培訓需求診斷和調研

1、過渡頁 TRANSITION PAGE 亮點：關鍵理論、技巧盤點3 培訓需求診斷和調研工具培訓前（課程開發(fā)前）5問背景學員目標內容方式為什么做？解決什么問題？導致這個問題發(fā)生的責任者是誰希望培訓后責者的改變責任者共性問題的對策結合學員基礎、特點，因材施教4 培訓需求診斷和調研五部曲聚焦針對性提問主題大綱注意事項關鍵小要素目的有效問題中心詞事實問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談記錄訪談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點問題診斷和調研五步曲5 培訓需求調查七大方法的使用情境過渡頁 TRANSITION PAGE 工具薈萃：五大工具詳解0 03 37

2、魚骨圖培訓工作培訓實施培訓規(guī)劃培訓跟進培訓評估為什么嗓子疼休息感冒說話咽喉炎如何預防感冒保暖飲食鍛煉衛(wèi)生整理問題型魚骨圖原因型魚骨圖對策型魚骨圖8 魚骨圖注解：特征主骨大骨大要素中骨中要素小骨小要素魚骨圖的繪圖結構魚骨圖制作步驟如下：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），填寫主骨；2、畫出大骨，填寫大要素；3、畫出中骨，填寫中要素；4、畫出小骨，填寫小要素；5、用特殊符號標注重要因素。要點：繪圖時，保證大骨與主骨成60度夾角，中骨主骨平行。常用工具：MECE原則、4W維度、PDCA9 魚骨圖示例10 剝洋蔥什么是剝洋蔥：就是通過五個為什么探究造成特定問題的因果關系、找到問題根本原因的方法。剝

3、洋蔥法流程圖剝洋蔥法要點：1、答案是客觀事實（小王工作努力，最近有20天都在加班），而非主觀判斷（小王工作很努力）；2、答案與問題之間應該有最直接的因果關系（他完全不會操作這臺機器，所以效率極低）；3、先處理心情再處理事情（不要直接問為什么，換一種委婉的方式）；案例：為什么昨晚和老公吵架？為什么昨晚和老公吵架？ 因為老公回家晚。為什么晚上回來這么晚？ 因為培養(yǎng)約他打麻將。為什么約他打麻將？ 因為朋友心情不好。為什么朋友心情不好？ 因為培養(yǎng)失戀了。11 問卷調查什么問卷調查：就是.算了不解釋了。有效問卷無效問卷表現(xiàn)：1、敷衍了事：學員只為完成任務而填寫；2、答非所問：問題設計部具體，得不到想要的

4、答案；3、沒有交集：開放式問題太多，答案無法匯總；4、騎虎難下：與工作無關，卻又不得不做。包括：標題、前言、正文、結束語技巧：開放式問題問：Why/How 封閉式問題問：What/When/Where/Who/How much注意：一頁紙、20分鐘、開/閉問題相結合、杜絕無效問題有效問題五問：1、想獲得什么信息；2、問題是否需要解釋；3、對接的理解程度如何；4、是否有一致答案；5、是否有統(tǒng)一的衡量標準。有效問題：部門溝通是一件麻煩的事？（了解學員在跨部門溝通的時候是否存在困難）無效問題：溝通中，你會與對方確認自己的理解是否正確嗎？（沒有統(tǒng)一衡量標準，問題難以聚焦。）12 訪談注意事項：1、明確

5、訪談對象；2、提前收集基礎信息；3、不同層級設計不同問題方法：5W1H、PDCA訪談者的核心技能：核心技能目的方法聆聽尊重對方、收集信息、有效提問保持好奇心，關注對方的口頭和肢體語言，保持眼神交流提問根據(jù)層級不同，提出問題不同聽見（聽到對方的話）人在（有回應）明白（通過確認明白對方在說什么）心在（用心理解和感受對方）掌握和處理信息（形成一個良性的溝通）復述簡要重述主動傾聽，表示尊重，幫助對方理清思路用自己的話表達差不多的意思，要點：重述前要說“你們的意思是不是.”鏡映表現(xiàn)出客觀、中立只有一句話時，逐字重述；超過一句話時，關鍵詞重述，要點：使用對方的詞，保持中立收集事實收集和記錄事實描述的關鍵詞

6、用對方的原話，以“動詞+名詞”的方式記錄；事實描述的關鍵，無法再向下分類總結進行階段總結和訪談總結，回顧內容，確認關鍵，達成共識如“剛才就如何提升貴部門員工銷售技巧的問題，您談到了三點，第一.；第二.；第三.我記錄得準確嗎？”的方式逐一確認，達成共識13 問題樹、對策樹 兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學員為中心步驟一：診斷和調研步驟三：課程設計步驟二：明確需求14 問題樹、對策樹什么是問題樹：是一種通過層別法對培訓需求進行匯總的視覺化工具，以樹形圖的方式呈現(xiàn)。如圖：問題樹作用：1、聚焦問題點；2、擬定培訓主題；3、制作對策樹的依據(jù)，也是擬定培訓計劃的依據(jù)；4、騎虎難下：與工作無關，卻又不得不做。問題樹制作流程：15 問題樹、對策樹什么是對策樹：是針對問題樹的內容，有針對性逐個提供解決方案后，再用層層別法進行分類的一種視覺化工具，以樹形圖的方式呈現(xiàn)，如右圖：問題樹作用： 問題樹匯總了學員的共性問題，針對每個問題提供相應對策，針對性的提供培訓內容，做到“量身定制”。問