班組長管理培訓

1、12班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關鍵；班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關鍵；準確定位自我角色準確定位自我角色,找出合適分工合理利找出合適分工合理利 用資源用資源,提升工作效率提升工作效率;再塑凝聚力和榮譽感再塑凝聚力和榮譽感,提升執(zhí)行力的價值提升執(zhí)行力的價值;及時的行動力及時的行動力,永遠比停留在口頭上的建永遠比停留在口頭上的建 議方案更有意義議方案更有意義;3計劃與目標、成本管理、團隊協(xié)計劃與目標、成本管理、團隊協(xié)助、工作方法、服務品質、員工助、工作方法、服務品質、員工士氣、技能培訓、激勵考核士氣、技能培訓、激勵考核4企業(yè)實現(xiàn)利潤、永續(xù)經營管理競爭的必然結果5五型班組建設的整體構架五型班組建設的

2、整體構架和諧型班組和諧型班組管理型班組管理型班組效益型班組效益型班組創(chuàng)新型班組創(chuàng)新型班組安全型班組安全型班組6 班組長管理之班組長管理之職責權力角色和作用職責權力角色和作用7班組管理的原則班組管理的原則管理無小事管理無小事班組長在管理活班組長在管理活動中必須遵守：動中必須遵守：管理無小事的管理無小事的原則原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是關注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能

3、造成失誤和事故的責任人班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責任人因此班組長在管理中必須要遵循因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事管理無小事”的原則的原則班前布置：班前布置：要對員工進行工作布置和要對員工進行工作布置和重點事項說明重點事項說明過程控制：過程控制：要對班組工作的進度、質要對班組工作的進度、質量、標準、異常等實施控制量、標準、異常等實施控制事后檢查：事后檢查：要對班組各項工作執(zhí)行力要對班組各項工作執(zhí)行力情況進行檢查和總結情況進行檢查和總結 班組長必須做到 班前布置班前布置 過程控制過程控制 事后檢查事后檢查8推行五型班組建設的意義推行五型班組建設的意義經濟社會發(fā)

4、展的必然結果經濟社會發(fā)展的必然結果企業(yè)永續(xù)經營和持續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)永續(xù)經營和持續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)外塑形象，內練素質的必然要求企業(yè)外塑形象，內練素質的必然要求滿足客戶要求，一切服務于社會的必然過程滿足客戶要求，一切服務于社會的必然過程用科學發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢用科學發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢9班組長對自己職責應有的認知班組長對自己職責應有的認知 明確自己及部屬的工作范圍明確自己及部屬的工作范圍 了解公司方針政策及目標了解公司方針政策及目標 熟悉自己及部屬的任務及應達成目標熟悉自己及部屬的任務及應達成目標 識別自己工作能力及應加強部分識別自己工作能力及應加強部分 掌握部屬的

5、工作能力及應加強部分掌握部屬的工作能力及應加強部分 10班組管理的五項工作班組管理的五項工作計劃：計劃：做好計劃，包括年度計劃、月計劃、日計做好計劃，包括年度計劃、月計劃、日計 劃，做到有條不紊。劃，做到有條不紊。組織：組織：在組織生產中應注意如何用好班組的全體在組織生產中應注意如何用好班組的全體 成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。協(xié)調：協(xié)調：協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主 動工作的意愿和積極工作的自覺性。動工作的意愿和積極工作的自覺性?？刂疲嚎刂疲赫莆展ぷ髦攸c和計劃控制生產進度、目標。掌握工作重點和計劃控制生產進度、

6、目標。監(jiān)督：監(jiān)督：監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估。監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估。11班組的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織，企業(yè)的所有生產活動業(yè)最基層的生產管理組織，企業(yè)的所有生產活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的競爭中長久地立于不

7、敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。生命力。124大類型：大類型：u技能技術型技能技術型u盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型u勞動模范型勞動模范型u哥們義氣型哥們義氣型班組長現(xiàn)狀分析班組長現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕優(yōu)則仕會做不會教，不敢管會做不會教，不敢管會管不會做，不敢教會管不會做，不敢教會教不會管，不敢做會教不會管，不敢做13 區(qū)分職位權利和個人權利區(qū)分職位權利和個人權利職位權利的特點：職位權利的特點： 職位權利以法定權力為基礎，帶有一定的強制性職位權利

8、以法定權力為基礎，帶有一定的強制性 職位權力是組織賦予的，是外來因素職位權力是組織賦予的，是外來因素個人權力的特點：個人權力的特點： 個人權力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信個人權力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示賴和服從的潛在暗示 人個權力是由內在因素起作用人個權力是由內在因素起作用 個人權力可以由領導者根據(jù)需要做自我調試個人權力可以由領導者根據(jù)需要做自我調試14獎勵權獎勵權 如果員工取得了成績，班組長有在職權范圍內對如果員工取得了成績，班組長有在職權范圍內對其進行物質或精神方面的獎勵；其進行物質或精神方面的獎勵； 目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好；目的是激勵取得成

9、績的員工爭取做得更好； 另一個更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，以便影響并有效地帶動班組的全體成員都能積極以便影響并有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作；主動地工作； 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎勵員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎勵 班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法也被稱班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法也被稱為正激勵和即時激勵，有人將其形容為為正激勵和即時激勵，有人將其形容為“哄著朝哄著朝前走前走”。15懲罰權懲罰權 1員工違規(guī)操作并造成工作損失員工違規(guī)操作并造成工作損失 2不服從工作安排并影響生產結果不服從工作安排并影響生產結果 3違

10、反組織紀律并給團隊管理帶來負面作用違反組織紀律并給團隊管理帶來負面作用 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰 懲罰的形式嚴格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，懲罰的形式嚴格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行， 班組長行使的這種懲罰權，也被稱之為負班組長行使的這種懲罰權，也被稱之為負 激勵，有人將其形容為激勵，有人將其形容為“打著朝前走打著朝前走”。1617班組長的角色認知班組長的角色認知 上層與下層的橋梁上層與下層的橋梁 傳達公司方針政策及目標傳達公司方針政策及目標 傳遞部屬心聲及建議傳遞部屬心聲及建議 協(xié)調協(xié)調單位內協(xié)調：計劃、組織、協(xié)調和控制單位內協(xié)調：計劃、組織、協(xié)調和控制單位外協(xié)調：質量

11、、進度、政策和資源單位外協(xié)調：質量、進度、政策和資源在預定的時間期限內在預定的時間期限內, , 依照計劃實施并達成工作目標依照計劃實施并達成工作目標指導與培養(yǎng)部屬指導與培養(yǎng)部屬, ,使其能獨立工作使其能獨立工作, ,并保證其工作效率并保證其工作效率. . 創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等. . 18 班組長角色的七大變化班組長角色的七大變化1. 在工作內容上，從管自己到管理別人；在工作內容上，從管自己到管理別人；2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；3. 在工作方式上，從個性化到組織化；在工作方式上，從個性

12、化到組織化；4. 在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；5. 在目標管理上，從個人目標到團隊目標；在目標管理上，從個人目標到團隊目標；6. 在工作力度上，從守成到變革；在工作力度上，從守成到變革；7. 在管理方式上，從指揮到授權在管理方式上，從指揮到授權.19 班組長管理之班組長管理之員工素養(yǎng)與工作態(tài)度員工素養(yǎng)與工作態(tài)度20要點一要點一： 強烈的工作意愿要點二要點二： 以身作則，從我做起要點三要點三： 向上管理，自我負責要點四要點四： 尊重自己，建立自信要點五要點五： 做正面、積極、正派的人21自我管理一：自我管理一：認識你的工作認識你的工作自我管理二：自我管

13、理二：正確處理好你與上司的關系正確處理好你與上司的關系自我管理三：自我管理三：搞清楚你要的和不要的搞清楚你要的和不要的自我管理四：自我管理四：時刻提醒自己的責任時刻提醒自己的責任自我管理五：自我管理五：愛崗：明確職業(yè)理念愛崗：明確職業(yè)理念自我管理六：自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)則服從：明確職業(yè)規(guī)則22超越平庸，做最棒的員工超越平庸，做最棒的員工 最棒的員工最棒的員工擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德?lián)碛凶顑?yōu)秀的職業(yè)品德 最棒的員工最棒的員工擁有最專業(yè)的工作技能擁有最專業(yè)的工作技能 最棒的員工最棒的員工擁有最到位的執(zhí)行能力擁有最到位的執(zhí)行能力 最棒的

14、員工最棒的員工擁有最出色的工作效能擁有最出色的工作效能 最棒的員工最棒的員工擁有最完美的工作精神擁有最完美的工作精神 最棒的員工最棒的員工擁有最認真的工作態(tài)度擁有最認真的工作態(tài)度23 感恩不是美德，而是為人的基本條件感恩不是美德，而是為人的基本條件 感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生 不要浪費時間去分析和指責公司的領導不要浪費時間去分析和指責公司的領導 不要無休止地指責和厭惡在某些方面不如自己的不要無休止地指責和厭惡在某些方面不如自己的部門主管部門主管 指責別人不能提高自己，相反，抨擊和指責別人指責別人不能提高自己，相反，抨擊和指責別人只能破壞自己的進取心，圖增莫明的

15、驕傲和自大只能破壞自己的進取心，圖增莫明的驕傲和自大萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究必究24班組長管理之班組長管理之溝通技術與工作布置溝通技術與工作布置25溝通的要素溝通的要素 26 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 下行、上行與水平溝通下行、上行與水平溝通 書面、口頭、非語言與電子媒介溝通書面、口頭、非語言與電子媒介溝通 單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中班組長在日常管理活動中必須掌握以下的溝通技巧必須掌握以下的溝通技巧27 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的

16、一致性。通雙方思維的一致性。頻道差異的類型頻道差異的類型 關閉的頻道關閉的頻道 爭奪頻道爭奪頻道 分叉的頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙識別頻道差異突破跨部門溝通障礙28|了解別人是群我之道了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道接納別人是體諒之道|關懷別人是友愛之道關懷別人是友愛之道溝通過程中的與人相處之道溝通過程中的與人相處之道29傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回 避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過程中必須避免溝通過程中必須避免 說明事務 表達情感 建立關系 達成目標 跨部門溝通的目的跨部門溝通的目的3

17、031 ！放下身段！放下身段 ！態(tài)度和藹！態(tài)度和藹 ！積極傾聽！積極傾聽 ！關心員工！關心員工 ！平等對待！平等對待 ！克服焦慮！克服焦慮 ！積極進取！積極進取32聽的五個層次聽的五個層次33聽的三步曲聽的三步曲第一步第一步 、準備、準備第二步第二步 、記錄、記錄第三步第三步 、理解、理解34常用的傾聽方法常用的傾聽方法 迎和式迎和式：就是對就是對員工員工的話采取迎和的態(tài)度的話采取迎和的態(tài)度,適時適時 地對對方的話表示理解。地對對方的話表示理解。 引誘式引誘式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰 當?shù)膯栴}當?shù)膯栴},誘使對方說出他的全部想法。誘使對方說出他的全部

18、想法。 勸導式勸導式：就是當對方說話偏離了談話的主題時就是當對方說話偏離了談話的主題時,你你 應當運用恰當?shù)恼Z言應當運用恰當?shù)恼Z言, 在不知不覺之中轉在不知不覺之中轉 移話題移話題,把對方的話題拉回到主題上來。把對方的話題拉回到主題上來。351、抓好開頭、抓好開頭u單刀直入式單刀直入式 u比喻引入式比喻引入式 u借題發(fā)揮式借題發(fā)揮式 u寒暄入話式寒暄入話式2、重視中間、重視中間: 合契合契 共鳴共鳴 有益有益 相酬相酬3、注意結尾：不要關門、注意結尾：不要關門 語言的意義語言的意義:語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！3637活躍型活躍型性格特點

19、性格特點 愛出風頭、喜歡熱鬧愛出風頭、喜歡熱鬧 精力旺盛、好動精力旺盛、好動 熱情、好交友、聊天熱情、好交友、聊天 沖動、計劃性和時間性弱沖動、計劃性和時間性弱 愛開玩笑、逗人作樂愛開玩笑、逗人作樂 健談、有時不講邏輯、不喜歡聽健談、有時不講邏輯、不喜歡聽 擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù) 談話以人為中心談話以人為中心 直率、想啥說啥直率、想啥說啥38力量型力量型性格特點性格特點 目標導向目標導向 當機立斷當機立斷 容易改變容易改變 精于時間管理精于時間管理 以工作為中心以工作為中心 表情豐富、聲音響、動作有力表情豐富、聲音響、動作有力39完美型完美型性格特點性格特點 完美主義、重

20、細節(jié)完美主義、重細節(jié) 考慮周全、辦事有序、重邏輯考慮周全、辦事有序、重邏輯 重視數(shù)據(jù)與資料重視數(shù)據(jù)與資料 謹慎、討厭冒險、決策慢謹慎、討厭冒險、決策慢 以工作為中心以工作為中心 克制力強、不太表露情感克制力強、不太表露情感 踐約準時，但計劃常延時踐約準時，但計劃常延時 節(jié)奏慢、表情嚴肅、穿著講究節(jié)奏慢、表情嚴肅、穿著講究40和平型和平型性格特點性格特點 協(xié)作精神協(xié)作精神 富有同情心富有同情心 優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險 喜歡交談甚于閱讀喜歡交談甚于閱讀 以人為中心以人為中心 喜拐彎抹角喜拐彎抹角 節(jié)奏較慢節(jié)奏較慢41 班組長管理之班組長管理之 員工激勵技巧員工激勵技巧42激勵的內容激

21、勵的內容 43公平公正的原則公平公正的原則44一流主管：一流主管：用長處激勵用長處激勵三流主管：三流主管：用物質激勵用物質激勵二流主管：二流主管：用遠景激勵用遠景激勵45班組長現(xiàn)場管理之班組長現(xiàn)場管理之 6S管理活動管理活動466S的含義 整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類 整頓：將尋找必需品的時間減少為零整頓：將尋找必需品的時間減少為零 清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài) 清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化 修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都

22、要遵守執(zhí)行修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 安全：全員安全，無隱患安全：全員安全，無隱患 禮儀：服務第一，讓客戶滿意禮儀：服務第一，讓客戶滿意476S的八大作用的八大作用 虧損為零虧損為零 不良為零不良為零 浪費為零浪費為零 故障為零故障為零 切換產品時間為零切換產品時間為零 事故為零事故為零 投訴為零投訴為零 缺勤率為零缺勤率為零 投資者滿意投資者滿意 客戶滿意客戶滿意 雇員滿意雇員滿意 社會滿意社會滿意 48現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法49 6S6S活動得以徹底推進的企業(yè)，可以

23、看到以下現(xiàn)象活動得以徹底推進的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象: : 員工主動遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范；員工主動遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范； 員工守時，各項活動能夠準時集合；員工守時，各項活動能夠準時集合； 管理狀態(tài)是否一目了然；管理狀態(tài)是否一目了然； 員工的作業(yè)速度是否快捷有序員工的作業(yè)速度是否快捷有序, ,充滿干勁；充滿干勁； 員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮； 員工是否具備員工是否具備“全員服務全員服務”意識。意識。 50企業(yè)文化建設中企業(yè)文化建設中6S作為作為“習慣習慣”是可以是可以“養(yǎng)成養(yǎng)成”的的 習慣是人的第二天性；習慣是人的第二天性； 習慣是可以

24、后天養(yǎng)成的；習慣是可以后天養(yǎng)成的； 有效的管理是一種后天的習慣。有效的管理是一種后天的習慣。5152定義：定義：區(qū)別要與不要的東西，區(qū)別要與不要的東西， 只保留有用的東西，只保留有用的東西， 撤除不要用的東西。撤除不要用的東西。對象對象: : 主要對象主要對象 “空間空間”目的：目的：提高提高“效率效率”，降低成本，降低成本核心：分類核心：分類53定義：定義：將需要的物品合理放置，加以將需要的物品合理放置，加以標識，以便于任何人取放！標識，以便于任何人取放！對象：對象：主要對象主要對象“時間時間”目的：目的：減少減少“尋找時間尋找時間”，縮短交期，縮短交期核心：定位與標示核心：定位與標示54定

25、義：定義：清除崗位，點檢設備清除崗位，點檢設備 自主保養(yǎng)（自主保養(yǎng)（TPMTPM）的第一步）的第一步對象：對象：主要對象是主要對象是“設備設備”目的：目的：提升提升“安全安全”保障保障核心：點檢與防錯核心：點檢與防錯55定義：定義：維持整理、整頓、清掃既有水平維持整理、整頓、清掃既有水平 杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴散杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴散對象：對象：主要對象是主要對象是“環(huán)境環(huán)境”目的：目的：提高產品品質和公司形象提高產品品質和公司形象核心：形成制度，建立標準化核心：形成制度，建立標準化56定義：定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣 軟（硬）體實施防呆，避免出錯軟（硬）

26、體實施防呆，避免出錯對象：對象：主要對象主要對象“人人”目的：目的：提升人的士氣和品質提升人的士氣和品質核心：習慣和自律核心：習慣和自律571 1、儀表：、儀表： 發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者 要束發(fā)，男士不得留長發(fā)要束發(fā)，男士不得留長發(fā)化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色指甲：要常修剪不得染色 著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號牌佩帶在左上胸水平著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號牌佩帶在左上胸水平

27、位置，否則營業(yè)時間禁止入內位置，否則營業(yè)時間禁止入內鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮 鞋；不得穿休閑鞋、運動鞋鞋；不得穿休閑鞋、運動鞋2 2、儀態(tài)：、儀態(tài)： 站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感 步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步 坐姿：在

28、客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移表情：面帶微笑，笑肌打開。眼神專注，注視對方兩眼間的小三角表情：面帶微笑，笑肌打開。眼神專注，注視對方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋拋”、“摔摔” 場所：在工作場所不得吸煙、化妝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要保持場場所：在工作場所不得吸煙、化妝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要保持場 所的整潔美觀，辦公桌要及時進行所的整潔美觀，辦公桌要及時進行:5S :5S 58 定義：定義：

29、人身不受傷害，環(huán)境沒有危險人身不受傷害，環(huán)境沒有危險 對象：對象：人和環(huán)境人和環(huán)境 目的：目的：創(chuàng)造對人、企業(yè)財產沒有威脅、創(chuàng)造對人、企業(yè)財產沒有威脅、 隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭，隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭， 減少工業(yè)災害。減少工業(yè)災害。 原則：原則：安全為了生產，生產必須安全安全為了生產，生產必須安全 核心：責任勝于能力核心：責任勝于能力59 班組長基礎管理之班組長基礎管理之 早會（班前會）管理早會（班前會）管理60如何利用早會執(zhí)行管理如何利用早會執(zhí)行管理 早會要由班組長來做早會要由班組長來做, ,以班組為單位以班組為單位 要有早會報告單要有早會報告單 時間控制在時間控制在10分鐘以內

30、分鐘以內 內容具體化內容具體化 持之以恒持之以恒 早會不是秋后算賬，是尊重，是激勵早會不是秋后算賬，是尊重，是激勵61早會的內容早會的內容 l l前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問題、原因、操題、原因、操作者、解決辦法作者、解決辦法） l l 當日生產工作安排與計劃（生產任務）當日生產工作安排與計劃（生產任務） l l 流程、制度（工藝標準）特別注意的事項流程、制度（工藝標準）特別注意的事項 l l 現(xiàn)場現(xiàn)場（安全管理、整理整頓、紀律、設備保養(yǎng)）（安全管理、整理整頓、紀律、設備保養(yǎng)） l l公司制度、企業(yè)文化及職工意見公司制度、企業(yè)文化及職工意見 62早會常出現(xiàn)的問題早會常出現(xiàn)的問題 L L 參會人數(shù)太多，效果打折扣參會人數(shù)太多，效果打折扣 L L 議題內容太多，操作工記不住議題內容太多，操作工記不住 LL 口號陳述太多，沒有具體口號陳述太多，沒有具體 LL 數(shù)字觀念太差，無說服力數(shù)字觀念太差，無說服力 L L 只陳述問題事故，沒有分析和解決對策只陳述問題事故，沒有分析和解決對策63 L L 有計劃安排，不追蹤結果有計劃安排，不追蹤結果 L L 只批評