《情緒管理成稿》ppt課件

1、可憐的貓企業(yè)中情緒的傳染 公司的王總經(jīng)理在家里和太太吵架了，來到公司后，心情仍然不好，于是他找了個理由把消費部的經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓；消費部經(jīng)理被批評后，心里很不舒適，于是把自己的秘書叫過來罵了一通；秘書當然心里也很難過，但沒有發(fā)泄情緒的對象，當她回到家后，看到自己兒子在玩，心情不好的她以兒子不好好學習為由, 把兒子狠狠批評了一通；兒子覺得媽媽今天不正常，很生氣，回到自己房間，看到貓在那里“喵喵叫，于是一腳把這只貓?zhí)叩介T外。可見，情緒是可以傳染的。當員工有了負面情緒時，應該采取適當?shù)姆绞絹硖幚恚灰纹浒亚榫w傳染給其他同事。 快樂的三個層次第一個層次: 競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個人

2、的價值第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然承受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著於結果第三個層次: :自覺性的快樂, ,至樂處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然承受; 我們不執(zhí)著於結果, 而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待別人和自己 接下來我們花幾分鐘時間做個小測試, ,做到對自己的情緒管理才能有個大概的理解! !你的EQ有幾分呢?你把 “情緒測試遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢?通過這次講座,希望各位同事能有所收獲!在

3、以后的生活工作中能運用其中的一兩個技巧,使自己工作更加順利,生活更加美滿! 謝謝謝謝! !看看我們身邊，有些人非常聰明、IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的高手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機、出色非凡的表現(xiàn)。 這就涉及到EQ情商.我們要學會做自己情緒的主人做自己情緒的主人!為什么呢?情緒1 情緒的定義、表現(xiàn)形式和種類2 有關情緒管理3 掌握情緒的關鍵4 控制情緒的方法5 情緒自我調(diào)節(jié)根本原那么 1.11.1情緒: :是一種由客觀事物與人的需要互相作用而產(chǎn)生的包含體驗、 生理和表情的整合性心理過程。 1.21.2情緒可以從三個方面表現(xiàn)出來情緒

4、可以從三個方面表現(xiàn)出來：通過語言語言直接提問； 通過臉部表情、姿勢、肢體挪動、身體間隔 等非語言非語言形式表現(xiàn)出來； 通過溝通過程中的附屬語言附屬語言，如音調(diào)、振幅、速度、音量大小等，提供情緒的附加信息。1.3 141.3 14種可以左右人類成功的根本情緒負面情緒：1.恐懼2.仇恨3.憤怒4.貪心5.嫉妒 6.報復7.癡迷 正面情緒：1.愛2.感謝3.希望4.信心5.同情 6.樂觀7.忠誠 1.4 1.4 情緒的呈現(xiàn)程度與處理才能情緒的呈現(xiàn)程度: 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外表情, 聲音, 動作, 脾氣的程度. 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情緒處理才能

5、: 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制才能亦會隨之而改善1.5 1.5 星座與情緒呈現(xiàn)與處理才能情緒呈現(xiàn)程度情緒處理才能火象星座: 牧羊, 獅子, 射手顯性差風象星座雙子, 天秤, 水瓶隱性 佳水象星座巨蟹, 天蝎, 雙魚顯性差土象星座金牛, 處女, 摩羯隱性差2.1 2.1 有關情緒管理才能不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保存地發(fā)洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好似是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. 人們早道

6、，人類行為的主要決定因素是情緒，當情緒和理智互相爭奪對意志的控制權時，往往是情緒獲勝。 心理學家斯坦利瓊斯 2.2 2.2 EQ EQ 管理技能2.2.1 2.2.1 緩和反響 感覺的蔓延速度比理性考慮的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己靜下來2.2.2 積極傾聽80/20 法則: 80% 聆聽, 20%說服注視對方: 有助于集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然后呢?抓住對方的情緒 形

7、容詞, 然后重復, 引導對方作更深化的回應最正確表達者通常是最正確聆聽者2.2.3 培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的光滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動氣氛, 化解為難, 去除張力.保持赤子之心, 充滿好奇心學會講笑話自我解嘲夸張渲染2.2.4 回絕的藝術 學會說 “不,你的生活將會更美妙.直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制用一群人來回絕, 如委員會不容許巧妙轉移法: 先表示同情或給予贊美, 然后再提出理由加以回絕. 溫和而堅持, 不容許也不致於撕破臉不用開口法: 搖頭或微笑中斷2.2.5 贊美把握時機: 當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保存地上前表達你欣賞之意真心誠意

8、: 不要言過其實, 注視著對方詳細明確: 使用一些籠統(tǒng)模糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話當眾說出來：當著別人把贊美之詞說出來，效果會更好 3 3 掌握情緒的關鍵3.1強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒 科學家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。3.23.2注意力會影響到人的情緒 半壺水的故事半壺水的故事 有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個人會有不同的結論？3.33.3人的考慮會影響到人的情緒

9、 我們到電腦上去搜索，敲進“成功兩個字，會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關的內(nèi)容。同理，敲進“失敗遵循同樣的規(guī)律.人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。你學會了嗎?3.43.4輸入決定輸出 假如我們找一個小孩子，告訴他地球是平的，第二第三個乃至所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當中承受了一萬次以上“地球是平的這樣的觀念。他從3歲開場承受這樣的觀念，當他長到多歲，還會認為地球是平的。因為他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容.很簡單的道理，你先你先快樂，才容易吸引別人快樂，才容易吸引別人。 4 4 控制情緒的方法4.1 凈水法那么一“

10、沉淀法4.2 凈水法那么二“稀釋法 4.3 凈水法那么三“蒸餾法4.4 凈水法那么四“過濾法 4.5 凈水法那么五“交換法 4.6 凈水法那么六“化學法4.14.1沉淀法不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當這些事沒有發(fā)生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。4.24.2稀釋法 一杯渾水，假如將它無限稀釋，最后也會變一杯渾水，假如將它無限稀釋，最后也會變得清澈得清澈。 可以通過看電影、逛街、打球、漫步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的不愉快，假如是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好方法。4.34.3蒸餾法 “

11、蒸餾法也稱“提升生命價值法提升生命價值法。 目前在日資企業(yè)被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值，說的通俗一點，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優(yōu)勢，活出自信。 4.44.4過濾法 我廠大力提倡 “5S管理“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)五個詞的日文縮寫,外加平安、節(jié)約 情緒可以采用“5S法來進展過濾，要時刻學會去除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路 4.54.5交換法 將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。

12、“忘記一段感情的最好方法是開場另一段感情 是有道理的!樂觀的人翻開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云 4.64.6化學法 科學家們通過實驗發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對調(diào)解人的情緒有神奇的成效。如蘋果的香味，可以使人鎮(zhèn)靜，并安然入睡。 聽音樂緩解心情也屬于“化學法，不同的音樂有不同的旋律和節(jié)奏，當某種音樂的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當時的神經(jīng)運動節(jié)奏時，人們會有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放松。5 5 情緒自我調(diào)節(jié)根本原那么 假如你不想承受某項額外工作或承擔某項額外義務就直率的說“不。經(jīng)常與親近的人談談心。經(jīng)常提醒自己：你是凡夫俗子，出點過失在所難免。切莫學做鴕鳥，應該敢于直面自己生活中的問題。切莫自己折磨自己。切莫將想說的話強壓心底，只有說出來才有助于心態(tài)平衡。必要時對自己說：必須放松一下。盡量防止說“我如今，立即就要此類話語，一切順其自然為好。遇到婚姻，購房等生活中的重大難題，必須提醒自己：只有時間才能幫助解決問題。切莫失去可以理解你的朋友或親人。記住你無法對別人的情緒承擔責任。生活中遇到的一系列挫折，應當將它看作生活為你提供的教訓。凡事