信息化設(shè)備維護(hù)除塵服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、1目目錄錄一、目的一、目的. 2二、使用范圍二、使用范圍.2三、除塵服務(wù)參與人員三、除塵服務(wù)參與人員.3四、預(yù)防機(jī)制四、預(yù)防機(jī)制.3五、應(yīng)急響應(yīng)措施五、應(yīng)急響應(yīng)措施.5六、實(shí)施計(jì)劃六、實(shí)施計(jì)劃.72一、一、目的目的根據(jù)要求和與客戶的溝通結(jié)果，將于年月份完成每年一次除塵服務(wù)。此次除塵服務(wù)主要涉及到系統(tǒng)部門的設(shè)備包括服務(wù)器和存儲(chǔ)。 此次方案主要根據(jù)不同類型的設(shè)備的不同處理方式進(jìn)行編寫。通過除塵服務(wù)可以提高設(shè)備散熱性能，減少短路、磨損、靜電等危害，大大延長了設(shè)備使用壽命。為了提高應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中機(jī)房突發(fā)事件的處置能力， 迅速有效地開展應(yīng)急處置工作，降低危害程度，結(jié)合系統(tǒng)部門機(jī)房的特點(diǎn)，編制本預(yù)案。二、

2、使用范圍二、使用范圍本方案主要使用于年度信息化設(shè)備除塵服務(wù)，設(shè)備范圍包括合同范圍內(nèi)維保設(shè)備。設(shè)備信息如下：設(shè)備型號(hào)設(shè)備類別系統(tǒng)（主機(jī)）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)備注IBM X3550PC 服務(wù)器windows server 2003中心機(jī)房3三、除塵服務(wù)參與人員三、除塵服務(wù)參與人員乙方除塵服務(wù)人員包括駐場工程師：Xx（負(fù)責(zé)）、xx、xx、xxXx：1000000 xx：100000 xxx：甲方技術(shù)接口人員：xx四、預(yù)防機(jī)制四、預(yù)防機(jī)制此次除塵服務(wù)主要是對(duì)設(shè)備內(nèi)部和外部進(jìn)行清理。內(nèi)部清理步驟：主要方式是設(shè)備斷電后，機(jī)箱開蓋，佩戴專業(yè)防靜電裝備，對(duì)設(shè)備易于吸附灰塵位置進(jìn)行清理。使用專

3、業(yè)毛刷、皮老虎等工具對(duì)空插槽、出風(fēng)口、風(fēng)扇、擋板等位置進(jìn)行清理。清理后，通電開機(jī)，保證系統(tǒng)正常使用，除塵結(jié)束。需要內(nèi)部清理的設(shè)備如下表（此類設(shè)備需要等業(yè)務(wù)停止后進(jìn)行服務(wù)）：設(shè)備型號(hào)設(shè)備類別系統(tǒng)（主機(jī)）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)備注外部清理步驟： 對(duì)于無法斷電又或者無法開蓋的設(shè)備，對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行灰塵4處理。使用專業(yè)毛刷、抹布等工具對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行擦拭。需要外部清理的設(shè)備如下表：設(shè)備型號(hào)設(shè)備類別系統(tǒng)（主機(jī)）名稱IP 地址操作系統(tǒng)名稱運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)備注除塵過程中難免會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，特別是內(nèi)部清理過程中，設(shè)備配件老舊、操作不當(dāng)、靜電損壞等。為了避免或降低此類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。我們主要通過一下方案進(jìn)行操作。

4、1.針對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器針對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器第一步、需要在業(yè)務(wù)停止后進(jìn)操作系統(tǒng)執(zhí)行關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)完畢后斷開服務(wù)器電源、網(wǎng)絡(luò)線和其他相關(guān)連接線。第二步、工程師進(jìn)行服務(wù)器下架，然后放置指定位置進(jìn)行除塵。第三步、除塵完畢后，服務(wù)器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電開機(jī)。2.針對(duì)群集雙機(jī)運(yùn)行服務(wù)器針對(duì)群集雙機(jī)運(yùn)行服務(wù)器第一步、先將群集資源切換到備機(jī)上運(yùn)行，若群集資源無法切換，停止操作，待問題解決后再進(jìn)行重新操作。第二步、切換完后，將主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)機(jī)，斷電后將服務(wù)器下架，在指定位置進(jìn)行除塵。5第三步、除塵完畢后，服務(wù)器組裝上架，連接網(wǎng)線、配置線和電源線，最后通電開機(jī)。第四步、正常開機(jī)后，將備機(jī)上的

5、群集資源手動(dòng)切換到主機(jī)上，對(duì)備機(jī)重復(fù)以上操作。五、應(yīng)急響應(yīng)措施五、應(yīng)急響應(yīng)措施1.服務(wù)前檢查服務(wù)前檢查做服務(wù)前先檢查硬件設(shè)備，是否有報(bào)錯(cuò)，若出現(xiàn)硬件報(bào)錯(cuò)，停止除塵服務(wù)，先進(jìn)行設(shè)備運(yùn)維流程。2.服務(wù)后故障等級(jí)服務(wù)后故障等級(jí)主要的設(shè)備故障應(yīng)集中在除塵完成后，設(shè)備是否能正常開機(jī)啟動(dòng)。根據(jù)設(shè)備故障情況主要分為三個(gè)等級(jí)。故障等級(jí)故障現(xiàn)象重大故障硬件損壞或者軟件損壞導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù) 24 小時(shí)或以上無法使用嚴(yán)重故障硬件損壞導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù) 12 小時(shí)內(nèi)無法正常使用一般故障其他硬件或軟件故障，2 小時(shí)內(nèi)無法正常使用3.主要的應(yīng)急措施主要的應(yīng)急措施針對(duì)以上故障等級(jí)，主要的設(shè)備排錯(cuò)流程圖如下：故障判斷設(shè)備報(bào)修備件到場損

6、件更換故障排除6針對(duì)三級(jí)故障等級(jí)，我們采取了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急措施：應(yīng)急措施措施內(nèi)容重大故障措施硬件損壞或者軟件損壞嚴(yán)重的情況下，及時(shí)通知故障發(fā)起點(diǎn)，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得乙方 2 線或 1.5 線技術(shù)支持，進(jìn)入運(yùn)維流程更換備件，爭取 24 小時(shí)內(nèi)解決設(shè)備故障，在相關(guān)故障排除后 24 小時(shí)內(nèi)提交故障分析報(bào)告。嚴(yán)重故障措施硬件損壞的情況下，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)入運(yùn)維流程更換備件， 更換 12 小時(shí)內(nèi)解決設(shè)備故障， 并事后提交故障分析報(bào)告。一般故障措施一般故障當(dāng)場解決，并事后提交故障分析報(bào)告。是故障發(fā)生故障數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析、列出各種可能原因并優(yōu)先排序?qū)γ糠N原因?qū)嵤┡佩e(cuò)故障排錯(cuò)判定編寫故障文檔結(jié)束否