物流與供應(yīng)鏈管理霍 課后題

1、第一章1.進一步查找資料，寫一篇短文敘述物流與供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生與發(fā)展的背景。2.簡述物流管理的概念和主要活動環(huán)節(jié)。P4,P6-P103.簡述供應(yīng)鏈管理的概念及其分類。P10,P12-P154.考察一下從一家便利店購買一瓶飲料的情形。描述這個供應(yīng)鏈所涉及的不同企業(yè)以及所涉及的供應(yīng)鏈流。第二章1.簡述顧客服務(wù)與顧客滿意的概念。P21,P222.應(yīng)當考慮哪些因素來提供“適當”的顧客服務(wù)？P24-P253.五年前，凌鼎公司公司引入一項計劃，宣布其56種產(chǎn)品要由原來通常的112周送貨改為“24小時送貨”。服務(wù)水平改變前五年和后五年的銷售歷史數(shù)據(jù)被記錄下來。因為只改善某些產(chǎn)品的服務(wù)，所以其他產(chǎn)品（102種）

2、就被當作控制組進行比較。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明事前-事后的年銷售量如下表：4.這組產(chǎn)品的平均價值是每單位0.95元，改進服務(wù)的增量成本是每單位2元，但企業(yè)不想將成本的上漲轉(zhuǎn)移到價格上，而是希望銷售量的增加可以抵消成本的增長，當前銷售利潤是40%。該企業(yè)是否應(yīng)該繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃？4.解釋顧客細分如何用于改進顧客服務(wù)的效率。P28-P305.詳細說明基本服務(wù)、完美訂貨服務(wù)、增值服務(wù)及應(yīng)急服務(wù)的含義，為每一個概念提供一個例子。P38,P40,P41,P426.如果由于下述原因?qū)е挛锪飨到y(tǒng)癱瘓，簡述物流管理人員能夠采取的措施：a)倉庫失火b)卡車司機罷工c)訂單處理和訂單履行的工作人員短缺d)生產(chǎn)的主要原料

3、短缺7.試分析顧客服務(wù)的三類要素（事前、事中、事后）對制定顧客服務(wù)績效評估的重要性，針對每一類要素討論具體的績效評估指標。P24-27第三章1.物流網(wǎng)絡(luò)布局會如何影響企業(yè)績效？P58-P602.請簡述物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的過程。P60-P613.在一個組織內(nèi)，誰會涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目（運營、銷售、市場）？在哪些方面涉及？4.采用仿真模型、最優(yōu)化模型、啟發(fā)式模型解決問題會有什么不同？P72-P735對于下列設(shè)施的選址，列出你認為重要的影響因素，并給出你分配給各因素的權(quán)重。（1）汽車制造（2）餐廳（3）消防站（4）無償獻血中心6請你為一個食品供應(yīng)公司選擇一個新店面的位置。在直角座標系中，潛在顧客的位置為（4，

4、4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。需求的期望權(quán)重為：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。1)用城市距離計算，推薦一個店面的地址，要求所有顧客到達新店面的總距離最短。2)將1中的結(jié)果作為一個初始解，用歐幾米德距離進行重新計算，推薦一個新的最優(yōu)位置。7.多設(shè)施選址問題的相關(guān)成本有哪些？P718.居民小區(qū)A的人們在當?shù)胤b店的花費是10萬元，居民小區(qū)B的人們花費是8萬元，居民小區(qū)C花費是20萬元，只考慮兩家服裝店，表3-12是每個小區(qū)到每家服裝店的出行時間。運用重力模型確定各小區(qū)的居民在每家商店的花費。9進口關(guān)稅和稅率如何影響供應(yīng)鏈中設(shè)施的位置決策？P86-P8

5、7請簡述供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃框架。P87-P89第四章1.物流數(shù)據(jù)庫包含哪些內(nèi)容？P972.物流信息管理的目標是什么？P97-P983.請思考物流產(chǎn)品交易平臺在提高社會物流效率中的作用。4.列舉幾種物流管理中的信息技術(shù)，并舉例說明其應(yīng)用。P99-P1045.什么是智能交通運輸系統(tǒng)？P1076.供應(yīng)鏈中信息的特點是什么？P1087.供應(yīng)鏈中信息技術(shù)的集成有哪幾個發(fā)展階段，各階段有什么特征？P110第五章1. 運輸系統(tǒng)為什么很重要，運輸有哪些功能？P117-118，2.簡述運輸中間商在運輸過程中的作用。P1203. 運輸服務(wù)有哪些特征？P121-1224. 五種基本運輸方式各自有什么樣的優(yōu)、缺點？P1

6、22-126 126頁有表格5. 影響運輸決策的因素有哪些？P128 三、運輸方式的選擇6. 企業(yè)為什么要使用自有運輸？P119(一)自營運輸?shù)膬?yōu)點7. 運輸定價決策有哪幾種，請簡述各種定價決策。P128-1308. 運輸合理化的表現(xiàn)形式有哪些？P1309. 供應(yīng)鏈環(huán)境下運輸管理應(yīng)該考慮哪些問題？P142-14310. 請比較不同的供應(yīng)鏈運輸網(wǎng)絡(luò)的特點。P144-146 11. 某電機公司按照到貨價格為電器分撥公司供應(yīng)電機，電機公司負責(zé)貨物的運輸。運輸經(jīng)理有三個送貨方案可以選擇，分別是鐵路運輸、馱背運輸和公路運輸，相送信息如下：電器分撥公司每年采購50000臺電機，合同規(guī)定的運到價格為500元

7、/臺，兩家公司的庫存持有成本都是25%，電機公司該選擇哪種運輸方式？12. 現(xiàn)有一家電生產(chǎn)公司，需要對附近的11個城市提供洗衣機、冰箱等。各個城市的需求量見下表，表中同時也給出了城市的直角坐標系的坐標（原點為家電生產(chǎn)公司所在地，不在上面的11個城市中），代表各個城市的相對位置。假設(shè)冰箱和洗衣機可以混裝，需求為冰箱和洗衣機需求的總和，每趟車可以裝載16個單位貨物。試求：在每輛車只能出一次的條件下，最少需要幾輛貨車對下面幾個城市進行配送？提示：可以用掃描法求解。掃描法的步驟可簡述如下：第一步，將倉庫和所有的停留點的位置畫在地圖上或坐標圖上；第二步，通過倉庫位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后

8、順時針或逆時針轉(zhuǎn)動直尺，直到直尺交到一個停留點；第三步，安排每輛車運行路線的停留點的順序，以求運行距離最小化。第六章1.闡述經(jīng)營過程中持有庫存的原因及各類庫存的作用及好處。P153-155 155頁表格2.企業(yè)經(jīng)營中關(guān)于庫存管理目標有什么樣的沖突？P1563.找出與庫存控制相關(guān)的成本，你認為企業(yè)內(nèi)什么地方會產(chǎn)生這些成本？P157-159 (一)-（四）4.如何對庫存物品進行分類管理？P161-1625.庫存管理的基本問題是什么？P159-1606某零售店從分銷商處購入玩具進行銷售。為了配合即將進行的促銷活動，零售商需要確定一次性購買的最佳訂貨量。其中一種玩具的特售價是35元。零售商估計銷售不同

9、數(shù)量產(chǎn)品的概率如下表：從分銷商處購買玩具的價格是25元，若產(chǎn)品未能售出，退回分銷商處需支付的重新儲存費用是購買價格的20%。零售商的采購量應(yīng)為多少？7某電視機分銷商針對倉庫中某種型號的電視機制定庫存策略，訂貨需求服從正態(tài)分布。假定無論何時，分銷商發(fā)出電視機的訂單，都需要支付一筆訂貨固定成本4500元，這個成本與訂貨批量無關(guān)。分銷商購買每臺電視機的成本為250元，平均庫存持有成本是產(chǎn)品成本的18%。補貨提前期為2個星期（每個月有4個星期）。下表是前12個月每個月的銷售數(shù)據(jù)。分銷商希望能夠保證97%的服務(wù)水平，請問（1）經(jīng)濟訂貨批量是多少（2）再訂貨點應(yīng)該為多少？（3）最大庫存水平應(yīng)該為多少？（4

10、）平均庫存水平是多少？8供應(yīng)鏈中的庫存控制問題有哪些？ P1819VMI 的基本思想是什么？如何實施 VMI ？P182-183第七章1.簡述集裝單元技術(shù)的優(yōu)點。P197-1982.集裝箱應(yīng)具備哪些特點和要求？P199上半部分3.請結(jié)合實例說明包裝有哪些功能？P2004.商品包裝的標識包括哪些要素？P203（一）5.請說明裝卸搬運的概念和特點？P2046.簡述主要裝卸搬運機械的工作特征。P206-2077.請闡述裝卸搬運作業(yè)合理化的措施。P208-2098.流通加工與生產(chǎn)加工有哪些區(qū)別？P219（二）9.如何實現(xiàn)流通加工合理化？P220-22110.與傳統(tǒng)儲存相比，現(xiàn)代儲存功能發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變

11、？P21011.簡述主要的儲存設(shè)備和設(shè)施。P212-21512.簡述儲存規(guī)劃的主要內(nèi)容。P217-218第十章1.請說出綠色供應(yīng)鏈的基本概念以及它的重要性。P3042.如何認識電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理和傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別？P314-3153.企業(yè)應(yīng)當如何加速全球供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型，以及應(yīng)對突發(fā)的自然災(zāi)害等事件？ 第四章 供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)對機制 從突發(fā)事件對供應(yīng)鏈的沖擊與影響的演化周期來看，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)鏈突發(fā)事件機制主要有：預(yù)警應(yīng)對機制與處置協(xié)調(diào)機制。預(yù)警應(yīng)對防范階段是在供應(yīng)鏈突發(fā)事件剛剛發(fā)生，事態(tài)可以得到有效控制供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同建立一個信息公開共享的供應(yīng)鏈信息集成共享平臺，該平臺的主要

12、功能是突發(fā)事件發(fā)生前為企業(yè)提供警告信號，讓所有供應(yīng)鏈上企業(yè)引起足夠的重視，提早做好預(yù)防準備，以此來減少突發(fā)事件對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)及整個供應(yīng)鏈的影響與損失。突發(fā)事件發(fā)生，并形成危機，并且愈演愈烈，則需要進入下一個階段，即供應(yīng)鏈突發(fā)事件協(xié)調(diào)階段：供應(yīng)鏈突發(fā)事件的發(fā)生處置協(xié)調(diào)階段。供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)對策略基本流程如圖4.1所示。4.1 供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警應(yīng)對機制 供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警機制原理 供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警機制是應(yīng)急管理機構(gòu)常設(shè)機構(gòu)根據(jù)供應(yīng)鏈特點，搜集整理過去與現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、情報和資料，應(yīng)用管理學(xué)、運籌學(xué)、風(fēng)險管理等相關(guān)理論與方法，對供應(yīng)鏈某些可以誘發(fā)供應(yīng)鏈突發(fā)事件約束條件、及其未來的發(fā)展趨勢和變化規(guī)律

13、做出估算與判斷，并且當供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險達到一定預(yù)警值的時候發(fā)出確切的警報信號或信息，使供應(yīng)鏈成員企業(yè)與員工能夠在突發(fā)事件發(fā)生之前了解到突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，以便采取相對的應(yīng)對措施與策略，從而有效防止或者消除突發(fā)事件發(fā)生給供應(yīng)鏈帶來的危害的一系列標準、程序、原則等。 供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警機制需要高效暢通的信息渠道，信息渠道是供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警控制系統(tǒng)的重要反饋渠道，供應(yīng)鏈通過預(yù)警機構(gòu)與供應(yīng)鏈成員企業(yè)獲取檢測信息，將供應(yīng)鏈預(yù)警檢測人員得到的預(yù)警信息指標的實際情況反饋回去。管理人員將檢測人員反饋回來的信息與預(yù)警警報指標進行對比，根據(jù)兩者的差距，來判斷是否要發(fā)出警報，或者是發(fā)出什么樣的警報。當警報發(fā)出后

14、，供應(yīng)鏈成員企業(yè)根據(jù)報警等級來進行供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險的調(diào)控，通過這樣一輪一輪反復(fù)的調(diào)控，最終使得供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險得以化解或者使其風(fēng)險降到最低。供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈突發(fā)事件的監(jiān)控、預(yù)警分類以及應(yīng)急預(yù)案的制定等事項。供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警機制功能供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警機制的功能包括四個方面。預(yù)見功能。通過對供應(yīng)鏈系統(tǒng)中可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的誘因的研究，找出那些存在敏感性變化的指標，并且通過分析在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生前指出其發(fā)展征兆。這種預(yù)見的功能是供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)見機制的首要功能，該系統(tǒng)的其他相關(guān)功能是以這項功能為前提和基礎(chǔ)的。警示功能。警示功能是供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。通過

15、對供應(yīng)鏈系統(tǒng)中可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的誘因的檢測，供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警檢測管理機構(gòu)可以將有關(guān)信息和結(jié)果向供應(yīng)鏈各成員企業(yè)與相關(guān)部門或者社會公眾發(fā)出警告，發(fā)揮供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的導(dǎo)向性作用。先期協(xié)調(diào)功能。實際上許多供應(yīng)鏈突發(fā)事件的損害程度與規(guī)模之所以最后導(dǎo)致嚴重的災(zāi)害事故，在很大程度上是由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部沒有充分認識到供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)先期協(xié)調(diào)功能的重要性。如果當一些供應(yīng)鏈突發(fā)事件在其處于萌發(fā)之處就采取相應(yīng)的干預(yù)措施，使其消滅在萌發(fā)狀態(tài)，就會減少很多不必要的損失，避免供應(yīng)鏈突發(fā)事件的進一步的擴大與升級。阻止與化解功能。對于許多供應(yīng)鏈突發(fā)事件，供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)是可以采取一定的措施給予相應(yīng)

16、的阻止與化解的，同時也在一定程度上阻止了供應(yīng)鏈突發(fā)事件的發(fā)生。這不僅是供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建立的初衷，而且也是供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)最終所要達到的目標。供應(yīng)鏈突發(fā)事件的預(yù)警機制增強突發(fā)事件防范意識供應(yīng)鏈突發(fā)事件具有時間上的不確定性與不可預(yù)測性。供應(yīng)鏈突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)警機制并不是瞬間就能成功，它需要供應(yīng)鏈管理著在管理實踐中不斷終結(jié)經(jīng)驗，在實踐中不斷摸索，才能漸漸日趨完善。供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險防范意識需要所有供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)齊心協(xié)力共同配合供應(yīng)鏈核心企業(yè)，保持整體的、全局的觀念來培育供應(yīng)鏈風(fēng)險防范意識，建立供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)之間良好的信任關(guān)系，暢通的溝通機制。具體需要做好以下幾點工作：加強各個節(jié)點企

17、業(yè)危機意識。供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險防范意識不是一個企業(yè)的事情，一旦發(fā)生突發(fā)事件不僅會影響供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部的正常運營，甚至可能波及到供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，使整個供應(yīng)鏈為此而受到影響。因此要建立供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險防范意識就要使各供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間形成共識，對各自企業(yè)的員工進行供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險防范、應(yīng)急管理知識進行培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工在突發(fā)事件情況下能夠從容應(yīng)對，從企業(yè)最基層來化解突發(fā)事件對企業(yè)的影響。要加強對供應(yīng)鏈突發(fā)事件的防范演練。為了能夠當突發(fā)事件發(fā)生后，能夠快速啟動供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)對防范系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理者，還需要定期或不定期的進行供應(yīng)鏈突發(fā)事件的各種模擬仿真演練。平時的仿真演練是應(yīng)對供應(yīng)鏈突發(fā)事

18、件的有利保障。通過模擬演練可以有效提高供應(yīng)鏈成員供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，也可以讓供應(yīng)鏈成員企業(yè)真實地感受到突發(fā)事件發(fā)生時對供應(yīng)鏈企業(yè)及整個供應(yīng)鏈的破壞和影響，并且能夠在實際演練中更好的掌握與應(yīng)用供應(yīng)鏈突發(fā)事件防范與協(xié)調(diào)策略。研究表明，實際演練模式能夠有效提高供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，將供應(yīng)鏈突發(fā)事件對供應(yīng)鏈的影響降到最小。建立供應(yīng)鏈突發(fā)事件的預(yù)警機制在加強突發(fā)事件防范意識的同時還需要加強預(yù)警機制的建設(shè)。要建立突發(fā)事件預(yù)警機制需做好以下三方面：要建立突發(fā)事件預(yù)警機構(gòu)的組織體系。需要由供應(yīng)鏈核心企業(yè)牽頭，由各節(jié)點企業(yè)抽調(diào)人員，組建一個突發(fā)事件防范處理的常設(shè)機構(gòu)，專門負責(zé)突發(fā)事件危

19、機的信息集成預(yù)警。在這個機構(gòu)內(nèi)部要設(shè)置一個信息共享的供應(yīng)鏈集成信息平臺，搜集該行業(yè)以往突發(fā)事件對供應(yīng)鏈產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)風(fēng)險的預(yù)警值，為建立供應(yīng)鏈預(yù)測警報機制提供相關(guān)的決策依據(jù)。供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖4.2所示。要建立突發(fā)事件的檢測機制，在原有的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理小組的基礎(chǔ)上，還要進一步增加供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險的檢測功能，以便于實時有效的對供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險進行檢測警報。在供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理小組在現(xiàn)有相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，需要進一步更新實時數(shù)據(jù)，對未來將要突發(fā)情況進行檢測，獲取最新實時數(shù)據(jù)，通過科學(xué)分析對超過風(fēng)險閾值的各項指標發(fā)出警報。應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)警決策在應(yīng)對供應(yīng)鏈突發(fā)事件時，一個有

20、效的決策是至關(guān)重要的，同時也是供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理的核心與關(guān)鍵所在。它直接決定著供應(yīng)鏈突發(fā)事件處理的成功與否，關(guān)系著供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的生死存亡，影響著供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險的管理能力。供應(yīng)鏈突發(fā)事件預(yù)警是管理突發(fā)事件的有效手段。它包括以下幾個步驟：需要對供應(yīng)鏈突發(fā)事件的預(yù)警問題作出界定。要弄清楚突發(fā)事件預(yù)警事項對整個供應(yīng)鏈及其供應(yīng)鏈上的各節(jié)點企業(yè)的影響，需要認真分析各個預(yù)警事項在中情況下需要發(fā)出預(yù)警，各種預(yù)警事項對供應(yīng)鏈的影響的程度如何，當該種事項發(fā)生時應(yīng)該發(fā)出什么樣的警報。研究供應(yīng)鏈突發(fā)事件所造成的影響范圍的大小與其所持續(xù)的時間，對突發(fā)事件所處的階段進行準確判斷，快速確定其影響范圍和影響程度。根據(jù)供

21、應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理小組檢測出的預(yù)警值，突發(fā)事件管理者需要做出相應(yīng)的決策。在做出預(yù)警決策的過程中要綜合考慮影響供應(yīng)鏈運營的多種因素，針對可能發(fā)生的狀況提出幾種解決的方案，然后從提供的候選方案中選出最優(yōu)的解決方案。預(yù)警決策的實施。突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，需要根據(jù)各行業(yè)歷史數(shù)據(jù)和目前所搜集到的相關(guān)信息，來綜合制定決策方案，并根據(jù)經(jīng)驗和現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析對節(jié)點企業(yè)發(fā)出預(yù)警信號與相應(yīng)的預(yù)警級別。當然在此過程中突發(fā)事件管理者首先需要確定突發(fā)事件預(yù)警的臨界值已經(jīng)超過閾值，在預(yù)警值超過閾值的情況下，突發(fā)事件管理者才能向供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)出預(yù)警信號。且與此同時，要確定突發(fā)事件預(yù)警的級別，使供應(yīng)鏈上企業(yè)易于識別并采取相應(yīng)的措

22、施，比如，黃色代表影響程度低，紅色則代表影響程度高。 4.2供應(yīng)鏈突發(fā)事件處置協(xié)調(diào)機制 雖然一些突發(fā)事件都是可以預(yù)警避免在萌發(fā)狀態(tài)的，但是大部分突發(fā)事件是難以預(yù)料的，這些突發(fā)事件一旦發(fā)生，同樣會給供應(yīng)鏈造成巨大的損失。這類突發(fā)事件雖然發(fā)生頻率很低，但是造成影響卻是巨大的，我們通常把它叫做小概率高損失的突發(fā)事件。比如：火山爆發(fā)、泥石流等突發(fā)事件，對于這些事件我們做出如下的處置協(xié)調(diào)策略。供應(yīng)鏈突發(fā)事件分為兩種狀況：一是突發(fā)事件剛剛發(fā)生，事態(tài)可以得到有效控制，不可能繼續(xù)惡化；二是突發(fā)事件發(fā)生，并且很快形成危機，并且愈演愈烈，此時已經(jīng)進入了供應(yīng)鏈突發(fā)事件的接警狀態(tài)，接警之后就需要對供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險程

23、度進行分析判斷，根據(jù)突發(fā)事件的輕重急緩確定供應(yīng)鏈突發(fā)事件的風(fēng)險類型，并及時向各個節(jié)點企業(yè)傳達，各企業(yè)依據(jù)突發(fā)事件對企業(yè)的影響程度及對整個供應(yīng)鏈的干擾程度，成立企業(yè)內(nèi)部指揮部及協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈的應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)相應(yīng)的人財物，啟動供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急機制。供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)對管理流程如圖4.3所示。供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急指揮行動按如下步驟進行： 啟動供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急機制，成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，并且保持小組成員手機保持暢通，并且建立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，來指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。強化公共關(guān)系管理。當突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件節(jié)點企業(yè)需要在第一時間內(nèi)，對突發(fā)事件的原因進行調(diào)查，并且要制定專門的企業(yè)代言人，

24、將突發(fā)事件的影響狀況，及其處置狀況和結(jié)構(gòu)公布于眾。建立及時信息反饋系統(tǒng)。對于突發(fā)事件可能給企業(yè)帶來的影響要進行實時監(jiān)控，對于網(wǎng)絡(luò)或社會中傳播的虛假的不利于企業(yè)的負面消息要及時進行澄清，要和消費者進行實時的互動。主動出擊。在供應(yīng)鏈突發(fā)事件處理過程中，企業(yè)要始終保持積極的態(tài)度來處理和應(yīng)對突發(fā)事件及其產(chǎn)生的影響。要勇于承擔責(zé)任，在最短時間里對突發(fā)事件造成的影響進行處理。讓企業(yè)在消費者心中保持一個良好的形象。情感溝通。當突發(fā)事件發(fā)生后，在事實為調(diào)查清楚之前，公眾可能會憑借自己的直覺和外界環(huán)境影響對企業(yè)產(chǎn)生怨恨和抵觸，這時企業(yè)需要做的不僅僅時經(jīng)濟上面的補償，更重要的是要與公眾進行感情上面的溝通，增近彼此

25、的了解，化解公眾的怨恨，將突發(fā)事件給企業(yè)帶來影響降到最小。應(yīng)用法律工具進行危機處理。突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)的名譽和品牌可能會受到一定程度的誹謗和侵害，這時企業(yè)需要及時應(yīng)用法律手段來維護自己的合法利益，通過權(quán)威把法律判決結(jié)構(gòu)早日公布于眾。利用權(quán)威來澄清事實。當突發(fā)事件發(fā)生后，公眾開始對企業(yè)產(chǎn)品和品牌，及企業(yè)的信譽產(chǎn)生懷疑和不信任，這時企業(yè)的澄清可能會顯得蒼白無力。然而，這時權(quán)威專家和機構(gòu)便成了企業(yè)的救星，企業(yè)需要及時聘請權(quán)威機構(gòu)及專家對事實進行鑒定和評價，將事實公布于眾，來化解危機給企業(yè)帶來的影響。二、電子商務(wù)下我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題1.供應(yīng)鏈觀念淡薄 意識對物質(zhì)具有反作用，樹立供應(yīng)鏈管理思

26、想是成功實施供應(yīng)鏈管理的前提。在國內(nèi)只立足于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大的可能，這嚴重影響著整個供應(yīng)鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的根本問題。2.人才問題 21世紀的競爭是人才的競爭。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理要獲得長足的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段又熟悉與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才，以保證在供應(yīng)鏈某個環(huán)節(jié)發(fā)生故障時，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決

27、。3.企業(yè)的核心能力問題企業(yè)只有擁有自己的核心能力才能夠保持競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術(shù)的集合體，只有企業(yè)本身具有核心競爭力，對供應(yīng)鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會穩(wěn)定持久。但是，在目前，雖然不少中國企業(yè)已經(jīng)能認識到核心能力，但很少有企業(yè)能夠有意識地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實施。4.牛鞭效應(yīng)嚴重，供應(yīng)鏈管理效率低下 隨著供應(yīng)鏈水平層次和垂直規(guī)模的增多，委托代理關(guān)系的梯次也就增加，利益目標和博弈決策之間的二次選擇也就被多次重復(fù)，而每一次重復(fù)都意味著次優(yōu)選擇的進一步優(yōu)化，這是牛鞭效應(yīng)隨供應(yīng)鏈長度、寬度增加而逐漸放大的原因，因此，

28、供應(yīng)鏈中的成員個數(shù)越多，信息被加工的次數(shù)越多，其被扭曲的現(xiàn)象也越嚴重。5.貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題 電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。傳統(tǒng)觀點認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。三、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對策1.加強企業(yè)管理，樹立電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的思想觀念 企業(yè)實行電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理最為關(guān)鍵的是對人思想觀念的轉(zhuǎn)變。為此，我國企業(yè)必須樹立電子商務(wù)意識，主動意識到供應(yīng)鏈管理給企業(yè)所能帶來的真正價值，并清楚認識到電子化供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所起到的重要影響，積極促進電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。2.引進和培養(yǎng)集成化供應(yīng)鏈管理人才 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是一個很復(fù)雜的過程，當各個行業(yè)競爭前景改變了，建造和管理有效果并且有效率的供應(yīng)鏈將是生存的關(guān)鍵。而目前，國內(nèi)這類人才很少。企業(yè)對此重視的也不多，即使有這樣的經(jīng)理，他們也沒有足夠的權(quán)利來做決策，并進行管理。所以，我國企業(yè)要想順利實施供應(yīng)鏈集成，就應(yīng)首先充分認識到供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重大意義，并引