小企業(yè)管理基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)OK

1、小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程一、選擇題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（A比較優(yōu)勢） 2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（C.PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A.宏觀環(huán)境B.中觀環(huán)境C.微觀環(huán)境4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.市場細(xì)分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場細(xì)分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理與人力資源開發(fā)C.加強(qiáng)外部合作D.多利基市場營銷。7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（D獨(dú)立型經(jīng)營者）8

2、、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（B不斷發(fā)展變化）的。 9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B.“鼓動(dòng)家型”經(jīng)芝者D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ABCD） A.自主性B.靈活性C.冒險(xiǎn)性D.集團(tuán)性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）C.利基經(jīng)營D.差異化經(jīng)營。12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ABCD）A.施太萊B.官俊榮C.莫斯D.太田一郎。13、我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（C帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（C資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）15、下列不是利潤表組成要素的是（A資產(chǎn)）16、小

3、企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（B銷售百分比法）17、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABC） A.資產(chǎn) B.負(fù)債C.所有者權(quán)益18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A.庫存現(xiàn)金B(yǎng).銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價(jià)物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（AB）A.經(jīng)營費(fèi)用B.主營業(yè)務(wù)收20、小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABCD）A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）B.流動(dòng)比率D.速動(dòng)比率。22、反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ABCD）

4、A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ABD）A.企業(yè)的潛在獲利能力B.籌資的風(fēng)險(xiǎn)D.表決控制權(quán)的問題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有（ACD）A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)交稅金C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。25、對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（A文化）26、購買決策過程的第二個(gè)階段是（A信息收集）27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD） A、市場改進(jìn)B、產(chǎn)品改進(jìn)D、營銷組合改進(jìn)28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（ABCD）A、進(jìn)

5、入新的細(xì)分市場B、進(jìn)入新的分銷渠道C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（C附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（ABCD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（C定價(jià)）32、在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（A）A、價(jià)格是買者作出選擇的主要決

6、定因素33、企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟,試將以下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（EDBACF）A、分析競爭者的成本、價(jià)格和提供物 B、估計(jì)成本 C、選擇定價(jià)方法D、確定需求 E、選擇定價(jià)目標(biāo) F選定最終價(jià)格34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用C、分期付款信用D銀行信用卡35、企業(yè)對廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標(biāo)B、編制預(yù)算C、設(shè)計(jì)信息D、選擇媒體E、效果衡量或測量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系E、制定價(jià)格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABCDE）A、企業(yè)資源計(jì)劃B、客戶關(guān)系

7、管理C、初級網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D）D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）A、BBC、B-CD、C-C40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（B企業(yè)資源計(jì)劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABCD）A、營銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A在職培訓(xùn)）43、（B情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（D德才兼?zhèn)洌?5、（C面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則

8、（ACD） A、適用原則C、按勞分配原則 D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個(gè)人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ABCD）A、員工招聘B、績效考評C、薪酬設(shè)計(jì)D、員工培訓(xùn)49、人力資源的特點(diǎn)包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實(shí)干家B、創(chuàng)新者C、多面手51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 52、小企業(yè)進(jìn)入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）B、市場滲透戰(zhàn)略

9、C、市場競爭戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（C延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A內(nèi)部制度創(chuàng)新,D外部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABC）A、需求推運(yùn)原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則二、問答題：1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織

10、創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。2、影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者.3、行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素。行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。4、小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略.5、利基市場及特點(diǎn)。利

11、基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。6、利基市場具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：

12、專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。8、資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù);利潤表是分析和

13、預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。10、現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價(jià)企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。11、權(quán)益籌資的特點(diǎn)：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點(diǎn)：從優(yōu)點(diǎn)方面看來：權(quán)益融資具有永久性;沒有固定的股利負(fù)擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來：成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。12、小企業(yè)籌集資金的原則：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。13、小企業(yè)

14、市場營銷的特點(diǎn)：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個(gè)方面來理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子

15、商務(wù)是一個(gè)電子化的過程,是一個(gè)漸進(jìn)的和長期的過程。15、網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)

16、劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17、小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。優(yōu)勢：不拘一格降人才;報(bào)酬靈活。劣勢：知名度低;條件差;沒有安全感;對小企業(yè)的認(rèn)識上的誤區(qū)。18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進(jìn)入成

17、長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個(gè)階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、你如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用？答：利基市場營銷是指

18、,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng),以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實(shí)力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。22、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？：答：1運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢5

19、實(shí)施多利基市場營銷試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：1、保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn),這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運(yùn)。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣

20、,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項(xiàng)競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。2、決策能力。3、統(tǒng)帥能力。4、說服能力。5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。24、影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達(dá)國家成功的經(jīng)驗(yàn),小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面：健全的政府專職機(jī)構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、小企業(yè)

21、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什答：經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個(gè)國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃化。營銷管理科學(xué)化。人力資本運(yùn)用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：1、確立經(jīng)營哲學(xué)2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略5、實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略6、評價(jià)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施情況。27、簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系,通常可以劃分

22、為兩個(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。主要特征：1、全局性2、長遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、競爭性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。29、舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？答：預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種

23、方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時(shí)間和企業(yè)不同而不同,但一個(gè)行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對穩(wěn)定的。30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？ 答：1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn)：1、貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場需

24、求。2、經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。3、經(jīng)營業(yè)務(wù)小而專、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。4、競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復(fù)購買的策略34、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會因素、個(gè)人因素、心理因素35、簡述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系,估計(jì)成本對需求變動(dòng)的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價(jià)格和提供物。36、試述三種基本定價(jià)方法的異同？答：1、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單

25、、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價(jià)的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場接受,目標(biāo)利潤也難以實(shí)現(xiàn)。2、需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過運(yùn)用營銷組合中的非價(jià)格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤和成本,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。3、競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對主

26、要參考競爭者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競爭定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。37、運(yùn)用認(rèn)識價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值,必須深入細(xì)致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。38、簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。39、企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分

27、配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值,了解目標(biāo)市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo),最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場的差異。2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。40、簡述品牌決策的主要內(nèi)容？答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策,品牌再定位。主要

28、內(nèi)容如下：（品牌化決策）-使用或不使用品牌-不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。（品牌使用者決策）-使用誰的品牌-制造商品牌、中間商品牌、特許品牌-（品牌使用決策）-擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌-產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌-（品牌再定位決策）-品牌應(yīng)再定位嗎-品牌再定位、保持原定位。41、如何對企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）-設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達(dá)）-選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇）-廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）-效果測量（傳播、銷售測量）42、簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及

29、小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對于選準(zhǔn)時(shí)機(jī),成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào),作出切實(shí)可行

30、規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。3、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個(gè)階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)和利用效率問題。4、效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn),通過制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施,選準(zhǔn)突破口,將這項(xiàng)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。43、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相

31、輔相成的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成：1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略,4、網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）對其的經(jīng)濟(jì)效益？答：庫存下降30%-50%,一般用戶的庫存投資減少1。4-1。

32、5倍,庫存周轉(zhuǎn)率提高50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%-15%。45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對小企業(yè)的意義？答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對市場變化的時(shí)間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時(shí)通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢,46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的

33、必然結(jié)果。1、競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。2、提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí),企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的,和對客戶活動(dòng)的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3、現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。4、現(xiàn)

34、代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？答：首先,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個(gè)企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動(dòng)性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),

35、也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。48、與大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？答：優(yōu)勢：不拘一格降人才,報(bào)酬靈活,劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤差。49、你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義？答：1、激勵(lì)是指對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵(lì)。2、激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、3、激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。4、企業(yè)中的激勵(lì)是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。5、激勵(lì)既可以是主

36、動(dòng)的自我激勵(lì),也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。綜合來說,激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。50、如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？答：1、簽訂勞動(dòng)合同,2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,照章辦事,3、加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。6、員工持股計(jì)劃,7、員工工作壓力管理。51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？答：1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn),7、嚴(yán)愛相濟(jì),指導(dǎo)幫助,8、促進(jìn)人才的合理交流。52、結(jié)合小企業(yè)

37、實(shí)際,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？答：優(yōu)勢1、小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,2、小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效,3、小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障,4、業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,5、政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。制約因素：1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環(huán)境不良的制約。53、根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點(diǎn),如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？答：1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進(jìn)入成長階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場,這個(gè)階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市

38、場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。3、小企業(yè)進(jìn)入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率,具有了較強(qiáng)的市場美譽(yù)度,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。4、小企業(yè)進(jìn)入衰退階段,企業(yè)銷售減少,市場萎縮,在這個(gè)階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。54、小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？答：1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。55、論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性？答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)

39、品,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等,隨著人類社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,對發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化,及時(shí)、果斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,開展新的服務(wù)內(nèi)容,這不僅會提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也有助于提高社會效益。56、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)

40、力驅(qū)動(dòng)和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動(dòng)關(guān)系、互相影響、互相作用。57、試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答：1、建立有效的管理機(jī)制、2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,4、加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理,5、走企業(yè)管理信息化之路58、1小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。1、保持競爭優(yōu)勢可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn),這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運(yùn)。由此可見,小企

41、業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項(xiàng)競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。59、2差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn),該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力,它將為企業(yè)贏得顧客的信任,比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略,必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)

42、的差異化與成本之間的關(guān)系;運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。60、小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會計(jì)賬簿、會計(jì)憑證和其它會計(jì)信息編制的。主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況;利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出,是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（3）報(bào)表的格式不同。61、小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：

43、退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn);切忌人才高消費(fèi);切忌過于超前;引進(jìn)人才數(shù)量要適中。62、小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新;（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效;（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障;（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證;（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約;（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環(huán)境不良的制約。三、名詞解釋1、企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢：就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)

44、并獲得收益。2、行業(yè)的壽命周期：是指一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時(shí)期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。3、PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析,及時(shí)了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會,趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢。4、差異化戰(zhàn)略：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。5、目

45、標(biāo)市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動(dòng)。6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白-該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。7、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者是通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí),并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。8、小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過

46、程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。9、小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠(yuǎn)性、全局性的謀劃方案。10、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展,對達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。11、資產(chǎn)負(fù)債表：是一種靜態(tài)報(bào)表,通過資產(chǎn)負(fù)債表,報(bào)表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)狀況。12、利潤表：或叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)

47、利潤總額。13、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。14、內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：又稱為財(cái)務(wù)比率分析,是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ),為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。15、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn),以獲盡量大的利潤的能力,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率,這些比率又稱為勞動(dòng)效率比率,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。16、流動(dòng)比率：是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。17、資產(chǎn)負(fù)債率：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。18、銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。19、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù),它表明應(yīng)收賬款的應(yīng)運(yùn)速度。20、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力,是提主營業(yè)務(wù)與收入與平均資產(chǎn)總額的比值。21、商業(yè)信用：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業(yè),買方開