家政服務(wù)員分級

1、一、級別分類：一級、兩級、三級、金牌級二、分級標(biāo)準(zhǔn)：一般家務(wù)一級家政服務(wù)員（一）基本要求：1、經(jīng)過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基礎(chǔ)知識。2、小學(xué)文化以上，年齡16-50歲，身體健康沒有傳染病。3、遵守公司各項規(guī)章制度，不隨意下戶，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，客戶反映良好。（二）技能要求1、家庭禮儀：a）迎送客人的基本常識、沏茶倒水的方法和注意事項。b）掌握打電話的禮儀常識。G）坐、站、行走的禮儀常識。d）使用文明禮貌用語。e）衣著整潔得體，講究個人衛(wèi)生。2、家庭餐制作：a）至少會做一葷兩素三道家常菜；一道家常小涼菜；蒸、煮兩種主食的制作方法；b）能夠制作三口人飯菜。3、家居保潔：a）運用正確的方法清潔一般地面

2、。b）能夠正確擦拭一般家具及用品。G）能夠使用常見清潔劑清潔臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間。4、衣物的洗滌：a）根據(jù)衣物特性選擇洗滌劑。b）能夠使用手洗和機(jī)洗方法。g）能夠的晾曬和疊放方法。5、電器的使用：a）能夠正確使用電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、電冰箱、電飯煲。b）了解上述電器使用安全。g）能夠正確使用燃?xì)饩?。（三）級別工資：按照居室面積和所要服務(wù)的人數(shù)支付月工資a）居室面積小于100平米（不含）的兩口之家：1200-1400元/月。b）居室面積100150平米（不含）的三至四口之家：1300-1500元/月。G）居室面積150200平米（不含）的三至四口之家：1400-1600元/月。一般家務(wù)二級

3、家政服務(wù)員（一）基本要求：1、小學(xué)文化以上，在本崗位工作12個月以上經(jīng)驗，年齡1848歲2、遵守公司的各項規(guī)章制度，不隨意下戶，客戶回訪滿意不低于95%。3、經(jīng)考核后由一級家政員晉升為二級家政員。（二）技能要求1、家庭禮儀：a）日常生活禮儀常識，做到著裝得體，坐姿、站姿、走資正確。b）能與客戶家人和諧相處，能夠恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人入座c）尊重客戶的生活習(xí)俗，宗教信仰。2、家庭餐制作：a）要求會做兩葷、兩素、兩個家常涼菜。b）要求會蒸、煮、烙3種主食的制作方法。c）能夠?qū)Σ惋嬈骶吆托l(wèi)生器具進(jìn)行消毒。4、衣物洗滌：a）了解常見衣物的特性和要求。b）能夠正確洗滌常見面料的衣物。c）能夠正確晾曬和收疊衣物。

4、d）能夠熨燙普通衣物。5、電器使用：能夠使用一般家用電器及并了解安全常識。6采買記賬：a）能夠了解常用的生活用品和食品的質(zhì)量鑒別的常識。b）能夠按客戶要求制定才買計劃合理安排支出。（三）級別工資：按照居室面積支付月工資a）居室面積小于100平米（不含）的兩口之家：1400-1600元/月。b）居室面積100150平米（不含）的三至四口之家：1600-1800元/月,c）居室面積150200平米（不含）的三至四口之家：1800-2000元/月,d）居室面積200平米一300平米（不含）的五口之家：2000-2200元/月e）居室面積300平米一500平米（不含）的五口之家：2200-2500元/

5、月f）居室面積大于500平米的五口之家：2500元/月以上。一般家務(wù)三級家政服務(wù)員（一）基本要求：1、初中文化，一年以上的工作經(jīng)驗，年齡2046歲。2、遵守公司的各項規(guī)章制度，不隨意下戶，客戶滿意不低于96%。3、經(jīng)考核后由二級家政員晉升為三級家政員。（二）技能要求1、家庭禮儀：a）保持衣著整齊、得體，講究個人衛(wèi)生。b）熟練運用日常禮儀知識、待人接物。c）尊重客戶的生活習(xí)俗及信仰。d）應(yīng)用適當(dāng)?shù)亩Y儀有禮貌的迎送、接待客人。2、家庭餐制作：a）能夠了解常用食品的營養(yǎng)常識，合理安排膳食，營養(yǎng)均衡。b）要求會蒸、煮、烙3種主食的制作方法。c）要求會炒、炸、蒸、煮、燉、煎、拌7種烹調(diào)方法。d）最少2種

6、煲湯的制做；一種甜品的制作方法。e）會制做家庭聚會餐。3、保潔技能：a）能夠熟悉掌握生活中保潔的基本常識。b）能夠進(jìn)行居室的布置和xx。c）能夠合理擺放和養(yǎng)護(hù)常見的花卉。4衣物洗滌：a）能夠掌握針紡品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質(zhì)地。b）能夠洗燙常見面料的衣物，掌握不同面料衣物的保養(yǎng)和保管。5電器使用：a）能夠使用和保養(yǎng)常用的家用電器。b）能夠了解一般家用電器的安全常識。c）能夠處理一般意外常識的知識。a）小于100平米（不含）：2000-2200元/b）在100150平米（不含）：2200-2400元/月。c）在150200平米（不含）：2400-2600元/月。d）在200平米

7、一300平米（不含）：2600-2800元/月。e）在300平米一500平米（不含）：2800-3200元/月。f）大于500平米：3200元/月以上。一般家務(wù)金牌級家政員（一）基本要求：1、高中以上文化，二年以上工作經(jīng)驗，年齡25-45歲。2、經(jīng)考核后由三星級家政員晉升為金牌級家政員。3、遵守公司的各項規(guī)章制度，不隨意下戶，客戶滿意率不低98%。（二）專業(yè)技能1、家庭禮儀：a）能夠了解宴請、赴宴的禮儀常識。b）能協(xié)助客戶化妝、選擇適宜的服飾。c）能夠家庭對外交往的基本常識、原則和注意事項。2、家庭餐制作：a）能夠熟悉家庭餐采買搭配常識，合理安排膳食，營養(yǎng)均衡。b）知道家庭餐的上菜程序，注意事

8、項。c）蒸、煮、烤、烙4種主食的制作方法。d）炒、炸、蒸、煮、燉、煎、拌7種烹調(diào)方法。e）制湯的基本方法；兩種甜品的制做方法。f）家庭聚會餐的制做（10人）以上。3、保潔技能：a）能夠熟練掌握家居的美化知識，協(xié)助客戶進(jìn)行家居美化。b）能夠熟練使用專業(yè)的保潔工具。c）能夠?qū)ΤＲ娀ɑ苓M(jìn)行養(yǎng)護(hù)和擺放。4、衣物熨燙：a）掌握針紡品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質(zhì)地。b）能夠正確洗燙常見面料的衣物，掌握不同面料衣物的保養(yǎng)和保管5、電器使用：a）能夠使用和保養(yǎng)常用的家用電器。b）能夠了解一般家用電器的安全常識。c）有處理一般意外常識的知識。d）能夠正確使用客戶家的娛樂設(shè)備。6、采買記賬：a）能夠了解常用的生活用品和食品的質(zhì)量鑒別的常識。b）能夠按客戶要求制定才買計劃合理安排支出。c）能夠運用一般的購物技巧購買商品7、能夠正確