金牌店長課程之-目標(biāo)復(fù)習(xí)過程

1、金牌店長課程之-目標(biāo)管理目目 錄錄第一節(jié)：目標(biāo)管理的意義第一節(jié)：目標(biāo)管理的意義第二節(jié)：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)第二節(jié)：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)第三節(jié)：第三節(jié)：OGSMOGSM工具的應(yīng)用工具的應(yīng)用第一節(jié)第一節(jié)目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的意義一、目標(biāo)管理的概念一、目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)管理就是根據(jù)自身的使命自身的使命確定一定時(shí)期確定一定時(shí)期內(nèi)的內(nèi)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)，進(jìn)而為達(dá)成目標(biāo)制定相應(yīng)的，進(jìn)而為達(dá)成目標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃并加以并加以執(zhí)行執(zhí)行，將總體目標(biāo)，將總體目標(biāo)分解細(xì)化分解細(xì)化，通過定，通過定期有效的期有效的追蹤和評(píng)估追蹤和評(píng)估，保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種，保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理方法。管

2、理方法。目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理工具的一種手段！目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理工具的一種手段！2525年后年后27%27%60%60%失業(yè)者、被救濟(jì)者失業(yè)者、被救濟(jì)者普通職員普通職員10%10%醫(yī)生、工程師、高級(jí)主管醫(yī)生、工程師、高級(jí)主管3%3%行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英27%27%沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)60%60%目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊10%10%清晰但短期的目標(biāo)清晰但短期的目標(biāo)3%3%清晰且長期的目標(biāo)清晰且長期的目標(biāo)目標(biāo)的威力目標(biāo)的威力目目標(biāo)標(biāo) 給人的行為設(shè)定給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行分了解自己每一個(gè)行為的目的為的目的 使自己知道什么是最重使自己知道什么是

3、最重要的事情，有助于合理安排要的事情，有助于合理安排時(shí)間時(shí)間 迫使自己未雨綢繆，迫使自己未雨綢繆，把握今天把握今天 使人能清晰地評(píng)使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為正面檢討每一個(gè)行為的效率的效率 使人能把重點(diǎn)從工作本身使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來轉(zhuǎn)移到工作成果上來 使人在沒有得到結(jié)果使人在沒有得到結(jié)果之前，就能之前，就能“看看”到結(jié)到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力心、熱情與動(dòng)力. .目標(biāo)的威力目標(biāo)的威力二、目標(biāo)管理的作用二、目標(biāo)管理的作用業(yè)績的提高業(yè)績的提高效率的提高效率的提高能力的提升能力的提升向心力的提高向心力的提

4、高高效管理高效管理降低成本降低成本以人性管理為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自我規(guī)劃以人性管理為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自我規(guī)劃強(qiáng)調(diào)自主經(jīng)營，自我參與管理強(qiáng)調(diào)自主經(jīng)營，自我參與管理以激勵(lì)替代懲罰，以民主替代集權(quán)以激勵(lì)替代懲罰，以民主替代集權(quán)將外部刺激的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為自我經(jīng)營的主動(dòng)管理將外部刺激的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為自我經(jīng)營的主動(dòng)管理以自我控制及檢討作為主要追蹤方式，激發(fā)員工以自我控制及檢討作為主要追蹤方式，激發(fā)員工自尊心及工作意愿自尊心及工作意愿“有些人活著沒有任何目標(biāo)，他們?cè)谑篱g行走，就像河中的一有些人活著沒有任何目標(biāo)，他們?cè)谑篱g行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流?！?小賽列卡

5、（古羅馬小賽列卡（古羅馬) )目標(biāo)管理的特性目標(biāo)管理的特性第二節(jié)第二節(jié)組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一、組織與群體的區(qū)別一、組織與群體的區(qū)別vsvs領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心組織架構(gòu)組織架構(gòu)共同目標(biāo)共同目標(biāo)二、個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)二、個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)總（企業(yè)總（企業(yè)/ /組織）目標(biāo)組織）目標(biāo)高層目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低相關(guān)程度低為間接目標(biāo)為間接目標(biāo) 總（組織總（組織/ /企業(yè)）目標(biāo)企業(yè)）目標(biāo)特征：特征：著眼當(dāng)前；著眼當(dāng)前；遠(yuǎn)瞻未來；遠(yuǎn)瞻未來；種類：種類：銷售額、利潤、占有銷售額、利潤、占有率、

6、成本、投資、管率、成本、投資、管理改進(jìn)（人力資源、理改進(jìn)（人力資源、服務(wù)、流程等）服務(wù)、流程等）制定：制定：個(gè)體目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)推動(dòng)總目標(biāo)推動(dòng)總目標(biāo)承上啟下承上啟下直線部門目標(biāo)直線部門目標(biāo)支線部門目標(biāo)支線部門目標(biāo)時(shí)間性時(shí)間性計(jì)劃性計(jì)劃性可操作性可操作性影響因素及對(duì)策影響因素及對(duì)策備選方案?jìng)溥x方案樂從前三樂從前三銷售額銷售額50005000萬萬利潤利潤20%20%設(shè)計(jì)型銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)型銷售團(tuán)隊(duì)客戶滿意度客戶滿意度90%90%案例：案例：某大型企業(yè)某大型企業(yè)某中小型企業(yè)某中小型企業(yè)指標(biāo)指標(biāo)清晰清晰分工分工細(xì)致細(xì)致流程流程長短長短內(nèi)耗內(nèi)耗高低高低發(fā)展發(fā)展空間空間以下是某公司總經(jīng)理年度經(jīng)營目標(biāo)：以下是某公司

7、總經(jīng)理年度經(jīng)營目標(biāo)：銷售完成銷售完成50005000萬；萬；利潤提升至利潤提升至20%20%；店面數(shù)量由目前的店面數(shù)量由目前的4040家增加至家增加至5050家；家；推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)1010名儲(chǔ)備干部；名儲(chǔ)備干部；要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解角色：銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān)；角色：銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān)； 小小 結(jié)結(jié) 組織目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素：組織目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素： 1 1）成員認(rèn)可；）成員認(rèn)可； 2 2）分解落地；）分解落地； 個(gè)體目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素：個(gè)體目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素： 1 1）對(duì)組

8、織目標(biāo)的深入理解與高度認(rèn)可；）對(duì)組織目標(biāo)的深入理解與高度認(rèn)可； 2 2）方向與組織目標(biāo)保持一致；）方向與組織目標(biāo)保持一致；第三節(jié)第三節(jié)OGSMOGSM工具的應(yīng)用工具的應(yīng)用 世界末日來了，地球即將毀滅，你肩負(fù)著重塑人類世界末日來了，地球即將毀滅，你肩負(fù)著重塑人類的使命，請(qǐng)從下面的使命，請(qǐng)從下面1515個(gè)人中選出個(gè)人中選出8 8名，乘宇宙飛船去避難，名，乘宇宙飛船去避難，只能選只能選8 8個(gè)。選擇完成后，請(qǐng)告訴大家你的理由。個(gè)。選擇完成后，請(qǐng)告訴大家你的理由。1.1.教師教師. .2.2.孕婦孕婦3.3.警察警察4.4.法官法官5.5.律師律師6.6.男高音歌唱家男高音歌唱家7.7.女高音歌唱家女

9、高音歌唱家8.8.老年僧侶老年僧侶9.9.十三歲少女十三歲少女10.10.宇航員宇航員11.11.身患絕癥的身患絕癥的飛船發(fā)明人飛船發(fā)明人12.12.體操運(yùn)動(dòng)員體操運(yùn)動(dòng)員13.13.醫(yī)生醫(yī)生14.14.農(nóng)業(yè)學(xué)家農(nóng)業(yè)學(xué)家15.15.建筑師建筑師OGSM OGSM 模型模型O OObjectiveObjective，目的，目的是指做事情的大方向和終是指做事情的大方向和終極目的極目的它是它是定性的、指導(dǎo)性定性的、指導(dǎo)性的的G GGoalsGoals，目標(biāo)，目標(biāo) 是指目的達(dá)成后的結(jié)果是是指目的達(dá)成后的結(jié)果是什么，是方向變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)后什么，是方向變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)后具體的狀態(tài)或成果是什么具體的狀態(tài)或成果是什么它是它是

10、定量的、可考量定量的、可考量的的 S SStrategiesStrategies，策略，策略 是指如何達(dá)成目標(biāo)的方針是指如何達(dá)成目標(biāo)的方針和策略，即有什么具體落和策略，即有什么具體落地的措施能夠讓目標(biāo)得以地的措施能夠讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)它是它是定性的、謀略的定性的、謀略的M MMeasuresMeasures，衡量，衡量 是指策略做與沒做，做的是指策略做與沒做，做的是否有效果的階段性的衡是否有效果的階段性的衡量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)它是它是定量的、可衡量定量的、可衡量的、的、可被跟進(jìn)的可被跟進(jìn)的 OGSMOGSM我要成為馬拉松世界冠軍我要成為馬拉松世界冠軍n我要成為馬拉松世界冠軍我要成為馬拉松世界冠軍 OG

11、n我跑到我跑到2 2小時(shí)小時(shí)5 5分以內(nèi)，就能成為奧運(yùn)分以內(nèi)，就能成為奧運(yùn)會(huì)冠軍會(huì)冠軍 Sn請(qǐng)世界最好的教練請(qǐng)世界最好的教練n每天堅(jiān)持跑完至少一個(gè)馬拉松全程每天堅(jiān)持跑完至少一個(gè)馬拉松全程n積極參與世界級(jí)的馬拉松比賽，取得積極參與世界級(jí)的馬拉松比賽，取得賽程經(jīng)驗(yàn)賽程經(jīng)驗(yàn)Mn現(xiàn)在我的成績是現(xiàn)在我的成績是2 2小時(shí)小時(shí)2020分，訓(xùn)練全分，訓(xùn)練全過程為過程為2 2年年n第一個(gè)半年提高成績第一個(gè)半年提高成績5 5分鐘，第二半分鐘，第二半年再提高成績年再提高成績5 5分鐘，分鐘，n第三個(gè)半年再提高成績第三個(gè)半年再提高成績5 5分鐘，第四分鐘，第四個(gè)半年奪得冠軍個(gè)半年奪得冠軍n我要減肥，為了能夠穿上我要減

12、肥，為了能夠穿上M、S碼的碼的漂亮衣服漂亮衣服OGn每月減每月減6斤斤體重體重Sn杜絕一切零食，如巧克力、雪糕杜絕一切零食，如巧克力、雪糕n非正餐時(shí)間，不能進(jìn)食非正餐時(shí)間，不能進(jìn)食n定量，正餐只吃定量，正餐只吃1碗飯碗飯n多運(yùn)動(dòng)，能站著（每天最少站多運(yùn)動(dòng)，能站著（每天最少站3小時(shí)小時(shí))，不坐著；能坐著，不躺著（每天只能不坐著；能坐著，不躺著（每天只能躺躺8小時(shí)）小時(shí)）Mn7月底體重減至月底體重減至100斤斤nM 碼的衣服穿得上碼的衣服穿得上我要減肥我要減肥一、目的一、目的 ObjectiveObjective使命使命, ,需要達(dá)成什么需要達(dá)成什么, ,或者指工作的方向?；蛘咧腹ぷ鞯姆较?。長時(shí)間

13、的框架長時(shí)間的框架一個(gè)領(lǐng)域或最多兩個(gè)領(lǐng)域；一個(gè)領(lǐng)域或最多兩個(gè)領(lǐng)域；對(duì)領(lǐng)域有質(zhì)的描述對(duì)領(lǐng)域有質(zhì)的描述自我創(chuàng)立的自我創(chuàng)立的公司指引的公司指引的使命定位的使命定位的經(jīng)理層的策略經(jīng)理層的策略我要成為時(shí)尚坊的我要成為時(shí)尚坊的“金牌店長金牌店長”二、目標(biāo)二、目標(biāo) G GGoalsGoals 數(shù)據(jù)化的數(shù)據(jù)化的“目的目的”SAMRTSAMRT原則原則可衡量可衡量過程進(jìn)展過程進(jìn)展盡可能用盡可能用圖表報(bào)告圖表報(bào)告經(jīng)常經(jīng)常追蹤追蹤原原則則指標(biāo)指標(biāo)管轄門店銷管轄門店銷售額完成率售額完成率人均人均完成率完成率人員人員異動(dòng)率異動(dòng)率門店門店形象形象培訓(xùn)培訓(xùn)成績成績下屬下屬評(píng)分評(píng)分業(yè)績業(yè)績100%100%完完成成人均完成率人

14、均完成率100%100%10%10% 符合公司符合公司終端標(biāo)準(zhǔn)（稽終端標(biāo)準(zhǔn)（稽查沒有被扣分）查沒有被扣分）1 1、出勤比例、出勤比例100%100%；2 2、考試、考試/ /作業(yè)平均作業(yè)平均分分8080分以上分以上下屬評(píng)分下屬評(píng)分100100分分目標(biāo)目標(biāo)100%100%100%100%10%10%以下以下（公司（公司終端標(biāo)準(zhǔn)）終端標(biāo)準(zhǔn)）1 1、出勤率、出勤率100%100%；2 2、考試、考試/ /作業(yè)平均作業(yè)平均8080分；分；8585分以上分以上 注意各個(gè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMARTSMART原則原則MeasurableMeasurable可以量化的可以量化的Specifi

15、cSpecific具體的具體的AchievableAchievable能夠?qū)崿F(xiàn)的能夠?qū)崿F(xiàn)的Relevant相關(guān)性相關(guān)性Time-limitedTime-limited有時(shí)間期限的有時(shí)間期限的 麥當(dāng)勞的生產(chǎn)方式麥當(dāng)勞的生產(chǎn)方式-無論何時(shí)、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)無論何時(shí)、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的量化操作手冊(cè)。品無差異，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的量化操作手冊(cè)。-吉姆吉姆 坎塔路波（麥當(dāng)勞前董事長）坎塔路波（麥當(dāng)勞前董事長）提高汽車提高汽車使用效率使用效率提高提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量提高提高成交率成交率以下目標(biāo)是否符合以下目標(biāo)是否符合SMARTSMART原則？原則？ 每月用車天數(shù)

16、控每月用車天數(shù)控制在制在2020天；天； 每月公里數(shù)控制每月公里數(shù)控制在在2000km2000km以內(nèi)；以內(nèi)； 每月油費(fèi)控制在每月油費(fèi)控制在15001500元以內(nèi)；元以內(nèi)； 平均每公里油耗平均每公里油耗降低降低20%20% 提升服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)意識(shí)； 減少客戶投訴；減少客戶投訴； 提高響應(yīng)速度；提高響應(yīng)速度； 客戶滿意率在三個(gè)月的時(shí)間客戶滿意率在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)從內(nèi)從80%80%提升至提升至90%90%； 響應(yīng)時(shí)間從響應(yīng)時(shí)間從3 3天提升至天提升至1 1天；天； 3 3個(gè)月內(nèi)所有服務(wù)人員熟練使個(gè)月內(nèi)所有服務(wù)人員熟練使用規(guī)范用語；用規(guī)范用語；運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則制定目標(biāo)原則制定目標(biāo)剝

17、洋蔥法剝洋蔥法大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo) 所有的管理現(xiàn)象只要抽絲剝繭，所有的管理現(xiàn)象只要抽絲剝繭，當(dāng)你問到第六個(gè)問題時(shí)，幾乎都能徹當(dāng)你問到第六個(gè)問題時(shí)，幾乎都能徹底理清！底理清！-劉順仁劉順仁財(cái)報(bào)就像一本故事書財(cái)報(bào)就像一本故事書中期目標(biāo)中期目標(biāo)（2-32-3年）年）長期目標(biāo)長期目標(biāo)（5-105-10年）年）總體目標(biāo)總體目標(biāo)（人生核心軸）（人生核心軸）終極目標(biāo)終極目標(biāo)（人生的真諦）（人生的真諦）短期目標(biāo)短期目標(biāo)（0.5-10.5-1年）年）近期目標(biāo)近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）（月、周、日、即時(shí)等）職業(yè)生涯規(guī)劃的職業(yè)生涯規(guī)劃的“剝洋蔥圖剝洋蔥圖”大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小

18、目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)。運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則制定目標(biāo)原則制定目標(biāo)樹杈法樹杈法幸福家庭的多樹杈圖幸福家庭的多樹杈圖幸福家庭穩(wěn)定收入穩(wěn)定收入物質(zhì)條件物質(zhì)條件投資價(jià)券投資價(jià)券經(jīng)營收入經(jīng)營收入業(yè)務(wù)勞務(wù)收入業(yè)務(wù)勞務(wù)收入量化描述：愛情愛情子女成長子女成長成員關(guān)系成員關(guān)系沖突解決沖突解決身體身體家務(wù)活處理家務(wù)活處理積蓄積蓄常規(guī)收入常規(guī)收入額外收入額外收入相互塑造相互塑造相敬相敬情趣情趣溝通溝通希望見到對(duì)方希望見到對(duì)方不爭(zhēng)吵不爭(zhēng)吵忠誠對(duì)方忠誠對(duì)方互相關(guān)心互相關(guān)心處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敬重對(duì)方敬重對(duì)方令對(duì)方敬重令對(duì)方敬重使對(duì)方敬重使對(duì)方敬重休閑娛樂休閑娛樂愛好愛好共同語言共同語言不同意見解決

19、不同意見解決再造共同點(diǎn)再造共同點(diǎn)情敵情敵子女子女家務(wù)家務(wù)對(duì)方的工作對(duì)方的工作其它成員其它成員親戚親戚工作沖突工作沖突情感沖突情感沖突其它沖突其它沖突不讓沖突發(fā)生不讓沖突發(fā)生預(yù)見預(yù)見計(jì)劃計(jì)劃請(qǐng)細(xì)化請(qǐng)細(xì)化9 9月工作目標(biāo)月工作目標(biāo)要點(diǎn)要點(diǎn)1 1：SMARTSMART原則原則要點(diǎn)要點(diǎn)2 2：“剝洋蔥法剝洋蔥法”和和“樹杈法樹杈法”目標(biāo)目標(biāo)S S具體的具體的M M可衡量的可衡量的A A可行的可行的R R結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的的T T時(shí)間性的時(shí)間性的9 9月完成銷售額月完成銷售額100100萬萬 （數(shù)據(jù)分析）（數(shù)據(jù)分析）100100萬萬9 9月月剝洋蔥法剝洋蔥法樹杈法樹杈法 每周每周2525萬元；萬元； 每

20、天約每天約3.33.3萬元；萬元； 每人每人2525萬元（假設(shè)萬元（假設(shè)4 4人）；人）； 每位客人每位客人5 5萬元；萬元； 2020位客人；位客人； 每人成交每人成交5 5位客人；位客人； 每人接待每人接待2525位客人；位客人；（按成交率（按成交率20%20%計(jì)算）；計(jì)算）；XXXX專賣店專賣店9 9月銷售任務(wù)分解月銷售任務(wù)分解三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies正確的事情正確的事情做錯(cuò)了做錯(cuò)了錯(cuò)誤的事情錯(cuò)誤的事情做錯(cuò)了做錯(cuò)了錯(cuò)誤的事情錯(cuò)誤的事情做對(duì)了做對(duì)了正確的事情正確的事情做對(duì)了做對(duì)了 怎樣做？怎樣做？實(shí)際行動(dòng)實(shí)際行動(dòng)做什么？做什么？取得共識(shí)取得共識(shí)策略包

21、括：策略包括： 所用工具所用工具 核心事務(wù)核心事務(wù) 通往成功的關(guān)鍵點(diǎn)通往成功的關(guān)鍵點(diǎn) 目的是決定于方目的是決定于方向，策略是為達(dá)到目向，策略是為達(dá)到目的所作的選擇。的所作的選擇。部門策略部門策略組織策略組織策略我們?cè)鯓于A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)鯓于A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；一套選擇，包括我們將不去做的事；一套選擇，包括我們將不去做的事；固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；2, 32, 3個(gè)選擇；個(gè)選擇；完成后將達(dá)到相應(yīng)的目的或目標(biāo)；完成后將達(dá)到相應(yīng)的目的或目標(biāo)；我們?nèi)绾闻渲眉夹g(shù)資源以推動(dòng)營銷策略？我們?nèi)绾闻渲眉夹g(shù)資源以推動(dòng)營銷策略？三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies應(yīng)做的應(yīng)做的不應(yīng)做的不

22、應(yīng)做的在目標(biāo)上做到相互理解。在目標(biāo)上做到相互理解。堅(jiān)持可衡量的成果與行動(dòng)。堅(jiān)持可衡量的成果與行動(dòng)。保證目標(biāo)與公司及部門的目標(biāo)一保證目標(biāo)與公司及部門的目標(biāo)一致。致。重點(diǎn)應(yīng)立足當(dāng)前（一年內(nèi)）重點(diǎn)應(yīng)立足當(dāng)前（一年內(nèi)）保證員工角色在其目標(biāo)中有明確保證員工角色在其目標(biāo)中有明確的說明。的說明。定期回顧目標(biāo)調(diào)整策略，同時(shí)在定期回顧目標(biāo)調(diào)整策略，同時(shí)在必要時(shí)進(jìn)行再回顧必要時(shí)進(jìn)行再回顧使用行動(dòng)導(dǎo)向的語言和使用行動(dòng)導(dǎo)向的語言和SMARTSMART的的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。不要忽略他人的建議，不要忽略他人的建議，不要僅限不要僅限于執(zhí)行自認(rèn)為合適的目標(biāo)于執(zhí)行自認(rèn)為合適的目標(biāo)。不要使用目標(biāo)過于主觀化或以個(gè)不要使用目標(biāo)過于主觀化或

23、以個(gè)人為中心。人為中心。不要針對(duì)員工工作相對(duì)較小的部不要針對(duì)員工工作相對(duì)較小的部分制定目標(biāo)。分制定目標(biāo)。不要提出很久以前已經(jīng)處理過的不要提出很久以前已經(jīng)處理過的績效問題?？冃栴}。不要使用諸如不要使用諸如“合理合理”、“有有效效”、“很少很少”、和、和“準(zhǔn)確準(zhǔn)確”之類之類的詞語。的詞語。三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies目的目的目標(biāo)目標(biāo)策略策略衡量衡量行動(dòng)方案行動(dòng)方案TacticsTacticsObjectivesObjectives Goals GoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures 成為華南成為華南區(qū)女裝行業(yè)區(qū)女裝行

24、業(yè)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率前三位前三位 到到20122012年年1212月月3030日完成回款額日完成回款額1 1億億 現(xiàn)有區(qū)域渠道現(xiàn)有區(qū)域渠道客戶的深度挖掘客戶的深度挖掘 回款增長回款增長180%180%? ? 區(qū)域廣度擴(kuò)張區(qū)域廣度擴(kuò)張 回款增長回款增長200%200%? ? 新渠道的拓展新渠道的拓展 拓新客戶拓新客戶6060個(gè)，個(gè)，開拓新店鋪開拓新店鋪6060，回款回款10001000萬萬? ? 完成信息管理完成信息管理 客戶日銷售信客戶日銷售信息量息量100%100%能準(zhǔn)時(shí)能準(zhǔn)時(shí)提供，完成每周提供，完成每周終端數(shù)據(jù)分析；終端數(shù)據(jù)分析； 完成完成VIPVIP客戶服客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

25、 VIP VIP客戶數(shù)量達(dá)客戶數(shù)量達(dá)到二萬個(gè)，投訴到二萬個(gè)，投訴率下降率下降50%50%；文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)根據(jù)根據(jù)9 9月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)策略：月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)策略：要點(diǎn)要點(diǎn)1 1：選擇：選擇“應(yīng)該做的事情應(yīng)該做的事情”；要點(diǎn)要點(diǎn)2 2：立足現(xiàn)實(shí)；：立足現(xiàn)實(shí)；要點(diǎn)要點(diǎn)3 3：資源的配置與整合；：資源的配置與整合；目的目的Objectives目標(biāo)目標(biāo)Goals策略策略Strategies衡量衡量Measures？文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)四、衡量四、衡量 M MMeasuresMeasures問：衡量目標(biāo)完成的有效方法是？問：衡量目標(biāo)完成的有效方法是？目標(biāo)管理

26、與績效考核目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理目標(biāo)管理（做什么）（做什么）績效考核績效考核（做得好不好）（做得好不好） 每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。執(zhí)行、控制、考核的管理方法。個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。而為衡量績效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，講究在追求成果的過程中，講究“效果效果”與與“效率效率”。解讀：績效考核表解讀：績效考核表

27、績效考核常見問題績效考核常見問題僅有要求，沒有標(biāo)準(zhǔn)；僅有要求，沒有標(biāo)準(zhǔn)；主管人員認(rèn)為這件事沒有意義，敷衍了事，走過場(chǎng)；主管人員認(rèn)為這件事沒有意義，敷衍了事，走過場(chǎng)；主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人；主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人；怕暴露自身弱點(diǎn)，受批評(píng)或懲罰；怕暴露自身弱點(diǎn)，受批評(píng)或懲罰；害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來；害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來；與薪酬、獎(jiǎng)金等掛鉤，容易成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索；與薪酬、獎(jiǎng)金等掛鉤，容易成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索；實(shí)施績效考核的關(guān)鍵因素實(shí)施績效考核的關(guān)鍵因素績效考核的目的績效考核的目的根據(jù)根據(jù)9 9月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)：月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)要

28、點(diǎn)1 1：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)度要點(diǎn)要點(diǎn)2 2：檢核措施與手段；：檢核措施與手段；目的目的Objectives目標(biāo)目標(biāo)Goals策略策略Strategies衡量衡量Measures？文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)文字文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)五、行動(dòng)方案五、行動(dòng)方案目的目的目標(biāo)目標(biāo)策略策略衡量衡量行動(dòng)方案行動(dòng)方案TacticsTacticsObjectivesObjectivesGoalsGoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures做什么？做什么？如何做？如何做？按時(shí)到達(dá)約會(huì)按時(shí)到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)。地點(diǎn)。下午三點(diǎn)下午三點(diǎn)到達(dá)星巴到達(dá)星巴克咖啡廳?？丝Х葟d。按時(shí)出門。按時(shí)出門。使用合適的使用合適的交通工具。交通工具。按時(shí)到達(dá)按時(shí)到達(dá)下午下午2:002:00在在門口等車，門口等車，2:152:15前坐上前坐上公交車。公交車。目的目的目標(biāo)目標(biāo)策略策略衡量衡量行動(dòng)方案行動(dòng)方案TacticsTacticsObjectivesObjectives Goals GoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures 成為華南成為華南區(qū)女裝行業(yè)區(qū)女裝行業(yè)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率前三位前三位 到到20122012年年1212月月3030日完成回款額日完