計(jì)108.財(cái)務(wù)分析與報(bào)表8.1盈利能力根據(jù)網(wǎng)上校園超市成本和市場(chǎng)分析，預(yù)測(cè)本公司進(jìn)入市場(chǎng)后各年將實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入和業(yè)務(wù)利潤(rùn)分別如表8-1、8-2表所不。表8-1收入預(yù)算一覽表（單位：萬(wàn)元）n年項(xiàng)目一一三四五合計(jì)預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量（份）1250209829883858465814852營(yíng)業(yè)收入12.5520.4528.8536.5545.88144.28上年度應(yīng)收賬款

27、111.531.0212.55218.401.0319.43326.551.2727.82435.150.1335.28545.5845.58現(xiàn)金收入11.5319.4227.5836.4245.71140.66說(shuō)明:（1）表中應(yīng)收賬款按當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的10%預(yù)計(jì)。（2）從第三年開(kāi)始，公司發(fā)展全國(guó)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)集聚效應(yīng)開(kāi)始凸顯。13n年項(xiàng)目、一一三四五營(yíng)業(yè)收入12.5520.4528.8536.5545.88營(yíng)業(yè)成本4.5235.5236.1286.6887.523營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8.02714.92722.72229.86238.357表8-2營(yíng)業(yè)利潤(rùn)預(yù)測(cè)表（單位：萬(wàn)元）說(shuō)明：營(yíng)業(yè)收入包括本公司實(shí)店及網(wǎng)站

28、各個(gè)贏利模式收入的全部利潤(rùn)，在此不做細(xì)分。8.2財(cái)務(wù)報(bào)表8.2.1初期資金使用計(jì)劃表表8-3初期資金使用計(jì)劃一覽表（單位：萬(wàn)元）n月項(xiàng)123456789101112總計(jì)1.特殊項(xiàng)目租用辦公地0.50.50.51.5水電等基本設(shè)施0.12250.10.10.10.4225購(gòu)置辦公設(shè)備1.20.51.7人員招聘0.50.512.一般項(xiàng)目工資及福利0.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2252.7管理費(fèi)用0.10.110.10.10.10.10.10.10.10.10.11.2營(yíng)業(yè)費(fèi)用0.37690.3760.3760.37

29、60.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3864.523不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用0.150.150.150.150.150.150.150.150.150.150.150.151.8總計(jì)0.85190.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.86110.2229說(shuō)明：營(yíng)業(yè)費(fèi)用中包括了電話費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。14期初各特殊項(xiàng)目資金使用比例計(jì)劃圖表如下:口1.特殊項(xiàng)目口租用辦公地口水電等基本設(shè)施口購(gòu)置辦公設(shè)備人員招聘期初各一般項(xiàng)目資金使用比例計(jì)劃圖表如下:口工資及福利管理費(fèi)用口營(yíng)業(yè)費(fèi)用口不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用158.2.2現(xiàn)金

30、流量表表8-4現(xiàn)金流量表（單位：萬(wàn)元）n項(xiàng)目一_一一三四五經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流里提供服務(wù)收到的現(xiàn)金1.21.51.72.02.2現(xiàn)金流入小計(jì)1.21.51.72.02.2購(gòu)買(mǎi)商品、接受男務(wù)支付的現(xiàn)金1.51.61.61.81.8支付的各項(xiàng)稅費(fèi)0.80.810.850.90.95支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金0.50.60.650.70.75現(xiàn)金流出小計(jì)2.83.013.13.43.45經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量金額4.55.05.15.55.8投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流里構(gòu)建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金2.00000投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~00000現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額1.21.51.551.681.858

31、.2.3公司禾I潤(rùn)表表8-5公司利潤(rùn)表（單位：萬(wàn)元）n年項(xiàng)目一一三四五一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12.5520.4528.8536.5545.88減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本4.5235.5236.1286.6887.523主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加4.0235.0036.0086.0187.023二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)8.02714.92722.72229.86238.357力口：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)00000減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用4.5235.5236.1286.6887.52316管理費(fèi)用1.21.21.21.21.2財(cái)務(wù)費(fèi)用0.80.80.80.80.8三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8.02714.92722.72229.86238.357減：營(yíng)業(yè)支出00

32、.511.51.5四、利潤(rùn)總額12.5020.2528.2536.2545.50減：所得稅4.1256.68259.322511.962515.015五、凈利潤(rùn)8.37513.567518.927524.287530.485(1)根據(jù)國(guó)家相關(guān)稅收政策，按33%勺稅率征收所得稅。(2)公司每年產(chǎn)生的利潤(rùn)，公司準(zhǔn)備逐漸累積作為在幾年后擴(kuò)大規(guī)模使用。8.3風(fēng)險(xiǎn)資金退出策略大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候難免會(huì)有失敗，并不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能一帆風(fēng)順，我們的創(chuàng)業(yè)也是，盡管我們?cè)谇捌谧隽嗽S多市場(chǎng)調(diào)研，但也有可能我們的策劃也有誤差，所以我們要為自己的資金退出找到一個(gè)最大減少資金損失的后路，風(fēng)險(xiǎn)資金的推出我們團(tuán)隊(duì)退出的方式有以

33、下幾種方式：1 .通過(guò)第一期收購(gòu)是出售公司的一種退出方式，它指將管理權(quán)一次性轉(zhuǎn)讓給另一家投資公司，由其接手第二期收購(gòu)。如果原來(lái)的投資公司只出售部分股權(quán)，則原有投資部分實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，并和新投資一起形成投資組合，如果完全轉(zhuǎn)讓，原始風(fēng)險(xiǎn)投資公司全部退出，但風(fēng)險(xiǎn)資本并沒(méi)有從風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)中撤出，企業(yè)不會(huì)受到撤資的沖擊。2 .校園網(wǎng)絡(luò)超市公司在運(yùn)營(yíng)兩至三年后，基本上占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)，有了一定的自身積累。創(chuàng)業(yè)是一群志同道合的大學(xué)生在打拼的，大家對(duì)公司都傾注了很大的熱情給予了很大的希望，并且投入了很大的努力，在大家的努力下，公司茁壯成長(zhǎng)，在風(fēng)險(xiǎn)投資退出之際，公司的成員會(huì)籌集足夠資金進(jìn)行杠桿收購(gòu)，進(jìn)行第二次的投資，真正

34、的創(chuàng)造屬于自己的公司，這對(duì)于公司的成長(zhǎng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是比較有利的，風(fēng)險(xiǎn)資本撤出前后的銜接問(wèn)題以及公司之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作都有很大的好處?？梢员３止镜莫?dú)立性，避免因風(fēng)險(xiǎn)資本的退出給企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成17大的震動(dòng)；企業(yè)家可以由此獲得已經(jīng)壯大了的企業(yè)的所有權(quán)和控制權(quán)。3 .清算退出。對(duì)于已確認(rèn)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)資本應(yīng)盡早采用清算方式退回以盡可能多地收回殘留資本。其操作方式分為虧損清償和風(fēng)險(xiǎn)資本可以通過(guò)由另一家校園網(wǎng)絡(luò)企業(yè)兼并收購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)資本所投資的企業(yè)來(lái)退出，隨著對(duì)高新技術(shù)需求的增加和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重要性深刻認(rèn)識(shí)，這種渠道的退出方式會(huì)采用得越來(lái)越多，因?yàn)?，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，各種風(fēng)險(xiǎn)不斷減少，技術(shù)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已培養(yǎng)

35、出來(lái)，企業(yè)前景日趨明朗，此時(shí)，想進(jìn)入這一領(lǐng)域的其他網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)非常樂(lè)意用收購(gòu)的辦法介入。9.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和解決措施9.1 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)（1）市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)。隨著潛在進(jìn)入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力量的加劇，各公司會(huì)采取“價(jià)格戰(zhàn)”打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而引起公司產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，進(jìn)而影響公司收益。（2）網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站的本身安全是每個(gè)網(wǎng)站的都存在的問(wèn)題，只要有網(wǎng)絡(luò)的存在，網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)就將跟隨著網(wǎng)絡(luò)，因此我們分析了公司本身的網(wǎng)站安全問(wèn)題：（a）服務(wù)器的承受力；（b）網(wǎng)站自身設(shè)計(jì)的全面性；（c）腳本的安全；（d）遭受到的外網(wǎng)攻擊。（3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司為穩(wěn)定內(nèi)部人員和吸引外部?jī)?yōu)秀人才，必將采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此人力成本

36、的投入必然會(huì)逐步增加。同時(shí)，由于公司處于創(chuàng)業(yè)階段，工作環(huán)境、福利待遇在開(kāi)始時(shí)同其他公司相比可能會(huì)存在一定差距，從而增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。（4）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：公司在發(fā)展初期，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要。（5）信息風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)指信息失真、信息滯后、信息不完善、信息過(guò)濫、信息壟斷等有可能帶來(lái)的損失。在信息傳遞過(guò)程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無(wú)法做出符合理性的決策。9.2 應(yīng)對(duì)措施9.2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力；（2）加快對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（3）制定合理的銷售價(jià)格，增強(qiáng)公司盈利能力；（4）實(shí)施品牌戰(zhàn)略。9.2.2 網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，其原因主要是因工作人員職業(yè)道18德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I(mǎi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶識(shí)別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機(jī)密文件資料，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該加強(qiáng)公司的安全性策略，利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)保護(hù)網(wǎng)站的安全。9.2.3 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（1）加強(qiáng)成本控制；（