去哪兒網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、去哪兒網(wǎng)電子商務(wù)案例分析去哪兒網(wǎng)電子商務(wù)案例分析(http:/)目錄目錄去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況結(jié)論與建議結(jié)論與建議一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況（一）基本情況（一）基本情況 去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，由莊辰超創(chuàng)立于2005年5月，公司總部位于北京，由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞共同投資支持，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游

2、行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。 根據(jù)2011年12月艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在旅行類網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以超過(guò)7460萬(wàn)人次高居榜首。截止2012年2月，去哪兒網(wǎng)可實(shí)時(shí)搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過(guò)150000家酒店、15000條機(jī)票航線、120000條度假線路、25000個(gè)旅游景點(diǎn)、8000萬(wàn)份游記攻略, 并且每日提供逾1500種旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)首頁(yè)去哪兒網(wǎng)首頁(yè)一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況（二）價(jià)值網(wǎng)

3、絡(luò)（二）價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 去哪兒網(wǎng)作為旅游搜索引擎其利益相關(guān)者主要包括用戶（旅行者）、推廣企業(yè)（航空公司、票務(wù)代理商、酒店賓館、旅游景點(diǎn)）、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖如下：二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)（一）戰(zhàn)略目標(biāo)去哪兒網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標(biāo)是為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。（二）目標(biāo)用戶（二）目標(biāo)用戶愛(ài)好旅游且愛(ài)好旅游且經(jīng)濟(jì)寬裕的經(jīng)濟(jì)寬裕的人士人士愛(ài)旅游的工愛(ài)旅游的工作人群和大作人群和大學(xué)生學(xué)生經(jīng)常出差的經(jīng)常出差的商務(wù)人士商務(wù)人士二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（三）產(chǎn)品與服務(wù)（三）產(chǎn)品與服

4、務(wù)簽證知道博客火車票旅行團(tuán)購(gòu)機(jī)票信息查詢酒店信息查詢旅游度假二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（四）盈利模式（四）盈利模式酒店預(yù)訂電話費(fèi)酒店預(yù)訂電話費(fèi)搜索引擎競(jìng)價(jià)收入搜索引擎競(jìng)價(jià)收入廣告收入廣告收入二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（五）核心能力（五）核心能力豐富的旅游資源豐富的旅游資源先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)AB金牌服務(wù)體系金牌服務(wù)體系D全面的功能全面的功能C三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式（一）垂直搜索引擎技術(shù)（一）垂直搜索引擎技術(shù) 垂直搜索是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延垂直搜索是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是

5、對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為是基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來(lái)源于垂直搜索引是基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來(lái)源于垂直搜索引擎關(guān)注的行業(yè)站點(diǎn)擎關(guān)注的行業(yè)站點(diǎn)。（1 1）是相對(duì)通用搜索引擎的信息量大、查詢不準(zhǔn)）是相對(duì)通用搜索引擎的信息量大、查詢不準(zhǔn)確、深度不夠等提出來(lái)的新的搜索引擎服務(wù)模式確、深度不夠等提出來(lái)的新的搜索引擎服務(wù)模式（3 3）“專、

6、精、深專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，垂直搜，且具有行業(yè)色彩，垂直搜索引擎則更加專注、具體和深入。索引擎則更加專注、具體和深入。（2 2）通過(guò)針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一）通過(guò)針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價(jià)值的信息和相關(guān)服務(wù)。特定需求，提供有一定價(jià)值的信息和相關(guān)服務(wù)。 三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式（二）基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)（二）基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合的業(yè)務(wù)。有諾基亞、安卓、iphone手機(jī)客戶端。iPhone客戶端在中國(guó)的應(yīng)用旅游排到第一?，F(xiàn)在又在積極開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。（三）用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)

7、系統(tǒng)（三）用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng) 去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)為超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)了三到五秒的時(shí)間從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時(shí)服務(wù)數(shù)十萬(wàn)查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時(shí)效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效缺乏良好更新能力。正因?yàn)槿绱?，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達(dá)到日均覆蓋率第一。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式（四）客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁(yè)（四）客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁(yè) 為了培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步增加顧客黏著度，去哪兒開(kāi)發(fā)了自己的導(dǎo)航首頁(yè)，自從“h

8、ao123”被百度收購(gòu)以后，網(wǎng)站導(dǎo)航首頁(yè)的潛在市場(chǎng)被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導(dǎo)航首頁(yè)雖然相差不大，但是客戶對(duì)自己忠誠(chéng)的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，這也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。（五）合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)（五）合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)（1）去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作（2）去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開(kāi)心網(wǎng)推出旅游搜索組件（3）去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作 四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（一）市場(chǎng)開(kāi)拓模式（一）市場(chǎng)開(kāi)拓模式促銷策略促銷策略渠道策略渠道策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略價(jià)格策略四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1234依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供依托

9、龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)。全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)。立足本身優(yōu)勢(shì)專注垂直搜索。立足本身優(yōu)勢(shì)專注垂直搜索。實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場(chǎng)推進(jìn)。實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場(chǎng)推進(jìn)。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)五、去哪兒網(wǎng)管理模式五、去哪兒網(wǎng)管理模式54321優(yōu)秀而專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀而專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)規(guī)范的管理體系打造其誠(chéng)信形象規(guī)范的管理體系打造其誠(chéng)信形象優(yōu)越的數(shù)字管理服務(wù)優(yōu)越的數(shù)字管理服務(wù)有效地安全訂購(gòu)支付管理制度有效地安全訂購(gòu)支付管理制度有效地客戶關(guān)系管理有效地客戶關(guān)系管理六、去哪兒網(wǎng)資本模式六、去哪兒網(wǎng)資本模式紀(jì)源資本及第二輪投資人：1500萬(wàn)美元20062007年

10、2009年2011年百度：3.06億美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德、特納亞資本：1000萬(wàn)美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德：200萬(wàn)美元去哪兒的創(chuàng)始資金只有去哪兒的創(chuàng)始資金只有2525萬(wàn)美元，資金主要來(lái)源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資：萬(wàn)美元，資金主要來(lái)源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資：六、去哪兒網(wǎng)資本模式六、去哪兒網(wǎng)資本模式獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對(duì)于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進(jìn)行了簡(jiǎn)要的概括：第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索未來(lái)開(kāi)發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。未來(lái)開(kāi)發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類重點(diǎn)加大酒店方面第二是產(chǎn)品品類重點(diǎn)加大酒店方面的投入，會(huì)進(jìn)行多種多樣的

11、創(chuàng)新，的投入，會(huì)進(jìn)行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺(tái)營(yíng)銷方面進(jìn)行投資，當(dāng)?shù)谌窃谄脚_(tái)營(yíng)銷方面進(jìn)行投資，當(dāng)市場(chǎng)中展現(xiàn)出特別有效的機(jī)會(huì)時(shí)，去市場(chǎng)中展現(xiàn)出特別有效的機(jī)會(huì)時(shí)，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。速度掌握和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。七、結(jié)論與建議七、結(jié)論與建議（一）（一）SWOT分析分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 去哪兒目前強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)出現(xiàn)；經(jīng)營(yíng)模式使得其可以擁有更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的性價(jià)比讓去哪兒也取得了較高的市場(chǎng)份額。 去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且

12、它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)。 目前的機(jī)會(huì)在于中國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)上還沒(méi)有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入依賴于用戶資源的積累，對(duì)于“去哪兒”在短期內(nèi)開(kāi)拓業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)，還有，旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機(jī)票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務(wù)將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到應(yīng)用。 盈利模式才剛剛起步，還沒(méi)有形成較為完善和成熟的組織管理體系，并且對(duì)于在實(shí)踐總結(jié)出了一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系來(lái)說(shuō)，還為時(shí)尚早，并且市場(chǎng)的認(rèn)可度不強(qiáng)，品牌知名度需要進(jìn)一步提高。沒(méi)有形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。 主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自大型綜合搜索引擎服務(wù)提供商，此類綜合搜索引擎提供商積累了大量的用戶資源和數(shù)據(jù)

13、庫(kù)資源，具有較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)。去哪兒的挑戰(zhàn)在于開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源必須要和上游航空公司、旅游網(wǎng)站如何建立良好的合作關(guān)系，并通過(guò)業(yè)務(wù)拓展逐漸增強(qiáng)對(duì)上游廠商的控制能力。七、結(jié)論與建議七、結(jié)論與建議（二）建議（二）建議從市場(chǎng)角度：從市場(chǎng)角度：1、繼續(xù)依托先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的資源整合能力，、繼續(xù)依托先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的資源整合能力，專注旅游搜索引擎服務(wù)，推進(jìn)傳播渠道的多樣化專注旅游搜索引擎服務(wù)，推進(jìn)傳播渠道的多樣化和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場(chǎng)地位。和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場(chǎng)地位。2、以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為旗幟，加強(qiáng)用戶服、以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為旗幟，加強(qiáng)用戶服務(wù)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌價(jià)值，提高客務(wù)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌價(jià)值，提高客戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務(wù)，像越獄頻道和戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務(wù)，像越獄頻道和針對(duì)節(jié)日推出的特色服務(wù)。針對(duì)節(jié)日推出的特色服務(wù)。3、加強(qiáng)上游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，降低、加強(qiáng)上游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，降低價(jià)格，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、發(fā)展移動(dòng)搜索、發(fā)展移動(dòng)搜索,搶占移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)。搶占移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)。七、結(jié)論與建議七、結(jié)論與建議（二）建議（二）建議從用戶體驗(yàn)角度：從用戶體驗(yàn)角度：1、加強(qiáng)技術(shù)管理，提高頁(yè)面加載