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文檔簡介

1、班級:會計三班學號:2009023199策劃人:龍旭2012年5月10號前 言 豐田汽車公司(自動車株式會社,Toyota Motor Corporation;)簡稱"豐田"(TOYOTA),創(chuàng)始人為豐田喜一郎,是一家總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司,隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一,日本最大的汽車公司,創(chuàng)立于1933年。 今天,豐田已經(jīng)發(fā)展成為擁有數(shù)個車系,數(shù)十個車型和車款的龐大家族。它所含蓋的車型從最低端的民用經(jīng)濟小汽車,一直到最高級的豪華轎車和suv。不管在世界上哪個地方制造的豐田車,都會盡力做到全球統(tǒng)一的豐田高質量品質,

2、這也是為什么豐田能在全球獲得成功的一個重要原因。今天,豐田已經(jīng)在利潤上超過全球第一和第二汽車公司的總和了。 我們說豐田公司是日本第一流的企業(yè),大多數(shù)人都不會有異議吧! 與世界級的汽車生產(chǎn)商相比,豐田公司汽車的銷售量雖不及 GM、福特和戴姆 勒·克萊斯勒,但就營業(yè)利潤來講,它卻是當之無愧的冠軍。為了更好地開展宣傳活動,提高知名度,能夠使豐田汽車在大中心中有更好的地位,營造聲勢,前期廣告能夠科學合理的運用;順利的實施,特制訂該廣告策劃書。目 錄一、廣告商品.第 4 頁二、策劃目的.第 4 頁三、分析當前的市場環(huán)境狀況.第 4 頁四、市場機會與分析.第 4 頁五、品牌營銷目標.第 6 頁六

3、、品牌營銷戰(zhàn)略.第 7 頁七、品牌資產(chǎn).第 9 頁 八、市場策略.第 10 頁九、廣告策略.第 10 頁十、廣告主題及媒體運用.第 11 頁十一、吸引眼球的廣告語.第 12 頁十二、方案調整.第 12 頁一、廣告商品 豐田汽車二、廣告策劃的目的: 通過對一汽豐田未來在中國活動或者事件進行深層次的策 劃,使豐田公司在未來激烈的車市場里能夠更好的達到銷售的目標, 對公司未來的帶來進一步的發(fā)展,讓公司能夠立足于市場。三、分析當前的市場環(huán)境狀況: 一直以來,一汽豐田在中國的營銷思路是追求利潤最大化,在業(yè)界 以嚴格執(zhí)行“市場指導價”著稱,這與其他汽車品牌追求市場份額最大化的目標 有所不同。但是一場空前的

4、召回危機,使得豐田汽車在中國的合資公司一汽豐田 不得不改變以往的營銷策略。 由原來的“一家獨大”價格只高不下。變?yōu)榱恕霸雠浣祪r”的營銷策略。這 并不是豐田針對中國市場的“創(chuàng)舉”,從今年 3 月份起,豐田汽車在美國等市場 進行了包括零利率貸款、低價出租等措施,并取得了立竿見影的效果。根據(jù)美國 方面統(tǒng)計,豐田汽車在美國市場促銷當月的銷量為 18.69 萬輛,同比增加了 35.3%。 事實證明,這一措施拿到中國市場也十分奏效。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,一汽豐田 111 月份共實現(xiàn)銷量 45.5 萬輛,該數(shù)字也創(chuàng)下了其在華銷售新高,其中 9、10、 11 月份一汽豐田月均銷量達到 4.5 萬輛。 采取前所未有的“

5、低姿態(tài)”定價策略,的確增強了一汽豐田高層的信心,一 汽豐田高層曾表示,今后一汽豐田將陸續(xù)引入全新車型,在“十二五”期間可以 達到百萬銷售水平,同時銷量占據(jù)一汽集團整體 20%以上的份額。四、市場機會與分析:(一)外部分析: 1、戰(zhàn)略環(huán)境分析: 正是經(jīng)歷了 2010 年“召回門”危機考驗,一汽豐田變得更加成熟。田聰明不反 對這種看法,包括他在內(nèi)的管理層,更看重企業(yè)未來的發(fā)展。命運在 2010 年與 一汽豐田開了一個玩笑。 年初爆發(fā)于美國的召回事件將萬里之外的一汽豐田也拖 下了水,雖然與美國召回的 800 萬輛相比,一汽豐田召回的 7.5 萬輛顯得微不足 道,但從 2003 年成立至今,還從沒有哪

6、次危機像眼前這樣令一汽豐田備受挫折。 在不利的市場局勢下,讓一汽豐田聊以自慰的是,“召回門”對一汽豐田銷量上 的影響并沒有放大。統(tǒng)計顯示,上半年一汽豐田銷量達到 23.8 萬 YARIS(兩箱,三箱 )其中 三箱 YARIS 在美國也叫 YARIS 而中國叫 VIOS 由一汽 TOYOTA 生產(chǎn), 兩箱的 YARIS 由廣州豐田生產(chǎn)。 (YARIS 在歐洲很受歡迎, 被評價為質量最好的小車之一) 2010 年年初 TOYOTA 在印度發(fā)布一款 ETIOS 的小車,國際明天進口到中 國,定位比 YARIS 以及 VIOS 低。 TOYOTA 緊湊轎車:豐田普銳斯 (油電混合環(huán)保車,在歐洲以及美國

7、很暢銷,在中國比 較貴,但是我很喜歡) 花冠(全球最暢銷的家庭用車) 卡羅拉(就是拉皮的花冠,確切應該叫 10 代花冠,比花冠大一圈,也 是很不錯的家庭用車) TOYOTA 中型車: CAMRY 凱美瑞 (這個沒啥說的, 都比較熟悉, ACCORD, 和 以及 NISSON 天賴一起占據(jù)了中國的中型車主力市場? REIZ 銳志(非常不錯后驅 V6 車,動力很強大,我最喜歡的豐田車之一) TOYOTA 大型車:謊冠(很貴,市場占有率比較底) TOYOTA MPV:VERSO,挨爾法,普瑞唯亞(這幾款車在中國好象都沒有,不是很了解) YARIS(兩箱,三箱 )其中 三箱 YARIS 在美國也叫 Y

8、ARIS 而中國叫 VIOS 由一 汽 TOYOTA 生產(chǎn),兩箱的 YARIS 由廣州豐田生產(chǎn)。(YARIS 在歐洲很受歡迎,被評 2010 年年初 TOYOTA 在印度發(fā)布一款 ETIOS 的小車,國際明天進口到中 國,定位比 YARIS 以及 VIOS 低。 TOYOTA 緊湊轎車:豐田普銳斯 (油電混合環(huán)保車,在歐洲以及美國很暢銷,在中國比 較貴,但是我很喜歡) 花冠(全球最暢銷的家庭用車) 卡羅拉(就是拉皮的花冠,確切應該叫 10 代花冠,比花冠大一圈,也 是很不錯的家庭用車) 2、企業(yè)經(jīng)營活動分析:(1)危機加速成長: 一汽豐田 111 月份共實現(xiàn)銷量 45.5 萬輛, 該數(shù)字也創(chuàng)下

9、了其在華銷售新高, 其中 9、10、11 月份一汽豐田月均銷量達到 4.5 萬輛。 (2) 長于自省改善: 令不少人略感失望的是,并沒有出現(xiàn)豐田的大舉反擊,甚至,豐田都沒有 拿美國機構的調查結果來為自己平反。對此田聰明解釋認為: “美國道路交通安 全局發(fā)布的調查結果,會讓消費者更加安心一些,同時也給了我們一些啟示,比 如如何強化銷售服務培訓,如何在銷售過程中指導用戶,以減少用戶在車輛使用 過程中的操作失誤。我覺得我們就應該對消費者負起這種責任,沒有什么可以埋 怨或不解的。” 沒有怨言沒有推卸,有的只是責任和坦誠,田聰明的態(tài)度透明得近乎無瑕。 他更進一步表示: “我們不能把這個責任歸結于駕駛人員

10、的錯誤操作,或者去指 責他們。我們認為,怎樣讓他們在下一次操作中避免發(fā)生同樣的錯誤,才是需要 我們細心解釋和說明的地方?!?(3)謀劃“十二五”;對一汽豐田而言, 如今更多考慮的是 “十二五” 規(guī)劃。 “我們明年就將進入 十 二五,在新的 5 年計劃中,一汽豐田在一汽集團發(fā)展戰(zhàn)略中仍將承擔非常重要 的份額和任務,在未來的產(chǎn)銷目標里,我們至少要占到 20%以上?!?展望“十二五”,田聰明預期,到 2015 年“十二五”末期,國內(nèi)汽車產(chǎn)能 會有非常大的提升,會形成部分過剩產(chǎn)能,屆時國內(nèi)車市競爭將更加激烈。對一 汽豐田來說,最重要的是將銷售目標與產(chǎn)能規(guī)劃匹配好,隨著銷售的節(jié)奏提升產(chǎn) 能。 “我們兩大

11、股東對我們每一個計劃都著眼于未來,很少會出現(xiàn)急功近利的短 期政策,這也是一汽豐田的一大特色?,F(xiàn)在競爭這么激烈,不少企業(yè)的問題就是 過于看重眼前利益, 而忽略了長遠發(fā)展。 從這一點來看, 我們把握得還是比較好。 ” 田聰明笑道。 這也從另一個方面體現(xiàn)了豐田的做事特征:不以一時一事得失論輸贏,看重 的是 5 年甚至 10 年后更遠的發(fā)展?;蛟S多年后人們會發(fā)現(xiàn),正是經(jīng)歷了 2010 年 “召回門”危機考驗,一汽豐田變得更加強大成熟。田聰明不反對這種看法,但 他幽默地補充:不會有人希望有這樣的機會。 (二)內(nèi)部分析: 對全球企業(yè)而言,不久前美國權威仲裁機構對豐田做出的“無罪”聲明 不啻為一枚重磅炸彈,

12、它完全扭轉了事態(tài)的進展,使持續(xù)了近一年的豐田“召回 門”事件出現(xiàn)了令人意想不到的轉機。不少人好奇地等待,在完全有利于自己的 確鑿證據(jù)面前,豐田將會如何實施反擊? 令不少人略感失望的是,并沒有出現(xiàn)豐田的大舉反擊,甚至,豐田都沒 有拿美國機構的調查結果來為自己平反。 對此田聰明解釋認為: “美國道路交通 安全局發(fā)布的調查結果,會讓消費者更加安心一些,同時也給了我們一些啟示, 比如如何強化銷售服務培訓,如何在銷售過程中指導用戶,以減少用戶在車輛使 用過程中的操作失誤。我覺得我們就應該對消費者負起這種責任,沒有什么可以 埋怨或不解的?!?沒有怨言沒有推卸,有的只是責任和坦誠,田聰明的態(tài)度透明得近乎無

13、瑕。他更進一步表示:“我們不能把這個責任歸結于駕駛人員的錯誤操作,或者 去指責他們。我們認為,怎樣讓他們在下一次操作中避免發(fā)生同樣的錯誤,才是 需要我們細心解釋和說明的地方。做為一個全球性的大企業(yè),一個世界五百強的 前十的的企業(yè)。在面對這些不可避免的的各種危機。豐田公司沒有亂陣腳。沒有被“召回門”影響。面對各種質疑,企業(yè)真誠的去面對顧客。讓人們沒有對豐田 失去希望。這才是一個真正大企業(yè)所必須做到的。五、廣告策劃營銷目標:產(chǎn)品的研發(fā)和營銷被譽為企業(yè)成長的兩翼。而對豐田汽車而言,準 確而有效的營銷戰(zhàn)略幾乎是豐田越飛越高的隱形雙翼?!柏S田的營銷、日產(chǎn)的技 術”這是媒體對于豐田車的高度總結。 一汽豐田

14、汽車公司表示,不會因為 2010 年的召回事件影響而降低銷售目標。今 年其在中國的 90 萬輛銷售目標暫時不會改變(豐田去年全年在華銷量為 85 萬 輛),豐田稱將與合作伙伴一道努力實現(xiàn)當初設定的目標。 今年前 5 個月,豐田在中國國內(nèi)的銷量大約為 29.5 萬輛,基本與去年同期 持平。 而在日本 3 月份發(fā)生大地震后, 豐田汽車是日本三大汽車企業(yè)中受影響最 嚴重的,由于零部件短缺及物流不暢,豐田在日本和中國國內(nèi)的工廠生產(chǎn)節(jié)奏均 放緩,最嚴重時的產(chǎn)量只有地震前的一半。 不過這種情況將在本月緩解,豐田預計從本月開始,與廣汽和一汽的合資企 業(yè)的工廠都將逐步恢復生產(chǎn),進口車的貨源也會逐漸恢復正常。

15、此外,上周五豐田汽車還發(fā)布了 2011 年 4 月至 2012 年 3 月豐田集團聯(lián)合 財務預測報告(日本的財政年度為前一年 4 月到次年 3 月底),其范圍包括大發(fā) 汽車公司和日野汽車公司等豐田集團聯(lián)合財務報表對象范圍內(nèi)的子公司。 豐田預測,2011 財年(即 2011 年 4 月至 2012 年 3 月)營業(yè)利潤將達到 3000 億日元(約合人民幣 243 億元),比去年同比減少 35.9%。 豐田表示,雖然上半財年受地震災害影響,營業(yè)利潤為-1200 億日元(約合 人民幣-97 億元),但目前,豐田已逐漸恢復至正常生產(chǎn)水平,并計劃下半財年 將全力挽回地震帶來的損失,以此實現(xiàn)下半財年營業(yè)利

16、潤達到 4200 億日元(約 合人民幣 340 億元)。 同時,豐田預測,豐田集團 2011 財年汽車銷量將達到 724 萬輛,同比減少 比例控制在 0.9%左右,基本與去年持平。 從此看來, 豐田一汽汽車公司本年度本著低價營銷的策略在中國已經(jīng)活得成 功。同時也可以看出在豐田公司對于營銷目標,定價策略及其背后所蘊涵的營銷 手段,很大程度上折射出豐田公司的高深的品牌內(nèi)涵。 六、品牌營銷戰(zhàn)略:(一)行業(yè)市場環(huán)境分析:1、國內(nèi)市場現(xiàn)狀分析: (1)自主品牌與合資品牌的競爭更加激烈: 一直到今年以來,國人感到欣慰的是自主品牌的汽車無論在產(chǎn)銷量、出口上,還 是在企業(yè)競爭力的提高上都取得了輝煌的成就, 可

17、喜可賀。 在決策層、 政府部門、 媒體乃至新老憤青的共同推動下,自主品牌獲得前所未有的政策、市場、資金和 輿論支撐。夏利、奇瑞、吉利、長安等自主品牌銷量大增,在一個完全全球化的 中國車市,攻城掠地,從合資品牌手中奪回不少市場份額。但是,跨國公司及其 在中國的合資伙伴感到前所未有的壓力。 老的合資企業(yè)已經(jīng)失去往日的輝煌與輕 松,從大把數(shù)錢,到產(chǎn)品陳舊、成本不堪重負,市場份額萎縮,價格猛跌,瀕于 虧損; 新的企業(yè)雖然銳氣尚在, 但是產(chǎn)品推出密度過大, 批量不足, 為站住腳跟, 一個集團之下的合資企業(yè)難免同室操戈,經(jīng)營效益每況愈下。 因此, 可以預見未來, 跨國公司和合資企業(yè)開始面臨一個新的轉型抉擇

18、, 在人才、 管理、采購、乃至產(chǎn)品開發(fā)等方面的本土化必將提上日程,紛紛增強在中國市場 上的競爭力,爭奪市場份額。因此,2006 年中國汽車市場,自主品牌與合資品 牌將展開有史以來最激烈的競爭,競爭的結果將進一步導致自主品牌實力的增 強, 國內(nèi)市場份額的擴大, 但這一增長速度不會太快, 國內(nèi)市場份額有往在 30% 左右。問題的關鍵是自主品牌生產(chǎn)企業(yè)能否在這場競爭中如何積極的面對。 (2)行業(yè)環(huán)境較好: 目前我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境正在日益完善,國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展,人民收入和 消費水平不斷提高,對汽車、住房等 10 萬元級商品的消費能力日趨增強,同時國 家也出臺了一系列政策,改善汽車消費環(huán)境,鼓勵

19、居民購買汽車,國際汽車巨頭悉 數(shù)進入中國,帶來了先進技術和經(jīng)營理念,可供消費者選擇的車型大幅增加,但同 時石油及鋼材價格不斷上漲,汽車消費環(huán)境的制約將影響到汽車產(chǎn)業(yè)的更快發(fā) 展。 未來 以北京車展為轉折,近期中國國內(nèi)車市可謂降聲一片:先是南北大眾聯(lián)合降價, 隨后東風雪鐵龍緊緊相隨。此番,降價主角大多為經(jīng)濟型轎車和中檔轎車,降價 目的無非是促進汽車銷售。但事與愿違,從車市反映來看,降價潮非但沒有給車 市帶來一個短暫的春天,反而產(chǎn)生了亂花漸欲迷人眼的效果,許多準購車族開始 將目光投向價格走勢一直平穩(wěn)的小排量車。 (二)目標市場分析: 1、目標市場大小及潛力評估:隨著人們生活水平的提高,以及購車政策

20、的完善。擁有一輛自己的汽車已經(jīng) 不再是什么太大的夢想。豐田汽車在中國市場上的地位也越來越穩(wěn)居市場前沿, 通過產(chǎn)品的不斷改進和發(fā)展,相信以后的市場開闊道路會更寬敞。 2、目標市場主要銷售渠道: 豐田汽車通過本身自由的強大的品牌影響力, 在人們心中已經(jīng)樹立起了很好 的品牌忠誠度。同樣可以通過可以通過廣告、傳單、電視、網(wǎng)絡、媒介等主要銷 售渠道進行銷售。 3、目標市場細分: (1)性別細分: 男性購車的比例要比女性高, 在汽車市場, 男性都是以主導身份的地位出現(xiàn)。 豐田汽車對于男性與女性的市場分化有著很多的汽車可以選擇。 (2)年齡段細分: 國內(nèi)購車年齡分類基本為 18-30,30-45,45-65

21、 歲。(3)產(chǎn)品屬類細分:豐田汽車系列分為:緊湊車系列 豐田中級車 豐田豪華車系類。旗下品牌又 分為:豐田、北美豐田、雷克薩斯系列。(三)豐田營銷策略: “車到山前必有路,有路必有豐田車” 。這則做到家門口的廣告,對中國人來說 再熟悉不過了。然而,豐田車面前原本是沒有路的,路是靠豐田人一步步走出來 的。豐田的成功可用 8 個字來概括:管理有道,營銷有方。尤其是在開拓國際市 場中,豐田表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略上的堅定性和策略上的靈活性,頗值得致力于國際廣 場競爭的中國企業(yè)借鑒。 市場開拓戰(zhàn)略:人無我有。豐田公司重新制定市場策 略,投入大量人力和資金,有組織地搜集市場信息,在市場分析的基礎上,去捕 捉市場營

22、銷機會,選準目標市場。在市場調研的基礎上,豐田公司精確地勾畫出 一個按人口統(tǒng)計和心理因素劃分的目標市場, 設計出滿足中國顧客需求的美式日 制小轎車?;ü谲?CORNA),以其外型小巧、經(jīng)濟實惠、舒適平穩(wěn)、維修方便的 優(yōu)勢終于敲開了中國市場的大門,步入成功之路。其次,要開拓市場,必須先熟悉市場,解決好“生產(chǎn)什么和為誰生產(chǎn)”的問題。所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆” 。 市場定位不準或不了解目標市場范圍內(nèi)消費需求和競爭對手情況的盲目出口, 只 能是自釀苦果。試想,豐田進軍中國市場之初,如果不是在市場調查基礎上將自 己與對手比高低,必定會落個頭破血流的下場。再次,要占領市場,必須先贏得 顧客。 圍著市場轉,

23、 實際上就是圍著顧客轉。 讓顧客放心的質量才是最好的質量, 被顧客接受的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。豐田的成功就在于把產(chǎn)品的花色、質量、成本都 以顧客的需要為尺度, 汽車生產(chǎn)技術的革新也是為了生產(chǎn)出讓顧客無可挑剔的產(chǎn) 品,而不是為革新而革新。豐田的成功,充分地證明了這一點。七、品牌資產(chǎn): (一)品牌分析: 品牌與競爭對手的定位策略比較: 豐田汽車作為一個世界第二大汽車生產(chǎn)商,在中國以及世界范圍上競爭對手很 多,因為豐田的本土優(yōu)勢車型沒有在中國很好的開發(fā),所以中國的車市多元化, 大眾,奧迪,本田,日產(chǎn)都是相互競爭的關系。對于中國市場的“不重視”導致 市場份額比起當初的少了許多。 比起德系的大眾 奧迪 寶馬等

24、大型汽車生產(chǎn)商在 中國市場所推的車型顯得“價錢一樣,品質不夠?!?(二)產(chǎn)品分析: 豐田汽車在各個領域都有屬于自己的汽車市場份額。 對于現(xiàn)在不同的人的消費能 力豐田汽車都可以滿足其低、中、高市場的不同選擇。 (三)品牌 swot 分析: (1)品牌優(yōu)勢: 豐田汽車的優(yōu)勢我覺得很多。日系車是公認的人性化。在中國,許多家庭 都不喜歡美國車的厚重。不喜歡德系車的一本正經(jīng)。然而對于日系車的領導品牌 豐田。在人性化、舒適性、安全性等方面都是畢竟平均的。所以我覺得豐田車 在中國市場具有許多優(yōu)勢的。(2)品牌劣勢:豐田汽車一直在國人心中都是很好的形象。從卡羅拉、佳美等車型在 90 年代進入中國后受到了國人的

25、喜歡和好評。但是隨著日本能源匱乏,以及為了搶 占北美市場而對亞洲市場的“輕視”。導致了豐田車的質量 車型的陳舊不更新。 讓國人慢慢的對它失望。 再加上德系四劍客 奧迪 大眾 奔馳 寶馬的進入中國市 場。豐田汽車一家獨大的局面漸漸消失。 (3)品牌機會: “豐田”這個牌子雖然比不上奔馳 寶馬。但是豐田汽車用它出色的性能、 人性化、及其價格優(yōu)勢。讓這個品牌在競爭激烈的中國汽車市場占有一席之地。 (四)品牌資產(chǎn): 豐田汽車的品牌忠誠度、認知度、感知質量、聯(lián)想等我覺得在世界企業(yè)中 都排在最前列了。豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、農(nóng)藥、電子、紡 織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、化學、建筑機械及建

26、筑業(yè)等。199 3 年,總銷售額為 852.83 億美元,位居世界工業(yè)公司第 5 位。全年生產(chǎn)汽 車 445 萬輛, 占世界汽車市場的 9.4。 目前, 豐田是世界第二大汽車公司, 在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用??梢娯S田汽車的品牌資產(chǎn)很強 雄厚。 在 2011 年四月。豐田車在汽車行業(yè)成為最有價值汽車品牌排行榜首 。八、市場策略1、緊抓市場機會點為重點,進行大幅度宣傳,使所占的優(yōu)勢能深入人心,吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。2、盡量展示自身強大的優(yōu)點,揚長避短,來擴大知名度和美譽度。3、早日導入CIS系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng)),實現(xiàn)闖名牌的市場戰(zhàn)略目標。4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質的服務,樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)美譽度。九、廣告策略1、廣告定位廣告定位應合理的考慮到有利于廣告投放計劃,以及廣告的具體實施。建議采用豐田汽車的配套服務優(yōu)勢來作為廣告定位。2、廣告訴求以理性的廣告訴求為廣告訴求點,用實實在在的的事實去說服人,以便在實際的操作中,有利于廣告的操作。 3、廣告目標爭取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結合,使豐田汽車能夠深入人心,在市場中占有一定的地位。廣告宣傳的目標應該放在各個汽車經(jīng)銷商,以及其零配件和汽車美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間

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