鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)計劃書

1、o一、執(zhí)行總結(jié)1.（一）指導思想1.（二）編制原則.1.二、市場背景2.（一）解讀國務院“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃3（二）解讀青海省“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃5（三）互助縣旅游資源優(yōu)勢6三、市場分析7.（一）市場前景分析7.（二）競爭對手分析.9.（三）區(qū)域優(yōu)勢分析1.0四、公司概述1.0（一）公司介紹.10（二）管理方式11（三）組織機構(gòu).1.1（四）投資預算及資金來源1.2五、公司及配套服務.13（一）顧客群.13（二）旅游線路初定13（三）服務特色13（四）高附加值的導游服務1.4（五）公司服務運作流程14五、市場調(diào)研與財務分析1.4六、經(jīng)營管理機制.15（一）網(wǎng)絡運作15（二）管理機制16（

2、三）人才市場機制16（四）經(jīng)營機制17七、營銷戰(zhàn)略18（一）服務策略19（三）促銷策略19八、經(jīng)營風險及對策20九、公司未來發(fā)展規(guī)劃21十、存在的問題及對策21十一、附件23一、執(zhí)行總結(jié)如今普通旅游已經(jīng)不能滿足旅游消費的相關需求，他們逐漸趨向于具有特色的“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育旅游”等主題旅游。他們需要放松自己，也渴求體驗新奇感覺可增加閱歷；需要良好的旅游服務，渴求獨居特色鄉(xiāng)村旅游服務。鑒于此，我們滿懷激情和抱負，為鄉(xiāng)村百姓謀福祉，決定創(chuàng)辦*鄉(xiāng)村旅游開發(fā)有限公司。（一）指導思想認真貫徹落實省、市、縣委、政府關于大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)發(fā)展的有關精神，圍繞縣委、縣政府提出的鄉(xiāng)村旅游富民工

3、程，緊扣發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)的先天優(yōu)勢，以發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)帶動村莊脫貧富民為目標，以特色鄉(xiāng)村旅游資源為依托，重點加強村莊的旅游基礎設施建設，精心培育和發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)，開發(fā)鄉(xiāng)村休閑度假旅游產(chǎn)品，積極探索旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營機制，努力把休閑觀光農(nóng)牧業(yè)打造成貧困群眾實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧和社會主義新農(nóng)村建設的新亮點，促進產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)全村貧困人口穩(wěn)定脫貧奔小康。（二）編制原則1、機制創(chuàng)新、農(nóng)戶收益的原則。發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)必須以以貧困人口實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧為目標，充分考慮貧困戶的利益，堅持農(nóng)戶參與的原則，采用多種形式吸納貧困人口就業(yè)，也可為農(nóng)戶提供開發(fā)土特產(chǎn)、旅游紀念品等商業(yè)機會，使得休閑觀光農(nóng)

4、牧業(yè)與當?shù)厝罕姷睦嫒跒橐惑w。采取“合作社+農(nóng)戶”“企業(yè)+農(nóng)戶”的形式，組建專業(yè)合作社，投資開發(fā)休閑觀光農(nóng)牧業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)集約化、規(guī)?；l(fā)展。2、整合發(fā)展、區(qū)域協(xié)調(diào)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展的原則。休閑觀光農(nóng)牧業(yè)是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，要通過對觀光旅游業(yè)的培育，特別是觀光旅游區(qū)的建設，協(xié)調(diào)地方經(jīng)濟與旅游經(jīng)濟兩者的關系，協(xié)調(diào)東和鄉(xiāng)與旅游觀光區(qū)之間的關系，同時還要協(xié)調(diào)旅游度假區(qū)建設與城市基礎設施建設之間的關系，把東和鄉(xiāng)麻吉村按旅游度假小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設，達到兩者互補，相互促進的目的。3、市場導向、尋找優(yōu)勢，特色創(chuàng)新的原則。規(guī)劃要以市場需求為導向設計出適銷對路的休閑觀光產(chǎn)品，以市場為導向，合理配置各種資源和資本。根

5、據(jù)當?shù)貙嶋H，發(fā)揮當?shù)剞r(nóng)業(yè)優(yōu)勢。并以特色產(chǎn)品、新創(chuàng)意擴大市場占有率。4、堅持傳承與發(fā)揚相結(jié)合的原則。項目的設計和建筑風格的設計，應充分挖掘青海高原的傳統(tǒng)文化，如民族文化、宗教文化、鄉(xiāng)村文化、農(nóng)耕文化等，并結(jié)合當代的先進文化，實現(xiàn)傳承與創(chuàng)新的結(jié)合，使之符合先進等文化的發(fā)展方向。5、資源與環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展的原則。項目建設要有利于各種資源的保護，有利于環(huán)境的保護與改善，有利于當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的改善，要有利于當?shù)鼐用裆钏降奶岣吆蛡鹘y(tǒng)風俗習慣的保持，有利于互助縣休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟和其他經(jīng)濟的全面、持續(xù)、健康發(fā)展。二、市場背景隨著國民經(jīng)濟的全面發(fā)展及國民人均收入水平的不斷提高，國民消費需求呈現(xiàn)多樣化

6、趨勢，而隨著人們物質(zhì)生活的不斷豐富，以文化、旅游、居家、養(yǎng)老等為主的消費需求呈現(xiàn)日益緊迫的態(tài)勢，尤其在旅游消費方面，已經(jīng)由原來的傳統(tǒng)旅游向著縱深旅游、全域旅游方向發(fā)展，旅游要素也發(fā)生質(zhì)的變化，由原來的“吃住行、游購娛”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱叼B(yǎng)學、閑情奇”，這也為休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游帶來難得的發(fā)展機遇。（一）解讀國務院“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃2016年12月，國務院正式印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃沒確定了“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展的總體思路、基本目標、主要任務和保障措施，是未來五年我國旅游業(yè)發(fā)展的行動綱領和基本遵循?！笆濉逼陂g，我國旅游業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：消費大眾化、需求品質(zhì)化、競爭國際化、發(fā)展全域化、產(chǎn)

7、業(yè)現(xiàn)代化?！笆逡?guī)劃”中第七章提到關于“共建共享提高人民群眾滿意度”，其主要內(nèi)容講述了關于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的扶持力度和發(fā)展方向，它包括以下兩個方面：1、實施鄉(xiāng)村旅游扶貧工程通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游帶動2.26萬個建檔立卡貧困村實現(xiàn)脫貧。實施鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村環(huán)境整治行動。提升旅游扶貧基礎設施，全面提升通村公路、網(wǎng)絡通信基站、供水供電、垃圾污水處理設施水平。規(guī)劃啟動“六小工程”，確保每個鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村建好一個停車場、一個旅游廁所、一個垃圾集中收集站、一個醫(yī)療急救站、一個農(nóng)副土特產(chǎn)品商店和一批旅游標識標牌。到2020年，完成50萬戶貧困戶“改廚、改廁、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。（國家旅游局、

8、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、住房城鄉(xiāng)建設部、交通運輸部、國家衛(wèi)生計生委、國務院扶貧辦等）開展旅游規(guī)劃扶貧公益行動。動員全國旅游規(guī)劃設計單位為貧困村義務編制能實施、能脫貧的旅游規(guī)劃。（國家旅游局、國務院扶貧辦）實施旅游扶貧電商行動。支持有條件的鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村組織實施“一村一店”。鼓勵在景區(qū)景點、賓館飯店、游客集散中心、高速公路服務區(qū)等場所開辟農(nóng)副土特產(chǎn)品銷售專區(qū)。（國家旅游局、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、國務院扶貧辦）開展萬企萬村幫扶行動。組織動員全國1萬家大型旅游企業(yè)、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游規(guī)劃設計單位、旅游院校等單位，通過安置就業(yè)、項目開發(fā)、輸送客源、定點采購、指導培訓等方式幫助鄉(xiāng)

9、村旅游扶貧重點村發(fā)展旅游。（國家旅游局、教育部、國務院扶貧辦等）實施金融支持旅游扶貧行動。落實國家對貧困戶扶貧小額信貸、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等支持政策。完善景區(qū)帶村、能人帶戶、“企業(yè)（合作社）+農(nóng)戶”等扶貧信貸政策，鼓勵金融機構(gòu)加大對旅游扶貧項目的信貸投入。（人民銀行、國家旅游局、國務院扶貧辦、銀監(jiān)會等）實施旅游扶貧帶頭人培訓行動。設立鄉(xiāng)村旅游扶貧培訓基地，建立鄉(xiāng)村旅游扶貧專家?guī)?，組織全國鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村村官和扶貧帶頭人開展鄉(xiāng)村旅游培訓。（國家旅游局、國務院扶貧辦）啟動旅游扶貧觀測點計劃。設立全國鄉(xiāng)村旅游扶貧觀測中心，對鄉(xiāng)村旅游扶貧精準度和實效性進行跟蹤觀測，為有效推進鄉(xiāng)村旅游扶貧工作提供決策依據(jù)。

10、（國家旅游局、國務院扶貧辦）2、實施旅游創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃建設面向旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務平臺。支持各類旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展孵化器建設。開展國家旅游文創(chuàng)示范園區(qū)、國家旅游科技示范園區(qū)、國家旅游創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)和示范企業(yè)、示范基地建設。舉辦中國旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。推動旅游共享經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng)新，開展互聯(lián)網(wǎng)約車、民宿旅游接待、分時度假等共享經(jīng)濟試點項目。建設國家旅游就業(yè)需求服務平臺，提供人才資源、就業(yè)信息等。完善居民參與旅游發(fā)展利益共享機制，鼓勵旅游企業(yè)為當?shù)鼐用裉峁┕ぷ鲘徫缓途蜆I(yè)機會。（國家旅游局、國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、人力資源社會保障部、工商總局）（二）解讀青海省“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃“十三五”期間青海

11、旅游發(fā)展將在“一圈三線”布局基礎上，以全域旅游的理念，整合資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，著力構(gòu)建“一圈三線三廊三板塊”，形成以旅游目的地為主體，實現(xiàn)以點帶面、一線連片的旅游發(fā)展格局。規(guī)劃中詳細提到“做強一圈，打造國際旅游目的地”，實現(xiàn)以西寧市為核心，以京藏高速、蘭西高速、平阿高速為紐帶，以旅游景區(qū)、特色城鎮(zhèn)為節(jié)點，整合形成環(huán)西寧2小時圈旅游目的地。該范圍涉及西寧、海東、黃南、海北等四地22個區(qū)縣，是青海省旅游主要目的地、核心城市和交通樞紐中心。按照“城市依托、龍頭帶動、交通串聯(lián)、創(chuàng)新引領、四化同步”的思路，推進資源開發(fā)、市場營銷、旅游管理等區(qū)域一體化進程，持續(xù)打造環(huán)西寧2小時旅游圈，形成集清涼避暑、高原旅游

12、、宗教朝圣、都市休閑、戶外運動等于一體的復合型旅游目的地，成為青海旅游的龍頭旅游目的地，形成在全國具有較強競爭力、吸引力、影響力的旅游目的地。規(guī)劃詳細提到了關于“旅游名村體系”建設開發(fā)，強調(diào)要結(jié)合高原美麗鄉(xiāng)村、少數(shù)民族特色村、傳統(tǒng)村落建設相結(jié)合，發(fā)揮鄉(xiāng)村的旅游資源優(yōu)勢，完善農(nóng)村旅游接待設施，提高農(nóng)村旅游接待能力和水平。采取“村辦民參”、“公司+農(nóng)戶”、“村民互助”等多種形式，廣泛調(diào)動農(nóng)民參與旅游業(yè)的積極性，形成農(nóng)民辦旅游的熱潮，使旅游業(yè)成為促進農(nóng)民脫貧致富和思想觀念解放的重要渠道。近年來，隨著“大美青?！甭糜纹放频男麄骱陀绊懥Φ臄U大，青海旅游業(yè)勢如破竹，發(fā)展迅猛。形成以高山湖泊、宗教寺院、黃河

13、風情、森林地質(zhì)公園、民族風情、濕地雪山、鄉(xiāng)村旅游等旅游品牌。形成省內(nèi)、省內(nèi)、省外及境外三支旅游消費主體，消費需求日益豐富，旅游消費收入也成為地方經(jīng)濟收入的重要組成部分。（三）互助縣旅游資源優(yōu)勢2017年，互助土族故土園景區(qū)被授予國家AAAAA級旅游景區(qū)，縣內(nèi)形成以土族民俗風情、宗教文化、北山森林地質(zhì)公園等游線，今后，互助縣將按照“全域景區(qū)化”發(fā)展理念，突出“最大限度地放大5A級景區(qū)品牌效應”這條主線，加快旅游與文化、生態(tài)等深度融合，全面實施區(qū)域聯(lián)動和“旅游+”行動，積極推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務效能提高，促進建立功能齊全、方便快捷的旅游服務體系，把互助建設成為具有地域民族特色和

14、田園風光的高原旅游名縣。全面推動景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，強力推進北山、佑寧寺等景區(qū)景點建設，西山牙合“最美北方梯田”、東和麻吉油嘴灣花海農(nóng)莊等鄉(xiāng)村旅游品牌初步形成。2016年全縣新增農(nóng)家樂30多家，200多名群眾從中受益，500名貧困人口通過旅游業(yè)實現(xiàn)脫貧。在旅游業(yè)的帶動下，商貿(mào)、餐飲、住宿、運輸、旅游商品加工等第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，全縣直接從事旅游生產(chǎn)與服務人數(shù)達3500人，間接從業(yè)人員超過8000人，成為群眾增收致富的主要產(chǎn)業(yè)之一。東和鄉(xiāng)麻吉村地處威北公路沿線，交通便利、氣候適宜，鄉(xiāng)村基礎設施條件相對較好，具有開發(fā)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的良好先天條件。2017年，麻吉村被互助縣委、縣政府確定為鄉(xiāng)村

15、旅游富民工程之一，通過鄉(xiāng)村旅游富民工程的推進，將為麻吉村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，鞏固扶貧成果，美化農(nóng)村人居環(huán)境，推進美麗鄉(xiāng)村建設起到巨大的助推作用。三、市場分析旅游業(yè)市場從現(xiàn)實意義上來說：即縣古城內(nèi)旅游區(qū)域內(nèi)，潛在的消費者及其消費欲望，這里的消費者包括城市居民、商人、工薪階層和離休干部、大學生、社會團體等。（一）市場前景分析1、旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)根據(jù)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展提到的主要目標，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)在未來五年一直屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其具體目標包括：旅游經(jīng)濟穩(wěn)步增長。城鄉(xiāng)居民出游人數(shù)年均增長10%左右，旅游總收入年均增長11%以上，旅游直接投資年均增長14%以上。到2020年，旅游市場總規(guī)模達到67億人次，

16、旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達到7萬億元。綜合效益顯著提升。旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的綜合貢獻度達到12%,對餐飲、住宿、民航、鐵路客運業(yè)的綜合貢獻率達到85%以上，年均新增旅游就業(yè)人數(shù)100萬人以上。人民群眾更加滿意?！皫锩比〉蔑@著成效，旅游交通更為便捷，旅游公共服務更加健全，帶薪休假制度加快落實，市場秩序顯著好轉(zhuǎn)，文明旅游蔚然成風，旅游環(huán)境更加優(yōu)美。國際影響力大幅提升。入境旅游持續(xù)增長，出境旅游健康發(fā)展，與旅游業(yè)發(fā)達國家的差距明顯縮小，在全球旅游規(guī)則制定和國際旅游事務中的話語權和影響力明顯提升。2、省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游市場火爆青海省不斷加大鄉(xiāng)村旅游接待點的培育和扶持力度，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)充分依托設

17、施農(nóng)業(yè)園區(qū)和鄉(xiāng)村旅游接待點，積極舉辦采摘節(jié)、美食大賽、鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)等豐富多彩的節(jié)慶活動吸引市內(nèi)和周邊城市的游客前來賞玩，鄉(xiāng)村旅游接待量得到了不斷提升，納入統(tǒng)計的鄉(xiāng)村旅游接待點平均上座率達到41%,在旅游旺季的7月和8月，平均上座率達到80%以上。有些鄉(xiāng)村旅游接待點在夏季和重要節(jié)假日游人如織，分外熱鬧，時常出現(xiàn)一桌難求的景象。以春夏大棚采摘、農(nóng)耕體驗等為主，秋冬冰雪項目、徒步旅游為主的新型旅游業(yè)態(tài)有效拉動了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，今年，我市旅游將緊緊抓住融合發(fā)展新機遇，借機旅游標準化創(chuàng)建等中心工作，繼續(xù)鼓勵和扶持鄉(xiāng)村旅游大發(fā)展。近年來，幾屆的環(huán)湖賽開幕式和互助賽段比賽的成功舉辦，促進了鄉(xiāng)村民俗旅游的發(fā)展

18、。據(jù)相關部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，互助縣2005年的旅游收入不足5000萬元，每年來土鄉(xiāng)的游客在30萬人次左右。而2017年上半年，互助縣共接待游客171.3萬人次，同比增長9.4%,實現(xiàn)旅游收入7.5億元，同比增長12.4%。近年來互助的群眾體育文化活動也開展得有聲有色。每天清晨或傍晚，互助縣各大廣場和縣城道路兩旁，鍛煉身體的人隨處可見，跑步的，騎自行車的，打太極拳的，扭秧歌跳鍋莊的目前，互助縣城每天晨練的群眾超過五千人。每逢節(jié)日，土族人民跳起安昭舞、玩輪子秋、賽馬、唱“花兒”等傳統(tǒng)活動慶祝。這些活動因別具韻味，也深受游客青睞。3、打造新型生態(tài)型鄉(xiāng)村旅游廣泛利用青海農(nóng)業(yè)資源、鄉(xiāng)村資源、水利旅游資源，以及

19、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化園區(qū)、高科技農(nóng)業(yè)示范園，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光、生態(tài)觀光、水利旅游；面向旅游者推出觀光+采摘+體驗農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，擴大農(nóng)林產(chǎn)品的加工和銷售，從而延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，增加農(nóng)業(yè)附加值。東部地區(qū)積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，打造文化鄉(xiāng)村品牌，三江源地區(qū)加快發(fā)展宜居宜業(yè)的草原生態(tài)型鄉(xiāng)村旅游。(二)競爭對手分析旅游業(yè)競爭主要體現(xiàn)在爭奪顧客市場。1、顧客市場競爭分析競爭對手一一目前互助縣特色鄉(xiāng)村旅游形成區(qū)域化，相比較土族風情園等大型民俗旅游景點存在一定的競爭關系。優(yōu)勢：資金充足、有一定的權威性、服務質(zhì)量好、顧客基數(shù)較大。劣勢：傳統(tǒng)式服務，顧客體驗感、新奇感一般2、我們的優(yōu)勢：(1)自主體驗，提供顧客充足的個人時間，讓顧客

20、自己用自己的方式去體驗鄉(xiāng)村生活和民俗風情。(2)目標市場明確公司旅游選擇方向：首選：體驗新奇、獨特的鄉(xiāng)村生活。次選：體驗、了解民俗風情和自然觀光，品嘗獨特地方飲食、生活習俗。(3)服務經(jīng)驗方式保證模式：與顧客保持良好的溝通，了解顧客的需求結(jié)合公司特色，保證用公司的特色服務滿足顧客要求，不斷求新。靈活自主選擇性：顧客可自行選擇自己用自己的方式去了解、體驗鄉(xiāng)村生活，允許給予他們個人空間。預約體驗、網(wǎng)上服務：提供針對性較強的預約服務，提供旅游咨詢，訂購機票、車票和建議意見。（4）改變以往傳統(tǒng)的導游服務和公司的特色旅游服務。我們的不足：公司成立初期，其影響力和權威性較差。公司在行業(yè)競爭能力相對較弱與在

21、服務上的某些方面不足。公司創(chuàng)業(yè)團隊組建初期，需要不斷磨合。（三）區(qū)域優(yōu)勢分析四、公司概述（一）公司介紹1、公司名稱：2、公司性質(zhì)：3、公司戰(zhàn)略思想：以“回歸自然、體驗鄉(xiāng)村生活”為主題的現(xiàn)代農(nóng)村旅游服務公司，用優(yōu)質(zhì)和獨特的服務滿足消費者的需求；使他們在我們的引導下以自己的方式進入鄉(xiāng)村、民俗生活，并體會鄉(xiāng)村、民俗生活，是消費者深切的感受鄉(xiāng)村和民俗的不同生活。產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。4、公司目標：10年內(nèi)成為旅游集團，15年內(nèi)成為綜合型的集團公司。2016年在鄉(xiāng)黨委、政府的積極推動、村兩委支持配合下，由村里創(chuàng)業(yè)帶頭人XXX的組織領導下，創(chuàng)辦*鄉(xiāng)村旅游開發(fā)有限公司及特色農(nóng)業(yè)觀光專業(yè)合作社，通過村

22、民自愿入股、土地租賃等方式加入到旅游產(chǎn)業(yè)打造中，積極配合項目開展工作。公司先后投入資金200余萬元，全面實施水、電、路、通訊等基礎設施建設，開展村莊環(huán)境衛(wèi)生整治，2017年將完成1.2公里村道價款建設任務，開展村容村貌綜合治理，為下一步旅游線項目建設投資打好基礎。（二）管理方式1、公司采用分權式管理機制。2、公司內(nèi)部采取“學習交流型”的領導方式。（三）組織機構(gòu)1、總公司組織機構(gòu)（1）事業(yè)部制（2）管理職能股東大會：建議權、監(jiān)督權、咨詢權、收益分配權。董事會：決定公司的經(jīng)營方針。董事長辦公室（董事長為主）：專家集體決策，制定公司發(fā)展目標，進行戰(zhàn)略決策。董事長：決定各部門經(jīng)理、控制財權。人事部：對

23、人力資源實施計劃、調(diào)配和利用。遵循用人原則（旅游），調(diào)動員工的最大積極性與創(chuàng)新性。制定并實施對員工的獎懲。負責對員工個人檔案的管理與年終“責權制”考評。制定并組織員工的培訓、實習計劃。市場部：維持與顧客的良好關系，策劃公關活動維護公司形象。咨詢服務及其他配套服務。征集顧客信息，反饋顧客意見。加強與相關企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展合作伙伴，爭取廣泛的社會支持。財務部：對公司財務部門進行管理。公司對外投資的可行性研究和進行成本效益評價。目標利潤管理，制定標準成本。資金籌集管理，收入利潤及分配管理成本費用管理。編制分析財務報表，并對前景作出預測，提供下棋利潤目標。廣告部：公司網(wǎng)頁制作和管理。公司廣告設計開發(fā)。法

24、律顧問：處理公司的相關法律事務(四)投資預算及資金來源經(jīng)測算，該項目總投資為1200萬元，其中：財政專項扶貧資金300萬元，公司及合作社出資500萬元，銀行貸款400萬元。(1)花海農(nóng)莊景區(qū)建設總投資350萬元，其中開發(fā)主體及合作社投資250萬元，產(chǎn)業(yè)扶貧資金100萬元。表4.1花海農(nóng)莊景區(qū)建設內(nèi)容一覽廳P建設內(nèi)容建設面積/m2備注1小木屋185處2停車場300013農(nóng)家商店20014公測1535田間道路硬化40006游步道200037觀景臺1058景區(qū)大門2019游客接待服務中60110農(nóng)事神險園3000511綠化2000012花海景觀8000113木質(zhì)管理用房及1001相關配套設施（2）農(nóng)

25、家樂擴建。改擴建農(nóng)家樂10戶，總投資100萬元，其中產(chǎn)業(yè)扶持資金50萬元、農(nóng)戶自籌50萬元（3）旅游經(jīng)營人員培訓班。培訓鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員80人，培訓5天，200元/人/天（含食宿），共計培訓費用4萬元。五、公司及配套服務（一）顧客群1、目標顧客群：企事業(yè)單位、離休干部、城市居民、大學生2、邊緣顧客：外省游客、外國游客（二）旅游線路初定1、民族風情游2、鄉(xiāng)村游3、特色游（三）服務特色1、旅游內(nèi)容貼近顧客的實際需要和個人愛好，具有較強的獨特性和新奇性。2、針對性、新奇性突出。針對不同顧客需求服務、滿足不同顧客的不同需求。3、通過在鄉(xiāng)村租用農(nóng)田，建立自己的旅游基地；為游客提供親自種植農(nóng)作物服務。4、

26、改變傳統(tǒng)的導游服務。（四）高附加值的導游服務1、自主體驗，提供顧客充足的時間，讓顧客自己以個人的方式盡情感受鄉(xiāng)村生活和民俗風情。2、提供投訴服務電話，及時反饋顧客要求，提高與完善服務質(zhì)量。3、免費提供代訂酒店、機票、車票、旅游等信息咨詢服務。4、在旅游過程提供拍攝錄像和制作VCR、VCD光盤業(yè)務。5、為顧客提供露營、娛樂工具租借業(yè)務。（五）公司服務運作流程公司根據(jù)特定旅游線路進行經(jīng)營，并將顧客反饋的信息和需求整理存放在公司網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)庫。其次，市場部根據(jù)顧客反饋的需求與實際需要，從相應旅游線路進行改進，制定出具體方案。再次，方案經(jīng)過公司領導審批，確定如何讓改進。最后控制公司的服務環(huán)節(jié)，保證服務

27、質(zhì)量。五、市場調(diào)研與財務分析六、經(jīng)營管理機制（一）網(wǎng)絡運作創(chuàng)業(yè)初期，公司出于成本考慮，由公司人員兼職建立管理網(wǎng)站，建立公司的信息交流中心及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫。具體操作如下：1、業(yè)務方面：數(shù)據(jù)庫一一公司內(nèi)部信息交流中樞。采用旅游特色管理，即公司將搜集的最優(yōu)信息經(jīng)整理加工后存入相應位置，根據(jù)自身所處市場實際需求，在數(shù)據(jù)庫中檢索適合信息，設一專欄，用于業(yè)務學習交流。2、管理方面：公司各部門采用科學管理方法，保證公司良性運轉(zhuǎn)。增強公司整體發(fā)展方向的把握力度，促進各部門信息交流，加強團隊合作。3、宣傳方面：采用公開網(wǎng)頁形式，建立公司網(wǎng)站、建立微信公眾號、自媒體、微博等途徑，用于公布公司動態(tài)公告等信息；對于顧客普

28、遍關心的問題，進行分類搜集公布。4、服務方面：為了提高服務質(zhì)量，顧客可通過企業(yè)微信號、公眾號等進行咨詢服務和其他服務。為了確保服務質(zhì)量，公司開設各途徑投訴聯(lián)系方式。顧客可投訴、建議或表揚服務、員工。公司將認真對待每一此留言及意見，確保顧客利益。(二)管理機制1、管理特點(1)公司以“信息資源共享、服務統(tǒng)一、機子募股”的利益共同體。(2)集體決策與目標管理：公司實行董事長辦公室集體決策，確定利益目標和制定經(jīng)營戰(zhàn)略，對各部門實行目標管理，下達利潤指標。下放責、權、利明晰。(3)分權管理：各部門有權決定其內(nèi)部事務的權利。2、激勵機制：(1)超出公司目標的利潤給予相應的獎金。(2)公司可根據(jù)本地情況自

29、行開展當?shù)靥厣穆糜畏铡?3)公司以“目標實現(xiàn)情況”與“顧客反映”評選模范員工給予獎勵。3、約束機制：(1)每季度下達李勛目標。(2)統(tǒng)一財務、分級管理、內(nèi)部審核。(3)信息采集小組，顧客負責監(jiān)督批評，設計不滿意指標。(4)對各部門設立檔案，定期進行業(yè)績評定。(三)人才市場機制1、人事管理的基本原則：能級能質(zhì)原則一人盡其才、才盡其用、職盡其責?；パa原則一人品、性格、能力的互補效應。獎勵原則一考核評比、賞罰分明。2、用人標準：個人品牌=人品+性格+能力。3、員工激勵機制：(1)浮動工資一一確定標準后另按任務難易程度，時間長短調(diào)整員工工資水平。獎金一一超目標，超質(zhì)量完成任務可增發(fā)獎金。(2)優(yōu)秀

30、員工評選：每季度評選一次，貢獻積累，累計2次著者按留存收益率轉(zhuǎn)增股份，還可提供更好的就業(yè)機會。(3)企業(yè)文化：公開招聘、擇優(yōu)錄取、注重個人品牌，建立企業(yè)文化雛形，通過員工學習交流和引導，建設蓬勃向上的企業(yè)文化，促進員工個人品牌的完善。(4)建立“信息采集小組”，實現(xiàn)顧客與員工雙向溝通，增進理解與友誼，互助互動，協(xié)力辦好本公司。(5)定期組織員工培訓、實踐。(四)經(jīng)營機制1、與相關企業(yè)合作，規(guī)模效益，互補互利。(1)旅游信息資源共享。(2)立足鄉(xiāng)村旅游，借助各合作企業(yè)關系，收集相關旅游信息。(3)人才資源學習交流，不斷完善鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量與配套服務，并不斷創(chuàng)新。(4)物質(zhì)資產(chǎn)資源一充分利用物質(zhì)資

31、產(chǎn)資源功能虛擬，把固定資產(chǎn)降到最低，大力降低成本和風險。2、功能虛擬：把固定資產(chǎn)降到最低，降低風險，節(jié)約流動資金。(1)租用旅游車設備，分期付款等。(2)與相關企業(yè)合作(如酒店、運輸公司等)。3、監(jiān)控機制(1)財務制度：財務機構(gòu)統(tǒng)一，財務人員統(tǒng)一。(2)服務質(zhì)量監(jiān)控：目標管理，集體決策，賞罰分明。4、公司領導方式“學習交流型”有效的領導方式。根據(jù)公司所處的特殊環(huán)境，以員工之間的關系加之企業(yè)文化，我們選擇“學習交流型”的領導方式，希望通員工之間的交流培養(yǎng)創(chuàng)新、合作、敬業(yè)的精神，使個人品牌不斷完善，促使旅游服務質(zhì)量不斷提高，服務更加周到。七、營銷戰(zhàn)略公司將著力推進鄉(xiāng)村旅游營銷創(chuàng)新，包括綜合宣傳、新

32、媒體推廣、社群營銷、故事營銷、口碑營銷等多種方式開展。1、綜合宣傳。建立宣傳、文化、旅游、外事、商務聯(lián)合推廣和省、市、縣聯(lián)動、捆綁營銷機制，加強鄉(xiāng)村旅游形象建設，擴大旅游宣傳。2、新媒體推廣。一是PC端搜索推廣，與其他各類旅游網(wǎng)站、手機APP、社交賬號等緊密對接，幫助鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站有效導流；借助合作網(wǎng)站擴大營銷，與各大平臺網(wǎng)站合作宣傳品牌；二是手機端互動分享，路徑包括：微信送達、微博交流、APP服務等。3、社群營銷。組織引導車友會、驢友、作家協(xié)會、攝影協(xié)會等社會組織群體為鄉(xiāng)村旅游開展宣傳，進行口碑宣傳；承辦縣內(nèi)、村內(nèi)各類節(jié)事活動，大膽創(chuàng)意策劃鄉(xiāng)村形象大使選拔、招募志愿者等活動，造勢營銷，吸引游客

33、眼球，以此實現(xiàn)進一步宣傳推廣。4、故事營銷。結(jié)合鄉(xiāng)村特色，策劃編輯趣聞故事，專遞村落文化為目的，達到吸引游客的目的。5、口碑營銷。做好鄉(xiāng)村特色旅游服務指南、舉辦青海名人參與活動。達到口碑宣傳，吸引游客。（一）服務策略1、服務方針：獨具特色，滿足需求；吸引顧客，服務周至限2、運作方式：網(wǎng)格化管理3、員工要求：熱情敬業(yè)合作創(chuàng)新4、內(nèi)部環(huán)境：民主平等團結(jié)（三）促銷策略1、營業(yè)推廣策略：高附加值的配套服務。2、公關策略：本公司的創(chuàng)立本身具有一定獨特性和新穎性，因此借助互助縣旅游資源及知名度，初步建立起我公司的知名度和美譽度。3、折扣策略：公司成立時實行折扣經(jīng)營，使顧客初步了解公司特色旅游服務，收集顧客意見，并逐步改進特色服務，滿足顧客需求,八、經(jīng)營風險及對策風險分析：本公司若想在競爭激烈的旅游業(yè)市場中立足，有一定的知名度，本公司主要存在以下兩個方面的經(jīng)營風險：（一）公司缺乏旅游服務的經(jīng)驗，將對服務質(zhì)量有所影響評估及對策：本公司的獨特性和新穎性，必將吸引眾多的周邊群眾及未就業(yè)人員就業(yè)，他們有激情有干勁，但缺少旅游公司相關的經(jīng)驗，有可能影響公司服務質(zhì)量。鑒于此，我們誠邀互助縣旅游方面優(yōu)秀人士、優(yōu)秀導游工作者擔任顧問以及指導，擇時進行實習培訓，促進成員