未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競勞動關(guān)系管理

1、2勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理3n企業(yè)所有制的多元化就意味著企業(yè)中勞企業(yè)所有制的多元化就意味著企業(yè)中勞動關(guān)系的復(fù)雜化動關(guān)系的復(fù)雜化n在當(dāng)前錯綜復(fù)雜的勞動關(guān)系管理中，如在當(dāng)前錯綜復(fù)雜的勞動關(guān)系管理中，如何處理好管理中的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、雙方何處理好管理中的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、雙方權(quán)益保障、促進(jìn)穩(wěn)定運(yùn)營等問題是人力權(quán)益保障、促進(jìn)穩(wěn)定運(yùn)營等問題是人力資源工作者在工作中面臨的新課題資源工作者在工作中面臨的新課題4n主要內(nèi)容：勞動合同的文本、鑒定與解除；主要內(nèi)容：勞動合同的文本、鑒定與解除；集體合同的協(xié)商與履行；勞動爭議處理；員集體合同的協(xié)商與履行；勞動爭議處理；員工溝通系統(tǒng)；職業(yè)安全衛(wèi)生管理、擬訂勞動工溝通系統(tǒng)；職

2、業(yè)安全衛(wèi)生管理、擬訂勞動關(guān)系管理制度等六個(gè)方面。關(guān)系管理制度等六個(gè)方面。n培訓(xùn)目標(biāo)：掌握勞動合同管理、勞動爭議預(yù)培訓(xùn)目標(biāo)：掌握勞動合同管理、勞動爭議預(yù)防與處理以及員工溝通、勞動安全的知識與防與處理以及員工溝通、勞動安全的知識與技能，勞動關(guān)系管理制度的擬訂。技能，勞動關(guān)系管理制度的擬訂。5n通過合法的規(guī)范化行為來保障各方權(quán)益，通過合法的規(guī)范化行為來保障各方權(quán)益，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，避免或解決勞動關(guān)系協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，避免或解決勞動關(guān)系中的勞動爭議，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)中的勞動爭議，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展。展。6n關(guān)系主體是：所有者與全體員工的關(guān)系；關(guān)系主體是：所有者與全體員工的關(guān)系；經(jīng)營管理者與普通員

3、工的關(guān)系；經(jīng)營管經(jīng)營管理者與普通員工的關(guān)系；經(jīng)營管理者與工人組織的關(guān)系；工會與職工的理者與工人組織的關(guān)系；工會與職工的關(guān)系。關(guān)系。n管理內(nèi)容主要指：企業(yè)所有者、經(jīng)營管管理內(nèi)容主要指：企業(yè)所有者、經(jīng)營管理者、普通員工和工會組織之間在企業(yè)理者、普通員工和工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責(zé)、權(quán)、的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。利關(guān)系。7n勞動關(guān)系的客體是指：主體的勞動權(quán)力勞動關(guān)系的客體是指：主體的勞動權(quán)力和勞動義務(wù)共同指向的事物，例如：勞和勞動義務(wù)共同指向的事物，例如：勞動時(shí)間、勞動報(bào)酬、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)動時(shí)間、勞動報(bào)酬、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動環(huán)境等。生、

4、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動環(huán)境等。8n兼顧各方利益原則；兼顧各方利益原則；n協(xié)商解決爭議原則；協(xié)商解決爭議原則；n以法律為準(zhǔn)繩的原則；以法律為準(zhǔn)繩的原則；n勞動爭議以預(yù)防為主的原則。勞動爭議以預(yù)防為主的原則。9n規(guī)范化規(guī)范化n合法性（依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定）、合法性（依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定）、n統(tǒng)一性（全體員工執(zhí)行的統(tǒng)一，在同一時(shí)統(tǒng)一性（全體員工執(zhí)行的統(tǒng)一，在同一時(shí)期內(nèi)的統(tǒng)一）；期內(nèi)的統(tǒng)一）；n制度化制度化n明確性（明確職責(zé)、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)）、明確性（明確職責(zé)、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)）、n協(xié)調(diào)性（隨企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行階段性調(diào)整）。協(xié)調(diào)性（隨企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行階段性調(diào)整）。10n保障企業(yè)與員工的互擇權(quán)，通過適保障企業(yè)

5、與員工的互擇權(quán)，通過適當(dāng)?shù)牧鲃訉?shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合；當(dāng)?shù)牧鲃訉?shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合；n保障企業(yè)內(nèi)部各方面的正當(dāng)權(quán)益，保障企業(yè)內(nèi)部各方面的正當(dāng)權(quán)益，開發(fā)資源潛力，充分調(diào)動積極性；開發(fā)資源潛力，充分調(diào)動積極性；n改善企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系，尊重、信改善企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系，尊重、信任、合作，創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)任、合作，創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境。境。11n依法制定相應(yīng)的勞動關(guān)系管理規(guī)章制度，依法制定相應(yīng)的勞動關(guān)系管理規(guī)章制度，進(jìn)行法制宣傳教育；明確全體員工各自進(jìn)行法制宣傳教育；明確全體員工各自的責(zé)、權(quán)、利；的責(zé)、權(quán)、利；n培訓(xùn)經(jīng)營管理人員。提高其業(yè)務(wù)知識與培訓(xùn)經(jīng)營管理人員。提高其業(yè)務(wù)知識與法律意識，樹立良好

6、的管理作風(fēng)，增強(qiáng)法律意識，樹立良好的管理作風(fēng)，增強(qiáng)經(jīng)營管理人員的勞動關(guān)系管理意識，掌經(jīng)營管理人員的勞動關(guān)系管理意識，掌握相關(guān)的原則與技巧；握相關(guān)的原則與技巧；n提高員工的工作生活質(zhì)量，進(jìn)行員工職提高員工的工作生活質(zhì)量，進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀重合，這是改善勞動關(guān)系的根本途徑。觀重合，這是改善勞動關(guān)系的根本途徑。12n員工參與民主管理。企業(yè)的重大決員工參與民主管理。企業(yè)的重大決策，尤其涉及員工切身利益的決定，策，尤其涉及員工切身利益的決定，在員工的參與下，可以更好地兼顧在員工的參與下，可以更好地兼顧員工的利益。員工的利益。n發(fā)揮工會或職代會

7、及企業(yè)黨組織的發(fā)揮工會或職代會及企業(yè)黨組織的積極作用。通過這些組織協(xié)調(diào)企業(yè)積極作用。通過這些組織協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，避免矛盾激化。與員工之間的關(guān)系，避免矛盾激化。 13n什么是勞動法律關(guān)系？什么是勞動什么是勞動法律關(guān)系？什么是勞動關(guān)系管理？關(guān)系管理？n勞動關(guān)系管理的基本原則和基本要勞動關(guān)系管理的基本原則和基本要求是什么？求是什么？14n起草勞動合同和專項(xiàng)協(xié)議起草勞動合同和專項(xiàng)協(xié)議n勞動合同的含義勞動合同的含義 是用人單位與勞動者確立勞動是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。n專項(xiàng)協(xié)議的含義專項(xiàng)協(xié)議的含義 是勞動關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動是勞動關(guān)系

8、當(dāng)事人為明確勞動關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。15n主體的特定性：一方是自然人，即主體的特定性：一方是自然人，即勞動者；另一方是法人或非法人經(jīng)勞動者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。濟(jì)組織，即用人單位。n勞動合同為雙務(wù)合同：即是權(quán)利主勞動合同為雙務(wù)合同：即是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體。體，又是義務(wù)主體。n勞動合同為法定要式合同：是由法勞動合同為法定要式合同：是由法律直接規(guī)定的，必須具備特定形式律直接規(guī)定的，必須具備特定形式或履行一定手續(xù)方能具備法律效力或履行一定手續(xù)方能具備法律效力的合同。的合同。1

9、6n法定條款法定條款n法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動合同必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動合同就不成立。就不成立。勞動法勞動法規(guī)定勞動合同必須具備規(guī)定勞動合同必須具備以下條款：以下條款：勞動合同期限；勞動合同期限； 社會保險(xiǎn)；社會保險(xiǎn)； 工作內(nèi)容；工作內(nèi)容； 勞動紀(jì)律；勞動紀(jì)律；勞動保護(hù)和勞動條件；勞動保護(hù)和勞動條件； 勞動合同終止的條件；勞動合同終止的條件；勞動報(bào)酬；勞動報(bào)酬； 違反勞動合同的責(zé)任。違反勞動合同的責(zé)任。17n約定條款約定條款n勞動合同除以上法定條款外，雙方勞動合同除以上法定條款外，雙方當(dāng)事

10、人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。n沒有協(xié)商約定的條款，不影響合同沒有協(xié)商約定的條款，不影響合同的成立。的成立。18n依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧雍贤痉段谋疽罁?jù)當(dāng)?shù)貏趧雍贤痉段谋緉勞動合同的法定條款不可或缺勞動合同的法定條款不可或缺n條款必須統(tǒng)一，不應(yīng)有內(nèi)在矛盾。條款必須統(tǒng)一，不應(yīng)有內(nèi)在矛盾。n可把企業(yè)依法制訂的相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定可把企業(yè)依法制訂的相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定作為勞動合同的附件。作為勞動合同的附件。19n違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；主體或內(nèi)違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；主體或內(nèi)容不合法：未成年簽定合同、繳納保證金、容不合

11、法：未成年簽定合同、繳納保證金、延長工作時(shí)間、非法活動等）；延長工作時(shí)間、非法活動等）；n采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。故采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。故意歪曲、捏造或隱瞞事實(shí)，使對方在不完全意歪曲、捏造或隱瞞事實(shí)，使對方在不完全了解事實(shí)的情況下違背自己的真實(shí)意志而簽了解事實(shí)的情況下違背自己的真實(shí)意志而簽定的勞動合同；或以給對方造成傷害進(jìn)行逼定的勞動合同；或以給對方造成傷害進(jìn)行逼迫，致使對方屈服其壓力，簽定違背自己真迫，致使對方屈服其壓力，簽定違背自己真實(shí)意志的合同。實(shí)意志的合同。20n建立各類臺帳、妥善分類保管、全面詳建立各類臺帳、妥善分類保管、全面詳盡分析是勞動合同管理的一項(xiàng)基

12、礎(chǔ)工作。盡分析是勞動合同管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。.員工登記表員工登記表 .勞動合同臺帳勞動合同臺帳.員工統(tǒng)計(jì)表員工統(tǒng)計(jì)表 .社會保險(xiǎn)及醫(yī)療期臺帳社會保險(xiǎn)及醫(yī)療期臺帳.專項(xiàng)協(xié)議臺帳專項(xiàng)協(xié)議臺帳 .員工培訓(xùn)臺帳員工培訓(xùn)臺帳.其他必要的臺帳其他必要的臺帳 .終止和解除勞動關(guān)系臺帳終止和解除勞動關(guān)系臺帳21n勞動合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則勞動合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則n平等自愿的原則：是指簽定和變更勞動平等自愿的原則：是指簽定和變更勞動合同的雙方在法律上是平等的，并能自合同的雙方在法律上是平等的，并能自由表達(dá)各自在主張自己權(quán)益方面的意愿；由表達(dá)各自在主張自己權(quán)益方面的意愿；（簽定前的明示）（簽定前的明

13、示）n協(xié)商一致的原則：是指雙方就合同所有協(xié)商一致的原則：是指雙方就合同所有條款進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成意思一致；條款進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成意思一致；（合同履行各時(shí)期）（合同履行各時(shí)期）n遵守國家法律、行政法規(guī)的原則：（合遵守國家法律、行政法規(guī)的原則：（合法原則）法原則）22n勞動合同的變更是指勞動合同雙方當(dāng)事勞動合同的變更是指勞動合同雙方當(dāng)事人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改與補(bǔ)人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改與補(bǔ)充的法律行為。充的法律行為。23n勞動合同終止是指勞動合同關(guān)系的消失，勞動合同終止是指勞動合同關(guān)系的消失，即勞動關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。勞動即勞動關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。勞動關(guān)系終止分為自然終止和因

14、故終止。關(guān)系終止分為自然終止和因故終止。n屬于自然終止類：屬于自然終止類：定期勞動合同到期；定期勞動合同到期；勞動者退休；勞動者退休；以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同既為終止。的工作任務(wù)完成，合同既為終止。24n屬于因故終止類：屬于因故終止類：勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同終止；同終止；勞動主體一方消失（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者勞動主體一方消失（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者死亡）；死亡）；不可抗力導(dǎo)致勞動合同無法履行（戰(zhàn)爭、不可抗力導(dǎo)致勞動合同無法履行（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）；自然災(zāi)害等）；勞動仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院

15、判勞動仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動合同終止。決亦可導(dǎo)致勞動合同終止。25n勞動合同的解除是指勞動合同簽定以后，尚未勞動合同的解除是指勞動合同簽定以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動合同的法律行為。止勞動合同的法律行為。n勞動合同雙方約定解除勞動關(guān)系；勞動合同雙方約定解除勞動關(guān)系；n一方依法解除勞動關(guān)系；一方依法解除勞動關(guān)系；用人單位單方解除合同（隨時(shí)用人單位單方解除合同（隨時(shí)/不補(bǔ)；提前不補(bǔ)；提前/補(bǔ)補(bǔ)償；經(jīng)濟(jì)性裁員）償；經(jīng)濟(jì)性裁員）勞動者單方解除勞動合同（隨時(shí)；提前）勞動者單方解除勞動合同（隨時(shí)；提前）n不得解除勞動

16、合同的條件（職業(yè)病、工傷并喪不得解除勞動合同的條件（職業(yè)病、工傷并喪失勞動力；在醫(yī)療期；女工三期；及規(guī)定的其失勞動力；在醫(yī)療期；女工三期；及規(guī)定的其他情形）他情形）26n勞動合同與專項(xiàng)協(xié)議的定義？勞動合同與專項(xiàng)協(xié)議的定義？n勞動合同的法定條款是什么？勞動合同的法定條款是什么？n勞動合同的訂立、續(xù)訂、變更的原勞動合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則是什么？則是什么？n什么是無效勞動合同？什么是無效勞動合同？27n協(xié)商確定集體合同的內(nèi)容協(xié)商確定集體合同的內(nèi)容n勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分：勞動報(bào)酬、工作時(shí)間和勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分：勞動報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動安全衛(wèi)生等；休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動安全衛(wèi)生等；

17、n一般性規(guī)定：員工錄用規(guī)則、勞動合同的變一般性規(guī)定：員工錄用規(guī)則、勞動合同的變更，續(xù)訂規(guī)則，辭職、辭退規(guī)則，集體合同更，續(xù)訂規(guī)則，辭職、辭退規(guī)則，集體合同有效期限，集體合同條款的解釋、變更、解有效期限，集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等；除和終止等；n過渡性規(guī)定：集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議過渡性規(guī)定：集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等；處理、違約責(zé)任等；n其他規(guī)定其他規(guī)定 ：補(bǔ)充條款：補(bǔ)充條款28n集體合同主體；集體合同主體；集體合同協(xié)商：協(xié)商準(zhǔn)備（對等人集體合同協(xié)商：協(xié)商準(zhǔn)備（對等人數(shù)，討論，審議）數(shù)，討論，審議）政府勞動行政部門審核政府勞動行政部門審核集體合同的公布集體合同的公

18、布29內(nèi)容合法內(nèi)容合法平等合作、協(xié)商一致平等合作、協(xié)商一致兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序30n集體合同與勞動合同在內(nèi)容上的區(qū)集體合同與勞動合同在內(nèi)容上的區(qū)別？別？n簽定集體合同的程序和原則是什么簽定集體合同的程序和原則是什么 ？31n勞動爭議處理的原則勞動爭議處理的原則.著重調(diào)解、及時(shí)處理的原則著重調(diào)解、及時(shí)處理的原則.查清事實(shí)、依法處理的原則查清事實(shí)、依法處理的原則.當(dāng)事人在適用法律上一律平等（公當(dāng)事人在適用法律上一律平等（公正原則）正原則）n勞動爭議處理的程序勞動爭議處理的程序n先協(xié)商，后調(diào)解委員會，再仲裁，先協(xié)商，

19、后調(diào)解委員會，再仲裁，最后法院。最后法院。32n一次裁決原則：一個(gè)裁級一個(gè)裁決；一次裁決原則：一個(gè)裁級一個(gè)裁決；合議原則：少數(shù)服從多數(shù)合議原則：少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)制原則：一方當(dāng)事人申請，仲裁委即可受理；強(qiáng)制原則：一方當(dāng)事人申請，仲裁委即可受理；調(diào)解不成時(shí)可直接裁決，無須當(dāng)事人同意；對調(diào)解不成時(shí)可直接裁決，無須當(dāng)事人同意；對發(fā)生法律效力的仲裁裁決，一方不執(zhí)行，另一發(fā)生法律效力的仲裁裁決，一方不執(zhí)行，另一方可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。方可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行?；乇茉瓌t：與當(dāng)事人有親屬關(guān)系或其他關(guān)系，回避原則：與當(dāng)事人有親屬關(guān)系或其他關(guān)系，可能影響公正裁決的人員回避；可能影響公正裁決的人員回避；區(qū)分舉證責(zé)任原則：在

20、履行勞動合同而發(fā)生的區(qū)分舉證責(zé)任原則：在履行勞動合同而發(fā)生的爭議中，爭議中，“誰主張誰舉證誰主張誰舉證”；而在用人單位處；而在用人單位處罰員工的勞動爭議中，罰員工的勞動爭議中，“誰決定誰舉證誰決定誰舉證”。33n勞動爭議分類：勞動爭議分類：n主體劃分為個(gè)別爭議、集體爭議、團(tuán)隊(duì)主體劃分為個(gè)別爭議、集體爭議、團(tuán)隊(duì)爭議；性質(zhì)劃分為權(quán)利爭議、利益爭議；爭議；性質(zhì)劃分為權(quán)利爭議、利益爭議；n標(biāo)的劃分為合同爭議、保險(xiǎn)福利、勞動標(biāo)的劃分為合同爭議、保險(xiǎn)福利、勞動報(bào)酬；報(bào)酬；n歸納為：歸納為：n終止勞動關(guān)系爭議；終止勞動關(guān)系爭議；n執(zhí)行勞動法規(guī)爭議；執(zhí)行勞動法規(guī)爭議；n履行勞動合同爭議；履行勞動合同爭議；n其

21、他勞動爭議。其他勞動爭議。34勞動爭議的案例分析：勞動爭議的案例分析：產(chǎn)生的原因：權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的；產(chǎn)生的原因：權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的；分析的要點(diǎn)：標(biāo)的分析、行為分析；分析的要點(diǎn)：標(biāo)的分析、行為分析；（確定引起勞動爭議的事實(shí)和結(jié)果；（確定引起勞動爭議的事實(shí)和結(jié)果；確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異；根據(jù)差異當(dāng)事人做出行為的差異；根據(jù)差異當(dāng)事人做出的判斷和選擇）的判斷和選擇）35n在勞動關(guān)系管理過程中常出現(xiàn)的問在勞動關(guān)系管理過程中常出現(xiàn)的問題有哪些？該如何避免？題有哪些？該如何避免？n勞動爭議處理的程序有哪些？相應(yīng)勞動爭議處理的程序有哪些？相應(yīng)的機(jī)構(gòu)是什么？基本原則是什

22、么？的機(jī)構(gòu)是什么？基本原則是什么？n如何預(yù)防勞動爭議的發(fā)生？如何預(yù)防勞動爭議的發(fā)生？36n勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個(gè)思想交流的過程。在這一過程理是一個(gè)思想交流的過程。在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。息傳遞的基本方法。37n信息系統(tǒng)的職能：信息分類分析、信息信息系統(tǒng)的職能：信息分類分析、信息收集與處理；收集與處理；n信息溝通的制度：縱向信息溝通（上信息溝通的制度：縱向信息溝通（上 下下 ）、橫向信息溝通）、橫向信息溝通 、建立標(biāo)準(zhǔn)信、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（表單、報(bào)表、刊物、制度；規(guī)息載體

23、（表單、報(bào)表、刊物、制度；規(guī)范統(tǒng)一、簡明扼要）；范統(tǒng)一、簡明扼要）；38n員工溝通程序與方法：概念、方法、傳員工溝通程序與方法：概念、方法、傳輸、接收、明確、利用、反饋；輸、接收、明確、利用、反饋；n注意事項(xiàng)：（牽驢、明白人、聾啞人、注意事項(xiàng)：（牽驢、明白人、聾啞人、讀唇語）讀唇語）降低溝通障礙（傳遞與接收、人為因素）降低溝通障礙（傳遞與接收、人為因素）和干擾（信息載體與形式：詞語、圖象、和干擾（信息載體與形式：詞語、圖象、行為）；行為）；借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通（工會）；借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通（工會）；總經(jīng)理信箱?？偨?jīng)理信箱。39n預(yù)防措施預(yù)防措施 強(qiáng)化法制觀念強(qiáng)化法制觀念強(qiáng)化監(jiān)督檢查

24、強(qiáng)化監(jiān)督檢查強(qiáng)化合同管理強(qiáng)化合同管理強(qiáng)化管理體制強(qiáng)化管理體制完善勞動立法完善勞動立法40運(yùn)行信息分析：掌握國家勞動立法信息，運(yùn)行信息分析：掌握國家勞動立法信息，包括勞動法律、法規(guī)，特別是地方性勞包括勞動法律、法規(guī)，特別是地方性勞動法規(guī)的制定、修改、廢止信息。企業(yè)動法規(guī)的制定、修改、廢止信息。企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的制定與履行情況等。內(nèi)部勞動管理規(guī)則的制定與履行情況等。 管理信息分析：運(yùn)行情況與規(guī)則對照檢管理信息分析：運(yùn)行情況與規(guī)則對照檢查，對產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，確定查，對產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，確定責(zé)任及改善的方案責(zé)任及改善的方案 。41n預(yù)防工作計(jì)劃預(yù)防工作計(jì)劃 完善勞動關(guān)系管理體制完善勞

25、動關(guān)系管理體制制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃管理人員技能培訓(xùn)計(jì)劃管理人員技能培訓(xùn)計(jì)劃 42員工滿意度分析：環(huán)境員工滿意度分析：環(huán)境=人際人際+學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、事業(yè)事業(yè)=企業(yè)企業(yè)+個(gè)人、報(bào)酬個(gè)人、報(bào)酬=物質(zhì)物質(zhì)+精神精神工作壓力分析：工作壓力表現(xiàn)為：緊張、工作壓力分析：工作壓力表現(xiàn)為：緊張、焦慮拒絕合作與溝通；產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)焦慮拒絕合作與溝通；產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)荷過重、管理不當(dāng)；荷過重、管理不當(dāng)；挫折分析：挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、挫折分析：挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)、等；挫折原因?yàn)椋嚎陀^是退縮、妥協(xié)、等；挫折原因?yàn)椋嚎陀^是環(huán)境因素，主要是管理狀態(tài)；主觀是期環(huán)境因素，主要是管理狀態(tài)；主觀

26、是期望過高、自我評價(jià)失真。望過高、自我評價(jià)失真。43勸告勸告安撫安撫鼓勵溝通鼓勵溝通重新定向重新定向n問題：是教練還是警察問題：是教練還是警察44n信息系統(tǒng)的職能是什么？信息系統(tǒng)的職能是什么？n什么是有效溝通？什么是有效溝通？45n執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)n執(zhí)行勞動安全技術(shù)規(guī)程：防止和消除在執(zhí)行勞動安全技術(shù)規(guī)程：防止和消除在生產(chǎn)過程中的死亡事故，保障安全和減生產(chǎn)過程中的死亡事故，保障安全和減輕勞動強(qiáng)度而制定的法規(guī)。輕勞動強(qiáng)度而制定的法規(guī)。n執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程：為保護(hù)勞動者在生執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程：為保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的健康，防止和消除職業(yè)危害產(chǎn)過程中的健康，防

27、止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、和。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。46n本企業(yè)員工因交通事故致殘的善后處理？本企業(yè)員工因交通事故致殘的善后處理？47n問題：問題：n勞動關(guān)系管理制度的分類？勞動關(guān)系管理制度的分類？n正式員工當(dāng)月累積病假（無醫(yī)院證正式員工當(dāng)月累積病假（無醫(yī)院證明者）明者）1010天或事假天或事假5 5天或曠工天或曠工3 3天，天，試用員工當(dāng)月累積病假（無醫(yī)院證試用員工當(dāng)月累積病假（無醫(yī)院證明者）明者）5 5天或事假天或事假3 3天或

28、曠工天或曠工2 2天，天，視作自動離職，自第一天算起。視作自動離職，自第一天算起。48n企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的特點(diǎn)：企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的特點(diǎn)：制定主體特定性，（階段性）制定主體特定性，（階段性）行為共同性行為共同性 （一致性）（一致性）經(jīng)營權(quán)與民主管理權(quán)相結(jié)合；經(jīng)營權(quán)與民主管理權(quán)相結(jié)合；與勞動合同條款的統(tǒng)一性。與勞動合同條款的統(tǒng)一性。49n體現(xiàn)了社會主義制度優(yōu)越性；體現(xiàn)了社會主義制度優(yōu)越性；n突出對勞動者權(quán)益的保護(hù)；突出對勞動者權(quán)益的保護(hù)；n實(shí)行統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范；實(shí)行統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范；n實(shí)行全員勞動合同制，確認(rèn)集體合同；實(shí)行全員勞動合同制，確認(rèn)集體合同；n確認(rèn)工會在勞動關(guān)系中

29、的地位與權(quán)利；確認(rèn)工會在勞動關(guān)系中的地位與權(quán)利；n強(qiáng)化勞動法制，依法追究違反強(qiáng)化勞動法制，依法追究違反勞動法勞動法的法律行為。的法律行為。50n訂立集體合同應(yīng)遵循兼顧所有者、經(jīng)營者和訂立集體合同應(yīng)遵循兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益，維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序，勞動者利益，維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序，（ ）等項(xiàng)原則。）等項(xiàng)原則。” v內(nèi)容合法內(nèi)容合法 v平等自愿平等自愿 v主體合法主體合法 v協(xié)商一致協(xié)商一致 v平等合作平等合作 51n屬于勞動合同因故終止的情形不包括（屬于勞動合同因故終止的情形不包括（ ） v勞動合同到期勞動合同到期 v勞動關(guān)系主體一方消滅勞動關(guān)系主體一方消滅 v勞動者退休勞動者退休 v勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn) v勞動者辭職勞動者辭職 52n職工因工致殘、被鑒定為（職工因工致殘、被鑒定為（ ）級的，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、）級的，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件，工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷