納海門市銷售員服務技巧學習教案

1、納海門市銷售員服務納海門市銷售員服務(fw)技巧技巧第一頁，共42頁。第1頁/共42頁第二頁，共42頁。第2頁/共42頁第三頁，共42頁。 創(chuàng)造性 易于(yy)親近 敏感性 忍耐性自信心 上進心 誠實 親切感 冷靜 洞察力 不屈(bq)的精神 積極性 具有愛心 做事的干勁 充沛的體力 參與的熱忱 明朗的個性 勤勉性 謙虛 責任感第3頁/共42頁第四頁，共42頁。第4頁/共42頁第五頁，共42頁。第5頁/共42頁第六頁，共42頁。充實商品充實商品(shngpn)(shngpn)知識方法知識方法第6頁/共42頁第七頁，共42頁。第7頁/共42頁第八頁，共42頁。第8頁/共42頁第九頁，共42頁。第

2、9頁/共42頁第十頁，共42頁。第10頁/共42頁第十一頁，共42頁。第11頁/共42頁第十二頁，共42頁。第12頁/共42頁第十三頁，共42頁。被問及有關被問及有關(yugun)(yugun)商品的問題時商品的問題時.面露難色.發(fā)揮平日(pngr)充實自我的成果，信心十足地一一問答SOS求救(qiji)于其他同仁。 一般銷售員一般銷售員 優(yōu)秀銷售員優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員惡劣銷售員 銷售服務人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務銷售服務人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務 時，很有信心地向顧客具體的進行說明。時，很有信心地向顧客具體的進行說明。第13頁/共42頁第十四

3、頁，共42頁。i語調語調i清晰清晰第14頁/共42頁第十五頁，共42頁。第15頁/共42頁第十六頁，共42頁。 給客人感到迅速(xn s)及準確的服務 而且有效地建立顧客對店員的信心第16頁/共42頁第十七頁，共42頁。第17頁/共42頁第十八頁，共42頁。第18頁/共42頁第十九頁，共42頁。第19頁/共42頁第二十頁，共42頁。購買(gumi)心理過程八階段 注意注意(zh y)第20頁/共42頁第二十一頁，共42頁。 注 意 興興 趣趣第21頁/共42頁第二十二頁，共42頁。 注 意 興 趣 聯(lián)聯(lián) 想想第22頁/共42頁第二十三頁，共42頁。 購買(gumi)心理過程八階段第23頁/共4

4、2頁第二十四頁，共42頁。 注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望比比 較較 檢檢 討討第24頁/共42頁第二十五頁，共42頁。 注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信信 念念第25頁/共42頁第二十六頁，共42頁。 注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信 念 行行 動動第26頁/共42頁第二十七頁，共42頁。注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信 念 行 動 滿滿 足足第27頁/共42頁第二十八頁，共42頁。顧客(gk)心理與銷售應對顧客(gk)的 心理反應銷售(xioshu)的 應對動作訴求重點注 興 聯(lián) 欲 比 信 決意 趣 想 求 較 念 心等 接 商 商推

5、 銷 結 金包歡待 品 品 售 錢 送時 提 說 重 接 顧機 近 示 明薦 點 束 受裝客 銷 售 力展 示 力第28頁/共42頁第二十九頁，共42頁。第29頁/共42頁第三十頁，共42頁。第30頁/共42頁第三十一頁，共42頁。一般銷售員一般銷售員 優(yōu)秀優(yōu)秀(yuxi)銷售員銷售員 惡劣銷售員惡劣銷售員 目送(m sn)她離開。 期待下次，很有禮貌的送走顧客。下次請再光臨！ 銷售服務人員在接待客人或提供服務時，對于各類型的 顧客 都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應如此。 不稀罕！口出惡言哼！第31頁/共42頁第三十二頁，共42頁。時第32頁/共42頁第三十三頁，共42頁。第33頁/共42頁第三十四頁，共42頁。i否則亦應注意顧客之一舉一動，i尤其是聲音（聆聽）第34頁/共42頁第三十五頁，共42頁。第35頁/共42頁第三十六頁，共42頁。第36頁/共42頁第三十七頁，共42頁。，目的是讓顧客說話目的是讓顧客說話第37頁/共42頁第三十八頁，共42頁。第38頁/共42頁第三十九頁，共42頁。第39頁/共42頁第四十頁，共42頁。不斷提升顧客的滿意度，是非常不斷