住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)暫行管理辦法

1、錫林郭勒盟住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)暫行管理辦法第一條 為了加強(qiáng)我盟物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作， 規(guī)范全盟物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為， 維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益， 促進(jìn)全盟物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。 根據(jù) 內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字【 2004】 1708 號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法適用于錫林郭勒盟行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 范圍主要包括全盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) （高檔住宅小區(qū)物業(yè)

2、服務(wù)收費(fèi)可在其小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮20%）。第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。全盟住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由盟發(fā)改委會(huì)同盟建設(shè)局統(tǒng)一制定；各旗縣市區(qū)發(fā)改局會(huì)同建設(shè)局按照辦法確定本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際在統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上下浮動(dòng) 10% 。第五條 全盟住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，遵循合理、 公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則， 實(shí)行按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，即根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、管理程度等來確定等級(jí)， 按照確定的等級(jí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收 取費(fèi)用。第六條 根據(jù) 內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格管理辦法 （內(nèi)蒙古自治

3、區(qū)人民政府令第 159 號(hào)） 的規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證制度。 內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證 的核發(fā)實(shí)行屬地管理， 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施收費(fèi)前要到同級(jí)發(fā)改委（局）申請(qǐng)辦理內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證后方可收費(fèi)。第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)向同級(jí)發(fā)改委（局）申領(lǐng)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)表和內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)申請(qǐng)表，同時(shí)提供物業(yè)管理資質(zhì)證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證 及與所服務(wù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的 物業(yè)管理服務(wù)合同等有關(guān)證明材料。對(duì)以上材料齊全的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由各級(jí)發(fā)改委（局）和建設(shè)局進(jìn)行等級(jí)考核，按照

4、考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行。第八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置， 將內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示，實(shí)行亮證收費(fèi)，自覺接受價(jià)格主管部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。第九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按業(yè)主的住宅建筑面積計(jì)算。業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定的交付之日開始繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房以及改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的住宅、車庫、儲(chǔ)藏室等的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在本小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮50%。第十條 對(duì)于城鎮(zhèn)低保戶、特困戶等物業(yè)費(fèi)的收取物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)有關(guān)規(guī)定酌情給予減免。 空置房屋

5、的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按所在住宅區(qū)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 50%計(jì)收。對(duì)業(yè)主因故未入住的空房，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主負(fù)擔(dān)； 開發(fā)建設(shè)單位未售出的空房， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。第十一條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 安裝并使用電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項(xiàng)目，其機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)等費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)核算列帳，公布每月電費(fèi)、人員開支、折舊費(fèi)等費(fèi)用總額及分?jǐn)偡椒ǎ?并按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向物業(yè)使用人收取。第十二條 為滿足部分業(yè)主需要或接受委托開展的特約服務(wù)，其收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方當(dāng)事人協(xié)

6、商議定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向?yàn)闃I(yè)主提供家政服務(wù)的人員收取費(fèi)用。第十三條 涉及住宅裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（含施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、共用部位公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)押金費(fèi)等）的收取，由業(yè)主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。小區(qū)內(nèi)設(shè)有專用機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的收費(fèi)，按管理權(quán)限，報(bào)發(fā)改委價(jià)格主管部門另 行批復(fù)。第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按月、季或年度預(yù)收費(fèi)用，但不得一次性預(yù)收一年以上（不含一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有以下行為，由價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行查處：（一）、應(yīng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)而超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高收費(fèi)的

7、；（二）、不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，未辦理內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)營(yíng) 性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證收費(fèi)的；（三）、提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；（四）、其他違反本辦法規(guī)定的行為。辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為試行標(biāo)準(zhǔn)，從即日起執(zhí)行，試行期限兩年。本辦法由錫盟發(fā)展和改革委員會(huì)、盟建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。附:錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)物業(yè)服務(wù)類別擬定指導(dǎo)價(jià)格元/m2（建筑面積）月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格浮動(dòng)幅度10%一類1. 00 元二類0.70 元三類0.50 元四類0.40 元無類別0.30 元錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)類別標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 類住1、小區(qū)規(guī)劃建筑面積15-20萬平方米，實(shí)行封閉式管理；2、

8、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3%的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率達(dá)到35%以上（包括水面）；4、有不少于小區(qū)住宅總面積 3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地；5、有固定的社區(qū)活動(dòng)館所300平方米以上；6、具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)；7、有專用固定存車、停車場(chǎng)所及泊宅車位；8、有居民體育、健身器材設(shè)施及場(chǎng)地；9、小區(qū)主出入口設(shè)苴有小區(qū)名稱標(biāo)識(shí)、平面示意圖、宣傳欄、信報(bào)箱；10、房屋組團(tuán)、3ES 礎(chǔ) 條 件幢、單元、戶及其他公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、明顯、美觀；11、小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范；12、小區(qū)出入門口（門樓）、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；13、樓道燈、景觀燈公共照小明設(shè)備完好；14、小區(qū)

9、道路通暢、路面平整無塌陷、破損;15、井蓋、井篦無缺損、無丟失；16、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；17、小區(qū)內(nèi)無違章建筑及拆遷遺留建筑。1、樓房外觀完好、整潔，外墻面石專、涂料等裝飾材料無脫落、無污房 屋 替痕；2、樓梯向墻聞、地向、玻璃窗無破損，無亂貼亂回現(xiàn)象；3、區(qū)樓房外墻無亂懸掛現(xiàn)象，住宅防盜護(hù)欄及陽臺(tái)封閉規(guī)范什、色調(diào)T; 4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集排放；5、房屋裝修目理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、裝修公司簽訂管理協(xié)議，并查驗(yàn)裝修方案，建立裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 管 理 公 共 秩 序 管 理環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理

10、業(yè)主滿意度改管線和侵占共用部位等損害他人利益的現(xiàn)象。1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維修良好；2、公用設(shè)備用房整潔， 有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄；3、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志，對(duì)設(shè)備故障及 重大突出性事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理措施和處理記錄；4、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無亂接架空管線，有礙觀瞻現(xiàn)象；5、 排水、排污管線通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；6、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間 運(yùn)行，安全設(shè)施齊全；7、轎廂保持清潔，專人操作，有應(yīng)急處理方 案；8、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所公示。1、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；2、危及人 身安全處有明顯標(biāo)識(shí)

11、和具體防范措施；3、消防通道通暢，消防設(shè)備 設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處 理方案；5、對(duì)小區(qū)私家機(jī)動(dòng)車管理制度完善，外來車輛進(jìn)出有登記； 6、非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置擺放、管理有序。1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱；2、無隨意傾倒垃圾、 雜物，實(shí)行垃圾袋裝化；3、建立有效控制鼠、嶂、蚊、蠅等害蟲孳 生的消殺制度，并根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作；4、小區(qū)及房屋共用 部位保持清潔，無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業(yè)用房管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)，排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂排垃圾、 亂設(shè)置廣告牌匾現(xiàn)象；7、

12、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀，有良好的觀賞效果； 2、無 病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕刻小品和輔助設(shè)備 完好，整潔無損；4、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸 土現(xiàn)象；5、綠地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。對(duì)房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好，年有效投訴率1.5%,處理率95%以上，回訪率95%以上，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到 90%以上。1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制；2、制定具企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理體落實(shí)措施和考核辦法；3、各專業(yè)技術(shù)崗位維修與管理人員要持證 上崗，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證書達(dá) 80%以上；4建立各崗 位業(yè)務(wù)

13、（技術(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)員工，培訓(xùn)率 100%; 5、 員工統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范、語言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。檔 1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及案設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、管 臺(tái)帳、報(bào)表、圖冊(cè)等齊全，查閱方便；3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資報(bào) 修 投 訴 管 理理 料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)電話；2、建立業(yè)主和使用 人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收 集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾制。攵1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服二 務(wù)費(fèi)

14、收支情況；2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì) 臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二類1、小區(qū)規(guī)劃建筑面積不低于10萬平方米，實(shí)行封閉式管理；2、住有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 2.5 %的物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率宅達(dá)到30%以上（包括水面）；4、有不少于小區(qū)住宅總面積2.5%以上小的休閑活動(dòng)場(chǎng)地；5、有固定的社區(qū)活動(dòng)館所200平方米以上；6、具區(qū)基備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)；7、有專用固定存車、停車場(chǎng)管礎(chǔ)所及泊車位；8、有居民體育、健身器材設(shè)施及場(chǎng)地；9、小區(qū)主出入理?xiàng)l口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識(shí)、平面示意圖、宣傳欄、信報(bào)箱；10

15、、房屋組團(tuán)、1件一幢、單元、戶及其他公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、明顯、美觀； 11、小區(qū)內(nèi)有交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范；12、小區(qū)出入口（門樓）、門衛(wèi)室、 圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；13、樓道燈、景觀燈公共照明設(shè)備完 好；14、小區(qū)道路通暢、路面平整無塌陷、破損;15、井蓋、井篦無 缺損、無丟失；16、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有 序；17、小區(qū)內(nèi)無違章建筑及拆遷遺留建筑。房 屋 管 理1、樓房外觀完好、整潔，外墻間傳、涂料等裝飾材料無脫落、無污痕；2、樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損，無舌L貼亂回現(xiàn)象；3、樓房外墻無亂懸掛現(xiàn)象，住宅防盜護(hù)欄及陽臺(tái)封閉規(guī)范什、色狀 致；4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)

16、一，冷凝水集中收集排放；5、房屋裝修物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、裝修公司簽訂管理協(xié)議，并查驗(yàn)裝修方案，建立裝 修現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和 侵占共用部位等損害他人利益的現(xiàn)象。共用 設(shè)施 設(shè)備 管理1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維修良好；2、共用設(shè)備用房整潔， 有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄；3、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志，對(duì)設(shè)備故障及重 大突出性事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理措施和處理記錄；4、室外共用管線今入地或入公共管道，無舌L接架空管線，有礙觀瞻現(xiàn)象；5、排水、排污管線通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；6、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全

17、；7、轎廂保持清潔，專人操作，有應(yīng)急處理方 案；8、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所公示。公共 秩序 管理1、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度；2、危及人 身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施；3、消防通道通暢，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處 理方案；5、對(duì)小區(qū)私家機(jī)動(dòng)車管理制度完善，外來車輛進(jìn)出有登記； 6、非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置擺放、管理有序。環(huán)境 衛(wèi)生 管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱；2、無隨意傾倒垃圾、 雜物，實(shí)行垃圾袋裝化；3、建立肩效控制鼠、嶂、蚊、蠅等害蟲孳 生的消殺制度，并根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作；4、小區(qū)及房屋共用部位保持清潔，

18、無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業(yè)用房管理后序，符合衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)，排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無舌L設(shè)攤點(diǎn)、亂排垃圾、 亂設(shè)置廣告牌匾現(xiàn)象；7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。綠化 管理1、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀，有良好的觀賞效果；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕刻小品和輔助設(shè)備完 好，整潔無損；4、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土 現(xiàn)象；5、綠地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。業(yè)主滿 意度對(duì)房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好，年有效投訴率2%,處理率95%以上，回訪率95%以上，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到 80%以上企 業(yè)

19、 內(nèi) 部 管員工 管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制；2、制定具體落實(shí)措施和考核辦法；3、建立各崗位業(yè)務(wù)（技術(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃， 定期組織培訓(xùn)員工，培訓(xùn)率 80%; 4、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 60% 持證上崗；5、員工統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范、語言義明、作 風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。理檔案 管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、 臺(tái)帳、報(bào)表、圖冊(cè)等齊全，查閱方便； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資 料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修 投訴 管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)電話；2、建立業(yè)主和使

20、用 人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、 反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾制。財(cái)務(wù) 管理1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服 務(wù)費(fèi)收支情況；2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì) 臺(tái)帳，帳目?青楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三類基 礎(chǔ) 條 件1、小區(qū)規(guī)劃建筑面積不低于8萬平方米，實(shí)行封閉式管理；2、有 物業(yè)管理用房；3、小區(qū)綠化率達(dá)到25%以上（包括水面）；4、有閉 路監(jiān)控系統(tǒng)；5有專用固定存布場(chǎng)所；6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱 標(biāo)識(shí)、平面示意圖、宣傳欄、信報(bào)箱；7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及其他

21、公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、明顯、美觀；8、小區(qū)道路通暢、路面平整無塌陷、破損;9、井蓋、井篦無缺損、無丟失；10、 小區(qū)內(nèi)無違章建筑及拆遷遺留建筑。房屋1、樓房外觀完好、整潔，外墻間傳、涂料等裝飾材料無脫落、無污痕；2、樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損，無舌L貼亂回現(xiàn)象； 3、管 房屋裝修物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、裝修公司簽訂管理協(xié)議，建立裝修現(xiàn) 理 場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占 共用部位等現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維修良好；2、有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記 錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄；3、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危 及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志，對(duì)設(shè)備故

22、障及重大突出性事件有應(yīng)急 方案及現(xiàn)場(chǎng)處理措施和處理記錄； 4、排水、排污管線通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；5、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并公示公共秩序管理1、有專業(yè)保安管理人員；2小區(qū)內(nèi)危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和 具體防范措施；3、消防通道通暢，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí) 啟用；4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、非機(jī)動(dòng)車按 規(guī)定位置擺放、管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱；2、實(shí)行垃圾袋裝化;3、建立有效控制鼠、嶂、蚊、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據(jù)實(shí) 際情況開展消殺工作；4、小區(qū)及房屋共用部位保持清潔，無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象； 5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持管

23、理清潔；6、商業(yè)區(qū)域管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂排垃圾現(xiàn)象;7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜綠化管理1、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕刻小品和輔助設(shè)備完好，整潔無損； 4、綠 地?zé)o改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現(xiàn)象； 5、綠地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌業(yè)主滿意度企 業(yè) 內(nèi) 部員工管理對(duì)房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好，年有效投訴率3%,處理率95% 以上，回訪率95%以上，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到 70%以上1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制；2、制定具體落實(shí)措施和考核辦法；3、建立各崗位業(yè)務(wù)（技術(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃， 定期組織培訓(xùn)員工，培訓(xùn)率 6

24、0%; 4、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 50% 持證上崗；5、員工統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范、語言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及檔案 設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、管理 臺(tái)帳、報(bào)表、圖冊(cè)等齊全，查閱方便；3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)電話；2、建立業(yè)主和使用投訴人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、管理反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾制。財(cái)務(wù)r 1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服管理務(wù)費(fèi)收支情況；2、

25、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目?青楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基 礎(chǔ) 條 件房屋管理1、小區(qū)規(guī)劃建筑面積5萬平方米以下封閉管理；2、有物業(yè)管理用 房；3、小區(qū)綠化率達(dá)到20%以上；4、有閉路監(jiān)控系統(tǒng)；5有專用固 定存車場(chǎng)所；6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識(shí)、平面示意圖、宣 傳欄；7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及其他公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、 規(guī)范、明顯；8、小區(qū)道路通暢、路面平整無塌陷、破損； 9、井蓋、 井篦無缺損、無丟失；10、小區(qū)內(nèi)無違章建筑及拆遷遺留建筑。住 宅 小 區(qū) 管 理1、樓房外觀完好、整潔；2、樓梯間墻面、地面、玻

26、璃窗無破損， 無亂貼亂畫現(xiàn)象；3、房屋裝修物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、裝修公司簽訂 管理協(xié)議，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。共用1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維修良好；2、有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記公共秩序管理設(shè)施 錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 3、主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，對(duì) 設(shè)備設(shè)備故障及重大突出性事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理措施和處理記錄； 管理 4、排水、排污管線通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象； 5、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并 公示。1、有保安管理人員；小區(qū)內(nèi)危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體 防范措施；2、消防通道通暢，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用； 3、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)時(shí)間有應(yīng)急處理方案；4、非機(jī)動(dòng)車

27、按規(guī)定位置擺放、管理有序。5無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜。環(huán)境 1、小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾箱；2、建立控制鼠、蚊等害蟲孳生的消衛(wèi)生 殺制度，并根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作； 3、小區(qū)及房屋共用部位保管理 持清潔，無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；4、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業(yè)區(qū)域管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂排 垃圾現(xiàn)象。綠化管理業(yè)主滿意度員工管理1、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、 園林建筑、雕刻小品和輔助設(shè)施完好、無損； 4、綠地?zé)o改變使用用 途和破壞、占用、踐踏、裸現(xiàn)象；_對(duì)房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)較好,年有效投訴率5%,處理率90% 以上，回訪率90%以上，業(yè)主對(duì)

28、服務(wù)的滿意率達(dá)到 60%以上1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制；2、制定企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理具體落實(shí)措施和考核辦法；3、建立各崗位業(yè)務(wù)（技術(shù)）培訓(xùn)計(jì)劃， 定期組織培訓(xùn)員工，培訓(xùn)率 50%; 4、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 40% 持證上崗；5、員工統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范、語言文明、作 風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及檔案 設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎(chǔ)資料、管理 臺(tái)帳、報(bào)表、圖冊(cè)等齊全，查閱方便；3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率報(bào)修 投訴 管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)電話；2、建立業(yè)主和使用 人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、 反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾制。財(cái)務(wù) 管理1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服 務(wù)費(fèi)收支情況；2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì) 臺(tái)帳，帳目?青楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。錫盟普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無類別住基 礎(chǔ) 條 件1、小區(qū)規(guī)劃建筑面積3