禮儀文化與商務(wù)交往講義

1、 主講：王雅波全球慈善基金聯(lián)合總會(huì) 禮 儀 顧 問(wèn)中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 時(shí)代光華管理學(xué)院 高級(jí)禮儀講師香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì) 禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師香 港 名 媛 會(huì) 館 禮 儀 顧 問(wèn)僅有善意 是 不 夠 的 西歐優(yōu)雅又精致的禮儀文化，是西洋文明的象征，成為國(guó)際禮儀的主流 “定”的規(guī)則，活的禮儀禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則生命權(quán)生命權(quán)保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時(shí)間自由權(quán)自由權(quán)免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù)禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則社交人格權(quán)社交人格權(quán)職位高者大于職位低者 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者 女性?xún)?yōu)于男性 客人優(yōu)于主人客人優(yōu)于主人隱隱 私私 權(quán)權(quán)信件 年齡 收入

2、出處 婚否禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則 女士?jī)?yōu)先的含義 禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則形象與風(fēng)格塑造著裝禮儀 “衣服就是人本身, 它是人內(nèi)在氣質(zhì)的外化?！?-(意大利)范思哲形象與風(fēng)格塑造著裝禮儀著裝著裝TPOTPO原則原則 Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Ocassion 場(chǎng)合不同場(chǎng)合下著裝風(fēng)格要求不同場(chǎng)合下著裝風(fēng)格要求 商務(wù)場(chǎng)合 半商務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 何為正裝何為正裝 何謂商務(wù)休閑裝何謂商務(wù)休閑裝形象與風(fēng)格塑造著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn)女士場(chǎng)合著裝禮儀與禁忌女士場(chǎng)合著裝禮儀與禁忌男士場(chǎng)合著裝禮儀與禁忌男士場(chǎng)合著裝禮儀與禁忌 款式 質(zhì)地 色彩 搭配形象與風(fēng)格塑造細(xì)節(jié)的品位領(lǐng)帶絲巾領(lǐng)帶夾領(lǐng)針首飾用包襪子 看得見(jiàn)

3、的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上 姿態(tài)猶不足，姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。 - - 林語(yǔ)堂林語(yǔ)堂 行為舉止是心靈的外衣。 - - （英）弗蘭西斯（英）弗蘭西斯. .培根培根看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 五點(diǎn)一面 五點(diǎn)一線 女士：15 30 45 丁字步 男士：30 45 60 跨立 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練l標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求 體現(xiàn)輕盈、高雅、端莊 l坐姿要領(lǐng)坐姿要領(lǐng) 膝蓋并攏，腰部挺直，頭正

4、頸直l坐姿的坐姿的1212種變換姿態(tài)種變換姿態(tài) l落座要求落座要求 從椅子左側(cè)進(jìn)，左側(cè)出； 先邁左腳向前，再邁右腳，最后收左腳； 起立時(shí)，右腳撤后半步，站立，并攏 撫裙 視頻欣賞視頻欣賞看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練手位指引禮儀要求手位指引禮儀要求蹲的姿勢(shì)：蹲的姿勢(shì)： 高低式蹲姿（男女均可） 單膝點(diǎn)地式蹲姿（男式） 交叉式蹲姿（女式）看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練行走要求行走要求: : 雙腳內(nèi)側(cè)呈一條直線（模特是走一字步或交叉一字步），雙腳距離（前后）在1腳到1腳半，不超過(guò)2腳，平行向前移動(dòng)。雙手在身體兩側(cè)，大臂帶動(dòng)小臂，小臂平行自然擺動(dòng)，幅度不超過(guò)45度?？吹靡?jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練乘電梯

5、的禮儀引領(lǐng)的禮儀 路遇的禮儀告辭的禮儀 要想走的優(yōu)雅，要記?。鹤呗返娜瞬恢鼓阋粋€(gè)人。要想走的優(yōu)雅，要記?。鹤呗返娜瞬恢鼓阋粋€(gè)人。 -奧黛麗奧黛麗. .赫本赫本看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練回應(yīng)禮回應(yīng)禮示意禮（頷首禮）的場(chǎng)合示意禮（頷首禮）的場(chǎng)合陌生人之間封閉或安靜場(chǎng)合行進(jìn)中距離遠(yuǎn)繁忙中看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練遞接物品遞接物品：雙手遞送與接取直接遞送與接取方便對(duì)方主動(dòng)走進(jìn)對(duì)方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可對(duì)著客人通訊禮儀電話禮儀電話接聽(tīng)禮儀電話接聽(tīng)禮儀 接聽(tīng)時(shí)機(jī) 打錯(cuò)或接錯(cuò) 誰(shuí)先掛 中途掉線 有客人在場(chǎng) 同事借用 代接電話的規(guī)則 共情原則 “身邊的客人最重要身邊的客人最重要” 通訊禮儀電

6、話禮儀電話撥打禮儀電話撥打禮儀 時(shí)間的選擇撥打前的準(zhǔn)備“善始”長(zhǎng)度的把握“善終”-掛電話的禮儀通訊禮儀手機(jī)使用禮儀下列場(chǎng)合嚴(yán)禁使用手機(jī)或盡量避免使用手機(jī)下列場(chǎng)合嚴(yán)禁使用手機(jī)或盡量避免使用手機(jī)1、 2、3、4、控制鈴聲音量與通話音量，鈴聲和彩鈴要規(guī)范控制鈴聲音量與通話音量，鈴聲和彩鈴要規(guī)范不借用別人的手機(jī)不借用別人的手機(jī)不主動(dòng)索要?jiǎng)e人的手機(jī)號(hào)碼不主動(dòng)索要?jiǎng)e人的手機(jī)號(hào)碼短信的短信的“為為”與與“不為不為”l賞個(gè)好聽(tīng)的頭銜 l職務(wù)稱(chēng)呼與泛尊稱(chēng)l尊重客戶(hù)的意愿商務(wù)會(huì)面與交往禮儀稱(chēng)呼藝術(shù)商務(wù)會(huì)面與交往禮儀介紹禮儀自我介紹的尺度把握自我介紹的尺度把握- l自我稱(chēng)謂的誤區(qū)l謙虛的尺度 l避免處處以我字當(dāng)頭

7、l言簡(jiǎn)意賅，重條理，突重點(diǎn) l實(shí)事求是，避免夸大其詞 商務(wù)會(huì)面與交往禮儀介紹禮儀居間介紹的順序和方法居間介紹的順序和方法- 把下級(jí)介紹給上級(jí)把年幼者介紹給年長(zhǎng)著把男士介紹給女士把位低者介紹給位高者把主人介紹給客人把熟悉的一方介紹給不熟悉的一方商務(wù)會(huì)面與交往禮儀握手禮儀時(shí)機(jī)的選擇 次序的選擇動(dòng)作要領(lǐng)握手禁忌商務(wù)會(huì)面與交往禮儀握手禮儀1.2.3.4.5.6.視頻欣賞視頻欣賞商務(wù)會(huì)面與交往禮儀名片使用禮儀名片的臉面含義如何尊重自己的臉面如何尊重他人的臉面名片的位置如何索取名片如何拒絕名片什么時(shí)候不宜交換名片東西方對(duì)名片的不同商務(wù)會(huì)面與交往禮儀位次禮儀l乘車(chē)、乘電梯乘車(chē)、乘電梯l陪行的位次禮儀陪行的位

8、次禮儀l座次禮儀座次禮儀 會(huì)談 談判 商務(wù)會(huì)議 簽約 宴會(huì)商務(wù)會(huì)面與交往禮儀位次禮儀l先下后上原則l上電梯.l下梯時(shí).l在電梯內(nèi).l電梯內(nèi)勿高聲談話，勿吸煙l不要“隔山跨?！比グ措娞莅粹o位次禮儀會(huì)談位次位次禮儀會(huì)談位次主 賓主 人茶茶 幾幾入口入口位次禮儀會(huì)談位次主方客方入口入口位次禮儀會(huì)談位次入口入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次禮儀宴會(huì)位次主人12345667入口入口位次禮儀宴會(huì)位次主 人12345867女主人女主人主 人第二主人第二主人12345678餐飲接待禮儀中餐宴請(qǐng)形式選擇宴請(qǐng)形式選擇中餐風(fēng)格中餐風(fēng)格西餐風(fēng)格西餐風(fēng)格中餐點(diǎn)菜禮儀與禁忌中餐點(diǎn)菜禮儀與禁忌 熱情有度熱

9、情有度識(shí)別宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)識(shí)別宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)餐飲接待禮儀西餐擺 臺(tái)西餐的點(diǎn)菜餐巾的使用西餐廳點(diǎn)飲料注意事項(xiàng)自助餐禮儀完美結(jié)帳 餐飲文化與禮儀西餐禮儀上菜順序上菜順序頭盤(pán)湯副菜（水產(chǎn)品） 主菜（肉類(lèi)）沙拉甜品咖啡餐飲接待禮儀葡萄酒禮儀了解幾種常見(jiàn)的西餐或酒會(huì)用酒了解幾種常見(jiàn)的西餐或酒會(huì)用酒: : 白蘭地 威士忌 香檳酒 雞尾酒 白葡萄酒 紅葡萄酒把酒放到正確的杯子里把酒放到正確的杯子里西餐酒與食物的搭配西餐酒與食物的搭配斟酒的禮儀斟酒的禮儀試酒的禮儀試酒的禮儀祝酒的禮儀及其中外差異祝酒的禮儀及其中外差異常見(jiàn)禮儀錯(cuò)誤常見(jiàn)禮儀錯(cuò)誤中外飲酒習(xí)俗的差異中外飲酒習(xí)俗的差異餐飲接待禮儀奉茶禮儀奉茶之道奉茶之道了解幾種常見(jiàn)茶的沖泡方式茶具的選擇奉茶之人奉茶的舉止奉茶的順序續(xù)茶禮儀受人敬茶的禮儀與禁忌餐飲文化與禮儀咖啡禮儀怎樣用咖啡招待客人？怎樣用咖啡招待客人？l學(xué)會(huì)點(diǎn)咖啡l咖啡飲用禮儀 杯數(shù)要少，入口要小l正確的交談l咖啡禮儀禁忌溝通藝術(shù)與社交談吐 3A心態(tài)lAccept 接受對(duì)方，即寬以待人 lAppreciate 欣賞對(duì)方 使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方 lAdmire 贊美對(duì)方溝通藝術(shù)與社交談吐 傾聽(tīng)的藝術(shù)控制音量控制音量目光的優(yōu)雅空間目光的優(yōu)