護理管理學第3章計劃

1、1護理管理學護理管理學識記：識記：計劃的含義、內(nèi)容計劃的含義、內(nèi)容目標管理的定義、特點目標管理的定義、特點管理決策概念管理決策概念教學目標教學目標運用：運用：計劃的步驟、目標管理步驟計劃的步驟、目標管理步驟 時間管理時間管理理解：理解：計劃的意義、類型、表現(xiàn)形式計劃的意義、類型、表現(xiàn)形式目標概述、過程、優(yōu)缺點、運用目標概述、過程、優(yōu)缺點、運用管理決策類型、原則、程序管理決策類型、原則、程序2護理管理學護理管理學第一節(jié)第一節(jié) 計劃概述計劃概述第二節(jié)第二節(jié) 目標管理目標管理第五節(jié)第五節(jié) 管理決策管理決策第三節(jié)第三節(jié) 項目管理項目管理第四節(jié)第四節(jié) 時間管理時間管理3護理管理學護理管理學（一）計劃的概

2、念（一）計劃的概念（識記）（識記） 為實現(xiàn)組織目標對為實現(xiàn)組織目標對未來的未來的行動進行設計的活動過行動進行設計的活動過程。程。狹義狹義指制定計劃的活動過程，指制定計劃的活動過程，廣義廣義指制定、實指制定、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程。施、檢查評價計劃三個階段的工作過程。一、一、 計劃的基本概念及特征計劃的基本概念及特征4護理管理學護理管理學 有利于實現(xiàn)組織目標：有利于實現(xiàn)組織目標：使各方面的行動獲得明確的指示和指導使各方面的行動獲得明確的指示和指導 有利于減少護理工作中的失誤：有利于減少護理工作中的失誤：制定適應變動的最佳方案，可以制定適應變動的最佳方案，可以有效回避風險有效回避風險

3、 有利于提高護理管理效率和護理組織效益：有利于提高護理管理效率和護理組織效益：減少重復行動和多余減少重復行動和多余的投入，有利于提高管理效益和經(jīng)濟效益的投入，有利于提高管理效益和經(jīng)濟效益 有利于提高護理質(zhì)量：有利于提高護理質(zhì)量：減少差錯發(fā)生，保證病人和護理工作安全減少差錯發(fā)生，保證病人和護理工作安全（二）計劃的意義（二）計劃的意義（熟悉）（熟悉）5護理管理學護理管理學1. 1.按作用時間分類按作用時間分類 長期計劃長期計劃 longterm plan 55年年 中期計劃中期計劃 medium-term plan 2-42-4年計劃年計劃短期計劃短期計劃 short-term plan 1年年

4、二、二、 計劃的類型和種類（理解）計劃的類型和種類（理解）6護理管理學護理管理學2. 2.按規(guī)模分類按規(guī)模分類戰(zhàn)略性計劃：戰(zhàn)略性計劃：整體規(guī)劃的計劃、一般是長期計劃整體規(guī)劃的計劃、一般是長期計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：戰(zhàn)術(shù)性計劃：針對具體工作問題，短時間的計劃針對具體工作問題，短時間的計劃二、二、 計劃的種類和形式（理解）計劃的種類和形式（理解）7護理管理學護理管理學3. 3.按約束程度分類按約束程度分類指令性計劃：指令性計劃：由主管部門制定，強制性由主管部門制定，強制性指導性計劃：指導性計劃：由上層管理階層下達各執(zhí)行單位，以宣由上層管理階層下達各執(zhí)行單位，以宣 傳教育的計劃傳教育的計劃二、二、 計劃的種

5、類和形式（理解）計劃的種類和形式（理解）8護理管理學護理管理學（一）計劃的內(nèi)容（一）計劃的內(nèi)容（識記）（識記）n計劃需要回答計劃需要回答5W1H 5W1H 問題：問題： What(What(決定做什么）、決定做什么）、WhyWhy（為什么要這樣做）、（為什么要這樣做）、WhoWho（由何（由何人來做）、人來做）、WhereWhere（在什么地方做）、（在什么地方做）、WhenWhen（什么時候開始（什么時候開始做）、做）、HowHow（如何做）（如何做）n計劃工作的計劃工作的核心問題核心問題是是擇優(yōu)實現(xiàn)組織目標擇優(yōu)實現(xiàn)組織目標。n“凡事預則立，不預則廢凡事預則立，不預則廢”三、計劃的內(nèi)容和形式

6、三、計劃的內(nèi)容和形式9護理管理學護理管理學（二）計劃的形式（二）計劃的形式（理解）（理解）（philosophy）：）：一種上升為理論的計劃。一種上升為理論的計劃。n目的或任務目的或任務 （purpose）：）：社會賦予一個組織的基本社會賦予一個組織的基本 職能。職能。n目標目標（objective）：）：在宗旨、目的或任務的指導下，在宗旨、目的或任務的指導下， 組織要達到的可測量的具體成果組織要達到的可測量的具體成果 具體、可操作、可測量具體、可操作、可測量10護理管理學護理管理學（二）計劃的形式（二）計劃的形式（理解）（理解）n策略策略 （strategy） 為實現(xiàn)組織目標而確定的整體行動

7、部署及資源分配為實現(xiàn)組織目標而確定的整體行動部署及資源分配的總綱的總綱n政策政策 （policy） 限定活動范圍的計劃。有三個作用：為組織成限定活動范圍的計劃。有三個作用：為組織成員指出行動方向；樹立和維護組織尊嚴；保證組織員指出行動方向；樹立和維護組織尊嚴；保證組織成員活動協(xié)調(diào)一致成員活動協(xié)調(diào)一致11護理管理學護理管理學（二）計劃的形式（二）計劃的形式（理解）（理解）程序程序 （procedure）處理例行問處理例行問題的標準方法題的標準方法n規(guī)則規(guī)則 （rule） 據(jù)具體情況采取或不采取某據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動。個特殊或特定的行動。評估評估計劃計劃實施實施評價評價改進改

8、進PDCAPDCA循環(huán)管理法循環(huán)管理法12護理管理學護理管理學（二）計劃的形式（二）計劃的形式（理解）（理解）n規(guī)劃規(guī)劃 （plan） 目標、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復合目標、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復合體。體。n預算預算 （budget） 一種數(shù)字化的計劃。一種數(shù)字化的計劃。13護理管理學護理管理學（二）計劃的形式（二）計劃的形式（理解）（理解）n規(guī)劃規(guī)劃 （plan） 目標、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復合目標、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復合體。體。n預算預算 （budget） 一種數(shù)字化的計劃。一種數(shù)字化的計劃。14護理管理學護理管理學（一）分析評估（一

9、）分析評估四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）社會需求，社會環(huán)境等社會需求，社會環(huán)境等實力、現(xiàn)狀、政策實力、現(xiàn)狀、政策服務對象需求服務對象需求 資源情況資源情況分析形勢分析形勢15護理管理學護理管理學一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）政治政治法規(guī)法規(guī)因素因素經(jīng)濟經(jīng)濟因素因素社會社會文化文化自然自然資源資源特定環(huán)境（任務環(huán)境）特定環(huán)境（任務環(huán)境）顧客顧客供應商供應商競爭者競爭者政府政府社會團體社會團體物理環(huán)境物理環(huán)境員工心理環(huán)境員工心理環(huán)境文化環(huán)境文化環(huán)境16護理管理學護理管理學（二）確定目標（二）確定目標n 在分析形勢的基礎上在分析形勢的基礎上確定目標確定目標n 目標包括目標包

10、括時間、空間、數(shù)量時間、空間、數(shù)量三要素三要素 n 注意目標的注意目標的優(yōu)先次序優(yōu)先次序四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）17護理管理學護理管理學（三）評估資源（三）評估資源SWOTSWOT分析：分析：S S（strengthstrength）-組織內(nèi)部的優(yōu)勢組織內(nèi)部的優(yōu)勢WW（weaknessweakness）-組織內(nèi)部的劣勢組織內(nèi)部的劣勢O O（opportnuityopportnuity）-組織外部的機遇組織外部的機遇T T（treatstreats）-組織外部的威脅組織外部的威脅四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）18護理管理學護理管理學（四）擬定備選方案（四）擬

11、定備選方案在擬定可供選擇的備選方案應考慮：在擬定可供選擇的備選方案應考慮：n方案與組織目標的相關程度方案與組織目標的相關程度n可預測的投入與效益之比可預測的投入與效益之比n公眾的接受程度公眾的接受程度n下屬的接受程度下屬的接受程度n 時間因素時間因素四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）19護理管理學護理管理學（五）比較方案（五）比較方案論證計劃方案的內(nèi)容包括：計劃的論證計劃方案的內(nèi)容包括：計劃的可靠性、科學性、可靠性、科學性、可行性、經(jīng)濟預算的合理性、效益的顯著性?？尚行?、經(jīng)濟預算的合理性、效益的顯著性。 四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）20護理管理學護理管理學（六）選

12、定方案（六）選定方案 這一步是計劃工作的這一步是計劃工作的關鍵關鍵，對備選方案進行取舍，選出，對備選方案進行取舍，選出可行性強，滿意度高、低投入和高產(chǎn)出的方案?？尚行詮?，滿意度高、低投入和高產(chǎn)出的方案。 四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）21護理管理學護理管理學（七）制定輔助計劃（七）制定輔助計劃派生計劃派生計劃輔助和扶持該方案的落實輔助和扶持該方案的落實（即是在總計劃下的分計劃）（即是在總計劃下的分計劃） 四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）22護理管理學護理管理學（八）編制預算（八）編制預算 預算預算-是數(shù)字化的計劃。（通過分析、比較、選定方是數(shù)字化的計劃。（通過分析

13、、比較、選定方案后，將案后，將計劃轉(zhuǎn)化為預算計劃轉(zhuǎn)化為預算的形式，使之數(shù)字化的形式，使之數(shù)字化四、四、 計劃的步驟（運用）計劃的步驟（運用）23護理管理學護理管理學( (一一) ) 目標的概念目標的概念（理解）（理解）是在是在宗旨和任務宗旨和任務指導下所制定的計劃或方案中，整指導下所制定的計劃或方案中，整個組織有意識的主動行動所要達到的可測量的、最終個組織有意識的主動行動所要達到的可測量的、最終的具體成果。的具體成果。一、一、 目標概述目標概述24護理管理學護理管理學( (一一) ) 目標目標 2. 2.目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)（理解）（理解）n目標的目標的層次性層次性 n目標的目標的網(wǎng)絡性網(wǎng)絡性

14、n目標的目標的多樣性多樣性一、一、 目標及目標管理目標及目標管理25護理管理學護理管理學( (二二) ) 目標管理目標管理 1. 1. 目標管理的概念目標管理的概念（識記）（識記）組織內(nèi)管理者與被管理者組織內(nèi)管理者與被管理者共同參與共同參與 目標的制定，在目標的制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理思想和方法。理思想和方法。二、二、 目標管理目標管理26護理管理學護理管理學n強調(diào)強調(diào)整體性管理整體性管理n強調(diào)管理者與被管理者強調(diào)管理者與被管理者共同參與共同參與n強調(diào)強調(diào)自我管理自我管理n強調(diào)強調(diào)自我評價自我評價n強調(diào)強調(diào)成果評價成

15、果評價一、一、 目標及目標管理目標及目標管理2. 2. 目標管理的特點目標管理的特點（識記）（識記）27護理管理學護理管理學二、二、 目標管理的過程（應用）目標管理的過程（應用）（1 1）制定目標體系：）制定目標體系：n高層領導制定高層領導制定總體總體目標。目標。n審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。n確定下級和個人的分目標。確定下級和個人的分目標。n形成目標責任。形成目標責任。 28護理管理學護理管理學（2 2）實施目標：）實施目標：n 執(zhí)行者自主、自制、自覺完成目標。執(zhí)行者自主、自制、自覺完成目標。n 上級定期指導。上級定期指導。n 上級協(xié)助支持、提供良好的環(huán)境和信息。上級協(xié)助

16、支持、提供良好的環(huán)境和信息。n 定期檢查雙方對協(xié)議的執(zhí)行情況。定期檢查雙方對協(xié)議的執(zhí)行情況。 二、二、 目標管理的過程（應用）目標管理的過程（應用）29護理管理學護理管理學（3 3）檢查評價：）檢查評價：n自我檢查：自我檢查：在達到預定的期限后，及時檢查評價。在達到預定的期限后，及時檢查評價。n商談獎懲：商談獎懲：實施預先制定的獎懲辦法。實施預先制定的獎懲辦法。n考核評價：考核評價：總結(jié)經(jīng)驗和教訓，討論下一輪目標。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，討論下一輪目標。二、二、 目標管理的過程（應用）目標管理的過程（應用）30護理管理學護理管理學三、三、 目標管理的優(yōu)點（了解）目標管理的優(yōu)點（了解）調(diào)動各級人員的積極

17、性和自覺性調(diào)動各級人員的積極性和自覺性提高管理協(xié)同效應提高管理協(xié)同效應有助于發(fā)現(xiàn)組織中的缺陷和不足有助于發(fā)現(xiàn)組織中的缺陷和不足有利于授權(quán)有利于授權(quán)有利于提高管理效率和管理水平有利于提高管理效率和管理水平有利于提高組織的應變能力有利于提高組織的應變能力有利于更好的控制有利于更好的控制31護理管理學護理管理學三、三、 目標管理的局限性（了解）目標管理的局限性（了解）目標制定有難度目標制定有難度限制管理者管理能力的發(fā)揮限制管理者管理能力的發(fā)揮費時費力費時費力缺少靈活性缺少靈活性32護理管理學護理管理學四、四、 目標管理在護理管理中的應用目標管理在護理管理中的應用案例：案例：某醫(yī)院護理部實行護理目標管

18、理，其管某醫(yī)院護理部實行護理目標管理，其管理目標之一是理目標之一是“使護理人員正確給藥的服務質(zhì)量使護理人員正確給藥的服務質(zhì)量達到達到100%100%”。33護理管理學護理管理學第一階段：目標制訂階段第一階段：目標制訂階段1. 1.制訂總目標制訂總目標 護理部通過對本醫(yī)院給藥情況的調(diào)查，獲護理部通過對本醫(yī)院給藥情況的調(diào)查，獲得不正確給藥事件情況，提出本年度目標之一得不正確給藥事件情況，提出本年度目標之一“護理人員正確護理人員正確給藥的服務質(zhì)量達到給藥的服務質(zhì)量達到100%100%”。2. 2.建立建立“醫(yī)院護理技術(shù)質(zhì)量控制及評定小組醫(yī)院護理技術(shù)質(zhì)量控制及評定小組” ” 小組成立小組成立后，經(jīng)反復

19、的研究討論，正式制定出全院年度的護理總目標之后，經(jīng)反復的研究討論，正式制定出全院年度的護理總目標之一是一是“一年內(nèi)護理人員正確給藥的技術(shù)達到一年內(nèi)護理人員正確給藥的技術(shù)達到100%100%”。34護理管理學護理管理學第一階段：目標制訂階段第一階段：目標制訂階段4. 4.協(xié)議授權(quán)協(xié)議授權(quán) 科室及個人目標確定了以后，就各級目標完科室及個人目標確定了以后，就各級目標完成后的獎懲事宜簽訂書面協(xié)議。成后的獎懲事宜簽訂書面協(xié)議。3. 3. 分目標的制訂分目標的制訂 各科室護士長、病房護士長及全體護各科室護士長、病房護士長及全體護士共同商定，根據(jù)總目標制定科室和個人目標，明確責任范士共同商定，根據(jù)總目標制定

20、科室和個人目標，明確責任范圍，完成期限及獎懲措施等。圍，完成期限及獎懲措施等。35護理管理學護理管理學第第二二階段：目標階段：目標實施實施階段階段1. 1.考評結(jié)果考評結(jié)果 實際活動計劃執(zhí)行后，通過各種評價檢查目實際活動計劃執(zhí)行后，通過各種評價檢查目標達成情況，并及時反饋進展和問題，以促進改革和提高。標達成情況，并及時反饋進展和問題，以促進改革和提高。護士長組織護理人員自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標、并護士長組織護理人員自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標、并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。第三階段：目標成果評定階段第三階段：目標成果評定階段36護理管理學

21、護理管理學2. 2.獎懲兌現(xiàn)獎懲兌現(xiàn) 按考核結(jié)果對護理人員進行獎懲，并將獎懲按考核結(jié)果對護理人員進行獎懲，并將獎懲結(jié)果同護士的職務、晉升及進修學習結(jié)合起來。結(jié)果同護士的職務、晉升及進修學習結(jié)合起來。第三階段：目標成果評定階段第三階段：目標成果評定階段3. 3.總結(jié)考評結(jié)果總結(jié)考評結(jié)果 提出存在的問題，并采取相應對策。再次提出存在的問題，并采取相應對策。再次制定下一輪目標，開始新的循環(huán)。制定下一輪目標，開始新的循環(huán)。37護理管理學護理管理學四、四、 目標管理在護理管理中的應用目標管理在護理管理中的應用1 1、護理人員的自我管理能力、護理人員的自我管理能力2 2、護理組織的價值理念、護理組織的價值

22、理念3 3、護理高層領導的重視、護理高層領導的重視4 4、實施前的宣傳教育、實施前的宣傳教育5 5、管理體系的控制、管理體系的控制38護理管理學護理管理學血糖控制目標分層血糖控制目標分層1 1. . 一般控制一般控制: : 空腹血糖空腹血糖(FBG)(FBG)或餐前血糖或餐前血糖(PMBG):6(PMBG):68mmol/L8mmol/L；餐后；餐后2h2h血糖血糖(2hPBG)(2hPBG)或不能進食時任意時點血糖水或不能進食時任意時點血糖水平平:8 :810mmol/L10mmol/L。2. 2. 寬松控制寬松控制: :FBGFBG或或PMBG:8PMBG:810mmol/L10mmol/

23、L；2hPBG2hPBG或不能進食或不能進食時任意時點血糖水平時任意時點血糖水平:8 :812mmol/L,12mmol/L,特殊情況可放寬至特殊情況可放寬至13.9mmol/L13.9mmol/L。3. 3. 嚴格控制嚴格控制: :FBGFBG或或PMBG:4.4PMBG:4.46.0mmol/L6.0mmol/L；2hPBG2hPBG或不能進或不能進食時任意時點血糖水平食時任意時點血糖水平:6 :68mmol/L8mmol/L。中國成人中國成人2 2 型糖尿病型糖尿病HbA1cHbA1c控制目標專家共識控制目標專家共識-中華醫(yī)學會內(nèi)分泌學分會中華醫(yī)學會內(nèi)分泌學分會，2011 2011 年年

24、5 5 月月39護理管理學護理管理學40護理管理學護理管理學41護理管理學護理管理學42護理管理學護理管理學43護理管理學護理管理學（1 1）時間的本質(zhì)：）時間的本質(zhì)：時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源（2 2）時間的特征：）時間的特征：n客觀性客觀性 時間是無形的但又同物質(zhì)一樣客觀存在。時間是無形的但又同物質(zhì)一樣客觀存在。n方向性方向性 時間的流逝具有時間的流逝具有“一維性一維性”，是以一定的方向，是以一定的方向、一定的規(guī)律運動。、一定的規(guī)律運動。n無儲存性無儲存性 時間這種資源是無法儲存。時間這種資源是無法儲存。一、時間的概述一、時間的概述44護理管理學護理管

25、理學 是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利利用率和有效率用率和有效率而進行的一系列管理活動，它包括而進行的一系列管理活動，它包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留有足夠的余地處理那些突發(fā)事件或利完成，并留有足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。緊急變化。（一）時間管理的含義（一）時間管理的含義45護理管理學護理管理學二、時間管理的過程二、時間管理的過程（一）評估時間使用情況（一）評估時間使用情況（二）制定行動計劃和時間安排（二）制定行動計劃和時間安排（三）實施時間計劃（三）實施時間計劃（四）評價

26、計劃的實施情況（四）評價計劃的實施情況46護理管理學護理管理學二、時間管理的過程二、時間管理的過程（一）評估時間使用情況：（一）評估時間使用情況：1 1、記錄所從事的活動、記錄所從事的活動計劃、組織、人力資源管理、領導、控制計劃、組織、人力資源管理、領導、控制2 2、了解時間浪費的原因了解時間浪費的原因3 3、確認個人最佳工作時間、確認個人最佳工作時間不善于拒絕不善于拒絕 會議過多會議過多處理問題猶豫不決處理問題猶豫不決 溝通不良溝通不良文件、物品亂放文件、物品亂放 文書工作過多文書工作過多隨時接待來訪者隨時接待來訪者主觀因素主觀因素 客觀因素客觀因素25502550歲為最佳工作年齡，作為管理

27、者歲為最佳工作年齡，作為管理者35553555歲歲47護理管理學護理管理學（二）有效時間管理的方法（二）有效時間管理的方法（一）一）ABCABC時間管理法時間管理法（二）（二）授權(quán)授權(quán)（三）（三）拒絕拒絕藝術(shù)藝術(shù)（四）（四）養(yǎng)成良好的養(yǎng)成良好的工作習慣工作習慣（五）保持（五）保持健康心理健康心理48護理管理學護理管理學（一）（一）ABCABC時間管理法時間管理法由美國管理學家萊金（由美國管理學家萊金（LakeinLakein）提出）提出 A A級：級：最優(yōu)先，必須完成最優(yōu)先，必須完成 B B級：級：較重要較重要 C C級：級：不重要不重要ABCABC時間管理的核心：時間管理的核心：抓住抓住主要

28、問題主要問題解決解決主要矛盾主要矛盾保保證重點工作，有效利用時間，證重點工作，有效利用時間，提高工作效率。提高工作效率。49護理管理學護理管理學1 1、列清單、列清單2 2、工作分類、工作分類3 3、工作排序、工作排序4 4、劃出分類表、劃出分類表5 5、實施、實施:A:AB BC C6 6、總結(jié)、總結(jié)ABCABC時間管理的步驟：時間管理的步驟：50護理管理學護理管理學（二）授權(quán)（二）授權(quán)1 1、選好被授權(quán)者、選好被授權(quán)者2 2、當眾授權(quán)、當眾授權(quán)3 3、授權(quán)有禁區(qū)、授權(quán)有禁區(qū)4 4、授權(quán)后要有一段時間的穩(wěn)定、授權(quán)后要有一段時間的穩(wěn)定5 5、授權(quán)時要明晰責、權(quán)、利。、授權(quán)時要明晰責、權(quán)、利。5

29、1護理管理學護理管理學（三）拒絕藝術(shù)（三）拒絕藝術(shù)有所取舍有所取舍 有所為有所為 有所不為有所不為拒絕要注意時間、地點及場合，避免傷害他人拒絕要注意時間、地點及場合，避免傷害他人52護理管理學護理管理學（四）養(yǎng)成良好的工作習慣（四）養(yǎng)成良好的工作習慣1 1、減少電話的干擾、減少電話的干擾2 2、一般談話在辦公室以外的走廊或過道、一般談話在辦公室以外的走廊或過道3 3、控制談話時間、控制談話時間4 4、鼓勵預約談話、鼓勵預約談話5 5、文檔分類管理、文檔分類管理6 6、減少會議、減少會議53護理管理學護理管理學（五）保持心理健康（五）保持心理健康 學會控制自已的情緒，擺脫擺脫不良情緒，保持工學會

30、控制自已的情緒，擺脫擺脫不良情緒，保持工作熱情，高效利用時間，提高工作效率作熱情，高效利用時間，提高工作效率54護理管理學護理管理學1 1、對成果的評價，而不是對活動評價、對成果的評價，而不是對活動評價2 2、評價對象不同，時間管理評價的重點也不同、評價對象不同，時間管理評價的重點也不同3 3、時間管理評價講究效果、時間管理評價講究效果三、時間管理的效果評價三、時間管理的效果評價55護理管理學護理管理學1 1、按照自己的時間效率周期管理。、按照自己的時間效率周期管理。2 2、將一天時間進行羅列優(yōu)先處理、將一天時間進行羅列優(yōu)先處理I I、類實務。類實務。3 3、類實務可集中處理類實務可集中處理4

31、 4、根據(jù)自己浪費的時間情況進行管理，養(yǎng)成良、根據(jù)自己浪費的時間情況進行管理，養(yǎng)成良 好的習慣好的習慣5 5、做好的事情比把事情做好更重要、做好的事情比把事情做好更重要6 6、不要做完美主義者、不要做完美主義者56護理管理學護理管理學問題：該名護士長如何安排好自己的時間？問題：該名護士長如何安排好自己的時間？P38P38案例分析案例分析57護理管理學護理管理學查看夜班護士工作質(zhì)量查看夜班護士工作質(zhì)量 晨會交班晨會交班 床頭交班床頭交班 晨間護理晨間護理 護理質(zhì)量檢查護理質(zhì)量檢查 征求出院病人意見征求出院病人意見 執(zhí)行周計劃執(zhí)行周計劃 檢查、修改出院病例質(zhì)量并簽字檢查、修改出院病例質(zhì)量并簽字 看

32、望新入院病人、危重病人、手術(shù)病人及次日手術(shù)病人看望新入院病人、危重病人、手術(shù)病人及次日手術(shù)病人 晚間護理晚間護理 查看各班工作質(zhì)量及交接班情況查看各班工作質(zhì)量及交接班情況 58決策的概念決策的概念 決策（決策（decision makingdecision making）分為廣義和狹義。分為廣義和狹義。 廣義：廣義：決策者在管理活動中，為了實現(xiàn)預定目標而決策者在管理活動中，為了實現(xiàn)預定目標而制定、選擇、實施行動方案，作出各種選擇和決定的制定、選擇、實施行動方案，作出各種選擇和決定的過程。過程。 狹義：狹義：專指決策者對行動方案的最終選擇，是組織專指決策者對行動方案的最終選擇，是組織為實現(xiàn)一定的

33、目標，制定兩個或兩個以上的備選方案為實現(xiàn)一定的目標，制定兩個或兩個以上的備選方案并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。59決策的理論基礎決策的理論基礎 代表人物：代表人物： H.A.Simon H.A.Simon （西蒙）（西蒙） 理論核心：理論核心： 管理的關鍵在于決策管理的關鍵在于決策決策過程決策過程 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 搜集情況搜集情況 擬定方案擬定方案 分析各項方案分析各項方案 選定方案選定方案 實施方案實施方案價方案價方案60分類角度分類角度決策的類型決策的類型決策主體決策主體個人決策與個人決策與群體決策群體決策決策的影響范圍決策的影響范圍宏觀決策

34、與微觀決策宏觀決策與微觀決策決策對問題的了解程度決策對問題的了解程度規(guī)范性決策與非規(guī)范性決策規(guī)范性決策與非規(guī)范性決策決策的類型決策的類型61群體決策群體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的優(yōu)點更完整的信息更完整的信息更多的方案更多的方案提高合理性提高合理性加強聯(lián)系加強聯(lián)系調(diào)動積極性調(diào)動積極性結(jié)果的可接受性結(jié)果的可接受性v群體決策的缺點群體決策的缺點v消耗時間、效率低消耗時間、效率低v少數(shù)人統(tǒng)治少數(shù)人統(tǒng)治v屈從壓力（從眾）屈從壓力（從眾）v責任不清責任不清62決策的類型決策的類型 按照對決策問題的了解程度按照對決策問題的了解程度 常規(guī)性決策：常規(guī)性決策：確定性決策，即對所要決策問題確定性決策，即對所要決策問題的性質(zhì)、情況有充分的了解，并且可以預測結(jié)的性質(zhì)、情況有充分的了解，并且可以預測結(jié)果的決策。果的決策。 非常規(guī)性決策：非常規(guī)性決策：非確定性決策非確定性決策 風險性決策風險性決策 博弈性決策博弈性決策63決策的原則決策的原則目標管理原則目標管理原則信息真實原則信息真實原則可行性原則可行性原則對比擇優(yōu)原則對比擇優(yōu)原則集體決策原則集體決策原則64決策的程序決策的程序F步驟步驟1 1