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文檔簡介
1、 1234向顧客講述產(chǎn)品的利益,告訴顧客產(chǎn)品的某項(xiàng)功能對(duì)他的好處用很少的語言打動(dòng)顧客,實(shí)現(xiàn)快速成交能夠了解顧客真正的需求,需要不斷的詢問快速掌握產(chǎn)品功能和顧客利益的切合點(diǎn),切中要害,加速顧客購買進(jìn)程保持親切的態(tài)度,象關(guān)心自己朋友、家人一樣真正關(guān)心顧客真正贏得顧客的信任,成為顧客購物的顧問,銷售產(chǎn)品就成了一件自然的事情做事的干勁充沛的體力服務(wù)精神參與的熱忱明朗的個(gè)性勤勞謙虛責(zé)任趕創(chuàng)造性易于親近敏捷忍耐性自信上進(jìn)心誠實(shí)冷靜洞察力良好的記憶力不屈的精神積極具有愛心服務(wù)精神mile 微笑微笑可表現(xiàn)開朗、健康和體貼peed 迅速以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力incerity 誠懇以真誠不虛偽的態(tài)度工作mart 靈
2、巧以靈活巧妙的工作來獲得顧客信賴tudy 研究時(shí)刻學(xué)習(xí)商品知識(shí)及銷售服務(wù)技巧服飾美服飾美樣式要和諧、大方穿戴要整潔修飾美修飾美修飾要美觀、大方注重自身的儀容舉止美舉止美站立姿勢要自然、端正形態(tài)風(fēng)度要禮貌、得體情緒美情緒美要熱情飽滿、精力充沛 了解三星公司及其文化了解三星公司及其文化 充實(shí)的商品知識(shí)充實(shí)的商品知識(shí) 了解顧客的特性與購買心理了解顧客的特性與購買心理 掌握銷售服務(wù)技巧掌握銷售服務(wù)技巧0204060801001202000年2003年成立日期:品牌形象:品牌價(jià)值:企業(yè)標(biāo)識(shí):橢圓:不停運(yùn)動(dòng)變橢圓:不停運(yùn)動(dòng)變化的世界化的世界內(nèi)外結(jié)合,為全世內(nèi)外結(jié)合,為全世界服務(wù)界服務(wù)12345678你做到
3、了嗎?你做到了嗎?參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)向資深促銷向資深促銷員學(xué)習(xí)員學(xué)習(xí)向三星產(chǎn)品向三星產(chǎn)品顧問學(xué)習(xí)顧問學(xué)習(xí)向自己的業(yè)向自己的業(yè)務(wù)員主管、務(wù)員主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)理學(xué)習(xí)觀察產(chǎn)品,搜觀察產(chǎn)品,搜集產(chǎn)品資料集產(chǎn)品資料報(bào)紙、雜志報(bào)紙、雜志專業(yè)書籍專業(yè)書籍商品商品知識(shí)知識(shí)A商品商品知識(shí)知識(shí)B商品商品知識(shí)知識(shí)C商品商品知識(shí)知識(shí)D顧客的顧客的需求需求通訊產(chǎn)品視頻音頻產(chǎn)品IT產(chǎn)品家電產(chǎn)品三星電子GSM手機(jī)CDMA手機(jī)電 視8毫米攝像機(jī)數(shù)碼攝像機(jī)DVD音響隨身聽MP3數(shù)碼錄音筆家庭影院辦公用品筆記本電腦集團(tuán)電話顯示器閉路監(jiān)倥系統(tǒng)冰箱空調(diào)微波爐洗衣機(jī) 設(shè)計(jì)、開發(fā) 原料、材質(zhì) 制造、加工技術(shù)、專利 性能、用途 安全性、耐久性、信賴性 操作性、使用方法、保養(yǎng)方法 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折扣率 色彩 流行性、注意程度的評(píng)價(jià) 包裝、商標(biāo)、形象 各類促銷活動(dòng)、饋贈(zèng)品 售后服務(wù)、品質(zhì)保證 宣傳廣告、專家意見、銷售業(yè)績 其他顧客的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)之談
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