講師TTT培訓(xùn)的核心知識(shí)

1、上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司BUSINESS上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司BUSINESS上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?破冰游戲破冰游

2、戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的模式上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司集中學(xué)員注意力集中學(xué)員注意力打破僵局打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)師的角色上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求

3、分析分析培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)培訓(xùn)跟蹤跟蹤培訓(xùn)流程上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 自我導(dǎo)向自我導(dǎo)向 成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式工作經(jīng)驗(yàn)的影響工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心自我中心/習(xí)慣難改習(xí)慣難改實(shí)用主義實(shí)用主義上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司成人學(xué)習(xí)的模式讓他自己愿意改變讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度調(diào)整思考的角度上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限

4、公司有限公司成人學(xué)習(xí)的模式通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)輕松的環(huán)境更易學(xué)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

5、 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置 魚(yú)骨式魚(yú)骨式 馬蹄形馬蹄形 課桌式課桌式 會(huì)議式會(huì)議式上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 講臺(tái)講臺(tái)以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心, ,互動(dòng)性強(qiáng)互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真很正

6、式，須有很好的很正式，須有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置講臺(tái)講臺(tái)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司講臺(tái)講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心以講師為中心 不利于小組討論與互動(dòng)不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司講臺(tái)講臺(tái)正式正式 以講師為中心以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公

7、司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 確保以學(xué)員為中心確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神集中精神培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 簽到表簽到表 學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè) 課程評(píng)估表課程評(píng)估表 白板紙白板

8、紙 計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)器。 培訓(xùn)所需書(shū)面資料培訓(xùn)所需書(shū)面資料 課程所需練習(xí)紙課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道具以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物培訓(xùn)小禮物 樣品樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司測(cè)試投影儀測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材視

9、聽(tīng)器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架器架上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象形象-著裝著裝/面貌面貌/發(fā)型

10、發(fā)型 振作精神振作精神,消除緊張情緒消除緊張情緒上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司

11、上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司演講技巧 條理性條理性 實(shí)際性實(shí)際性 可信性可信性 生動(dòng)性生動(dòng)性上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 明確的順序：一是一，二是二明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“還有一點(diǎn)還有一點(diǎn)”、“然后然后 ” ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講

12、技巧條理性上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問(wèn)候聽(tīng)眾問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹自我介紹介紹主題介紹主題議程議程時(shí)間分配時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間提問(wèn)時(shí)間演講技巧條理性開(kāi)場(chǎng)白上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 了解店鋪貨品情況；了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說(shuō)明好處。說(shuō)明好處。演講技巧實(shí)際性上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 分享真實(shí)案例分

13、享真實(shí)案例 提供實(shí)物做試驗(yàn)提供實(shí)物做試驗(yàn) 提供證明等多方信息提供證明等多方信息演講技巧可信性上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 提問(wèn)；提問(wèn)； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧生動(dòng)性上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55

14、%語(yǔ)言語(yǔ)言 7%7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38%38%身體語(yǔ)言技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情面部表情身體移動(dòng)身體移動(dòng)目光交流目光交流上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司身體語(yǔ)言技巧關(guān)鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢(shì)姿態(tài)姿勢(shì)姿態(tài)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)位置移動(dòng)位置移動(dòng)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 語(yǔ)音語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣語(yǔ)氣 語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)

15、管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司語(yǔ)音語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 使學(xué)員積極參與使學(xué)員積極參與, ,增加互動(dòng)，活躍氣氛增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司

16、封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開(kāi)放式開(kāi)放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺椒簡(jiǎn)柺? :詢問(wèn)的對(duì)象廣泛詢問(wèn)的對(duì)象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員喜歡爭(zhēng)辯的

17、學(xué)員 提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題 對(duì)所提問(wèn)題給予提示對(duì)所提問(wèn)題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂?wèn)提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有

18、限公司有限公司 肯定贊揚(yáng)其回答肯定贊揚(yáng)其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)意見(jiàn)提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說(shuō)不知道坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值 告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談告訴其時(shí)間有限，

19、愿意課后私下交談提問(wèn)技巧上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司培訓(xùn)中 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司知識(shí)知識(shí)技巧技巧態(tài)度態(tài)度能力能力有效培訓(xùn)方法上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 講授法講授法 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上

20、海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí)系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí), ,觀點(diǎn)或信息觀點(diǎn)或信息解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司講授法的實(shí)施技巧講授法的實(shí)施技巧條理清晰條理清晰提問(wèn)總結(jié)提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富生動(dòng)豐富上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司講授法 學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng) 效果受培訓(xùn)員的水平影響效果受培訓(xùn)員的水平影響 有利

21、于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司通過(guò)集思廣益尋求答案通過(guò)集思廣益尋求答案沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)會(huì)后總結(jié)記錄記錄上海上海

22、楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧 隨時(shí)記錄隨時(shí)記錄 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵(lì)發(fā)言鼓勵(lì)發(fā)言 限制時(shí)間限制時(shí)間上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司不許評(píng)價(jià)！不許評(píng)價(jià)！討論討論 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 支持支持 宣揚(yáng)宣揚(yáng) 提問(wèn)提問(wèn)皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司異想天開(kāi)！異想天開(kāi)！說(shuō)出能想到的任何主意說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理

23、咨詢管理咨詢有限公司有限公司規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量重?cái)?shù)量而非質(zhì)量上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司見(jiàn)解無(wú)專利！見(jiàn)解無(wú)專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司頭腦風(fēng)暴 點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多 氣氛活躍氣氛活躍 往往量多而質(zhì)不高往往量多而質(zhì)不高 時(shí)間難控制時(shí)間難控制上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易

24、易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己有明確的答案和觀點(diǎn)生成有明確的答案和觀點(diǎn)生成上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司小組討論的方法小組討論的方法 方法：一般為方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為。時(shí)間為10-30分鐘分鐘 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：注意背景資料注意背景資料圍繞主題圍繞主題觀察指導(dǎo)觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言不要讓不要讓1和和2個(gè)學(xué)員控制討論個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)總結(jié)/補(bǔ)充

25、補(bǔ)充/評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司小組討論是否成功在于小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？是否能讓全員參與討論？上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司小組討論 給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn) 增加團(tuán)隊(duì)合作增加團(tuán)隊(duì)合作 集思廣益集思廣益 容易跑題容易跑題 學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果 時(shí)間難控制時(shí)間難控制上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理

26、咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力在基礎(chǔ)理論在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司角色扮演流程介紹角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員角色扮演后，學(xué)

27、員反饋反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)講師進(jìn)行最后總結(jié)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī) 放在培訓(xùn)講授之后放在培訓(xùn)講授之后 了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有

28、限公司角色扮演 有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能 提高學(xué)員觀察能力和解決問(wèn)題的能力提高學(xué)員觀察能力和解決問(wèn)題的能力 強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演 效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響 模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距 過(guò)多的消耗時(shí)間過(guò)多的消耗時(shí)間上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司考查學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)員考查學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨

29、詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司案例分享 提高學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力提高學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力 鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣 具有說(shuō)服力和可信性具有說(shuō)服力和可信性 效果受學(xué)員水平影響效果受學(xué)員水平影響 案例的選擇限制案例的選擇限制 對(duì)講師的綜合要求高對(duì)講師的綜合要求高 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司利用各種視聽(tīng)工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感利用各種視聽(tīng)工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來(lái)最佳培訓(xùn)效果受，帶來(lái)最佳培訓(xùn)效果有影像、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)等支持的課題有影像、音樂(lè)、

30、動(dòng)畫(huà)等支持的課題上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司多媒體生動(dòng)生動(dòng), ,易激發(fā)興趣易激發(fā)興趣受設(shè)備和場(chǎng)地限制受設(shè)備和場(chǎng)地限制 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的理解和認(rèn)可理解和認(rèn)可在課堂基礎(chǔ)理論在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司

31、有限公司店鋪實(shí)地即時(shí)即時(shí), ,快速快速, ,易實(shí)施易實(shí)施 受時(shí)間影響受時(shí)間影響 受場(chǎng)地限制受場(chǎng)地限制 易走神和被打斷易走神和被打斷 上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司 講授法講授法 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限

32、公司有限公司學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表學(xué)員反饋表 2) 提問(wèn)提問(wèn)學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問(wèn)更多的是在學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問(wèn)更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn)2) 2) 口頭測(cè)驗(yàn)口頭測(cè)驗(yàn)3) 3) 實(shí)際操作演練實(shí)際操作演練培訓(xùn)后-評(píng)估培

33、訓(xùn)的效果上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化態(tài)度是否有變化1) 培訓(xùn)前后行為對(duì)照培訓(xùn)前后行為對(duì)照2) 培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司回顧與總結(jié)上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司課程目標(biāo) 培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的模式 培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法有效培訓(xùn)方法 培訓(xùn)后效果的評(píng)估培訓(xùn)后效果的評(píng)估上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司上海上海楚楚易易企企業(yè)業(yè)管理咨詢管理咨詢有限公司有限公司完滿總結(jié)的步驟 帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄記錄 向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋 時(shí)間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到時(shí)間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中工作中上海上海楚楚易易企企業(yè)