AD主管日常工作技能ppt課件

1、http:/ 一、店鋪運(yùn)營及貨品管理回想 二、有效的時(shí)間管理及日常任務(wù)安排 三、溝通協(xié)調(diào)才干一、店鋪運(yùn)營及貨品管理a、新店開業(yè)怎樣發(fā)貨？b、如何預(yù)算補(bǔ)貨周期困惑a:新店開業(yè)怎樣發(fā)貨 例：b:如何預(yù)算補(bǔ)貨周期貨品周期導(dǎo)入期銷售期衰退期 導(dǎo)入期：試銷期時(shí)間普通在3-9天之間 銷售期：銷售期的提升值為試銷期的 1.21.5之間 衰退期：衰退期的下落值為試銷期的 0.50.8之間二、有效的時(shí)間管理及日常任務(wù)安排任務(wù)優(yōu)先？時(shí)間優(yōu)先？ 互動： 死神的賬單時(shí)間是什么？l是生命是生命l是財(cái)富是財(cái)富l是資源是資源l是人生最大的資本是人生最大的資本時(shí)間的特性？ 不可增減不可增減 不可短少不可短少 不可儲存不可儲存

2、 不可替代不可替代 時(shí)間時(shí)間可以管理！可以管理！時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的？ 1、缺乏方案、缺乏方案 2、沒有目的、沒有目的 3、拖延、拖延 4、缺乏優(yōu)先順序、缺乏優(yōu)先順序 5、抓不到重點(diǎn)、抓不到重點(diǎn)時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的 6、事必躬親、事必躬親 7、有頭無尾、有頭無尾 8、一心多用、一心多用 9、缺乏條理與整潔，找東西、缺乏條理與整潔，找東西 10、簡單的事情復(fù)雜化、簡單的事情復(fù)雜化時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的 11、懶惰，缺乏自律、懶惰，缺乏自律 12、浪費(fèi)他人時(shí)間、浪費(fèi)他人時(shí)間 13、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的 14、不會回絕懇求、不會回絕懇求 15、盲目行動、盲目行動時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的 16

3、、不懂授權(quán)、不懂授權(quán) 17、盲目承諾、盲目承諾 18、越權(quán)指揮、越權(quán)指揮 19、完美主義、完美主義a:正確的行事先后順序 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 AC BDb:根據(jù)行事的先后順序做出判別 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 急必須做 A 重應(yīng)該做C 輕 B可以做亦可分配D 緩 何必做c:正確處置問題的方式、方法 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的速戰(zhàn)速決快刀斬亂麻 決勝于朝堂 之上 灌能舍得勇敢拒絕交代授權(quán) 怡情養(yǎng)性 輕松一下平衡指點(diǎn)人的時(shí)間管理指點(diǎn)人的時(shí)間管理 一個(gè)會管理本人時(shí)間的人才是本人生活的主人指點(diǎn)人的時(shí)間管理指點(diǎn)人的時(shí)間管理 一、找對方向，節(jié)省資源 二、80/20法那么

4、三、擅長授權(quán)找對人、做對事、用對方法 四、結(jié)果導(dǎo)向協(xié)助下屬明確優(yōu)先順序 五、要求任務(wù)時(shí)，就必需求求時(shí)限 六、帶著處理方案說問題 七、別接下屬的猴子做本人該做的事，要教導(dǎo) 他，不要替代他 日常任務(wù)安排 早上 晚上 中午 下午日常任務(wù)安排 晚上：當(dāng)天任務(wù)總計(jì)，第二天事務(wù)安排，晚上：當(dāng)天任務(wù)總計(jì)，第二天事務(wù)安排，個(gè)人事務(wù)的安排，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、方案、總個(gè)人事務(wù)的安排，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、方案、總結(jié)，個(gè)人私事處置結(jié)，個(gè)人私事處置 早上：人員鼓勵(lì)、目的設(shè)定、任務(wù)安排、早上：人員鼓勵(lì)、目的設(shè)定、任務(wù)安排、緊急事務(wù)處置緊急事務(wù)處置 ( 鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、方案、安排、處置方案、安排、處置 中午：任務(wù)進(jìn)展情況跟進(jìn)，未處置事務(wù)整中午：

5、任務(wù)進(jìn)展情況跟進(jìn)，未處置事務(wù)整理、精神形狀的調(diào)整整理、疏通、休憩理、精神形狀的調(diào)整整理、疏通、休憩 下午：任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)視，指點(diǎn)，客戶異下午：任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)視，指點(diǎn)，客戶異議的處置，各議的處置，各 項(xiàng)目的的跟進(jìn)，項(xiàng)目的的跟進(jìn)，各種銷售數(shù)據(jù)的分析跟進(jìn)、監(jiān)視、總結(jié)各種銷售數(shù)據(jù)的分析跟進(jìn)、監(jiān)視、總結(jié) 日常任務(wù)安排事項(xiàng) 年、季、月、人任務(wù)目的制定、分解績效目的安排 終端店鋪業(yè)績目的制定業(yè)績目的安排 員工日常任務(wù)安排、指點(diǎn)、監(jiān)視任務(wù)安排、監(jiān)視 貨品管控及各種進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)分析貨品安排 各項(xiàng)目的達(dá)成率分析、總結(jié)總結(jié)分析安排有效的時(shí)間管理 1、使命優(yōu)先 生命中什么最重要 2、預(yù)先規(guī)劃目的規(guī)劃 3、要事第一分

6、清事情的先后順序即ABC法那么 4、任務(wù)日志時(shí)間管理工具 5、正確做出決策方向比努力更重要 6、馬上行動回絕拖延 7、授權(quán)復(fù)制本人 8、整潔和條理 三、溝通協(xié)調(diào)才干溝通方式 單向溝通： 雙向溝通：三、溝通協(xié)調(diào)才干 溝通協(xié)調(diào)的定義？ 溝通協(xié)調(diào)的意義？ 溝通協(xié)調(diào)的類別？ 溝通協(xié)調(diào)的范疇？溝通的心思根底 技巧和方法只是協(xié)助他更好的表述他的想法. 內(nèi)涵的培育才是根本. 不卑不亢的態(tài)度源于我們的自信和自尊 對他們的禮貌、以及對溝通技巧自然的運(yùn)用源于我們對他們的尊重、對人性的尊重. 只需從根本上改善，我們的任務(wù)程度才會真正提高，才干才干得到鍛煉.溝通協(xié)調(diào)的定義 是將某一信息或意思傳送給對方，以期獲得對方作

7、出相應(yīng)反響效果的過程.溝通協(xié)調(diào)的意義 1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法 2、是人與人之間思想聯(lián)絡(luò)的過程溝通協(xié)調(diào)的類別1.人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系 中心：關(guān)系導(dǎo)向2、任務(wù)溝通-目的：做好任務(wù) 中心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-目的：博得顧客 中心：目的導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)的范疇 1、言語溝通 2、非言語溝通 3、溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段有效溝通技巧管理 a:如何聽？ b:如何問？ c:如何說？ d:如何察看？ e如何記錄 ？a:如何聽-擅長傾聽，將為他翻開溝通之門 1、傾聽的姿態(tài) 2、擅長把握對方話語中的重點(diǎn) 3、擅長了解對方需求表達(dá)的意思 4、適當(dāng)給予反響“恩、“好、反復(fù)一下

8、 對方話語中的意思或者點(diǎn)頭，從而表示他的專注 5、此時(shí)此刻無法仔細(xì)傾聽時(shí)，需求向?qū)Ψ?闡明緣由，并表示歉意 6、溝通的第一位是聽，而不是說b:如何問 該問什么？ 開放性問題、多項(xiàng)選擇一 多采用贊譽(yù)訊問的句式 控制語氣態(tài)度 回絕“但是 實(shí)驗(yàn)： 如今我和他說：“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從他背后經(jīng)過，不要想象這只大象有多么的得意，千萬不要想象，不要想象。 a:心思學(xué)證明：人的大腦是不接受否認(rèn)的說法的，在潛認(rèn)識中，我們往往只聽到的了否認(rèn)后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成現(xiàn)實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說：當(dāng)他買了產(chǎn)品后，他就會不苦楚?？蛻袈牭降氖鞘裁矗靠喑?。假設(shè)我們在面對面銷售中還有其他一些要素可以降低或彌

9、補(bǔ)這種缺憾，但在我們的銷售中，不再有除了言語之外的其他工具再和客戶正面的心情建立關(guān)系。所以，盡量運(yùn)用與心情、情感相關(guān)聯(lián)的正面詞語，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、勝利、杰出、優(yōu)秀、美麗 “但是 當(dāng)他聽到“但是時(shí)，他的覺得是什么？ 神經(jīng)立刻緊張起來了？對，客戶和他的覺得完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的情況中。當(dāng)他剛剛說完“是的，我贊同他的說法，但是客戶的覺得是什么？他還是不贊同我嘛。 在此，我們向他提供一個(gè)更加平安、更有效的；轉(zhuǎn)機(jī)詞：后來?！笆前。彝耆澩恼f法。很多客戶在剛加盟我們品牌時(shí)也有這樣的想法，后來，他們在加盟了解了品牌一段時(shí)間之后就改動了這種想法。 a:發(fā)自內(nèi)心的贊

10、譽(yù)是最直接的認(rèn)同與完全的接納 例： “張先生，他的聲音聽起來真威嚴(yán)，置信平常生活中他也是一個(gè)一絲不茍的仔細(xì)的人?！巴跖?，聽他講話就知道他平常對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望如今也能向他學(xué)習(xí)。 b:假設(shè)說贊譽(yù)是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問的目的就是引起客戶的反思。 -在銷售中，學(xué)會提問，經(jīng)過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)展思索自檢，將會讓我們的銷售從“推進(jìn)入“拉的境界。銷售的前期，問一些開放式的問題，盡能夠的搜集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判別出客戶真正的痛點(diǎn)時(shí)，經(jīng)過問引導(dǎo)型、暗示型的問題獲得客戶的認(rèn)同。最后用封鎖型的問題來促成買

11、賣c:如何說 講究“詞語之美 選擇“說的環(huán)境 選擇“說的時(shí)機(jī) 例：例： 習(xí)慣用語：很負(fù)疚讓他久等習(xí)慣用語：很負(fù)疚讓他久等 專業(yè)表達(dá)：非常贊賞您的耐心等待專業(yè)表達(dá)：非常贊賞您的耐心等待 習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了沒貨了 習(xí)慣用語：他怎樣對我們公司的產(chǎn)品習(xí)慣用語：他怎樣對我們公司的產(chǎn)品老是有問題老是有問題專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很類似專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很類似 習(xí)慣用語: 他的名字叫什麼專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道他的名字嗎？ 習(xí)慣用語: 他必需專業(yè)表達(dá)：我們要他那樣做，這是我們需求的。

12、習(xí)慣用語: 他沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。d:如何察看 在環(huán)境中察看； 準(zhǔn)確了解言語、語氣； 領(lǐng)會身體言語； 識別反響；e:如何記錄 重點(diǎn)記錄 采用速記 檢查記錄 運(yùn)用心智圖AD主管溝通留意點(diǎn)- 下行向下溝通1、要明確，不要讓下屬不了解。2、對人溫暖，對事嚴(yán)肅。3、視不同的人選擇不同的溝通方法和態(tài)度。4、防止與下屬在公開場所發(fā)生爭論。5、私下可用較親密的方式交流。AD主管溝通留意點(diǎn)- 上行向上溝通1、反復(fù)上司的要求或記錄，使他感到他曾經(jīng)明白。2、不隨便說：“做不到、“不能夠、“我不 干等，一定不要和上司爭論。3、養(yǎng)成“請示的習(xí)慣，原那么性問題更加要

13、請示，不要覺得這樣上司會覺得他沒才干。4、新官上任，應(yīng)立刻改口，表示尊重。對本崗位義務(wù)的設(shè)定 1、清楚本人的定位和職責(zé)、清楚本人的定位和職責(zé)-別搞不清楚別搞不清楚本人是誰？什么是本人的活？知道什么需本人是誰？什么是本人的活？知道什么需求及時(shí)報(bào)告？什么需求本人獨(dú)立做決議。求及時(shí)報(bào)告？什么需求本人獨(dú)立做決議。 2、結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向-設(shè)立高目的，信守承諾，設(shè)立高目的，信守承諾，承當(dāng)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭取承當(dāng)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭取自動，無需督促自動，無需督促 3、明晰的制定任務(wù)方案并有效實(shí)施、明晰的制定任務(wù)方案并有效實(shí)施 4、學(xué)習(xí)才干、學(xué)習(xí)才干-情愿學(xué)、堅(jiān)持學(xué)、及時(shí)了情愿學(xué)、堅(jiān)持

14、學(xué)、及時(shí)了解行業(yè)趨勢、競爭情況和技術(shù)更新，并學(xué)解行業(yè)趨勢、競爭情況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用以致用對本崗位義務(wù)的設(shè)定 5、接受壓力的才干、接受壓力的才干-嚴(yán)峻的任務(wù)條件下，嚴(yán)峻的任務(wù)條件下，能堅(jiān)忍不拔，想方法獲取資源、支持和信能堅(jiān)忍不拔，想方法獲取資源、支持和信息、努力以實(shí)現(xiàn)甚至超越目的息、努力以實(shí)現(xiàn)甚至超越目的 6、順應(yīng)的才干、順應(yīng)的才干-如順應(yīng)多項(xiàng)要求并存，如順應(yīng)多項(xiàng)要求并存，優(yōu)先級變換以及情況不明等任務(wù)條件，及優(yōu)先級變換以及情況不明等任務(wù)條件，及時(shí)調(diào)整本人的行為和風(fēng)格來順應(yīng)不同個(gè)人時(shí)調(diào)整本人的行為和風(fēng)格來順應(yīng)不同個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的需求任務(wù)重心會變化，老板會及團(tuán)隊(duì)的需求任務(wù)重心會變化，老板會換人，客戶也會變，別和他們說換人，客戶也會變，別和他們說“我過去如我過去如何如何，多去了解對方的風(fēng)格何如何，多去了解對方的風(fēng)格對內(nèi)、外客戶關(guān)系的建立1：情愿提供協(xié)助和增值效力不然公司要他干嗎？2：好心傾聽并了解需求搞明白客戶需求的究竟是什么3：可靠的提供產(chǎn)品和效力，及時(shí)跟進(jìn)千萬留意及時(shí)4：了解組織架