房地產(chǎn)銷售客戶管理：售前、售中、售后(專業(yè)經(jīng)典).

1、 客戶管理客戶管理售前售前 售中售中 售后售后目錄目錄一、客戶管理的重要性二、售前之喂魚篇三、售中之捕魚篇四、售后之養(yǎng)魚篇五、總結(jié)篇客客戶戶管管理理的的重重要要性性關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞資源根本延續(xù)性基礎(chǔ)核心核心售售前前之之喂喂魚魚篇篇u喂魚的目的u喂魚的原料u喂魚的頻次u喂魚的心態(tài)如何喂魚？如何喂魚？ 目的在于激發(fā)客戶的購買欲望，儲備你的魚群。引導(dǎo)、發(fā)掘客戶需求達(dá)成交易我們客戶u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的心態(tài)如何喂魚？如何喂魚？硬件軟件銷售道具項(xiàng)目基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場統(tǒng)一規(guī)范表格營銷手段及節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)能力演講能力總結(jié)能力+ +勤奮+合適的工作方法u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的

2、心態(tài)如何喂魚？如何喂魚？換言之，如何跟進(jìn)售前客戶？換言之，如何跟進(jìn)售前客戶？客戶手冊：手寫與電子檔結(jié)合客戶手冊：手寫與電子檔結(jié)合回訪頻率：因人而異，適合就是最好的回訪頻率：因人而異，適合就是最好的回訪目的：記住你及項(xiàng)目回訪目的：記住你及項(xiàng)目u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的心態(tài)如何喂魚？如何喂魚？自信樂觀學(xué)習(xí)不以物喜不以己悲善于發(fā)現(xiàn)微小幸福的能力售售中中之之捕捕魚魚篇篇何為售中？何為售中？在開展銷售過程中，產(chǎn)品的銷售、客戶服務(wù)。u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態(tài)如何捕魚？如何捕魚？客戶分類：通過總結(jié)劃分客戶 如客戶性格、購買周期、購買需求、地域特點(diǎn)科學(xué)管理：回訪周期科學(xué)劃分 跟進(jìn)記

3、錄及時(shí)更新 建立自己的客戶管理系統(tǒng) u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態(tài)如何捕魚？如何捕魚？快、準(zhǔn)、狠快、準(zhǔn)、狠激情激情親和力親和力持之以恒持之以恒u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態(tài)如何捕魚？如何捕魚？最高境界：姜太公釣魚，愿者上鉤 最低境界：為溫飽被迫做漁夫我們：以收益為前提，做個(gè)快樂的漁夫。我們：以收益為前提，做個(gè)快樂的漁夫。售售后后之之養(yǎng)養(yǎng)魚魚篇篇何為售后？何為售后？在達(dá)成交易之后，客戶相關(guān)手續(xù)辦理、客戶維護(hù)與服務(wù)。u養(yǎng)魚的秘訣u養(yǎng)魚的技巧u養(yǎng)魚的心態(tài)如何養(yǎng)魚？如何養(yǎng)魚？討論討論為什么有的置業(yè)顧問永遠(yuǎn)很忙，有的卻很自若？為什么有的置業(yè)顧問只靠老帶新也能完成任務(wù)？為什么有的置業(yè)顧問能保持一段長時(shí)間的銷冠地位？答案答案你是否用心養(yǎng)好你的魚u養(yǎng)魚的秘訣u養(yǎng)魚的技巧u養(yǎng)魚的心態(tài)如何養(yǎng)魚？如何養(yǎng)魚？科學(xué)統(tǒng)籌時(shí)間：條理性 科學(xué)性 前瞻性 責(zé)任心客戶維護(hù)是一份長期工作：細(xì)節(jié)決定成敗 u養(yǎng)魚的秘訣u養(yǎng)魚的技巧u養(yǎng)魚的心態(tài)如何養(yǎng)魚？如何養(yǎng)魚？養(yǎng)魚的核心在于“養(yǎng)”功利心不要太強(qiáng)把客戶當(dāng)做朋友讓客戶先認(rèn)可你這個(gè)人總總結(jié)結(jié)篇篇客戶服務(wù)貫穿始終售前、售