物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作流程

1、第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作流程分目錄管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作流程一、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我司對(duì)承接本項(xiàng)目的物業(yè)管理充滿信心，為保證高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大體系在項(xiàng)目中的全面貫徹實(shí)施，我司將設(shè)立本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，為本項(xiàng)目物業(yè)管理提供全方位、強(qiáng)有力的保證。本項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：備注：在一期、二期人員共享的基礎(chǔ)之上進(jìn)行了初步的估算，二期需增加工作人員共計(jì)： 75 名，其中管理層人員增加6 名，包括、客戶服務(wù)中心主管1 名、社區(qū)環(huán)境管理部主管1 名、社區(qū)服務(wù)部主管1 名、社區(qū)文化（培訓(xùn)）主管1 名，財(cái)務(wù)、出納人員 2

2、 名。作業(yè)層人員增加69 名，其中前臺(tái)接待員：1 人、會(huì)所服務(wù)員1 人。維修工： 4 名，綠化工： 2 名，保安員： 36 人，炊事員 2 名，清潔工： 23 名（預(yù)計(jì)外包，已統(tǒng)計(jì)在內(nèi)） 。以上數(shù)據(jù)僅供發(fā)展商參考， 不作為今后實(shí)際配備和測(cè)算的唯一依據(jù) , 根據(jù)一、二、三期實(shí)際情況，增配人員。管理層員工： 6 人，其中包括：客戶服務(wù)中心主管1 名社區(qū)服務(wù)部主管1 名公共設(shè)施管理部主管1 名社區(qū)環(huán)境管理部主管1 名財(cái)務(wù)、出納2 名社區(qū)服務(wù)部： 4 人，其中包括：前臺(tái)接待員1 名會(huì)所服務(wù)員1 名炊事員2 名環(huán)境部人員： 25 人，其中包括：清潔工23 名綠化工2 名公共設(shè)施管理部： 4人，其中包括：

3、電工3 名水工1 名社區(qū)安全服務(wù)部：36 人 ，崗位設(shè)置如下：1、崗位設(shè)置與人數(shù)（護(hù)衛(wèi)員）二期分為 8、 9、 10 棟，共設(shè)置護(hù)衛(wèi)員36 人；護(hù)衛(wèi)員每班人數(shù)為12 人，按全天候24 小時(shí)服務(wù)，設(shè)置三個(gè)班，總計(jì)12 人；10 棟 B、 C座之間人行出入口設(shè)門(mén)衛(wèi)崗共計(jì)3 人；10 棟 A 座側(cè)面車(chē)輛入口設(shè)道口崗，每班2人共計(jì) 6 人；8 棟側(cè)面車(chē)輛出口設(shè)道口崗共計(jì)3 人；地庫(kù)共 783 個(gè)車(chē)位，設(shè)每班2 名巡邏共計(jì)6 人；10 棟設(shè)巡邏崗共計(jì)3 人；8 棟、 9 棟設(shè)巡邏崗共計(jì)3 人；10 棟外圍商業(yè)街設(shè)巡邏崗共計(jì)3 人；8 棟外圍商鋪設(shè)巡邏崗共計(jì)3 人；機(jī)動(dòng)崗共計(jì)3 人；消防中心崗共計(jì)3 人；

4、管理處共設(shè)客戶服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、公共設(shè)施管理部、社區(qū)安全服務(wù)部和財(cái)務(wù)部，各部門(mén)工作范圍簡(jiǎn)介如下：1）客戶服務(wù)中心：統(tǒng)籌安排各部門(mén)的工作，集中處理理投訴、報(bào)修和業(yè)主的溝通等工作。2）社區(qū)服務(wù)部：大堂前臺(tái)咨詢待客、負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶的檔案資料管理；管理處日常物資采購(gòu)；內(nèi)部員工培訓(xùn)、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主特色需求服務(wù)、員工餐飲管理等。3）社區(qū)環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。4）公共設(shè)施管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。5）社區(qū)安全服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車(chē)場(chǎng)等管理工作。6）財(cái)務(wù)部：管理費(fèi)、水電費(fèi)的繳收及其它財(cái)務(wù)方面工作。二、運(yùn)作流程1、管理處運(yùn)作流程管理處總體運(yùn)作流程如下圖示：2、各項(xiàng)工作流程圖緊急事故處理工作流程電梯困人處理流程圖火災(zāi)處理流程圖刑事、治安事件處理流程車(chē)輛沖卡、盜搶出場(chǎng)處置流