愛車更愛愛+車險產(chǎn)品知識

1、1張苗齋張苗齋 2011.082011.08機動車交通事故責(zé)任強制保險條例機動車交通事故責(zé)任強制保險條例在全國實行在全國實行20062006年年7 7月月1 1日日“機動車交通事故責(zé)任強制保險機動車交通事故責(zé)任強制保險”以下簡稱以下簡稱“交強險交強險”2 交強險：交強險：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。 保障責(zé)任、內(nèi)容及責(zé)任限額：保障責(zé)任、內(nèi)容及責(zé)任限額

2、：保障內(nèi)容保障內(nèi)容責(zé)任限額責(zé)任限額人身傷亡人身傷亡死亡傷殘死亡傷殘110000110000醫(yī)療費用醫(yī)療費用1000010000財產(chǎn)損失財產(chǎn)損失200020003機動車交強險費率浮動4商業(yè)險內(nèi)容商業(yè)險包括四大主險、三個附加險、以及所有險種的不計免賠險：附加險不計免賠險附加險不計免賠險5 車輛損失險 ：在保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽Ｔ诒ｋU期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU車輛過程中，因下列原因造成保險車輛的損失，本公司按照本保險險車輛過程中，因下列原因造成保險車輛的損失，本公司按照本保險合同的規(guī)定負責(zé)賠償：（一）碰撞、傾覆；（二）火災(zāi)、爆炸，按照合同的規(guī)定負責(zé)賠償：

3、（一）碰撞、傾覆；（二）火災(zāi)、爆炸，按照保險合同約定為非營業(yè)企業(yè)或機關(guān)車輛的自燃；（三）外界物體倒塌保險合同約定為非營業(yè)企業(yè)或機關(guān)車輛的自燃；（三）外界物體倒塌或墜落、保險車輛行駛中平行墜落；（四）雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴或墜落、保險車輛行駛中平行墜落；（四）雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、雨、洪水、海嘯、地陷、 冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡；冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡；6商業(yè)三者險 在保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU車輛過程在保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，依法中發(fā)

4、生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，本公司對于超過機動車交通事故應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，本公司對于超過機動車交通事故責(zé)任強制保險（以下簡稱交強險）各分項賠償限額以上的部分，按照責(zé)任強制保險（以下簡稱交強險）各分項賠償限額以上的部分，按照本保險合同的規(guī)定負責(zé)賠償。本保險合同的規(guī)定負責(zé)賠償。7全車盜搶險 注意：注意：如果不是全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜搶，保險如果不是全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜搶，保險公司不負責(zé)賠償。公司不負責(zé)賠償。8車上人員責(zé)任險9玻璃單獨破碎險10自燃損失險非營業(yè)企業(yè)和機關(guān)業(yè)務(wù)的車輛保險責(zé)任奉送自

5、燃損失險非營業(yè)企業(yè)和機關(guān)業(yè)務(wù)的車輛保險責(zé)任奉送自燃損失險責(zé)任免除：責(zé)任免除：（一）被保險人在使用保（一）被保險人在使用保險車輛過程中，因人工直險車輛過程中，因人工直接供油、高溫烘烤等違反接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的車輛安全操作規(guī)則造成的損失；損失；（二）因自燃僅造成電器、（二）因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失；供氣系統(tǒng)的損失；（三）運載貨物的損失；（三）運載貨物的損失；（四）被保險人的故意行（四）被保險人的故意行為或違法行為造成保險車為或違法行為造成保險車輛的損失。輛的損失。11車身劃痕險責(zé)任免除：責(zé)任免除：（一）被保險人或駕（一）被

6、保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｑ側(cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU車輛的損失；險車輛的損失；（二）他人因與被保（二）他人因與被保險人或駕駛?cè)思捌浼彝ルU人或駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T發(fā)生民事、經(jīng)濟糾成員發(fā)生民事、經(jīng)濟糾紛造成保險車輛的損失紛造成保險車輛的損失（三）車身表面自然（三）車身表面自然老化、損壞老化、損壞（四）其他不屬于保（四）其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)損失和費險責(zé)任范圍內(nèi)損失和費用。用。12q 車險理賠的現(xiàn)狀車險理賠的現(xiàn)狀q 車險理賠技巧車險理賠技巧q 課程回顧課程回顧 我的車被撞了，怎么辦？我的車被撞了，怎么辦？我的車被偷了，怎么辦？我的車被偷了，怎么辦？我的玻璃被砸了，怎么辦？我的玻璃被砸了，怎么辦？.

7、這該怎么辦，我該去問這該怎么辦，我該去問誰誰.q 車險理賠的現(xiàn)狀車險理賠的現(xiàn)狀q 車險理賠技巧車險理賠技巧q 課程回顧課程回顧理賠流程理賠流程報案受理報案受理查勘救援調(diào)度查勘救援調(diào)度查勘定損查勘定損立案立案繕制繕制核賠核賠結(jié)案結(jié)案賠款支付賠款支付歸檔歸檔95511轉(zhuǎn)帳被保險人名稱、保單號被保險人名稱、保單號出險時間、地點、原因，出出險時間、地點、原因，出險車輛牌號險車輛牌號人員傷亡情況，傷者姓名、人員傷亡情況，傷者姓名、送醫(yī)時間、醫(yī)院名址送醫(yī)時間、醫(yī)院名址駕駛員、報案人姓名，聯(lián)系駕駛員、報案人姓名，聯(lián)系電話電話17平安車險 ：萬元以下 資料齊全 1天賠付全國通賠報案報案1、客戶出險后，必須立即

8、撥打業(yè)務(wù)員電話和95511報案，最遲不能超過48小時，否則，公司不予受理；2、必須準(zhǔn)確描述事故經(jīng)過，不能報假案；3、雙方事故或沒有第一現(xiàn)場的須報公安部門出警，以核定事故的真實性。查勘處理查勘處理 客戶報案后，公司會根據(jù)實際情況，派查勘員前去處理1、單方事故單方事故：要求客戶保持第一現(xiàn)場，不能私自移動現(xiàn)場；2、雙方事故雙方事故：必須報經(jīng)交警處理，公司派查勘員前去核定雙方損失，一般勘察第二現(xiàn)場。單方事故車損理賠需要注意單方事故車損理賠需要注意1 1、保持第一現(xiàn)場不要移動、保持第一現(xiàn)場不要移動 私自移動現(xiàn)場，保險公司可以拒絕賠付私自移動現(xiàn)場，保險公司可以拒絕賠付2 2、需要客戶提供當(dāng)時駕駛?cè)藛T的駕駛

9、證，本車的行駛證、被保險人的、需要客戶提供當(dāng)時駕駛?cè)藛T的駕駛證，本車的行駛證、被保險人的 身份證、被保險人的銀行賬戶、修車發(fā)票（駕駛證和行駛證一定要及身份證、被保險人的銀行賬戶、修車發(fā)票（駕駛證和行駛證一定要及時審驗）時審驗）3 3、未經(jīng)公司查勘現(xiàn)場或者公司定損就直接送往修理廠修理的車輛，保、未經(jīng)公司查勘現(xiàn)場或者公司定損就直接送往修理廠修理的車輛，保險公司不負責(zé)賠償險公司不負責(zé)賠償4 4、車燈、倒車鏡、輪胎（包括外胎和輪輞）單獨損壞；、車燈、倒車鏡、輪胎（包括外胎和輪輞）單獨損壞；5 5、車身單獨劃痕，玻璃單獨破碎；、車身單獨劃痕，玻璃單獨破碎；6 6、涉水行使或被水淹致使發(fā)動機損壞；、涉水行

10、使或被水淹致使發(fā)動機損壞；7 7、遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴、遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴大部分。大部分。 、車身單獨劃痕車身單獨劃痕備注：只有客戶購買了車身劃痕險，公司才能進行賠付。玻璃單獨破碎玻璃單獨破碎備注：1、客戶購買了玻璃單獨破碎險我公司才能進行賠付2、玻璃破碎的同時伴隨有車身其他部位的損失的話，公司是按照車輛損失險進行賠付的。 雙方事故中最常見用到的險種就是三者險和車損險。雙方事故中最常見用到的險種就是三者險和車損險。 1 1、需要客戶提供駕駛證、行駛證、身份證、銀、需要客戶提供駕駛證、行駛證、身份證、銀行賬戶和行賬戶和

11、交警部門的事故認(rèn)定書、賠償協(xié)議書。交警部門的事故認(rèn)定書、賠償協(xié)議書。 2 2、第三者肇事逃逸或無第一現(xiàn)場，、第三者肇事逃逸或無第一現(xiàn)場，免賠免賠30%30%； 3 3、客戶不要私自移動現(xiàn)場，等交警來之后，經(jīng)、客戶不要私自移動現(xiàn)場，等交警來之后，經(jīng)交警認(rèn)可再移動現(xiàn)場。交警認(rèn)可再移動現(xiàn)場。 4 4、雙方事故私了，公司拒賠。、雙方事故私了，公司拒賠。 5 5、客戶一定要及時通知保險公司，不要等事故、客戶一定要及時通知保險公司，不要等事故都處理完了再通知公司，對于有些事故公司是都處理完了再通知公司，對于有些事故公司是可以拒賠的?？梢跃苜r的。 6 6、未經(jīng)公司定損直接修復(fù)的車輛，公司不負責(zé)、未經(jīng)公司定損

12、直接修復(fù)的車輛，公司不負責(zé)賠償。賠償。 . .雙方事故需要提醒客戶：雙方事故需要提醒客戶： 1 1、需要客戶提供駕駛證、行駛證、身份證、銀、需要客戶提供駕駛證、行駛證、身份證、銀行賬戶和行賬戶和交警部門的事故認(rèn)定書、賠償協(xié)議書、交警部門的事故認(rèn)定書、賠償協(xié)議書、醫(yī)院的一系列手續(xù)。醫(yī)院的一系列手續(xù)。 2 2、提醒客戶報交警的同時撥打、提醒客戶報交警的同時撥打120120，送傷者到，送傷者到醫(yī)院及時進行救治；醫(yī)院及時進行救治； 3 3、及時告之公司傷者在哪里住院；、及時告之公司傷者在哪里住院； 4 4、客戶不要私自移動現(xiàn)場，等交警來之后，經(jīng)、客戶不要私自移動現(xiàn)場，等交警來之后，經(jīng)交警認(rèn)可再移動現(xiàn)場。交警認(rèn)可再移動現(xiàn)場。 5 5、雙方事故私了，公司拒賠。、雙方事故私了，公司拒賠。 . .雙方事故需要提醒客戶：雙方事故需要提醒客戶：為何經(jīng)交警只有公安部門有權(quán)力界定事故責(zé)任和真實性哪些情況下可以去索賠哪些情況下可以去索賠:1、車撞墻(樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體)2、別人的車相撞了3、車撞人4、車風(fēng)檔玻璃碎裂。5、事故中司機或乘客受傷6、車自燃7、車丟失(或被搶)。 哪些情況不賠哪些情況不賠: :1