宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司的創(chuàng)辦及其制度安排

1、宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司的創(chuàng)辦及其制度安排家政服務(wù)是家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化、社會(huì)化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。許多家政服務(wù)公司應(yīng)用而生。宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)辦的流程一、選擇公司的形式： 宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司二、宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)設(shè)想家教服務(wù)和家政服

2、務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。 宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。三、 市場(chǎng)現(xiàn)狀由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。

3、為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。四、注冊(cè)公司1.核名：到工商局去領(lǐng)取一張“企業(yè)（字號(hào)）名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)表”，填寫(xiě)你準(zhǔn)備取的公司名稱(chēng)，由工商局上網(wǎng)（工商局內(nèi)部網(wǎng)）檢索是否有重名，如果沒(méi)有重名，就可以使用這個(gè)名稱(chēng)，就會(huì)核發(fā)一張“企業(yè)（字號(hào)）名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)”。 2.租房： 去專(zhuān)門(mén)的寫(xiě)字樓租一間辦公室， 租房后要簽訂租房合同，并讓房東提供房產(chǎn)證的復(fù)印件。 3.編寫(xiě)“公司章程”： 可以在工商局網(wǎng)站下載“公司章程”的樣本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股東簽名。 4.刻章。5.到會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)取“銀行詢(xún)征函”： 聯(lián)系一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，領(lǐng)取一張“銀行

4、詢(xún)征函”（必須是原件，會(huì)計(jì)師事務(wù)所蓋鮮章）。如果你不清楚，可以看報(bào)紙上的分類(lèi)廣告，有很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所的廣告。 6.去銀行開(kāi)立公司驗(yàn)資戶(hù)： 所有股東帶上自己入股的那一部分錢(qián)到銀行，帶上公司章程、工商局發(fā)的核名通知、法人代表的私章、身份證、用于驗(yàn)資的錢(qián)、空白詢(xún)征函表格，到銀行去開(kāi)立公司帳戶(hù)，你要告訴銀行是開(kāi)驗(yàn)資戶(hù)。開(kāi)立好公司帳戶(hù)后，各個(gè)股東按自己出資額向公司帳戶(hù)中存入相應(yīng)的錢(qián)。 銀行會(huì)發(fā)給每個(gè)股東繳款單、并在詢(xún)征函上蓋銀行的章。 7.辦理驗(yàn)資報(bào)告： 拿著銀行出具的股東繳款單、銀行蓋章后的詢(xún)征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件，到會(huì)計(jì)師事務(wù)所辦理驗(yàn)資報(bào)告。8.注冊(cè)公司：到工商局領(lǐng)取公

5、司設(shè)立登記的各種表格，包括設(shè)立登記申請(qǐng)表、股東（發(fā)起人）名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表登記表、指定代表或委托代理人登記表。填好后，連同核名通知、公司章程、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告一起交給工商局。大概3個(gè)工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照. 9.憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、財(cái)務(wù)章。后面步驟中，均需要用到公章或財(cái)務(wù)章。 10.辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證： 憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，費(fèi)用是80元。辦這個(gè)證需要半個(gè)月，技術(shù)監(jiān)督局會(huì)首先發(fā)一個(gè)預(yù)先受理代碼證明文件，憑這個(gè)文件就可以辦理后面的稅務(wù)登記證、銀行基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)了。 11.去銀行開(kāi)基本戶(hù)： 憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，去銀行

6、開(kāi)立基本帳號(hào)。 開(kāi)基戶(hù)需要填很多表，你最好把能帶齊的東西全部帶上，要不然要跑很多趟，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件、身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公財(cái)章、法人章。 12.辦理稅務(wù)登記： 領(lǐng)取執(zhí)照后，30日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請(qǐng)領(lǐng)取稅務(wù)登記證。辦理稅務(wù)登記證時(shí)，必須有一個(gè)會(huì)計(jì)，因?yàn)槎悇?wù)局要求提交的資料其中有一項(xiàng)是會(huì)計(jì)資格證和身份證。 13.申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。宜心家政服務(wù)有限責(zé)任公司制度設(shè)想一、 公司組織結(jié)構(gòu)：公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。市場(chǎng)部下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、廣告策劃部、客戶(hù)服務(wù)部；人能力資源部下設(shè)人力資源管理部和物資保障部，其中人力資源管理部包括員工調(diào)配

7、和員工培訓(xùn)。公司部門(mén)介紹：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部: 通過(guò)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng)銷(xiāo)組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷(xiāo)售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿(mǎn)足需求的前提下獲取利潤(rùn)。廣告策劃部: 通過(guò)設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立我們公司的品牌形象?？蛻?hù)服務(wù)部: 為廣大客戶(hù)提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶(hù)更加順暢

8、享受公司所提供的服務(wù)。人力資源管理部: 包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過(guò)自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。二、公司財(cái)務(wù)設(shè)想：公司成立初期共需資金50萬(wàn)元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬(wàn)元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬(wàn)元，短期借款 2

9、萬(wàn)元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬(wàn)元，流動(dòng)資金46.52萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣。外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)投資18萬(wàn)（36%）；技術(shù)入股2萬(wàn)（4%）；資金入股30萬(wàn)（60%）。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。第二年估計(jì)贏利53萬(wàn)元，以后每年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率50%左右，投資回收期為一年零四個(gè)月。三、公司運(yùn)作模式公司采取員工制家政經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動(dòng)合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶(hù)、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過(guò)程的動(dòng)態(tài)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是：用戶(hù)用人

10、安心、放心、省心；服務(wù)員工作穩(wěn)定、安全，合法利益有保證；有利于規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)；社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益極佳。員工制家政服務(wù)公司的管理模式一般運(yùn)行方式為：  第一，公司負(fù)責(zé)招收合格的家政服務(wù)員。服務(wù)員的身份確定、來(lái)源真實(shí)可靠，對(duì)其家庭情況、性格、興趣、特長(zhǎng)、愛(ài)好要有基本了解；體檢合格；培訓(xùn)合格，服務(wù)員到公司后要進(jìn)行一定時(shí)間的技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后簽訂正式勞動(dòng)合同，成為公司的正式員工，遵守公司規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一管理，享受公司工資標(biāo)準(zhǔn)。   第二，公司負(fù)責(zé)核實(shí)用戶(hù)的真實(shí)情況。用戶(hù)到公司，憑身份證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照填寫(xiě)用戶(hù)登記表，填清住址、聯(lián)系電話(huà)等詳細(xì)資料；現(xiàn)場(chǎng)面試服務(wù)員，洽談成

11、功后，三方簽訂服務(wù)合同，由公司管理人員送服務(wù)員到用戶(hù)家，查看用戶(hù)家庭情況是否屬實(shí)，有無(wú)居住條件，確保安全。   第三，公司負(fù)責(zé)與用戶(hù)和服務(wù)員的雙向溝通以促發(fā)展，為用戶(hù)和服務(wù)人員提供合理、安全、可靠、高質(zhì)量的全程跟蹤服務(wù)，這是員工制家政公司最重要的特征。每月安排管理人員上門(mén)家訪，指導(dǎo)服務(wù)員工作，征求用戶(hù)意見(jiàn)、建議，收取服務(wù)費(fèi)，發(fā)放服務(wù)員工資；通過(guò)深入細(xì)致的職業(yè)指導(dǎo)工作，適時(shí)、準(zhǔn)確地把握用戶(hù)和服務(wù)員的思想脈搏，有的放矢地進(jìn)行教育和指導(dǎo)；解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及糾紛，不斷提高服務(wù)員自身素質(zhì)和勞動(dòng)技能，真正實(shí)現(xiàn)雙向溝通，人職匹配。這樣，用戶(hù)和服務(wù)員面對(duì)的永遠(yuǎn)是家政公司，家政公司作

12、為聯(lián)系用戶(hù)與服務(wù)員的橋梁和紐帶，通過(guò)規(guī)范化的管理，把用戶(hù)的關(guān)注（信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）和服務(wù)員的關(guān)注（安全、工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系）有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分地保證了雙方的合法權(quán)益。 四、公司管理方式：公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。“參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢(xún)員工的意見(jiàn)以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。“授權(quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，

13、最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，公司不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱(chēng)的徽章，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作

14、會(huì)在公眾中樹(shù)立公司的良好形象。公司提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專(zhuān)業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢(qián)一分貨”，也就是“物有所值”。五公司管理原則：1） 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。2） 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)

15、利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3） 公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。4） 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。5） 工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢 獻(xiàn)大小。6） 員工受到的待遇必須是平等和公開(kāi)的。7） 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。9） 公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不滿(mǎn)和抵抗情緒的員工的處理要具體問(wèn)題具體分析。 六、公司發(fā)展的戰(zhàn)略公司以“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”為使命，以期在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。在期初以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。逐漸使服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象。逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；再提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額；在中期，進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。家政服務(wù)業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱(chēng)為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。目前，有約7080%的