第06章_制定決策：管理者工作的本質(zhì)(羅賓斯第九版)

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER62管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平美國蘭德公司認(rèn)為美國蘭德公司認(rèn)為:世界世界上上100100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有中，有8585家是因為企業(yè)管家是因為企業(yè)管理者決策不慎造成的。因理者決策不慎造成的。因此說一人一事系于整體，此說一人一事系于整體，每招每式關(guān)乎全局。每招每式關(guān)乎全局。HP63管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平364管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平65管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理

2、學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平66管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平什么是決策？什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進行一斷的決定，還包括在做決定之前進行一系列的準(zhǔn)備活動，以及在決定之后采取系列的準(zhǔn)備活動，以及在決定之后采取具體措施落實決策方案。具體措施落實決策方案。廣義廣義狹義狹義決決策策決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇其核心和本質(zhì)就是選擇67管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建

3、平識別問題識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實施方案實施方案擬定方案擬定方案分析方案分析方案選擇方案選擇方案評價決策效果評價決策效果一、決策制定過程一、決策制定過程68管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平69管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平610管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重存儲量存儲量 1010電池壽命電池壽命 8 8攜帶重量攜帶重量 6 6保修保修 4 4顯示質(zhì)量顯示質(zhì)量 3 3611管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建

4、平612管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平613管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平614管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平615管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平616管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平617管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平618管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平計劃計劃組織的長期目標(biāo)是什么組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能夠

5、最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？個人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？計劃計劃組織的長期目標(biāo)是什么組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？個人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？組織組織直接向我匯報的職員應(yīng)當(dāng)有多少？直接向我匯報的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計？什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？組織組織直接向我匯報的職員應(yīng)當(dāng)有多少？

6、直接向我匯報的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計？什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？導(dǎo)方式？某項具體的變革會怎樣影響工人的某項具體的變革會怎樣影響工人的生產(chǎn)率？生產(chǎn)率？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？導(dǎo)

7、方式？某項具體的變革會怎樣影響工人的某項具體的變革會怎樣影響工人的生產(chǎn)率？生產(chǎn)率？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時間？控制控制需要對組織中的哪些活動進行控制？需要對組織中的哪些活動進行控制？怎么控制這些活動？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？系統(tǒng)？控制控制需要對組織中的哪些活動進行控制？需要對組織中的哪些活動進行控制？怎么控制這些活動？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息組織應(yīng)當(dāng)具有

8、什么類型的管理信息系統(tǒng)？系統(tǒng)？619管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平620管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平621管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平622管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平623管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平資料來源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Acade

9、my of Management Executive, October 1999, pp. 9199.624管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平問題和決策的類型問題和決策的類型長期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策決策的類型決策的時間決策主體決策問題決策信息 確定型決策 風(fēng)險型決策 不確定型決策 集體決策個人決策非程序化決策程序化決策625管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平626管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平627管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平62

10、8管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平629管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平630管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平631管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平程序化決策非程序化決策組織層次組織層次頂層頂層底層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的問題類型問題類型 Prentice Hall, 2002632管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平633管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平634管理學(xué)管理學(xué)課件

11、課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平635管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平636管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0S.t.637管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平638管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平最大可能決策最大可能決策最大可

12、能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時，如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用?！纠}例題】某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。639管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平期望值決策期望值決策選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。640管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平641管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西

13、大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平1.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果例例1. 某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無法估計這三種情好、中等、差三種可能，但廠家目前無法估計這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下同的生產(chǎn)批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：表：按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)642管理學(xué)管理學(xué)課

14、件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 2.樂觀準(zhǔn)則：最好的情況下爭取最好的結(jié)果樂觀準(zhǔn)則：最好的情況下爭取最好的結(jié)果按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn)討論：你認(rèn)為悲觀和樂觀的決策準(zhǔn)則在實際決策問題可行嗎？有那些不足？643管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平3.等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn)644管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平645管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)（ 01 ）對于0.7 （1）0.3最優(yōu)決策為大批

15、量生產(chǎn)CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170646管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平對于0.5 （1）0.5最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.

16、5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150647管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平對于0.3 （1 ）0.7最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130648管理學(xué)

17、管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平649管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平后悔值準(zhǔn)則：以最大后悔值中的最小的為最優(yōu)決策后悔值矩陣后悔值矩陣650管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平651管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平652管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平653管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平即時滿足決策制定的錯誤和偏見654管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平655管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平656管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平657管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平658管理學(xué)管理學(xué)課件課件山