內(nèi)容包含以下幾個內(nèi)容：

1、需要做洗車店生意洗車店生意的朋友： 我仔細的看過您的任務(wù)要求，按照您的意思，我將為您制作一份精簡的洗車店開店策劃書，內(nèi)容包含以下幾個內(nèi)容： 1 1，品牌和產(chǎn)品定位，品牌和產(chǎn)品定位 2 2，產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格，產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 3 3，會員服務(wù)及會員政策，會員服務(wù)及會員政策 4 4，開業(yè)促銷方案及會員開發(fā)，開業(yè)促銷方案及會員開發(fā) 5 5，”親民親民”服務(wù)的實現(xiàn)服務(wù)的實現(xiàn)另外，我發(fā)現(xiàn)您還需要一套列舉洗車店所需的設(shè)備和價格，雖然不知道您的目的是什么，但是我還是根據(jù)我去洗車店的情況，制作一份設(shè)備清單，作為方案的附件發(fā)給您。 如果方案中有什么不明白不了的事情，請直接聯(lián)系我，我會服務(wù)到您

2、滿意為止。 我的聯(lián)系方式- QQ：3092 17120 Tel：153 5052 5393 順頌商祺 劉某人 計劃書提綱： 第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 第三部分：會員服務(wù)及會員政策 第四部分：開業(yè)促銷方案及會員開發(fā) 第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 1、行業(yè)現(xiàn)狀簡析： 目前，汽車美容行業(yè)的門店可以簡單分成3大類型，各有特點。草根店草根店中段商務(wù)服務(wù)店中段商務(wù)服務(wù)店中端加盟服務(wù)店中端加盟服務(wù)店高端加盟服務(wù)店高端加盟服務(wù)店高端品牌服務(wù)店高端品牌服務(wù)店客戶體驗核心店：客戶體驗核心店：以獨特的客戶體驗為店面成功運營的核心，配合以特色化專業(yè)

3、話的服務(wù)。一般投資大，店面且服務(wù)區(qū)域大。專業(yè)服務(wù)核心店：專業(yè)服務(wù)核心店：以專業(yè)化標準規(guī)化服務(wù)為成功運營的核心，部分能提供特色服務(wù)。店面對摸中型，投資規(guī)模一般，服務(wù)有明顯區(qū)域性。低價過路客核心店：低價過路客核心店：以低價服務(wù)為核心，沒有專業(yè)的標準化的服務(wù)，主要是賺過路客的錢。店面規(guī)模極小，投資小。賺的是辛苦錢！第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 1、行業(yè)現(xiàn)狀簡析： 根據(jù)三類店面的5項主要特點，以“”作為數(shù)據(jù)指標，分析投資建設(shè)相應(yīng)類型店面，所要在相應(yīng)特點下的投入水平： 極大投入 較大投入 一般投入 極小投入類型類型投資規(guī)模投資規(guī)模運營能力運營能力專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)營銷推廣營銷推廣店面形象店面形象客戶體驗核心店

4、 專業(yè)服務(wù)核心店低價過路客核心店第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 1、行業(yè)現(xiàn)狀簡析： 根據(jù)三類店面的5項重要經(jīng)營指標，以“”作為數(shù)據(jù)指標，分析三類主要店面類型的經(jīng)營發(fā)展空間： 極大空間 較大空間 一般空間 極小空間類型類型短期盈利短期盈利能力能力長期盈利長期盈利能力能力店面擴展店面擴展及新店及新店客戶忠誠客戶忠誠度度附帶產(chǎn)品附帶產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)營客戶體驗核心店 專業(yè)服務(wù)核心店低價過路客核心店0第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 2、品牌或產(chǎn)品定位： 通過以上三個頁面的分析，我們已經(jīng)能夠得出以下結(jié)論： 1 1、客戶體驗核心店：、客戶體驗核心店： 開店門檻開店門檻：較高；后期復制和發(fā)展空間后期復制和發(fā)展空間：一般；短期盈

5、利短期盈利：穩(wěn)定；長期盈利：長期盈利：可觀。 2 2、專業(yè)服務(wù)核心店：、專業(yè)服務(wù)核心店： 開店門檻開店門檻：一般；后期復制和發(fā)展空間后期復制和發(fā)展空間：較大；短期盈利短期盈利：穩(wěn)定；長期盈利長期盈利：穩(wěn)定。 3 3、低價過路客核心店：、低價過路客核心店： 開店門檻開店門檻：極低；后期復制和發(fā)展空間后期復制和發(fā)展空間：幾無；短期盈利短期盈利：較??；長期盈利長期盈利：較小。 第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 2、品牌或產(chǎn)品定位： 因為貴公司沒有提供明確的投資規(guī)模和收益預(yù)期，我暫時以以下關(guān)鍵詞作為本案的背景： 1、小投資小投資：投資規(guī)模較低，遠低于專業(yè)服務(wù)核心店的投資規(guī)模 2、長短期盈利穩(wěn)定：長短期盈利穩(wěn)定

6、：無論長期短期，均有相當穩(wěn)定的銷售額和利潤水平 3、可復制、可復制：具有一定的發(fā)展空間，為未來連鎖經(jīng)營打下基礎(chǔ) 第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 2、品牌或產(chǎn)品定位： 品牌和產(chǎn)品定位實現(xiàn)： 客戶體驗核心店客戶體驗核心店專業(yè)服務(wù)核心店專業(yè)服務(wù)核心店低價過路客核心店低價過路客核心店投資投資規(guī)模規(guī)模規(guī)模指數(shù)20010010本案的策劃重點，在于以比低價過路客本案的策劃重點，在于以比低價過路客核心店略高的投資規(guī)模。核心店略高的投資規(guī)模。創(chuàng)造接近于專業(yè)服務(wù)核心店穩(wěn)定盈利和創(chuàng)造接近于專業(yè)服務(wù)核心店穩(wěn)定盈利和發(fā)展空間發(fā)展空間 親民親民潔車服務(wù)店潔車服務(wù)店水平營銷：焦點置換第一部分：品牌或產(chǎn)品定位 4、總結(jié)： 本方案，

7、將按照前面的分析和思路，努力實本方案，將按照前面的分析和思路，努力實現(xiàn)一種以現(xiàn)一種以“親民親民”服務(wù)為核心的潔車服務(wù)，并以服務(wù)為核心的潔車服務(wù)，并以“親民親民”為店面的核心競爭力，建立極高的客戶為店面的核心競爭力，建立極高的客戶忠誠度。再以極高的客戶忠誠度，實現(xiàn)店面的穩(wěn)忠誠度。再以極高的客戶忠誠度，實現(xiàn)店面的穩(wěn)定銷售和盈利水平。定銷售和盈利水平。 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 1、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 略去分析過程，直接設(shè)計4大類，9小類服務(wù)，并粗略制定產(chǎn)品價格： 四大類服務(wù)： 一、潔車服務(wù)：一、潔車服務(wù)： 二、漆面風擋養(yǎng)護服務(wù)：二、漆面風擋養(yǎng)護服務(wù)： 三、坐墊內(nèi)飾美化服務(wù)：三、坐墊內(nèi)飾美化服

8、務(wù)： 四、創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)：四、創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)： 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 1、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 一、潔車服務(wù)：一、潔車服務(wù)： 服務(wù)服務(wù)1 1：8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗 （會員專屬服務(wù)）（會員專屬服務(wù)） 暫定價：暫定價：1010元元 服務(wù)特色：快速實現(xiàn)車輛外觀明亮清潔，尤其適合客戶上下班等時間較緊張時接受服務(wù)。僅清潔外觀，客戶無需下車。（僅限小型車輛） 服務(wù)服務(wù)2 2：全車清潔：全車清潔 暫定價：暫定價：1818元元 服務(wù)特色：8分鐘閃電快洗+內(nèi)飾清潔+免費加滿玻璃水免費加滿玻璃水+一個重點部位清潔，尤其適合客戶在節(jié)假日或閑暇時間進行全車清潔。 。（僅限小型車輛） 服務(wù)服務(wù)3

9、3：深度清潔：深度清潔 暫定價：暫定價：5555元元 服務(wù)特色：全車清潔+濾芯清潔+車況檢查+坐墊清洗，尤其適合客戶每1個月或更長時間區(qū)間后的大清潔。 （僅限小型車輛） 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 1、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 二、漆面風擋養(yǎng)護服務(wù)：二、漆面風擋養(yǎng)護服務(wù)： 服務(wù)服務(wù)1 1：全車漆面養(yǎng)護：全車漆面養(yǎng)護 暫定價：暫定價：2020元元+ +車蠟費用車蠟費用 服務(wù)特色：主要用于日常漆面養(yǎng)護，特別是雨雪天氣后，鄉(xiāng)村公路之后的漆面包養(yǎng)。（僅限小型車輛） 服務(wù)服務(wù)2 2：漆面?zhèn)垩a救：漆面?zhèn)垩a救 暫定價：暫定價：3030元元/ /處處 服務(wù)特色：主要針對輕微漆面刮傷，使用補色漆和有色蠟進行傷

10、痕補救。（僅限小型車輛） 服務(wù)服務(wù)3 3：玻璃貼膜：玻璃貼膜 暫定價：暫定價：2020元元+ +膜費用膜費用 服務(wù)特色：起泡、脫落免費從貼（僅限小型車輛） 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 1、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 三、坐墊內(nèi)飾美化：三、坐墊內(nèi)飾美化： 服務(wù)服務(wù)1 1：座套銷售安裝：座套銷售安裝 暫定價：座套售價暫定價：座套售價 服務(wù)特色：本店購買的座套，全部送3次免費座套清潔。 服務(wù)服務(wù)2 2：座套：座套“量車量車”定做定做 暫定價：暫定價：5050元元+ +工本費工本費 服務(wù)特色：與本地座套制作機構(gòu)合作，為客戶設(shè)計制作座套 第二部分：產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計和產(chǎn)品價格 1、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 四、創(chuàng)意產(chǎn)品銷

11、售：四、創(chuàng)意產(chǎn)品銷售： 服務(wù)一：創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)一：創(chuàng)意產(chǎn)品銷售 暫定價：實際銷售價格暫定價：實際銷售價格 服務(wù)特色：銷售綠色大米銷售、中高檔山茶油、橄欖油、葡萄籽油，其他符合車主需求的日用品，客戶購買獲得積分，或者獲贈“8 8分鐘閃電快洗服務(wù)分鐘閃電快洗服務(wù)”。 第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 按照高中低端客戶支付價格，設(shè)計三大類5種會員等級： 一、普卡會員：最普通的低級卡，本小區(qū)任何車主均可免費辦理，卡中無需充值，但是有消費積分，可以憑借積分獲取“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”服務(wù)。 二、貴賓卡會員：包含銀卡會員，金卡會員，磚石卡會員，卡需要充值，帶有積分換禮品功能，且

12、帶有不同等級的包月服務(wù)或增值服務(wù)。 三、VIP卡會員：包含充值返現(xiàn)政策，長時間段內(nèi)的免費包月服務(wù)。 具體服務(wù)和會員價目表如下： 第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 一、普卡會員：最普通的低級卡，本小區(qū)任何車主均可免費辦理，卡中無需充值，但是有消費積分，可以憑借積分獲取“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”服務(wù)。 會員等級會員等級 會員服務(wù)會員服務(wù)普卡會員1、可以購買“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”服務(wù)服務(wù)2、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，所有服務(wù)均可獲得積分3、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，每次購買服務(wù)積累10-30分（按照具體消費內(nèi)容設(shè)計積分），每100分獲取

13、一次“8分鐘閃電快洗”第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 二-1、銀卡會員 會員等級會員等級 會員服務(wù)會員服務(wù)銀卡會員一次充值500元1、直接獲贈5次“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”。2、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，所有服務(wù)享受9折3、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，每次購買服務(wù)積累10-30分（按照具體消費內(nèi)容設(shè)計積分），每100分獲取一次“8分鐘閃電快洗”第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 二-2、金卡會員 會員等級會員等級 會員服務(wù)會員服務(wù)金卡會員一次充值1000元1、直接獲贈12次“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”。2、除“8 8分鐘閃

14、電快洗分鐘閃電快洗”外，所有服務(wù)享受8.5折3、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，每次購買服務(wù)積累10-30分（按照具體消費內(nèi)容設(shè)計積分），每100分獲取一次“8分鐘閃電快洗”4、每充值1000元，可獲得杭州主城區(qū)（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免費代駕一次第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 二-3、鉆石卡會員 會員等級會員等級 會員服務(wù)會員服務(wù)鉆石卡會員一次充值2000元1、直接獲贈20次“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”。2、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，所有服務(wù)享受8折3、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，每次購買服務(wù)積累10-30分（按照具體消費內(nèi)

15、容設(shè)計積分），每100分獲取一次“8分鐘閃電快洗”4、每季度可獲得杭州主城區(qū)（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免費代駕一次第三部分：會員服務(wù)及會員政策 1、會員等級設(shè)計： 三、VIP會員 會員等級會員等級 會員服務(wù)會員服務(wù)VIP會員一次充值5000元1、直接獲贈50次“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”。2、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，所有服務(wù)享受7折3、除“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”外，每次購買服務(wù)積累10-30分（按照具體消費內(nèi)容設(shè)計積分），每100分獲取一次“8分鐘閃電快洗”4、每月可獲得杭州主城區(qū)（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免費代駕一次。第四部分：開業(yè)促銷方案及會

16、員開發(fā) 1、開業(yè)促銷政策： 適用范圍適用范圍 會員服務(wù)會員服務(wù)開業(yè)5天內(nèi)首次到店的客戶1、免費辦理普卡2、免費獲取一次“8 8分鐘閃電快洗分鐘閃電快洗”服務(wù)3、辦理貴賓卡，VIP卡，充值500，1000,2000,5000額度。立即返還現(xiàn)金10%。4、獲得免費漆面包養(yǎng)卡一張。第四部分：開業(yè)促銷方案及會員開發(fā) 2、開業(yè)促銷宣傳方式： 宣傳方式以簡單有效為主，去除無用的宣傳手段后，僅采用3種方式： （1 1）、樓宇傳單派發(fā)：印刷開業(yè)優(yōu)惠傳單，針對小區(qū)所有業(yè)主進行宣傳，覆蓋所）、樓宇傳單派發(fā)：印刷開業(yè)優(yōu)惠傳單，針對小區(qū)所有業(yè)主進行宣傳，覆蓋所有郵箱或者門縫。并在開業(yè)前有郵箱或者門縫。并在開業(yè)前5 5

17、天在小區(qū)主要出入口派發(fā)。本措施主要是車輛廣告的的天在小區(qū)主要出入口派發(fā)。本措施主要是車輛廣告的的補漏措施。補漏措施。 （2 2）、車輛傳單派發(fā)：將開業(yè)優(yōu)惠傳單，插入小區(qū)及小區(qū)附近所有車輛的雨刷）、車輛傳單派發(fā)：將開業(yè)優(yōu)惠傳單，插入小區(qū)及小區(qū)附近所有車輛的雨刷器中，于開業(yè)前器中，于開業(yè)前3 3天開始。持續(xù)到開業(yè)第天開始。持續(xù)到開業(yè)第5 5天。天。 （3 3）、門店宣傳：制作開業(yè)拱門）、門店宣傳：制作開業(yè)拱門1 1個，彩旗若干。通過店面進行宣傳，并在拱門個，彩旗若干。通過店面進行宣傳，并在拱門醒目位置，突出首次刷車免費的優(yōu)惠措施。醒目位置，突出首次刷車免費的優(yōu)惠措施。 雖然方案很多，但是以上三個方

18、式，才是最簡單有效的方式。如果以足夠的覆蓋率覆蓋本小區(qū)車主，將會明顯的最大化開業(yè)促銷的宣傳效果。 第四部分：開業(yè)促銷方案及會員開發(fā) 3、會員開發(fā)： 采用定期推廣和進店詢問方式，為避免太過明顯的銷售感，不進行主動跟隨性的推銷。 定期推廣：印制一批傳單，每個月最少針對本社區(qū)及周邊的車輛進行一次分發(fā)。 進店詢問：反正發(fā)現(xiàn)進店客戶不是會員的，由接待人員主動詢問是否辦理會員卡，并簡單說明優(yōu)惠情況。 第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 1、親民服務(wù)對店面的意義： 本潔車服務(wù)店，因所在地址的關(guān)系，具有明顯的區(qū)域性。其目標客戶主要是本社區(qū)及周邊社區(qū)的車主。其他過路車主往往難以成為店面的長期會員。所以，為了保證

19、目標客戶的沖程度，并提升目標客戶的消費次數(shù)，必須以“親民”二字來設(shè)計整個服務(wù)流程，確保客戶能夠得到“家人”一般的照顧和服務(wù)。 總之：努力實現(xiàn)一種以努力實現(xiàn)一種以“親民親民”服務(wù)為核心的服務(wù)為核心的潔車服務(wù)，并以潔車服務(wù)，并以“親民親民”為店面的核心競爭力，為店面的核心競爭力，建立極高的客戶忠誠度。再以極高的客戶忠誠度，建立極高的客戶忠誠度。再以極高的客戶忠誠度，實現(xiàn)店面的穩(wěn)定銷售和盈利水平。實現(xiàn)店面的穩(wěn)定銷售和盈利水平。 第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 2、如何實現(xiàn)“親民”服務(wù) “親民”服務(wù)，其實質(zhì)是以親民作為整個服務(wù)的核心價值。應(yīng)該在業(yè)務(wù)開展中，不斷開發(fā)新的“親民”環(huán)節(jié)。這里設(shè)計6種比較

20、容易實現(xiàn)，且效果明顯的親民服務(wù)： 1 1，會員專屬接待人員，會員專屬接待人員 2 2，會員休閑區(qū)服務(wù)，會員休閑區(qū)服務(wù) 3 3，服務(wù)話術(shù)，服務(wù)話術(shù) 4 4，心照不宣的小禮物，心照不宣的小禮物 5 5，會員，會員SNSSNS（群（群+ +微信微信+ +短信短信+ +團購旅游）團購旅游） 6 6，會員墻，會員墻 第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 3-1、會員專屬接待人員會員專屬接待人員 會員專屬接待人員是比較難以實現(xiàn)，但是效果卻潛移默化的親民服務(wù)。 實質(zhì)：實質(zhì)：每個會員每次到店接受服務(wù)時，基本均有固定的人員提供服務(wù)。服務(wù)人員帶有工作名牌，名牌中包含有投訴電話。 實現(xiàn)方式：實現(xiàn)方式：一般洗車服務(wù)的人

21、員是按照洗車的次數(shù)計算業(yè)績提升工資的。這里建議采用客戶數(shù)據(jù)庫與績效管理相結(jié)合的方式（后期可提供具體的方案），將客戶分配給店面的服務(wù)人員作為服務(wù)人員的重點服務(wù)客戶，并以服務(wù)人員名下所有重點服務(wù)客戶咋一個月內(nèi)的到點次數(shù)作為一個重要考核標準，且影響服務(wù)人員的獎金和和底薪水平。 意義：意義：服務(wù)人員是客戶服務(wù)體驗的核心。通過本方式可以刺激服務(wù)人員的工作熱情，并以此明顯改善客戶的服務(wù)體驗。但客戶與一個熟悉的服務(wù)人員稱兄道弟的時候，那么客戶的忠誠度將非常之高，同時單位時間內(nèi)到店接受服務(wù)的次數(shù)也將明顯提升。另外，專屬服務(wù)人員為了服務(wù)好客戶，會主動記憶客戶的喜好，這樣也提升了服務(wù)質(zhì)量。第五部分：“親民”服務(wù)實

22、現(xiàn)（重要） 3-2、會員休閑區(qū)服務(wù)會員休閑區(qū)服務(wù) 店面的主要盈利在于洗車，但是也提供附加產(chǎn)品銷售和其他車輛服務(wù)。純粹的貨物展示柜臺難以實現(xiàn)銷售。且客戶等待期間，有需要有好的服務(wù)體驗。 實質(zhì)：實質(zhì)：在店面設(shè)計一個或多個簡單茶座，茶座周邊展示附帶產(chǎn)品和服務(wù)宣傳冊。 實現(xiàn)方式：實現(xiàn)方式：會員等待時，由服務(wù)人員詢問喝什么飲料，并免費提供飲料（2-3種茶葉加咖啡即可，每種茶葉使用不同的杯子。茶座附近提供WIFI甚至一臺電腦，并在桌面粘貼路由器密碼。 意義：意義：雖然是一個很簡單的休閑服務(wù)區(qū)，但是會是會員感覺到“賓至如歸”的感受。服務(wù)區(qū)既是提升客戶體驗的陣地，也是進行產(chǎn)品銷售，會員營銷的陣地。并未其親民他

23、服務(wù)，打下了基礎(chǔ)。第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 3-3、服務(wù)話術(shù)服務(wù)話術(shù) 所謂服務(wù)話術(shù)是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中使用的語言，親民服務(wù)下的服務(wù)話術(shù)不同于禮貌用語。 實質(zhì)：實質(zhì)：根據(jù)服務(wù)人員的年齡和客戶年齡性別，客戶在服務(wù)時被稱為“X哥”，“X姐”，“X叔叔”，“X阿姨”等等。并盡可能使用親人是的說話方式進行交流。在使用了會員專屬接待人員的情況下，本條更能有效的實現(xiàn)。 實現(xiàn)方式：實現(xiàn)方式：培訓服務(wù)人員，并不斷灌輸親民服務(wù)思想。 意義：意義：加強服務(wù)人員與客戶間的感情，提升客戶體驗，降低其他產(chǎn)品的銷售難度，提升單位時間內(nèi)客戶到店服務(wù)次數(shù)。第五部分：“親民”服務(wù)實現(xiàn)（重要） 3-4、心照不宣的小禮物心照不宣的小禮物 所謂心照不宣的小禮物，是在客戶不知道禮物存