設(shè)計(jì)師談單技巧

1、設(shè)計(jì)師談單技巧一、設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一個(gè)設(shè)計(jì)師跟我說：我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話。的確；第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。例如：兩個(gè)場景：林小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過來接待，直接講方案。*小姐過來看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說：“切、姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂鳧、”比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？二、提問是溝通，學(xué)會(huì)提問1 .如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會(huì)有

2、幾個(gè)人一起??？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？2 .提問要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問題：例如：需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？這個(gè)方案行嗎？ 您覺得這個(gè)方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過去給您量房好嗎？3 .提問的顧慮很多人會(huì)問，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或 者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮：如果問這么多問題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí)； 顧客的回答可能是我根

3、本不需要知道的東西； 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題； 我不問問題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問他們。特別提示： 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會(huì)問好多問題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么?息漏掉，他們給病人開的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫 呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便 你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷 尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無法 避免

4、的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問得合適，這不會(huì)成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶 感到不滿要好。順便提一下，可以問的問題： 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？ “是 ”或 “否 ”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。 客戶信息問題：姓名、電話。 解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？ 額外問題：您有什么其它要求？絕對(duì)不要問的一個(gè)問題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。三、 比問還重要的問題，聽。想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說你沒有聽懂他的意思？1 .聽與傾聽

5、的區(qū)別：聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說的話。對(duì)于客戶講的一切，你如果說“我明白 ”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對(duì)方“我理解 ”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問題？”沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。2如何更好的傾聽？ 切題 所問問題與整個(gè)問題要相關(guān)；耐心 不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng) 不要做空洞的答復(fù)；別急 留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。 你應(yīng)花80

6、%的時(shí)間去聽，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二 ”法則。3最好的傾聽方法：同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z句：據(jù)我了解，你覺得、 、 、 、 、我感覺到你、 、 、 、 、所以，你認(rèn)為、 、 、 、 、 、我猜想我聽到的是、 、 、 、 、我不確定我是否聽懂了，但、 、 、 、 、你相當(dāng)看重、 、 、 、 、就如我聽到的，你、 、 、 、 、你現(xiàn)在的感覺是、 、 、 、 、你當(dāng)時(shí)一定覺得很、 、 、 、 、你的意思是說、 、 、 、 、'四、 觀察和揣摩客

7、戶的心理談單技巧1、 怎樣與成功男士談單？答：觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點(diǎn)，不要讓客戶到家后彳a進(jìn)入了辦公室，要給客戶營造一個(gè)休息和輕松的空間去談。該類客戶虛榮心強(qiáng)，因此可側(cè)面說他是個(gè)成功人士等等。談單時(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。2、對(duì)女士的談單技巧：首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。女的喜歡聽色彩搭配，怎樣

8、新潮、不過時(shí)。成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說服力，要說“N林”。3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。4、消費(fèi)能力有限的單不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談）講清公司的工作流程流程：1 問候，互換姓名；2簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。3服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）5第一次與客戶談平面方案的流程：1 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。2 先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。3 然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。

9、4 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。5 談單過程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個(gè)方案有多好。可留有余地講明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來給他看。6 談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、 技巧性的對(duì)待客戶的問題1 假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。2假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí)，你怎樣回答？答

10、 ： 您 真 有 見 解 ， 我 這 樣 做 的 原 因 是 、 不 過 ， 在 這 樣 做 的 情 況 下 可 能 在 、 方 面 考 慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意。3假如客戶對(duì)某個(gè)“出位 ”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。4當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客

11、戶講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、 、 、 、 、 ）你這就是理性消費(fèi)。5當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回答？答：這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某（可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方）地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑?，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我們，我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、

12、更適合你的方案出來？當(dāng)然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其 它的設(shè)計(jì)師給您出套方案看看，您看怎么樣？家裝常見問題解答以下幾個(gè)問題，是客戶在咨詢時(shí)，常常會(huì)向你提出的問題，希望公司所有員工都能熟 練掌握這些問題的回答方法。牢記以下原則，你的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢時(shí)請(qǐng) 你切勿對(duì)你不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)愉快的交流比辯別真理更有助于你開展 工作。Smile *!問：客戶只講由大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定二個(gè)方向的內(nèi)容后才 能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案，（2）您家的工程量，如果在以上二個(gè)方面都不確定的情況 下

13、就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面圖和 各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。問：為什么你公司的報(bào)價(jià)比其它公司高？答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格的高低，或在這三個(gè) 方面的內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您上當(dāng)受騙、 蒙受損失。比如，做一槿門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這槿門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司

14、用一個(gè) 70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這槿門的 油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾 倍。這槿門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況， 裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市 場內(nèi)最劃算的公司之一。我公司報(bào)價(jià)較別的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增 加了我公司的利潤。問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高？答：對(duì)不起，您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、 運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅收，公司的合理利潤等諸多因素

15、。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材 料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比 材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè) 人購買的還要便宜一些，但是這樣要給你節(jié)省了許多人力，物力及時(shí)間。問：報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例?答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，租金、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20 左右，公司利潤在5左右。問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場 ”的普遍規(guī)律，即：由于現(xiàn)在市場競爭激烈，價(jià)格越來越低，相應(yīng)的公司利潤也低，服務(wù)及質(zhì)量要

16、求越來越高。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的材料質(zhì)量低劣，沒有好的材料怎能作出好的工程。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行惡性競爭的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。問“ 你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)” ？答：當(dāng)你確定裝修項(xiàng)目后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一

17、般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不會(huì)超過實(shí)際花費(fèi)的15% ，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字。對(duì) “首期付 60 ，中期付35 ，驗(yàn)收后付5 ”的付款方式持有異議？答：對(duì)不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范管理，維護(hù)家裝消費(fèi)者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進(jìn)行。因

18、此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法利益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也失去了第三公正方的保證。問 “ 為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”？答：對(duì)不起，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾倒場的費(fèi)用。問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)？答：對(duì)不起，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)

19、管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙?納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借 口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客 戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占 上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品, 或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。問：什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)”部分？答：另計(jì)”就是指在報(bào)價(jià)中某一項(xiàng)目 說明”中的某一部分的費(fèi)

20、用未計(jì)入該項(xiàng)目中，也可能 另算。問：雨季施工會(huì)不會(huì)影響工程施工質(zhì)量？答：說實(shí)話，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比如說許多人認(rèn)為秋冬季裝修好，但是經(jīng) 過夏季后，木材的含水量高，秋冬季節(jié)氣候干燥，加上空調(diào)的調(diào)溫，水份蒸發(fā)后容易 出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面開裂等現(xiàn)象。但我公司在多年的施工實(shí)踐中積累了豐富的施工 經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后的收縮，變形等現(xiàn)象，例如針對(duì)空 氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水，可以有效的控制惡性的發(fā)生。 在材料運(yùn)用前就作好了各種有效的堆放及處理措施。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響, 而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新

21、穎美觀又能做到雨季施 工萬無一失，更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是 雨季還是非雨季節(jié)施工，我們都會(huì)為您提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。問：公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會(huì)為了 這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益，更會(huì)保障客戶 的切身利益。因?yàn)橐坏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重?fù)p害， 因此我們比客戶更重視材料質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本 公司統(tǒng)一采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可簽字，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡 檢員要對(duì)

22、材料和工藝進(jìn)行全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽 查，以確保材料質(zhì)量。對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。并對(duì)客戶作出相應(yīng)賠償。問 我自己存有少量材料或者我們自己提供材料，想用在工程中，你們愿不愿意幫我裝修”？答：確切的說是這樣做是不合理的，因?yàn)槟牟牧喜恢朗欠衲軌蜻_(dá)到我公司材料的選購 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題將如何處理，將是一個(gè)爭議。但是您執(zhí)意要用的話, 我們也是可以同意的，但是一旦出現(xiàn)問題我們將無法負(fù)責(zé)，在使用前我們最好是簽定一下 協(xié)議。還有就是我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此，在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司 的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，你的材料如果切實(shí)使用，中期預(yù)決算時(shí)

23、，則可按您提供的材料相應(yīng) 價(jià)抵扣。問：買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)械加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3） 由于是工藝化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。缺點(diǎn)：但是在選擇家具的行安裝，即使安裝后也不會(huì)牢固，選購家具，要注意它的用材，以免造成使用過程中出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（ 1 ）是個(gè)性化較強(qiáng)，并且整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。 （ 3）牢固耐用，容易按照自己的設(shè)計(jì)施工。（ 4）在材料運(yùn)用上可以進(jìn)行自身的選購。缺點(diǎn)：手工加工沒有機(jī)器加工的家

24、具精細(xì)。問：在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，在我們接到消息當(dāng)日內(nèi)，我們會(huì)以最快的速度幫您解決掉問題（48 小時(shí)之內(nèi)），并且以最快的時(shí)間給您回復(fù)。您若發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)您及時(shí)和公司的聯(lián)系，把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題，以達(dá)到您的滿意。問：公司的質(zhì)量保障有做那些工作？答： （ 1 ）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖叱蓡T和家具環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案；（ 2 ） ；設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（ 3 ）由設(shè)計(jì)室主任

25、對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失；（ 4 ）在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（ 5 ）工程巡檢員逐家巡回檢查；（ 6 ）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢；（ 7 ）投訴接待人員將定期不定期的對(duì)您的家居施工情況及其他情況進(jìn)行回訪（每周 2 3 次） 。（ 8 ）施工完畢后，在一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保修期過后，我們將對(duì)您進(jìn)行長期有償維護(hù)（ 只 收 工 本 費(fèi) ）。問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在 了我們客戶身上？ 答：您盡管放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，客戶簽單量大，即

26、使攤?cè)朊恳粋€(gè) 工程中的管理費(fèi)用也是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?益，在這個(gè)過程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購 買冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而 且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。問：一年保修期能不能延長？ 答：對(duì)不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己 制訂的，而是國家建委規(guī)定的，這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四 季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的 招牌，完全是一種不規(guī)范的誘導(dǎo)客戶行為，我們已注意到這類公司的壽

27、命往往較短，根本 連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。問：你公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊(duì)主要以省內(nèi)工人為主，目前公司有20 多個(gè)施工隊(duì)，500 多人。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核的工隊(duì)。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過公司嚴(yán)

28、格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。問：要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)？答：對(duì)不起，我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3 個(gè)工程，如果讓他一次接 5 個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。問：當(dāng)客戶問是否可以選擇設(shè)計(jì)師，或者

29、更換設(shè)計(jì)師該怎樣回答？答：只要您對(duì)我們公司的服務(wù)能夠感到滿意，想自己選擇設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利，當(dāng)然可 以。不論您選擇哪名設(shè)計(jì)師都會(huì)認(rèn)真的為您盡心盡力的服務(wù)。您要是想更換設(shè)計(jì)師，也是 你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一下。也許本來的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解， 他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案 經(jīng)過修改后還是不滿意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計(jì)師或者協(xié)助完成。問：如果讓您單獨(dú)做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是怎么取費(fèi)的？答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。我們的設(shè)計(jì)取費(fèi)分為三類：1 ：普通設(shè)計(jì)師50 元/

30、M2 ，主任設(shè)計(jì)師100 元 /M2 ，首席設(shè)計(jì)師150-200元 /M2 。 （此取費(fèi)按照家庭使用平米計(jì)算）。別說死，說的委婉點(diǎn)，如果客戶表情不對(duì)的時(shí)候，可以跟他說我們是按實(shí)際設(shè)計(jì)面積去收費(fèi)的，然后還可以打些折等，請(qǐng)隨機(jī)應(yīng)變！ ！ ！問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實(shí)際的工作量要少很多？他們是在為我們考慮嗎？答：如您所說，那種做法叫低點(diǎn)切入，其目的就是為了吸引客戶，以低的報(bào)價(jià)來簽取 合同，本來應(yīng)該作的卻沒有明確的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，惡意漏項(xiàng)。這是一種欺騙手段，不管將來您 選擇哪家公司，請(qǐng)注意這點(diǎn)。設(shè)計(jì)與作報(bào)價(jià)應(yīng)該是全方位考慮的。問：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以自己找工人施工嗎？答：當(dāng)然可以的，但是在您確定

31、施工隊(duì)前您應(yīng)該事先了解施工流程及工藝做法，是否 正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專業(yè)的施工隊(duì)。您都要詳細(xì)的了解清楚。馬路游 擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司及專業(yè)的施工隊(duì)伍，以免上當(dāng) 受騙。問：不想花太多的錢，但是要達(dá)到好的效果能作到嗎？答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個(gè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：（ 1 ）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。（ 2）提出您的具體要求，由設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)您的要求投入設(shè)計(jì)。問：除了設(shè)計(jì)施工以外，還有哪些服務(wù)該怎樣回答？ 答：在設(shè)計(jì)后進(jìn)行施工過程前后，除了

32、我公司的質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購， 保潔服務(wù)、教導(dǎo)如何選購材料及施工正確流程、還開辟了有償家政服務(wù)。問：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意在你們公司做了，那么我所交的工程首付款還退嗎？答：對(duì)不起，您與我公司簽定合同后，合同既時(shí)生效。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10 。 /。的違約金。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。那樣的話您的損失就很大了。如果您對(duì)我們的服務(wù)不夠滿意，只要您提出合理的意見，我們將盡力去改進(jìn)自己，去讓您滿意的。謝謝您提出的意見及建議。我們會(huì)作的更好。我們的宗旨就是您

33、的滿意就是我們的滿意。問：對(duì)自己的家居裝飾施工流程沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？答：當(dāng)然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)之后，我公司的工作流程：（ 1 ）您家的土建拆墻、改墻，墻磚的鋪設(shè)、管道修改、水電路改造。（ 2 ）我們將進(jìn)行全面施工，以往的是先進(jìn)行地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好您的地面不被磨損及損壞，我們對(duì)施工流程進(jìn)行了改進(jìn)，把木工木作放到首位，至于將來鋪地面及門的留位高度，經(jīng)過我們多年的施工經(jīng)驗(yàn)都作好了后期的準(zhǔn)備（木工進(jìn)行包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間及廚房吊頂） 。 （ 3 ）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要 鋪 設(shè)

34、 木 地 板 可 以 進(jìn) 行 鋪 設(shè) ） 。 （ 4）地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線及需要安裝玻璃的位置。（ 5 ）進(jìn)行開關(guān)、插座安裝，并且進(jìn)行油漆漆膜；磨退工藝。（ 6 ）最后一項(xiàng)是進(jìn)行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。問：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒埽渴枪緵]有實(shí)力嗎？答：這和公司有沒有實(shí)力沒有關(guān)系的，公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在如何對(duì)客戶作出多少承 諾，而是對(duì)客戶作出了多少服務(wù)，為客戶解決了多少問題。再者，至于其他公司有些設(shè)計(jì) 師對(duì)客戶作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計(jì)師的一種為了與您簽定合同的一種手段，只有對(duì)您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及

35、公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶之間發(fā)生矛盾的事在客戶與工隊(duì)之間時(shí)有發(fā)生。對(duì)設(shè)計(jì)師的承諾您還是慎重考慮。如果 公司要對(duì)客戶作出承諾，會(huì)作出有關(guān)的條文的。所以請(qǐng)您不要相；信口頭承諾。問：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保嗎？答：在如今的市場當(dāng)中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過國家檢測的產(chǎn)品，在有限的空間內(nèi)，人體能夠承受，并且不會(huì)給人體帶來大的傷害。在進(jìn)行檢測時(shí)，不會(huì)超標(biāo)，就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說的一點(diǎn)危害也沒有，那樣

36、解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內(nèi)不超出使用，并且在施工當(dāng)中通風(fēng)施工，這樣的話，裝修完畢才不會(huì)對(duì)業(yè)主的身體帶來影響。我公司對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案及現(xiàn)場材料管理相當(dāng)嚴(yán)格， 在材料選用上及使用上您盡可放心。問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？答：對(duì)不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的，這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者與家裝公司一直在講環(huán)保，因?yàn)槊馄岚宓某杀镜?，進(jìn)入家裝行業(yè)也有機(jī)遇，所以就以環(huán)保為動(dòng)力來誘導(dǎo)客戶。免漆板的施工及做家具還有個(gè)致命弱點(diǎn)，那就是板板聯(lián)合，是

37、靠螺絲固定件相連的，一旦發(fā)生脫口，將無法挽回。問：通常人們常說的家裝環(huán)保是什么含義？答： （ 1 ）室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，（ 2）室內(nèi)的空氣環(huán)境，（ 3）內(nèi)在的環(huán)境影響， （ 4） 噪 音 的 影 響 。 （ 5）裝修過后身體的影響。問：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩?zhàn)?，你們在?bào)價(jià)中還要做披掛膩?zhàn)诱移竭@個(gè)項(xiàng)目？答：對(duì)不起，樓體施工原有的墻面膩?zhàn)右话阌昧腺|(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)；使用的是普通的膩?zhàn)?，配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公司要求施工必須對(duì)原墻面的普通膩?zhàn)舆M(jìn)行鏟除，重新進(jìn)行找平工作。問：墻面基層處理后，該怎樣來驗(yàn)收呢？要達(dá)到什么要求?答：最好的驗(yàn)

38、收方式是燈光側(cè)打驗(yàn)收方法，通過光影的原理，陰影部位重的地方為不 平整的地方，我公司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進(jìn)行施工時(shí)，就先以燈光側(cè)影施工。 驗(yàn)收要求：基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無脫層、空鼓、面層 無爆灰和裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。問：可以隨意拆改下墻嗎？為什么？答：準(zhǔn)確的講是不可以的，因?yàn)閲覍?duì)土建工程有明確的規(guī)定裝飾不能有破壞建筑的 結(jié)構(gòu)，窗下墻它屬于配重墻，拆除會(huì)產(chǎn)生破壞整個(gè)樓層的安全隱患。如果您執(zhí)意要拆除的 話，我們要簽定一項(xiàng)協(xié)議，您簽字后責(zé)任方由您負(fù)責(zé)。問：如果在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工隊(duì)沒有按你們所承諾的程序及工藝去做，怎么辦？答：首先到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，確實(shí)施工隊(duì)

39、沒有按照施工現(xiàn)場操作工藝進(jìn)行施工， 造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，并且進(jìn)行拆除返工。情況嚴(yán)重的，勒令停工整改。直至 達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)施工（所有費(fèi)用公司承擔(dān)）。至于施工程序問題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情 況進(jìn)行施工的，可以有所調(diào)整。問：因?yàn)槲业墓ぷ髅?，想讓你們整個(gè)全包，你們做嗎？我應(yīng)該怎么配合你們？答：當(dāng)然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計(jì)認(rèn)可及購買您自己購買的東西。 如果您對(duì)我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購，那樣要簽定代購合同的。我 們會(huì)認(rèn)真細(xì)致的為您服務(wù)。您到時(shí)候需要配合的是驗(yàn)收、就可以了。其他的問題有我們來 替您解決。您可以放心的工作。到時(shí)候我們會(huì)通知您進(jìn)行配合驗(yàn)收的。問：你們

40、公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容及項(xiàng)目為什么比其他公司的要少,你能給我解釋一下嗎？答：我們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容是和其他的公司報(bào)價(jià)內(nèi)一樣的，而是您沒有去認(rèn)真的去分析 這個(gè)問題，只是有些公司把一個(gè)項(xiàng)目分開來計(jì)算，其目的是讓客戶不覺得價(jià)位高而作的一 些手段，您仔細(xì)分析他們的報(bào)價(jià)就能感受到其中的問題了。我們公司的報(bào)價(jià)是實(shí)實(shí)在在的 報(bào)價(jià)。不會(huì)摻雜水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報(bào)價(jià)是相當(dāng)合理的。問：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。（ 1 ）如果您的房屋屬于磚混結(jié)構(gòu)的，一般情況下，不在沉重梁下的12 墻可以拆除，24 墻墻體可以開洞（但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方橫口處必須加固。而37 墻屬于沉重墻體，是完全不能動(dòng)的。（ 2）如果您的房屋屬于框架結(jié)構(gòu)的，除了結(jié)構(gòu)墻體以外不能拆除外，其余的都可拆除，因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的墻體多為剪力墻。框架結(jié)構(gòu)的房屋對(duì)于家居設(shè)計(jì)師來說，是給予更多的發(fā)揮空間的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋的墻體都是可以動(dòng)的，所以能夠可以更多的展現(xiàn)設(shè)計(jì)師的水平。，對(duì)客戶來講也是可以對(duì)自己的家更多的利用空間重新的格局，以達(dá)到功能配備最大化。問：我的家面積很