第九章管理新概念

1、第第9章管理新概念章管理新概念9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理9. 3客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理9. 4學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力9.1.1核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義 1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是1990年美國(guó)密西根大年美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和倫敦商學(xué)院教授和倫敦商學(xué)院教授加里加里哈默爾哈默爾(Gary Hamel)在其合著的在其合著的公司核心競(jìng)爭(zhēng)力公司核心競(jìng)爭(zhēng)力(The Core Competence

2、of the Corporation)一文一文(發(fā)表在發(fā)表在1990年的年的5月到月到6月的哈佛商業(yè)評(píng)論上月的哈佛商業(yè)評(píng)論上)中首先提出來(lái)的。中首先提出來(lái)的。他們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是他們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是:“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能技術(shù)的知識(shí)和技能”。下一頁(yè) 返回9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 在普拉哈拉德和哈默爾看來(lái)，在普拉哈拉德和哈默爾看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為

3、公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。仿的。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為企業(yè)可經(jīng)營(yíng)的知識(shí)含量，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為企業(yè)可經(jīng)營(yíng)

4、的知識(shí)含量，競(jìng)爭(zhēng)力既要有知識(shí)，還要會(huì)經(jīng)營(yíng)。競(jìng)爭(zhēng)力既要有知識(shí)，還要會(huì)經(jīng)營(yíng)。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力2.核心能力的特性核心能力的特性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)出以下幾方面特征。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)出以下幾方面特征。 (1)戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值 (2)具備稀缺和不可替代性。具備稀缺和不可替代性。 (3)依靠模仿和學(xué)習(xí)難以獲取。依靠模仿和學(xué)習(xí)難以獲取。 (4)由各種元素的綜合或整合而來(lái)。由各種元素的綜合或整合而來(lái)。 (5)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)元素的有限和可控性。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)元素的有限和可控性。 (6)企業(yè)在核心能力上的投資具有杠桿作用。企業(yè)在核心能力上的投資具有杠桿作用。 (7)應(yīng)變力和延展性。應(yīng)變

5、力和延展性。 (8)不可交易性和階段性特征。不可交易性和階段性特征。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 1核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力9. 1. 2核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并維護(hù)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并維護(hù)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的主要作用是核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的主要作用是:從企業(yè)戰(zhàn)略角度從企業(yè)戰(zhàn)略角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的，從而是看，核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的，從而是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，它決定了有效的戰(zhàn)略活

6、動(dòng)領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，它決定了有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域;從企業(yè)從企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開(kāi)多種潛在市場(chǎng)、拓展未來(lái)成長(zhǎng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開(kāi)多種潛在市場(chǎng)、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的能力新的行業(yè)領(lǐng)域的能力;從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的能力持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的能力;從企業(yè)從企業(yè)用戶角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力有助于實(shí)現(xiàn)用戶最為看重的核心的、用戶角度看，核心競(jìng)爭(zhēng)力有助于實(shí)現(xiàn)用戶最為看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的，短期限的好處。基本的和根本的利益，而不是那些一般性的，短期限的好處。

7、上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理9. 2. 1供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理的含義1.供應(yīng)鏈的含義供應(yīng)鏈的含義 所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程所涉及的原材料供所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。即由物料獲取和物料加工，并將成品送到用戶手中這網(wǎng)絡(luò)。即由物料獲取和物料加工，并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈一般分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。

8、它們的區(qū)別是外供應(yīng)鏈一般分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。它們的區(qū)別是外部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間協(xié)調(diào)更困難。我們部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間協(xié)調(diào)更困難。我們一般研究的供應(yīng)鏈管理是指外部供應(yīng)鏈的管理。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)一般研究的供應(yīng)鏈管理是指外部供應(yīng)鏈的管理。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型如圖結(jié)構(gòu)模型如圖9-1所示。所示。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回圖圖9-1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 2.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理的含義 供應(yīng)鏈管理就是在商品供給的鏈條中，供應(yīng)鏈管理就是在商品供給的鏈條中，企業(yè)間就商品在流通過(guò)程中發(fā)生的各種管企業(yè)間就商品在流通過(guò)程中發(fā)生的各種管理活動(dòng)

9、，加強(qiáng)相互間的合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)理活動(dòng)，加強(qiáng)相互間的合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)信息的共有化、需求預(yù)測(cè)的共有盟，通過(guò)信息的共有化、需求預(yù)測(cè)的共有化等，來(lái)實(shí)現(xiàn)物流機(jī)能的分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)商品化等，來(lái)實(shí)現(xiàn)物流機(jī)能的分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)商品流通全過(guò)程的效率最大化。流通全過(guò)程的效率最大化。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理3.供應(yīng)鏈管理的載體供應(yīng)鏈管理的載體 供應(yīng)鏈管理的載體有以下兩個(gè)。供應(yīng)鏈管理的載體有以下兩個(gè)。 (1)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。它又分為兩部分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。它又分為兩部分:一是企業(yè)一是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，也稱內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)，也稱內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、庫(kù)存等所有的業(yè)務(wù)

10、環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。二是務(wù)、營(yíng)銷、庫(kù)存等所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。二是建立企業(yè)外部網(wǎng)，一般使用建立企業(yè)外部網(wǎng)，一般使用Internet，以便與上下，以便與上下游企業(yè)快速溝通，快速解決問(wèn)題。包括訂單體系、游企業(yè)快速溝通，快速解決問(wèn)題。包括訂單體系、管理體系、庫(kù)存查詢等，通過(guò)公共游覽器可以瀏覽管理體系、庫(kù)存查詢等，通過(guò)公共游覽器可以瀏覽所有的公共信息，滿足信息的逆向流動(dòng)。所有的公共信息，滿足信息的逆向流動(dòng)。(2)物流配送中心。制定適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的配送原則物流配送中心。制定適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的配送原則和管理原則。配送中心不僅完成物流活動(dòng)，還產(chǎn)生和管理原則。配送中心不僅完成物流活動(dòng)，還產(chǎn)生了大量的信息和信息的流動(dòng)

11、。因此物流配送活動(dòng)也了大量的信息和信息的流動(dòng)。因此物流配送活動(dòng)也是信息的載體。是信息的載體。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理4.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)管理的差別供應(yīng)鏈管理與企業(yè)管理的差別 二者有很大的不同，供應(yīng)鏈管理比企業(yè)管理更加復(fù)雜。主二者有很大的不同，供應(yīng)鏈管理比企業(yè)管理更加復(fù)雜。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (1)它將供應(yīng)鏈看成一個(gè)整體，而供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性相對(duì)于企它將供應(yīng)鏈看成一個(gè)整體，而供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性相對(duì)于企業(yè)要差，其管理的幅度較企業(yè)要寬得多。業(yè)要差，其管理的幅度較企業(yè)要寬得多。 (2)它要求并最終依靠對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這對(duì)整它要求并最終依靠對(duì)整個(gè)供應(yīng)

12、鏈進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的成本及供應(yīng)鏈的市場(chǎng)份額有重大的影響。個(gè)供應(yīng)鏈的成本及供應(yīng)鏈的市場(chǎng)份額有重大的影響。 (3)供應(yīng)鏈管理要求采用系統(tǒng)集成化的管理方法來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)供應(yīng)鏈管理要求采用系統(tǒng)集成化的管理方法來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)功能。供應(yīng)鏈的各個(gè)功能。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理5.供應(yīng)鏈管理的基本要求供應(yīng)鏈管理的基本要求 (1)信息資源共享。信息資源共享。 (2)提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶需求。提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶需求。 (3)實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)現(xiàn)雙贏。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理9. 2. 2實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對(duì)策及意義實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對(duì)策及意義 1.實(shí)施供

13、應(yīng)鏈管理的對(duì)策實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對(duì)策 (1)提高對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)。提高對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)。 (2)對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。 (3)加速推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。加速推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理2.供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈管理的意義 (1)對(duì)現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新。 (2)加速現(xiàn)代生產(chǎn)方式的產(chǎn)生和發(fā)展。加速現(xiàn)代生產(chǎn)方式的產(chǎn)生和發(fā)展。 (3)改變現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的方式。改變現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的方式。 (4)導(dǎo)致企業(yè)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)鏈的重構(gòu)。導(dǎo)致企業(yè)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)鏈的重構(gòu)。 (5)促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。 上一頁(yè)

14、下一頁(yè) 返回9. 3客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理9. 3. 1客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的含義1.客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Customer R ationship Management, CRM)，是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。的一種營(yíng)銷策略。 下一頁(yè) 返回9. 3客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理9. 3. 2實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟及意義實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟及意義1.實(shí)

15、施客戶關(guān)系管理的步驟實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步步: (1)應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。 (2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。 (3)決策執(zhí)行。決策執(zhí)行。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 3客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理2.實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義 (1)帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。 (2)優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈。優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈。 (3)使客戶管理統(tǒng)一化。使客戶管理統(tǒng)一化。 (4)便于識(shí)別企業(yè)的客戶。便于識(shí)別企業(yè)的客戶。 (5)提高客戶滿意度。提高客戶滿意度。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9.

16、4學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織9. 4. 1學(xué)習(xí)型組織的含義學(xué)習(xí)型組織的含義 學(xué)習(xí)型組織理論，是一種以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和超越為追求的全學(xué)習(xí)型組織理論，是一種以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和超越為追求的全新管理理論，是當(dāng)今最前沿的兩大管理理論之一，它的提出新管理理論，是當(dāng)今最前沿的兩大管理理論之一，它的提出和應(yīng)用對(duì)于企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力是一件非常有意和應(yīng)用對(duì)于企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力是一件非常有意義的事情。義的事情。 美國(guó)麻省理工斯隆管理學(xué)院教授彼得美國(guó)麻省理工斯隆管理學(xué)院教授彼得圣吉在他的著作圣吉在他的著作第第五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中，為我們描述了中，為我們描述了“學(xué)習(xí)型組織

17、學(xué)習(xí)型組織”的含義的含義:學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織、在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造的組織、在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞧而開(kāi)闊的思考方式，全力真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞧而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及共同學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及共同學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)?！蓖瑫r(shí)他點(diǎn)出了同時(shí)他點(diǎn)出了學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)型組織的真諦:“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意義的核心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們義的核心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。通過(guò)學(xué)習(xí)

18、，我們能夠做到從未能所到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它能夠做到從未能所到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。事實(shí)上你我心底都深深的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。事實(shí)上你我心底都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦才能才能讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義。讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義?！毕乱豁?yè) 返回9. 4學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織在書中，彼得在書中，彼得圣吉提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的圣吉提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉”。自我超越自我超越自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。自我超越是指突

19、破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。改善心智模式改善心智模式心智模式通俗地講，就是心理素質(zhì)和思維方心智模式通俗地講，就是心理素質(zhì)和思維方式，是根深蒂固于人們心中，它源于對(duì)過(guò)去的事物的認(rèn)識(shí)過(guò)式，是根深蒂固于人們心中，它源于對(duì)過(guò)去的事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，但又參與現(xiàn)實(shí)事物的認(rèn)識(shí)。程，但又參與現(xiàn)實(shí)事物的認(rèn)識(shí)。建立共同愿景建立共同愿景共同愿景是大家共同愿望的景象。共同愿景是大家共同愿望的景象。團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是指發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力與提高團(tuán)體學(xué)習(xí)是指發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力與提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考從字面上看是種思維方式，反映的卻是系統(tǒng)思考從字面上看是種思維方式，反映的卻是組織內(nèi)部管理的成熟與科學(xué)。組織內(nèi)部管理的成熟與科學(xué)。上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回9. 4學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織9. 4. 2學(xué)習(xí)型組織管理理論的應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織管理理論的應(yīng)用1.學(xué)習(xí)型組織管理理論應(yīng)用的必要性學(xué)習(xí)型組織管理理論應(yīng)用的必要性 在企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，推廣和應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)創(chuàng)