銷售人員快速培訓表格表6585

1、表65 常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓課程表課程內(nèi)容訓練對象基層一線現(xiàn)代市場營銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場與內(nèi)部市場滿意服務(wù)YY如何實施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自我管理YY表66 項目銷售人員培訓計劃表日期時間師資*月*日9:00-9:10一、致詞9:10-9:40二、銷售部工作流程及行為規(guī)范1. 銷售人員行為準則2. 銷售部內(nèi)部分工3. 接待、簽約流程4. 銷控及款銷售部行為準則銷售部架

2、構(gòu)及崗位職責簽約流程9:50-11:50三、關(guān)于項目的推廣1 規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點，包括景觀、立面、建筑組團、容積率等2 平面設(shè)計內(nèi)容及特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點、面寬、層高等總平面、戶型圖、景觀及效果圖14:00-17:303 項目的優(yōu)劣分析；4 營銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標、手段。優(yōu)劣勢分析表、價目表、付款方式銷控表、平面設(shè)計四、競爭對手優(yōu)劣勢分析競爭樓盤調(diào)查表五、工程知識*月*日9:00-10:00六、物業(yè)管理包括公司簡介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等10:10-11:50七、銷售人員須知1、 辦理按揭及計算2、 入住程序及費

3、用辦理按揭所需資料一覽表，利率計算表及入住費用表14：00-14：503合同說明4相關(guān)法律文件15：00-15：50八、銷售技巧1 電話接聽技巧2 推介產(chǎn)品技巧3 銷售談判及成交技巧16：00-16：304 所需填寫的各類表格5 銷售手冊16：40-17：30九、某某市房地產(chǎn)鹽走勢及某某集團發(fā)展策略外請或討論*月*日9：00-17：30十、市調(diào)競爭樓盤調(diào)查表總經(jīng)理說明：1、培訓對象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關(guān)人員； 2、本次培訓將安排考核和市調(diào)，凡考核不及格者暫停其工作表67 銷售人員教育訓練體系作中實教育訓練離開工作崗位實施由上司講授自己學習通常實施的訓練學校等在短期內(nèi)實施推銷員課程

4、及行銷經(jīng)理課程工作外的知識上司講授自己研究創(chuàng)意功力實際工作模仿學習角色扮演實地教導工作場所的講義同行推銷沙盤演練在工作中實施表68 項目理解表類別內(nèi)容項目地理位置小區(qū)規(guī)劃工程式進度付款方式物業(yè)管理價格面積交通方面優(yōu)勢分析劣勢分析同區(qū)樓盤比較表69 銷售人員成績與教育程度關(guān)系表教育程度成績優(yōu)良人數(shù)成果惡劣人數(shù)總銷售人數(shù)成果優(yōu)良人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比（%）中學畢業(yè)及以下中學畢業(yè)大專畢業(yè)本科畢業(yè)研究生畢業(yè)表70 實地訓練預(yù)定表工作 內(nèi)容姓名本公司的營業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情樓盤知識推銷基點顧客應(yīng)用資料卡制作方法訪問時機的選擇訪問計劃的制定購買心理的七個階段推銷語言的研究洽談進行的方法應(yīng)付顧客反對意見方法

5、促成銷售的方法標準推銷語法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨方法備注表71 不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標準工作職務(wù)經(jīng)歷客戶關(guān)系樓盤知識工作壓力及挑戰(zhàn)年資年紀巡回協(xié)助中等資歷密切中等穩(wěn)定小、體力強技術(shù)性中等、高教育密切專業(yè)訓練技術(shù)競爭強中等同業(yè)老成練達能建交情不重要輕、固定性大新業(yè)務(wù)成熟未必密切有勤勞性及說服力高，受拒絕挫折感大不限定表72 銷售人員態(tài)度能力評估指標表項目特性意義評價等級積極性面臨新事物、難題時能夠進取地加以處理協(xié)調(diào)性為加強團體默契，加強士氣，不以自我為中心，能與人合作慎重性有計劃地進行工作，思慮深遠，態(tài)度沉著責任感認識自己在團體中所扮演的角色，表里如一，熱誠地完成工作自我信賴性在人

6、群中不膽小，能保持自信以應(yīng)付工作領(lǐng)導性能領(lǐng)導別人，影響別人，令人相隨，待人不消極，不屈從共感性能體諒別人心情，且在心意上和對方契合活躍性有充沛的體力，積極地、活潑地熱衷于工作持久性有持續(xù)工作的傾向，不中途而廢，有骨氣及韌性思考性對事能深思熟慮感情穩(wěn)定性心情豁達，處事冷靜，不立即把喜怒哀樂顯露于言表順從性能以謙虛的態(tài)度贊揚、接納優(yōu)越者、權(quán)威者自主性能獨立地判斷，有計劃地處理工作表73 推銷訓練的三角錐圖（一）推銷的條件有四，即3H1F。如下圖FOOT技術(shù)人員的腳Head技術(shù)人員的頭Heart技術(shù)人員的心Hand技術(shù)人員的手表74 推銷訓練的三角錐圖（二）查核口碑試作表演表75 銷售人員訓練需求調(diào)

7、查表年度： 部門： 填報日期： 年 月 日項次培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式預(yù)定時間參加人員登記1234批準： 審核： 制表：說明：1、由培訓部門依年度進行調(diào)查；2、調(diào)查出來的項目再作為年度計劃的依據(jù)；表76 銷售一空人員訓練需求調(diào)查表年度： 部門： 填報日期： 年 月 日編號時間培訓單位培訓者要求掌握內(nèi)容說明：1、正式上崗前之培訓計劃； 2、總時間一周至一個月不等；表77 新員工培訓登記表培訓編號： 培訓部門：培訓名稱培訓時間自至培訓課程、時數(shù)及負責人課程培訓時間負責人起訖時間課程培訓時間負責人起訖時間參加人員： 共人，名單如下：單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名費用預(yù)算： 每人分攤

8、 費用說明：1、此培訓計劃可作年度或季度使用； 2、由培訓部門提出；表78 員工個人培訓記錄姓名工號入廠時間出生年月職位部門職稱履歷日期職稱學歷編號日期學歷專業(yè)學校1234外部培訓編號日期職稱/資格/證書/內(nèi)容時數(shù)發(fā)證機構(gòu)1234內(nèi)部培訓編號日期培訓內(nèi)容時數(shù)評語1234備注說明：1、將員工每個人的培訓記錄建立檔案； 2、可作為晉升或調(diào)整職位的評估條件；表79 新員工培訓成績評核表姓名專長學歷培訓時間培訓項目培訓部門一、新進人員對所施予培訓工作項目了解程度如何優(yōu)可差二、對新進人員專門知識（包括樓盤知識、售樓技巧）評核 優(yōu) 可 差三、新進人員對各項規(guī)章制度了解情況 優(yōu) 可 差四、新進人員提出改善意

9、見評核 優(yōu) 可 差五、分析新進人員工作專長，判斷其適合工作為何，列舉理由說明六、輔導人員評語 總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評核員：說明：1、由培訓指導人員評核； 2、評核結(jié)果呈報主管并向人事部門備案表80 員工培訓考核表日期地點 內(nèi)訓 外訓課程內(nèi)容時數(shù)講師應(yīng)參加人數(shù)人實參加人數(shù)人姓名出勤狀況發(fā)問次數(shù)考試成績備注總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評核員：說明：1、本表由負責培訓部門填寫； 2、呈報總經(jīng)理；表81 在職訓練計劃序號課程名稱講師來源時數(shù)預(yù)定月份培訓對象經(jīng)費預(yù)算備注內(nèi)外合計說明：1、培訓部門制定全年之廠內(nèi)培訓計劃； 2、企業(yè)應(yīng)編列培訓預(yù)算；表82 在職訓練費用申請表課程名稱日期地點費用預(yù)算： 1教材： 元/本*

10、 本= 元 2講師鐘點費： 元/本* 本= 元 3講師交通費： 元 4講師住宿費： 元/日* 日= 元 5講師伙食費： 元 6其他費用： 元 合計費用： 元 預(yù)支費用： 元參加人員名單（計 人）部門職稱姓名備注說明：1、本表適用于內(nèi)訓用； 2、由培訓部（或培訓部門）申請；表83 現(xiàn)場實習日報表工作事項工作內(nèi)容指導者本日心得和感想：說明：1.本表適用于新進售樓員實習記錄； 2每日呈交主管審閱；表84 參加外部培訓申請表部門職稱姓名課程名稱：講習費元交通費元住宿費元主辦單位：膳食費元雜費元地點：元元時間：元合計元課程摘要備注 總經(jīng)理： 主管： 制表：表85 訓練班學員反饋表姓名部門時間課程講師地點征詢意見： 1、本課程的時間安排 很滿意 滿意 不滿意 2、本課程的場所 很滿意 滿意