物業(yè)部量化考核方案模板

1、物業(yè)部量化考核方案模板31物業(yè)部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人評(píng)估時(shí)間段考核項(xiàng)目維修服務(wù)治安管理環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)說明所屬部門物業(yè)部_年 _月_日 _年 _月_日績(jī)效目標(biāo)值權(quán)考核得量化指標(biāo)績(jī)優(yōu)考核實(shí)際重頻率分目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成檢修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率100%100%_% 15% 月 /季/年公用設(shè)施設(shè)備完好率100%95%_% 10% 月 /季/年維修及時(shí)率100%95%_% 10% 月 /季/年 95 90_業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度5%年度分分分0 次0 次_治安事件發(fā)生次數(shù)20% 月 /季/年次環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率98%90%_% 15% 季 /年度綠化完好率95%90%_% 15% 季 /年度綠化覆蓋率50%45%_

2、%5%年度垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%98%_%5%月 /季/年量 化 考核得分 合計(jì)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 =環(huán)境衛(wèi)生考核達(dá)標(biāo)次數(shù)100%環(huán)境衛(wèi)生考核總次數(shù)權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明物業(yè)部屬于服務(wù)部門，因此業(yè)主對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)工作的滿意度是其考核的關(guān)鍵指標(biāo)之考核關(guān)鍵問題說明一，企業(yè)可以采取組織業(yè)主代表委員會(huì)或?qū)I(yè)主進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而得出該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果33綠化人員量化考核方案模板編制部門方案名稱公司物業(yè)部綠化人員量化考核方執(zhí)行部門一、考核目的1規(guī)范績(jī)效考核工作，健全公司人力資源管理模式。2提高綠化人員工作的積極性與主動(dòng)性，完善轄區(qū)綠化管理。3為綠化人員的績(jī)效工資發(fā)放、崗位調(diào)配等提供決策依據(jù)

3、。二、考核頻率1月度考核。對(duì)綠化人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為次月_日前，如遇節(jié)假日順延。2年度考核。對(duì)綠化人員全面的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為次年1 月_日之前。三、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)綠化人員的考核，主要包括如下表所示的四個(gè)方面內(nèi)容。綠化人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)滿分得分1綠地養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，完好率達(dá)綠化完好率_%以上，每降低%，減分，低于% ，該項(xiàng)得0 分2綠地?zé)o雜草無蟲害， 純度達(dá) _%以上，每降低%，減分1在暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)固等工作，否則，減_分2定期組織施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，每發(fā)現(xiàn)1 次未按規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的情況，減分日常綠化管理3

4、制訂綠化更新、補(bǔ)種等計(jì)劃，計(jì)劃缺失，減_分4按時(shí)檢查轄區(qū)的綠化環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄，未按要求執(zhí)行的，減_分接上表所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)因病蟲害造成的損失控制在元以內(nèi)，每超出控制病蟲害損失_%，減分1定期回訪業(yè)主，提供栽培花草的技術(shù)、知識(shí)等方面的咨詢，提高綠化以記錄為考核依據(jù)，未按要求實(shí)施，減_分/次服務(wù)水平2每因工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴1 次，減 _分綜合得分四、考核實(shí)施1綠化主管對(duì)下屬的綠化人員直接進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員給予配合。2綠化主管根據(jù)下屬員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，按“綠化人員績(jī)效考核表”進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)估。五、考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果作為綠化人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉

5、升等方面的依據(jù)，具體應(yīng)用如下表所示。績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用考核得分等級(jí)劃分績(jī)效獎(jiǎng)金其他獎(jiǎng)勵(lì)90 分優(yōu)秀_%綠化人員年終績(jī)效考核7689 分良好_%為“優(yōu)秀”，公司為其提6075 分合格_%供職位晉升培訓(xùn)，職位60 分不合格無晉升時(shí)優(yōu)先考慮編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期34維修人員量化考核方案模板編制部門方案名稱公司物業(yè)部維修人員量化考核方執(zhí)行部門一、目的為提高員工的維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范對(duì)員工工作行為的管理，特制定本考核方案。二、考核內(nèi)容對(duì)物業(yè)部維修人員的考核，主要從維修服務(wù)質(zhì)量、維修及時(shí)率、 服務(wù)態(tài)度、 工作紀(jì)律及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)五個(gè)方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容及計(jì)分辦法如下表所示。維修人員考核內(nèi)容

6、與計(jì)分說明考核項(xiàng)目計(jì)分說明1 維修合格率達(dá)到 _%以上，每低 _%，扣 _分2“維修服務(wù)單”上客戶對(duì)員工維修結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)達(dá)到_分，每低 _分，扣 _分維修服務(wù)質(zhì)量3每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔，每有1 次未達(dá)到要求，扣_分4嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。 維修完畢， 填寫完整后， 交到物業(yè)管理部門， 違者扣 _分/ 次當(dāng)值班員安排維修人員去客戶處維修時(shí)，應(yīng)20 分鐘內(nèi)達(dá)到目的地，否則，扣 _維修及時(shí)率分 /次，特殊情況除外在維護(hù)或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)扣分1 故意刁難客戶，扣 _分/次服務(wù)態(tài)度2與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，扣_分/次3不使用文明用語，扣_分/次接上表維修人員

7、考核內(nèi)容與計(jì)分說明考核項(xiàng)目計(jì)分說明1每月出現(xiàn)遲到、早退，扣 _分/ 次2不掛牌上崗，扣 _分/ 次3未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得離崗。每違反 1 次，扣 _分工作紀(jì)律4上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，扣_分/次5不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，扣_分 /次6嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)責(zé)任人處罰1服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，加_分2工作中提出好的建議并被采納的，加_分 /條獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)3不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過相應(yīng)資格認(rèn)證的，加_分/次4對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的，加_分/次三、考核管理1編制物業(yè)管理維修工作所需考核表，由其直屬領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施考核。2采用電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查客戶對(duì)轄區(qū)的物業(yè)維修管理工作的滿意情況。3考核結(jié)果劃分：綜合得分90 分