現代質量管理學 韓福榮部分課后習題參考答案

1、現代質量管理學韓福榮主編的部分課后習題參考答案第七章作業(yè)題1、 質量成本的構成有哪些？質量教育或培訓應登錄在哪個科目上？質量成本構成：(1)預防成本預防成本是指用于預防產生不合格品與故障所需的各項費用,它包括:質量工作費用;質量培訓費用;質量獎勵費用;新材料、新工藝評審費用及產品評審費用;質量改進措施費用。(2)鑒定成本鑒定成本是指為了確保項目質量達到質量標準的要求,而對項目本身以及對材料、配件、設備等進行試驗、檢驗和檢查所需的費用,包括:進料檢查費用;工序檢驗費用;竣工檢查費用;檢測設備的折舊費用和維修費用。(3)內部損失成本內部損失成本是指項目在交付前,由于項目產出物不能滿足規(guī)定的質量要求

2、而支付的費用,包括:廢品損失;返工損失;停工損失;事故分析處理費用;質量過剩支出(指超過質量標準而發(fā)生的費用)(4)外部損失成本外部損失成本是指項目交付后,因產品質量或服務不能滿足規(guī)定要求的質量要求,導致索賠、修理或信譽損失而支付的費用,包括:申訴受理費用;回訪保修費用;索賠費用。質量教育或培訓應登錄在預防成本科目上2、 列出質量保證成本的主要內容 質量保證措施費；產品質量證實實驗費；評定費等3、 請進行會計核算方法和統(tǒng)計核算法的對比分析統(tǒng)計核算方法，以揭示質量經濟性的基本規(guī)律為目的，不注重質量成本數據的完整性及準確性。會計核算方法，嚴格地以審核無誤的憑證為依據，質量成本資料必須準確、完整，整

3、個核算過程與現行成本核算相類似。4、 闡述質量損失的主要內容，并舉例說明生產者損失：生產者的質量損失包括因質量不符合要求，在產品交付前和交付后兩方面的損失。例如：廢品損失、返修損失；銷售中的修理、退貨、賠償、降級降價損失；運輸及采購中的損失等。消費者損失：指產品在使用過程中，由于質量缺陷而使消費者蒙受的各種損失。例如：人身健康、生命和財產損失、人力浪費、停工停產等。社會的損失：生產者和消費者的損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構成對個人和環(huán)境的損害。例如：社會污染、資源浪費、社會安定影響等。5、 如何進行質量成本分析中的基數和結構指標的差異分析？基數比例指標：這一指標反映質量成

4、本占各種基數的比例關系結構比例指標：這一指標反映質量成本內各主要項目占質量總成本的比例6、第九章思考題1. 八項質量管理原則包括哪些內容1）以顧客為關注焦點2）領導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關系2. 試述質量管理體系文件的構成和編制質量管理體系文件應遵循的原則3. 何謂質量管理體系基礎？其中包括哪些內容？1）質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意2）顧客對組織的重要性，即組織依存于顧客3）組織持續(xù)改進的推動力來自于顧客，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續(xù)改進其產品和過程4）質量管理體系的重要作用。質量管

5、理體系方法是管理的系統(tǒng)方法在質量管理體系中的具體應用。作業(yè)題一、單選題1. 按IOS9001：2008標準組織允許刪減的范圍是（D）A資源管理 B管理職責 C測量、分析和改進 D產品的實現2. 下列（C）屬于第三方審核。A顧客進行的審核B總公司對其下屬公司組織的審核C認證機構進行的審核D對協作廠進行的審核3. 闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件（A）A記錄B程序C文件D清單4. 具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人是（B）A最高管理者 B管理者 C管理者代表 D最高領導人二、多選題1 IOS9000族標準的核心標準包括（BCDE）A、 ISO9012 測量控制系統(tǒng) B、 IS

6、O9004追求組織持續(xù)成功 質量管理方法  C、 ISO19011質量和環(huán)境審核指南  D、 ISO9000質量管理體系  基礎和術語  E、 ISO9001：2000質量管理體系  要求2. “文件”是指“信息及其承載媒體”。根據定義，文件可包括（ACED）A、指南 B、記錄 C、規(guī)范 D、程序 E質量手冊3. 根據ISO9001：2008標準的規(guī)定，必須編寫的程序文件包括（ABC）A、文件控制程序 B、記錄控制程序 C、不合格品控制程序 D、設計和開發(fā)程序 E、管理評審程序。4 質量手冊至少

7、包括（CD）A、質量方針和質量目標 B、組織機構圖 C、質量管理體系范圍以及刪減的細節(jié)和合理性 D、質量管理體系過程的相互作用的描述 E、形成文件的程序文件或對其引用5. 質量目標，應（AB）A、定量可測量 B、與質量方針保持一致 C、是組織當前在質量方面已達到的目的 D、在組織的相關職能和層次上都制定 E、包括滿足產品要求所需的內容6、 管理評審是為了確保質量管理體系的（ABE）A、適宜性 B、充分性 C、拓展性 D、靈活性 E、有效性三、判斷題1. 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為管理的系統(tǒng)方法（×） 解析：稱為過程方法2. 質量管理體系標準

8、適用于評價企業(yè)提供的產品是否滿足顧客的要求（）3. ISO9001：2008標準規(guī)定了質量管理體系的要求（）4. 將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有利于組織提高實現目標的有效性和效率是過程方法原則的含義（×） 解析：管理的系統(tǒng)方法的含義5. 質量方針應包括滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾（）6. 最高管理者實現管理承諾的依據應包括如何有組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（）7. 不合格品控制程序是ISO9001:2008標準要求必須制定程序文件（）8. 在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術能夠幫助組織實施持續(xù)改進（）四、綜合分析題某公司為加強質量管理，決定按GB/T

9、19001-2008標準建立質量管理體系，通過第三方質量體系認證1. 公司總經理應制定并頒布質量方針，并確保質量方針（ABD）A、與組織的宗旨相適應 B、提供制定和評審質量目標的框架 C、提出定量化目標 D、在組織內得到溝通和理解2. 質量管理體系試運行一段時間后要進行內部審核，為此公司應做好準備工作，包括（ABC）A、組成審核組 B、制定內審計劃 C、編制檢查清單 D、任命管理者代表3. 公司在對質量管理體系實施內部審核前，成立了審核組，審核組成員可由（AB ）等人員組成。 A.公司授權的內審員  B.技術專家  C.國家注冊環(huán)審員

10、  D.觀察員 4. 公司在進行內部審核時發(fā)現了多項不合格，為消除這些不合格的原因，防止再發(fā)生，公司應采取一定的措施，這些措施是（A）。 A.糾正措施  B.預防措施  C.糾正  D.返工  E.返修5. 按標準要求，公司應對上述措施的實施及其結果進行（ABC）。 A.監(jiān)控  B.記錄  C.有效性評價  D.經濟效果分析第十章1、六西格瑪管理的過程改進模式DMAIC與PDCA循環(huán)有何聯系2、試述六西格瑪

11、管理的基本原則，并與全面質量管理（TQM）比較分析1) 真正關注顧客。對六西格瑪項目實施業(yè)績的測量要從顧客開始，要以提高顧客滿意程度為出發(fā)點。因此，六西格瑪改進和設計是以顧客滿意所產生的影響來確定，六西格瑪管理比TQM更加真正關注顧客。2) 以數據和事實為依據。六西格瑪管理把“基于事實的管理”提升到很高的水平。 3) 采取的措施要針對過程。無論把重點放在產品設計上還是業(yè)績測量和顧客滿意上，六西格瑪管理把過程看作是成功的關鍵。而全面質量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。 4) 預防性的管理。預防意味著在事件發(fā)生前采取行動，而不是事后做出反應，真正做到預防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點。 5) 無邊界的合作。六西格瑪管理強調自上而下，自下而上以及跨部門的合作，改進組織內部的協作以及組織與外部