第6章 項目質(zhì)量管理

1、第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理 徐 亮 信息工程學院 軟件教研室如何看待的項目的質(zhì)量？如何看待的項目的質(zhì)量？實例實例曾經(jīng)對一個國際性的軟件公司作了一個調(diào)查，選擇了由質(zhì)量問題引起的10項額外工作，即“開發(fā)人員修正缺陷、測試人員驗證缺陷、返工、設計或代碼完成后的需求變化、不清楚或無效的缺陷報告、代碼完成后補充的測試用例、由于缺陷修復后所做的回歸測試、測試環(huán)境設置錯誤、產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷驗證、為產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷出補丁包等”，統(tǒng)計結(jié)果表明，由于質(zhì)量問題造成的成本（劣質(zhì)成本）竟高達45.86%45.86%，差不多占開發(fā)總成本的一半。冰山一角冰山一角真理真理v產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的

2、 。威廉戴明 v軟件的質(zhì)量管理貫穿了整個軟件開發(fā)周期。v不僅確保項目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項目實施過程中階段性成果的質(zhì)量。v正如ISO8402所規(guī)定和倡導的：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動?！?質(zhì)量管理質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項目范圍說明書項目范圍說明書 .4 項目管理計劃項目管理計劃 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 成本效益分析成本效益分析 .2 基準對照基

3、準對照 .3 實驗設計實驗設計 .4 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計劃工具其他質(zhì)量計劃工具 .3 .3 輸出輸出 .1 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃 .2 質(zhì)量衡量指標質(zhì)量衡量指標 .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 過程改進計劃過程改進計劃 .5 質(zhì)量基準質(zhì)量基準 .6 項目管理計劃項目管理計劃 (更新更新) 8.2 執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃 .2 質(zhì)量測量指標質(zhì)量測量指標 .3 過程改進計劃過程改進計劃 .4 工作績效信息工作績效信息 .5 批準的變更請求批準的變更請求 .6 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .7 實現(xiàn)的變更請求實現(xiàn)的變更請求

4、.8 實現(xiàn)的糾正措施實現(xiàn)的糾正措施 .9 實現(xiàn)的缺陷修復實現(xiàn)的缺陷修復 .10 實現(xiàn)的預防措施實現(xiàn)的預防措施.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量計劃工具和技術(shù) .2 質(zhì)量審計質(zhì)量審計 .3 過程分析過程分析 .4 質(zhì)量控制工具和技術(shù)質(zhì)量控制工具和技術(shù).3 .3 輸出輸出 .1 請求的變更請求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)(更新更新) .4 項目管理計劃項目管理計劃(更新更新) 8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃 .2 質(zhì)量測量指標質(zhì)量測量指標 .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .

5、4 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .5 工作績效信息工作績效信息 .6 批準批準的變更請求的變更請求 .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 因果圖因果圖 .2 控制圖控制圖 .3 流程圖流程圖 .4 直方圖直方圖 .5 帕雷托帕雷托圖圖 .6 趨勢圖趨勢圖 .7 散點圖散點圖 .8 統(tǒng)計抽樣統(tǒng)計抽樣 .9 檢查檢查 .10 缺陷修復審查缺陷修復審查 .3 .3 輸出輸出.1 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .2 確認的缺陷修復確認的缺陷修復.3 質(zhì)量基準質(zhì)量基準 (更新更新).4 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .5 推薦的預防措施推薦的預防措施 .6 請求的變更請求的變更

6、.7 推薦的缺陷修復推薦的缺陷修復 .8 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) (更新更新).9 確認的可交付成果確認的可交付成果 .10 項目管理計劃項目管理計劃 (更新更新)第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論v 不同的質(zhì)量管理方式：病入膏肓病入膏肓及早治療及早治療提前預防提前預防6.1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述v 軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制 (SQC，Software Quality Control) 是科學地測量過程狀

7、態(tài)的基本的方法。就象汽車表盤上的儀器，可以了解行駛中的轉(zhuǎn)速、速度、油量等。v 軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證 (SQA，Software Quality Assurance) 則是過程和程序的參考與指南的集合。就像汽車中的用戶手冊。v 軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理 (SQM，Software Quality Management) 才是操作的誓學，教你如何駕車，建立質(zhì)量文化和管理思想。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理水平水平v 檢查檢查，通過檢驗保證產(chǎn)品的質(zhì)量，符合規(guī)格的軟件產(chǎn)品為合格品，不符合規(guī)格的產(chǎn)品為次品。相當于“軟件測試/質(zhì)量控制”;v 保證保證，質(zhì)量目標通過軟件開發(fā)部門來實現(xiàn)，制定質(zhì)量計劃，保證軟件開發(fā)流程

8、合理性、流暢性和穩(wěn)定性。相當于初期的“質(zhì)量保證”;v 預防預防，軟件質(zhì)量以預防為主，以過程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點放在過程管理上、相當于成熟的“質(zhì)量保證”;v 完美完美，以客戶為中心，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程，全員參與，追求卓越，相當于“全面軟件質(zhì)量管理”。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的支持的支持質(zhì)量管理質(zhì)量管理技術(shù)技術(shù)方法方法基礎設施基礎設施基礎設施基礎設施第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理組織保證組織保證管理層測試組SQA組SE

9、PG組項目組第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理6.3 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃6.3.1 質(zhì)量計劃的內(nèi)容6.3.2 質(zhì)量計劃制定的步驟6.3.3 如何制定有效的質(zhì)量計劃6.3.4 質(zhì)量計劃的實施和控制6.3.1 質(zhì)量計劃的內(nèi)容質(zhì)量計劃的內(nèi)容v 目的和范圍v 參考的文件列表v 質(zhì)量目標v 質(zhì)量的任務v 參與質(zhì)量管理的相關人員及其責任v 對一些關鍵文檔提出要求。v 重申適合項目的相關標準v 評審的流程和標準v 配置管理要求v 問題報告和處理系統(tǒng)v 采

10、用的質(zhì)量控制工具、技術(shù)和方法等質(zhì)量質(zhì)量計劃模板參照質(zhì)量計劃模板參照v 項目概述v 實施策略v 項目組織v 質(zhì)量保證對象分析及選擇v 質(zhì)量保證任務劃分v 實施計劃v 資源計劃v 記錄的收集、維護與保存6.3.2 質(zhì)量計劃制定的步驟質(zhì)量計劃制定的步驟v 了解項目的基本概況，收集項目有關資料了解項目的基本概況，收集項目有關資料 v 確定項目的質(zhì)量目標確定項目的質(zhì)量目標 v 確定圍繞質(zhì)量目標的工作任務確定圍繞質(zhì)量目標的工作任務 v 明確項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)明確項目質(zhì)量管理組織機構(gòu) v 制定項目質(zhì)量控制程序制定項目質(zhì)量控制程序 v 項目質(zhì)量計劃的評審項目質(zhì)量計劃的評審 6.3.3 如何制定有效的質(zhì)量計劃

11、如何制定有效的質(zhì)量計劃v 利益/成本分析。滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復性工作，效益與成本之比盡可能的大。v 基準，為改進項目實施過程提供思路和可參考的標準。v 流程圖，包括數(shù)據(jù)流程圖、工作流等v 試驗設計6.3.4 質(zhì)量計劃的實施和控制質(zhì)量計劃的實施和控制v通過設置檢查點、驗證點，對階段性成果進行評審或完成質(zhì)量評估，以確定項目階段性成果是否達到所設定的質(zhì)量標準。 v項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容 第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.

12、6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理6.4 軟件評審方法和過程軟件評審方法和過程6.4.1 軟件評審的方法和技術(shù)軟件評審的方法和技術(shù)6.4.2 角色和責任角色和責任6.4.3 軟件評審過程軟件評審過程6.4.4 如何有效地組織評審如何有效地組織評審軟件評審軟件評審v不管你有沒有發(fā)現(xiàn)他們，缺陷總是存在，問題只是你最終發(fā)現(xiàn)它們時，需要多少糾正成本。評審的投入把質(zhì)量成本從昂貴的、后期返工轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙诘娜毕莅l(fā)現(xiàn)。卡爾威格 6.4.1 軟件評審的方法和技術(shù)軟件評審的方法和技術(shù)v 臨時評審（Ad hoc review）v 輪查（Passroud）v 走查（Walkthrough）v 審查（Inspection）

13、v 檢查表最不正式最不正式最正式最正式臨時評審臨時評審輪查輪查 走查走查檢查表檢查表 審查審查6.4.2 角色和責任角色和責任v小組組長v讀者v記錄者v評審員v審核者v協(xié)調(diào)者主持人作者記錄員列席人員內(nèi)審員技術(shù)專業(yè)人員6.4.3 軟件評審過程軟件評審過程評審評審注意事項注意事項v明確自己的角色和責任；v熟悉評審內(nèi)容，為評審做好準備，做細做到位；v關注問題，針對問題闡述觀點，而不是對人；v可以分別討論主要的問題和次要的問題；v在會議前或者會議后可以就存在的問題提出自己的建設性的意見；v提高溝通能力，采取適當?shù)摹㈧`活的表述方式；v對發(fā)現(xiàn)的問題，要跟蹤到底。6.4.4 如何有效地組織評審如何有效地組織

14、評審v把握好流程和評審目標 v認真、仔細地閱讀評審材料，不斷思考 v善于提問 v充分溝通v一切圍繞用戶需求進行 評審評審組織方法組織方法v分層評審方法分層評審方法 （高層次、低層次）v分類評審方法分類評審方法 （分業(yè)務需求、功能需求、非功能需求、用戶操作性需求等 ）v分階段評審方法分階段評審方法 第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理6.5 缺陷預防和跟蹤分析缺陷預防和跟蹤分析6.5.1 缺陷預防缺陷預防6.5.2 缺陷分析缺陷分析

15、6.5.3 魚骨圖魚骨圖6.5.1 缺陷預防缺陷預防v從流程上加強控制 建立和規(guī)范工作流程 過程改進v采用有效的工作方法 代碼評審 單元測試v提高個人的技術(shù)水平 自我學習和提高6.5.2 缺陷分析缺陷分析v缺陷趨勢分析缺陷趨勢分析 （實時、累積）v缺陷分布分析缺陷分布分析 （如缺陷產(chǎn)生的原因、階段、來源）趨勢分析示例趨勢分析示例分布分析示例分布分析示例不同模塊的缺陷分布圖不同模塊的缺陷分布圖 不同階段的缺陷分布圖不同階段的缺陷分布圖 分布分析示例分布分析示例 2不同級別的缺陷分布圖不同級別的缺陷分布圖 6.5.3 魚骨圖魚骨圖v 可以更全面地探討各種類別的原因v 鼓勵通過自由討論發(fā)揮大家的創(chuàng)造

16、性 v 提供問題與各類原因之間關系的直觀表示 因果分析圖，分析影響事物質(zhì)量形成的諸要素間因果關系 示例示例工具工具XMind 2008 P第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理6.6 質(zhì)量質(zhì)量度量度量6.6.1 度量要素度量要素6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量基于缺陷的質(zhì)量度量質(zhì)量度量的作用質(zhì)量度量的作用1. 有效的溝通和改進可見性。 2. 盡早的發(fā)現(xiàn)和更正問題。 3. 作出關鍵的權(quán)衡。 4. 跟蹤特定的項目目標。 5. 管理風險。 6. 有助

17、于決策。 7. 計劃未來的項目。 6.6.1 度量要素度量要素v項目度量、產(chǎn)品度量和過程度量 v數(shù)據(jù)、圖表和模型6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量基于缺陷的質(zhì)量度量v 代碼質(zhì)量代碼質(zhì)量v 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量v 測試效率測試效率KCSIFW%100*)W+(FTPTWWKCSIWTPFW+第第6章項目質(zhì)量管理章項目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計劃6.4 軟件評審方法和過程6.5 缺陷預防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理6.7 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理6.7.1 過程質(zhì)量度量6.7.2 缺陷移除和預防6.7.1 過程質(zhì)量度量過程質(zhì)量度量v 過程缺陷密度過程缺陷密度v 整體缺陷清除率整體缺陷清除率 v 階段性缺陷清除率階段性缺陷清除率 v 缺陷到達模式缺陷到達模式 DIPF = Dn / Sp 產(chǎn)品中潛伏的缺陷數(shù)開發(fā)階段清除的缺陷數(shù)100過程中注入的缺陷數(shù)陷數(shù)（該階段）開發(fā)該階段入口處存在的缺）排除