貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)

1、貴陽(yáng)市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（itf 月/元）具備條件備注共性要求分級(jí)服務(wù)要求綜合管理一級(jí)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范 的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確。2、管理人員按照國(guó)家行業(yè)有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資 格證書、專業(yè)操作人員按照 國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物 業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè) 人員崗位證書，A4特種設(shè)備 作業(yè)人員證、建筑物消防員 資格證、電工操作證、健康 證、統(tǒng)計(jì)證。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、 公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)， 交 接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定 明確。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì) 量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管 理等制度健全。5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)

2、志？行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、 熱青。1、冒埋人員人均冒埋建筑回枳在 8000疔以卜。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 12小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修 半小時(shí)內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。一周之內(nèi)回訪，回訪率 85%Z上，服務(wù)及時(shí)率85% 以上，維修合格率100%3、對(duì)建立的服務(wù)信息每 4月進(jìn)行更新1次，資料室 存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在 1日內(nèi)更新歸檔，每4 月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%W上。1、綜合管理成 本包括：管 理服務(wù)人員 工資費(fèi)用、 五險(xiǎn)一金、 加班工資等 費(fèi)用。2、分級(jí)服務(wù)要 求有一條至 兩條達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn)的，

3、收 視標(biāo)濯應(yīng)適 當(dāng)下調(diào)；有 三條以上達(dá) /、到標(biāo)準(zhǔn) 的，按伸L 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi)。3、管理人員指 除設(shè)施維 護(hù)、綠化、 清潔、秩序二級(jí)1、管理人員人均管理建筑面積在10000 nf以下。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 10小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修 半小時(shí)內(nèi)、突發(fā)事件除外。其他維修按雙方約定 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。10天之內(nèi)回訪，回訪率80%服務(wù)及時(shí)率80%維 修合格率100%3、對(duì)建立的服務(wù)信息每 5月進(jìn)行更新1次，資料室 存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在 1日內(nèi)更新歸檔，每5 月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意度 75%±0三級(jí)6、根據(jù)業(yè)主需求，提七 務(wù)

4、合同之外的特約力 代辦服務(wù)的，公示 與收費(fèi)價(jià)目。7、按有關(guān)規(guī)定和合同2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者” 務(wù)資金的收支情況 除外）。住物業(yè)服 艮務(wù)和 服務(wù)項(xiàng)目勺定公布 勿業(yè)服（包干制共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)一級(jí)1、對(duì)共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)午 理和維修養(yǎng)護(hù)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備后 備臺(tái)賬，設(shè)施設(shè)備E 檢查、維修、保養(yǎng)專 全。3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定S 查，做好巡查記錄, 修范圍的，及時(shí)組2 屬于大、中修范圍: 更新改造的，及時(shí)2 修、更新改造計(jì)劃彳 項(xiàng)維修資金使用計(jì)I 主大會(huì)或者業(yè)主委1 出報(bào)告與建議，根 會(huì)的決定，受托后 維修或者更新改造二4、消防設(shè)施設(shè)備完好, 道暢通。5、設(shè)備房保持整潔、1 6、小區(qū)道路平整。7、危及人身

5、安全的設(shè)說(shuō) 明顯警示標(biāo)志；對(duì)亍日常管與案及設(shè) 向運(yùn)行、 手記系齊目組織巡 屬于小只修復(fù)； 或者需要 扁制維 口住房專 加，向業(yè) 五會(huì)提 據(jù)業(yè)主大 組織實(shí)施 匚作。消防通看風(fēng)。號(hào)設(shè)備有 .各種突發(fā)1、管理人員人均管理建筑囿枳在12000行以卜。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修 半小時(shí)內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，回訪 率75%服務(wù)及時(shí)率75%維修合格率100%3、對(duì)建立的服務(wù)信息每 6月進(jìn)行更新1次，資料室 存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在 1日內(nèi)更新歸檔，每6 月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意度70%1、設(shè)施維

6、護(hù)人員人均管理建筑面積為15000行以下。2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、路燈、樓道燈完好率 86%Z上。4、每天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次，每個(gè)月對(duì)健身活動(dòng)器 材進(jìn)行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常 使用。5、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管 理人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理； 電梯故 障，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，以保代修、確保安全運(yùn)行。6、每月對(duì)供水設(shè)施至少檢查 3次。7、日常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、 保持設(shè)備完好，并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施，維 修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清 潔保養(yǎng)一次強(qiáng)弱電井及井內(nèi)設(shè)備

7、，（專營(yíng)公司部 分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除 日常維護(hù)外，每3月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次， 每3月對(duì)系統(tǒng)兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系 統(tǒng)50%發(fā)現(xiàn)訶題及時(shí)處理、確保正常運(yùn)行。1、2、3、維護(hù)操作層 以外的所有 人員。共用設(shè)施設(shè) 備維護(hù)保養(yǎng) 日常運(yùn)行成 本包括：設(shè) 施設(shè)備養(yǎng)護(hù) 人工費(fèi)用、 五險(xiǎn)一金、 加班工資等 費(fèi)用。分級(jí)服務(wù)要 象有一條達(dá) 不到標(biāo)準(zhǔn) 的，收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下 調(diào)；有兩條 以上達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn)的，按 彳氐一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)。設(shè)施設(shè)備養(yǎng) 護(hù)人員指設(shè) 施設(shè)備管 理、操作人9、每半年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷 網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無(wú)損、發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及

8、時(shí)修復(fù)，并記錄存檔。護(hù)二級(jí)事件后池總方菜。8、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的防火 卷簾門、排污井和配電、照 明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通 道暢通，消防設(shè)備器材，各 類行車、停車標(biāo)識(shí)，記錄卡 管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄 保存完好09、配改后有電梯裝置的，按電 梯管理的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、保養(yǎng)、 運(yùn)行。10、設(shè)施設(shè)備完好率（維保期 外且有專項(xiàng)維修資金使 用）在95面上，消防設(shè)施 除外。11、每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加 注潤(rùn)滑油，每年對(duì)泵房、 管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油 漆，每年保養(yǎng)水泵，二次 供水水箱每年清洗消毒1 次，每日巡查1次，水質(zhì) 符合衛(wèi)生要求，保證二次 供水正常，泵房清潔。1、設(shè)施維護(hù)人員人均管理建筑囿枳為 18000行以

9、卜。2、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、路燈、樓道燈完好率 84%Z上。4、每天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次？每月對(duì)健身活動(dòng)器材 進(jìn)行巡查，特別是安全性能在查，保證具安全正 常使用。5、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管 理人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理；電梯發(fā)生故障，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員 30分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)維修。6、每月對(duì)供水設(shè)施至少檢查 2次。7、日常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、 保持設(shè)備完好，并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施，維 修人員每天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔 保養(yǎng)一次強(qiáng)弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營(yíng)公司部分 除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除 日常維護(hù)外，每6

10、月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次， 每6月對(duì)系統(tǒng)兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系 統(tǒng)25%發(fā)現(xiàn)訶題及時(shí)處理、確保正常運(yùn)行。9、每年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng) 和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無(wú)損、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)修復(fù)，并記錄存檔。員、維護(hù)人 員。三級(jí)協(xié)助維一級(jí)護(hù)二級(jí)公1、設(shè)施維護(hù)人員人均管埋建筑面積為20000卅以卜。12、下水管道、水溝、集力 污水池、化糞池、血（井、 國(guó)無(wú)2、3、設(shè)施設(shè)4 路燈、才務(wù)運(yùn)， 婁道”吁正常0好完好,80%Z上。堵塞、無(wú)淤積，各種井蓋 面板完好，各種警示安全4、每天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次，每月對(duì)健身活動(dòng)器材 進(jìn)行巡查，每季13、提示標(biāo)識(shí)齊全，安裝牢固。 每月應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)域配

11、電設(shè)度進(jìn)行安全性能評(píng)估，保證其正常使用，無(wú)安全 隱患。崔 無(wú) 報(bào) 無(wú) 并-接地， 重要7 三地檢: :損、, :t己錄;險(xiǎn)查1次，每季度 機(jī)房配電柜及設(shè)備 杳1次，確保完好 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)， 存檔。5、6、7、發(fā)生電梯困人或者其 理人員應(yīng)立即到達(dá)到 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的 現(xiàn)場(chǎng)維修。每月對(duì)供水設(shè)施至少 日常對(duì)供配電、發(fā)電 保持設(shè)備完好，弁牽 修人員每3天巡視彳它重大突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管!場(chǎng)應(yīng)急處理；電梯發(fā)生故障，J專業(yè)維修人員 30分鐘內(nèi)到達(dá)檢查 1次。，機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施，維僉查1次并有記錄，每季度清8、潔， 分 樓工 日'保養(yǎng)一 除外 壬智（ 常維:次強(qiáng)弱電

12、井及井內(nèi)設(shè)備，（專營(yíng)公司部）°、旨控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除 護(hù)外，每6月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，9、每6月對(duì)系統(tǒng)兩十點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系 統(tǒng)25%發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、確保正常運(yùn)行。每年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng) 和設(shè)備接地檢查1次，并記錄存檔。確保完好無(wú) 損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。1、小區(qū)門衛(wèi)24小時(shí)服務(wù),安 裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)人員 值守，但應(yīng)有技防及巡視。1、下2、協(xié)助秩序維護(hù)人員人均管理建筑面積在3500行以D小區(qū)主入口 24小時(shí)有人值守。1、2、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范 巡邏，發(fā)現(xiàn)安全有異常情 況，即時(shí)處理或報(bào)告，注意3、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于 2次，夜間

13、巡邏不少于2 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控， 有特殊約定的除外。處理不安全的隱患，并接受 業(yè)主或物業(yè)使用人的求助1、協(xié)助秩序維護(hù)人員人均管理建筑面積在4000行以3、和咨詢。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、 卡管理，引導(dǎo)車輛啟序通 行、停放，確保人、車、路r 02、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于 1次，夜間巡邏不少于2 次；有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控， 有特殊約定的除外。2、協(xié)助維護(hù)公 共秩序日常 運(yùn)行成本包 括協(xié)助維護(hù) 人員人工費(fèi) 用、五險(xiǎn)一 金、加班工 資等費(fèi)用。 分級(jí)服務(wù)要 求有一條至 二條達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn)的，收共秩序三級(jí)的安全有序。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等 勞務(wù)人員實(shí)行臨

14、時(shí)出入證 管理制度。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等 突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā) 時(shí)及時(shí)才艮告相關(guān)部門，并協(xié) 助采取相應(yīng)措施。1、協(xié)助秩序維護(hù)人員人均管理建筑面積在4500行以下。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于 1次，夜間巡邏不少于2 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控， 有特殊約定的除外。費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適 當(dāng)下調(diào)；有 三條以上達(dá) /、到標(biāo)準(zhǔn) 的，按伸L 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi)。3、協(xié)助維護(hù)秩 序人員指秩 導(dǎo)維護(hù)人 員、消防管 速人員。保潔服務(wù)一級(jí)1、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、 綠地等每日清掃1次；2、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按衛(wèi)生 間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在 6000行以下。2、按幢設(shè)置垃圾

15、桶，每日清運(yùn) 1次，保持垃圾桶清 潔。3、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶、 池、屋，每日清運(yùn)1 次，確保清潔無(wú)異味。4、停車場(chǎng)每季沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每周施洗2次；一層共用大廳每3天拖洗1 次；樓梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻璃每季 清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔 1次。及時(shí)清 除道路積水、積雪。5、每日H撈水面、水景漂浮物 1次，每月對(duì)水景池 底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底，水面尢雜物， 池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡。6、共用雨污水管道每季度疏通 1次；雨污水井每月 檢查1次；視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢 查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。7、每月對(duì)假山、小品清潔

16、1次，細(xì)畋、全面檢查1 次，主要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多 余物，如有及時(shí)報(bào)修。8、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每2年進(jìn)行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1 次。9、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。春 秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季消1、保潔服務(wù)日 常運(yùn)行成本 包括清潔衛(wèi) 生人員人工 費(fèi)用、五險(xiǎn) 一金、加班 工資等費(fèi) 用。2、分級(jí)服務(wù)要 象有一條達(dá) /、到標(biāo)準(zhǔn) 的，收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下 調(diào)；后兩條 以上達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn)的，按 低L級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)。3、清潔衛(wèi)生人 員指衛(wèi)生管 理人員、清 潔工。汆1次。每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出 告口，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警

17、示牌。二級(jí)1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在 7000行以下。2、每日清運(yùn)1次垃圾，垃圾桶、池、屋確保清潔無(wú) 異味。3、電梯廳、樓道每日清掃 1次，每周拖洗1次；一 層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1 次；共用部位玻璃每季清潔 1次；路燈、樓道燈 每半年清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通 1次；雨污水井每季檢 查1次；視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1 次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每2日打撈水面、水景漂浮物 1次，每季度對(duì)水 景池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底，水面尢雜 物，池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡。6、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每 3年進(jìn)

18、行1 次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1 次。7、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。每季度消殺1次。1、2、3、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑囿枳在8000行以卜。每日清運(yùn)2次垃圾，保持衛(wèi)生設(shè)施清潔無(wú)味。電梯廳、樓道每日清掃 1次，每10日拖洗1次； 一口什田+ 中岔 口土缶灶 d % .小米燎玨壬金平 B 故三級(jí)洗1次；共用部位玻璃每季清潔 1次；品 道燈每年清潔1次。及時(shí)清除道路積水、4、共用雨污水管道每年疏通 1次；雨污水中 查1次；視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每3日打撈永面、水景漂浮物 1次，每匚 景池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底，水

19、 物，池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡。6、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每 2, 次，架空雕塑每年擦洗 1次，地面雕塑每 一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。7、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害 季度消殺1次。各燈、樓 沒(méi)雪。 二每季檢 季檢查1P年對(duì)水 出尢雜年進(jìn)行1 月清洗o每綠化一級(jí)1、 理2、3、有綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管0一二1占七I，LT 工口，中七卜1、綠化維護(hù)人員人均管理建筑面積在 6000行以下。2、草坪成活率85%Z上，生長(zhǎng)良好（草坪按草坪分級(jí) 進(jìn)行養(yǎng)護(hù)）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條 統(tǒng)一整齊，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，殺青、樹(shù)木每、年全卸整形修男1次。5、每年施肥1次。6、定期噴灑約物，預(yù)防病蟲(chóng)害，無(wú)明顯蛀蟲(chóng)危害。1、2、養(yǎng)護(hù)管二級(jí)4匕什,冰崗、償1 品種和生長(zhǎng)情行 整形