項目管理師知識要點說明

1、項目管理師知識要點信息系統(tǒng)工程 ：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 信息資源系統(tǒng)、 信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托， 依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、 技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格， 并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、 必要的軟硬件設(shè)備、 完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、 固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書 ，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。監(jiān)理圍 ：國家級、省部級、地市級的信息系

2、統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款， 規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程； 使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程； 涉及國家安全、 生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程； 國家法律、 法規(guī)規(guī)定應(yīng)當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程容：四控、三管、一協(xié)調(diào)監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入； 不承包信息系統(tǒng)工程； 不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。 不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔相應(yīng)經(jīng)濟法律責任監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動監(jiān)理工

3、作程序 : 選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理計劃實施監(jiān)理業(yè)務(wù)參與工程驗收提交監(jiān)理文檔項目管理重要性:1項目關(guān)系到國家、單位利益2 需求未清就實施，并不停修改3 進度不利 4 投資控制不利5實施可視性差 6 管理不受重視項目管理 14 要素：1、 立項管理：立項準備、立項申請、立項審批、招投標及合同簽訂；立項階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。2、 計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成5、成本

4、管理：管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制6、進度管理：7、風險管理：風險識別、風險分析、風險應(yīng)對、風險控制應(yīng)對風險：規(guī)避、接受、減輕風險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備8、合同管理：9、安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等10、外購和外包管理：11、知識產(chǎn)權(quán)管理12、 溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學習與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。13、評估與驗收管理14、文檔管理監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織

5、（管理）體系監(jiān)理工作的風險：行為責任風險：工作技能風險：技術(shù)資源風險；管理風險風險防：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平監(jiān)理規(guī)劃編制的要求： 監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況， 明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序： 在簽訂監(jiān)理合同后， 總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃； 監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負責人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等； 與本工程項目有關(guān)的標準、設(shè)計文件、技術(shù)資料等， 其中標準應(yīng)包含

6、公認應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標準、國家或地方標準；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件監(jiān)理規(guī)劃容： 工程項目概況； 監(jiān)理的圍、 容與目標； 監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實施細則編制的要求： 監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求， 結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。監(jiān)理實施細則編制的程序： 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則； 監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準。監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)： 已經(jīng)批準的項目監(jiān)理規(guī)劃； 與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、 地方政策、法規(guī)和技術(shù)標準；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件監(jiān)理實施細則的容：

7、 工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標；監(jiān)理方法及措施 . 在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準。質(zhì)量控制質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和質(zhì)量控制： 指在力現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量； 資源質(zhì)量： 人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。信息系

8、統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制三方協(xié)同的質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、 承建單位和監(jiān)理單位共同完成的， 三方的最終目標是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。招投標及準備階段的質(zhì)量控制質(zhì)量控制點： 是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標分解未各控制點的分目標，以便通過對各控制點分目標的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制設(shè)置原則： 突出重點； 易于糾偏； 有利于參與工程建設(shè)

9、的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性招投標質(zhì)量控制要點：1 協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標；2 參與標書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準則、投標單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求； 3 協(xié)助招標公司和建設(shè)單位制定評標的評定標準； 4 對項目的招標文件進行審核，對招標書涉及的商務(wù)容和技術(shù)容進行確認； 5 監(jiān)理在協(xié)助評標時，應(yīng)對投標單位標書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見； 6 對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題； 7 協(xié)助建設(shè)單位與中標單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標提出明確的要求設(shè)計階段監(jiān)

10、理要點：1 了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃；2 對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標準；3 進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4 審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。5 審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。6 審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案； 7 協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8 協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9 組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定質(zhì)量要求標準。實施階段的監(jiān)理要點： 1 制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。 2 進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目

11、的。 3 設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。 4 嚴格各過程間交接檢查。驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的控制手段：評審；測試；旁站；抽查進度控制進度控制是指對工程項目的個建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱控制步驟： pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動目標：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。 通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制影響因素： 1 工程質(zhì)量的影響；2 設(shè)計變更的影響；3 資源投

12、入的影響；4 資金的影響；5 相關(guān)單位的影響；6 可見的或不可見的各種風險因素的影響；7 承建單位管理水平的影響準備階段（任務(wù)） ：1 參與招標前準備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2 協(xié)助分析項目容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3 對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4 對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標書中明確規(guī)定；5 在協(xié)助評標時，對投標文件中的進度進行審查，提出審核意見設(shè)計階段（任務(wù)） ：1 根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；2 根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依

13、據(jù)；3 協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4 提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5 協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。實施階段（任務(wù)） ： 1 根據(jù)工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2 審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3 審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4 研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。 5 在實施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好

14、對比和糾正；6 開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7 及時處理工程延期申請驗收階段（任務(wù)） ：1 審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)2 建議建設(shè)進度控制程序：審查進度計劃、 進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告技術(shù)手段： 1 圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2 香蕉曲線法：可以分析進度的速度； 3 網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、容、時差進度控制方法：1 堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2 采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、 3 運用行政方法、4 發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5 利于管理技術(shù)進行控制投資控制：資源計劃：是確定為完成

15、項目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。成本估算：是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。成本控制：控制預(yù)算的變更。成本估算依賴的資料： 1 工作分解結(jié)構(gòu)； 2 資源需求計劃； 3 資源價格； 4 活動時間估計； 5 歷史資料； 6 財務(wù)報表成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的步驟： （ 1）確定目標；（ 2）調(diào)查研究；（ 3）擬定各種可行方案；（ 4）方案評價方案評價的方法： 分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點； 建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟指標和各種參數(shù)間的

16、函數(shù)關(guān)系；計算與求解數(shù)學模型；技術(shù)方案的綜合評價信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性預(yù)算工具（方法） ：類比預(yù)算法、自下而上估計法。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題： 1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準確； 2 進行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。 3 而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計-承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費是多少。成本估算的方法：類比估計： 用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計

17、現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學模型預(yù)測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計， 然后累加得到項目成本的總計。計算工具： 項目管理軟件用于成本控制。參信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。 實際工作中工程計量有下面兩種情況 1 由承建單位負責工程計量， 并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果， 經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。 2 如由監(jiān)理工程師負責工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法： 1 按工程標志性任務(wù)完成結(jié)算 2 按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算月（或分次）預(yù)支，完工后

18、一次結(jié)算 4 按工程進度預(yù)支，完工后一次結(jié)算3 按信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分， 是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映， 是對項目進行財務(wù)監(jiān)督的手段。信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施項目費用構(gòu)成： 工程監(jiān)理費； 工程前期費； 咨詢設(shè)計費； 工程費用 （直接費用人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設(shè)計費；硬件費用；軟件費用；間接費用企業(yè)管理費、財務(wù)費用；計劃利潤；稅金） ；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費

19、用；風險費用；其他費用變更控制工程變更的概念： 是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中， 由于項目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標、集成方法、項目進度等方面做出的改變。變更產(chǎn)生的原因：1 項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2 項目總體設(shè)計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3 新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。4 建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。變更控制的基本原則：1 變更申請快速響應(yīng)、2 任何變更都要得到三方確認、3 明確界定項目變更的目標、4 三方都有權(quán)提出變更、5 加強變更風險以及變更效

20、果的評估、6 及時公布變更信息、7 選擇沖擊最小的方案、8 防止變更圍的擴大化變更流程： 1 了解變化、 2 接受變更申請、 3 變更的初審、 4 變更分析、 5 確定變更方法、 6 監(jiān)控變更實施、 7 變更效果評估需求變更的確立規(guī)則：1 每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付成果的變更進行評估。2 每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。 3 變更必須獲得項目各方負責人的書面批準。4 在準備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更

21、申請單批準后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度成本同步控制法合同變更的條件：1 雙方當事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的； 2 由于不可抗力致使項目合同全部義務(wù)不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限仍未履行；4 項目合同的變更給另一方當事人造成損失的，除依法可以免責的以外，應(yīng)由責任方負責賠償。合同變更管理控制程序： 1 建設(shè)單位或承建單位提出的項目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總

22、監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2 監(jiān)理應(yīng)了解項目變更的實際情況，收集相關(guān)資料或信息。 3 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更圍及實施難度；確定項目變更容的工作量；確定項目變更的單價或總價。） 4 監(jiān)理應(yīng)就項目變更費用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進行協(xié)商。 5 項目變更容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進行簽認。6 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。 8 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9 監(jiān)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解

23、決建議。合同管理合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、 簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務(wù)，同時也維護建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當權(quán)益。信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）信息系統(tǒng)合同的作用：1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2 合同規(guī)定了雙方

24、的經(jīng)濟關(guān)系。3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則索賠的概念： 索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中， 當事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。索賠程序： 1 索賠事件發(fā)生約定時間，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2 發(fā)出索賠意向通知后約定時間，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關(guān)資料。3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關(guān)資料后，于約定時間給予答復(fù)，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)

25、。4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關(guān)資料后約定時間未給予答復(fù)或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。 5 當該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應(yīng)當階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時間，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念： 是指合同當事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。義務(wù)履行與利益分合同爭議的起因： ：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議合同爭議的調(diào)解程序： 無論是承建單位還是建設(shè)單位， 都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。1 及時了解合同爭議的全部情況，包

26、括進行調(diào)查和取證。2 及時與合同爭議的雙方進行磋商。 3 在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4 當調(diào)解未能達成一致時， 總監(jiān)理工程師應(yīng)在實施合同規(guī)定的期限提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5 爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴知識產(chǎn)權(quán)界定的四個方面：商標及其相關(guān)標記，專利權(quán)和外觀設(shè)計，著作權(quán)，商業(yè)秘密信息安全管理信息系統(tǒng)安全的定義： 信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、 在信息網(wǎng)

27、絡(luò)系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間、從允許的地點、通過允許的方法，對允許圍的信息進行所允許的處理。信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、性和完整性。完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。安全管理制度：1 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責、操作規(guī)程；3 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護制度；4

28、 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度； 7 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度物理訪問管理注意事項： 1 硬件設(shè)施在合理圍是否能防止強制入侵； 2 計算機設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進入的風險； 3 職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移； 4 計算機設(shè)備在搬動時是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計算機機房；邏輯訪問的安全管

29、理，監(jiān)理的主要原則： 1 了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2 通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復(fù)核， 3 通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性， 4 分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標， 5 審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標準相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當性等。架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全 VLAN；C S 架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防；數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1 備份策略包括：全備份、

30、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。 2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。 ）備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；災(zāi)難恢復(fù)的策略： 1 全自動恢復(fù)系統(tǒng)； 2 手動恢復(fù)系統(tǒng)； 3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)； 4 監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計劃；災(zāi)難恢復(fù)計劃的監(jiān)理工作：）1 獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持； 2 召開解決方案研討會； 3 選定負責人； 4 進行業(yè)務(wù)影響分析； 5 評定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略； 6 組織全體人員熟悉此項計劃； 7 提供全面的備份中心設(shè)施； 8 災(zāi)難恢復(fù)計劃以文檔形式在工作人員之間共享； 9 在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工

31、具來衡量恢復(fù)解決方案的要求； 10 保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性； 11 提供可擴展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負荷。 12 進行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實施標準等。信息系統(tǒng)工程信息具有的特點： 1 現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2 適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點； 3 復(fù)雜性： 4 共用性和增值性信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。用途：投資控制、進度、質(zhì)

32、量、合同、組織、其他文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標準要統(tǒng)一規(guī)定。監(jiān)理在信息管理中的主要文檔： 1 總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔； 2 監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告；（了解每一種報告包含的主要容）3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4

33、 監(jiān)理日志及部文件。日報：針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見月報：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計； 工程質(zhì)量控制； 工程進度控制； 管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃驗收報告：工程竣工準備工作概述；驗收測試方案與規(guī)；測試結(jié)果與分析；驗收測試結(jié)論總結(jié)報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學原則。組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議 : 項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理

34、作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則： 1 排除第一印象干擾； 2 把握人際關(guān)系認知的規(guī)律； 3 創(chuàng)造良好的人際交往條件： （外表問題； 態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收：設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準備階段的過程劃分：立項、工程準備、招標等。立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。開標過程：招標、投標、開標、評標、決標、授予合同立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作 （任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力

35、物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備； 編制立項申請報告， 并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告?？尚行苑治龅乃膫€主要方面： 經(jīng)濟可行性、 技術(shù)可行性、 系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。可行性分析研究的容： 系統(tǒng)建設(shè)的必要性； 系統(tǒng)實施計劃； 系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。招標階段監(jiān)理的重要工作： 評估投標單位總體技術(shù)方案； 審查承建方的實力；把好工程投資關(guān)。監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進行方案評審， 包括：設(shè)計組織人員與職責的評審、需求分析符合程度的評審、 風險分析、技術(shù)經(jīng)濟分析、 設(shè)計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護建議等。設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括

36、以下容： 1 結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料。 2 配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析， 優(yōu)化設(shè)計。 3 協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件的評審。 4 參與主要設(shè)備、材料的選型工作。 5 審核方案中主要設(shè)備、材料清單。 6 審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件。 7 組織設(shè)計文件的報批。 8 對方案設(shè)計容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督。9 審核技術(shù)放案息安全保障措施。 10 協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標進行分析討論。 11 審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。 12 如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境

37、的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。 13 審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備 / 材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。設(shè)計方案評審的基本原則： 1 標準化原則； 2 先進性和實用性原則； 3 可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則； 4 安全性原則； 5 可管理性原則； 6 對原有設(shè)備、 7 資源合理整合的原則； 8 經(jīng)濟和效益性原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點： 網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、 服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲備份系統(tǒng)選型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點： Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點： 防火墻系統(tǒng)； 入侵監(jiān)測和漏洞掃描

38、系統(tǒng)； 其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)環(huán)境平臺方案的評審：機房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的容： 1 風險分析的有效性、 準確性。 2 確保符合國家法令、法規(guī)的要求。 3 保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。 4 從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。 細化需求分析工作。 跟蹤最新行業(yè)標準。 加強量化測試的重要性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理： 實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理容包括：

39、開工前的監(jiān)理、實施準備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。開工前：審核實施方案、進度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關(guān)資質(zhì)。準備階段：了解實施的各種活動準備情況。實施階段： 1 組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審； 2 對現(xiàn)場布線施工情況等進行檢查； 3 評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進行測試驗收； 4 移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗收。設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責：審核承建方的采購計劃和采購清單；設(shè)備質(zhì)量、到貨時間的審核；訂貨、進貨確認；組織到貨驗收；設(shè)備移交審核；外購硬件和軟件的監(jiān)理。設(shè)備采購監(jiān)理的重點： 設(shè)備是否與工程量清單、 合同規(guī)定的規(guī)格相符； 設(shè)備說明書等證明文件是否齊全

40、；到貨是否及時；配套軟件是否成熟。監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點、時間，提交清單；協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準備， 進行設(shè)備驗收， 發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負責更換；提交驗收報告。機房工程的監(jiān)理重點： 審查好施工組織方案， 重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)； 嚴格貫徹建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī) ；深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、 布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理容主要有兩項： 按照國家相關(guān)標準審查承建方人員施工是否規(guī)；到場設(shè)備的驗收。隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標準安裝；線槽按照規(guī)安裝；線槽配線按照要求安裝

41、，線纜不得扭絞，兩端貼標簽等。管道安裝：要點與金屬線槽基本相同， 應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的 6倍。布線系統(tǒng)測試：測試容主要是干線、支線連通情況；跳線測試；數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設(shè)計與物理實現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細邏輯設(shè)計； 全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試； 模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試； 實際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。驗收的前提條件： 1 所有建設(shè)項目按照批準設(shè)計方案要求全部建成，并滿足使用要求。 2 各個分項工程全部初驗合格。 3 各種技術(shù)文檔和驗收資料完備，符合集成合同的容。 4 系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信

42、息安全的要求。 5 外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。6 各種設(shè)備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。7 經(jīng)過用戶同意驗收方案的審核與實施： 1 確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計劃是否完備）。 2 建議業(yè)主、 承建方共同推薦人員組成驗收組。 3 確認工程驗收是應(yīng)達到的標準和要求。 4 確認驗收程序，（驗收準備初步驗收正式驗收驗收資料的保存）。工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織， 監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應(yīng)有明確分工， 一般為測試小組、 資料文檔評審小組、 工程質(zhì)量鑒定小組。售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理： 督

43、促承建方按照合同規(guī)定， 向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。驗收監(jiān)理主要容： 1 系統(tǒng)整體功能、性能。 2 主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。 3 承建方提交文檔的種類和容。 4 系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。 5 承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。 6 承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗收：1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能 ( 網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能 ) ；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 服務(wù)器設(shè)備可靠性能； 服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整

44、體壓力測試驗收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能3 服務(wù)器和操作系統(tǒng)4 數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng)服務(wù)平臺的驗收Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子服務(wù)器；www服務(wù)器）多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：（ voip 網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ ca 系統(tǒng)， ra 系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗收主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進行驗收， 包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng) ( 入侵監(jiān)測、漏洞掃描 ) 、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計、 Web信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運行維護管理）等設(shè)備。環(huán)境平臺的驗收機房工程：機房工程

45、主要系統(tǒng)的驗收： UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)， 門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)： 1 環(huán)境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制； 2 器材的驗收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標準，線纜必須滿足各項參數(shù)要求，機柜等的安裝注意事項。 3 設(shè)備安裝的驗收說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的總體設(shè)計為基礎(chǔ)， 主要驗證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運行性能。 另外，在驗收工作中，要認識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。軟件包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。軟件特點： 1 軟件是一種邏輯實體， 具有抽象性 ;2 軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫

46、 ;3 軟件在使用過程中，有修改與維護 ;4 軟件的開發(fā)與運行依賴于計算機系統(tǒng)； 5 軟件開發(fā)還是手工方式 ;6 軟件本身是復(fù)雜的 ;7 軟件成本昂貴； 8 軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、 信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。監(jiān)理目標是通過監(jiān)理工程師的工作， 力求在項目的成本、 進度和質(zhì)量目標實現(xiàn)建設(shè)項目。監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、 項目質(zhì)量控制、 設(shè)計質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。進度控制的目標是在規(guī)定的時間， 保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃

47、的差別、修改計劃使項目能夠返回預(yù)定“軌道”。進度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。進度控制的監(jiān)理要點： 1 有明確項目控制的目的及工作任務(wù)。 2 加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。 3 要建立項目管理信息制度。 4 項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。 5 項目控制包括對未來情況的預(yù)測、 對當時情況的衡量、 預(yù)測情況和當時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標、 進度或預(yù)算的修正方案。成本控制的容： 1 監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。 2 確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。 3 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到

48、費用線上。 4 股東權(quán)益改變的各種信息招投標階段主要任務(wù)： 是協(xié)助業(yè)主制定招標文件和評標標準， 監(jiān)督招標過程， 對投標單位進行資質(zhì)審查， 確定中標單位后， 參與業(yè)主和中標單位的合同談判， 協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同?？尚行匝芯堪ㄋ膫€方面的研究： ：經(jīng)濟可行性： 指成本 / 效益分析， 從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風險評價，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、 費用等限制條件下成功的可能性。 法律可行性： 確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、 妨礙和責任。 方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。招標過程

49、：招標：投標、開標：評標：中標：確定招標方式：1 若可以擬定詳細的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準許采用招標方式，則可采用公開或邀請招標的方式進行。2 若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式。 3 與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。審查承建方單位資質(zhì)： 監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選

50、擇合格的承建單位，減小項目實施的風險。審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認證或評估，標志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO 質(zhì)量管理體系監(jiān)督招標過程：開標過程監(jiān)理、評標過程監(jiān)理、決標過程監(jiān)理合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風險較大的條款， 要增加相應(yīng)的抵御條款， 要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、 與工期有關(guān)，分門別類分析

51、各自責任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。分析設(shè)計階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計過程。此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件； 對需求分析和設(shè)計進行質(zhì)量控制， 對由各種原因?qū)е碌淖兏M行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。分析設(shè)計階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)： 需求分析階段進入條件。 需求分析的目標。 需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計階段進入條件。軟件設(shè)計的目標。軟件設(shè)計的任務(wù)。軟件設(shè)計的成果。分析設(shè)計階段監(jiān)理工作容項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關(guān)容（重點是組織、技術(shù)標準、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。項目計劃監(jiān)理的基本準則：1 承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審， 2 軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標準進行了承諾， 3 項目的風險分析合理，風險管理方案可行。 4 項目的階段劃分是明確的。軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的容） ： 1 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求， 制定項目軟件工程和管理活動， 結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項目軟件過程。 2 評估項