產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議書

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議書公司：供應(yīng)商：簽約時間：合同編號：產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議書公司：（以下簡稱公司）;供應(yīng)商：（以下簡稱供應(yīng)商）本協(xié)議為供應(yīng)商協(xié)議的附件之一，適用于正常采購到貨產(chǎn)品及索賠到貨產(chǎn)品的質(zhì)量要求，與主協(xié)議具同等法律效力，買、賣雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。買、賣雙方基于“真誠合作，相互信任、平等互利”的原則進行合作，在雙方合作過程中，為了保障“質(zhì)量保證，消費信賴，顧客滿意”質(zhì)優(yōu)品牌的長遠利益，對該協(xié)議的以下條款達成一致：一、產(chǎn)品質(zhì)量要求1、產(chǎn)品外觀不能存在正常銷售中影響消費者購買的嚴(yán)重瑕疵和主要缺點。嚴(yán)重瑕疵又稱危險缺點，此缺點將能使消費者有受傷或不安全。主要缺點-沒有嚴(yán)重瑕疵，但產(chǎn)品不能達到所期望目的，

2、或顯著的降低其實用性質(zhì)而引起消費者不滿意導(dǎo)致被退貨。VVVI包括但不限于：（1）尖利邊點-可觸及金屬邊緣，包括邊和槽，不應(yīng)含有危險的毛邊或斜薄邊（或?qū)⑵渥龀烧圻?，卷邊或形成曲邊，或用永久保護件或涂層予以保護）；外露螺栓或螺紋可觸及的末端不可有外部的銳利邊緣或毛刺。如因功能性必不可少而存在功能性銳利邊緣和銳利尖端時，則應(yīng)設(shè)警示說明，且不應(yīng)存在于其他非功能性銳利邊緣和銳利尖端。特殊制品如紡織品、食品和化妝品類有限制的金屬危險尖利體存在。（2）表面污臟、劃傷或擦花、凹坑、皺折、變色或掉色嚴(yán)重、氧化生銹、涂層脫落或失去光澤等、配件松動或脫落、破裂或額外孔洞&氣泡、變形翹曲、發(fā)霉（含潮濕）或脹包

3、、臭味、攜帶毛發(fā)昆蟲遺留物或其他不明雜質(zhì)沉淀物；液體容器遺漏流出；電源導(dǎo)線外漏、硬化等。(3)規(guī)格尺寸須與協(xié)議要求或者雙方談判時確認(rèn)的封存樣品一致，并在公差允許范圍內(nèi)。(4)材質(zhì)須與協(xié)議要求或者雙方談判時確認(rèn)的封存樣品一致，并以交貨前提交相應(yīng)的材料證明為準(zhǔn)。(5)以上部分缺陷的標(biāo)準(zhǔn)參考國家或行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)(包括公認(rèn)的國際檢驗公證機構(gòu))檢驗規(guī)范為準(zhǔn)。(6)未述明之缺陷以將來公司銷售時發(fā)現(xiàn)的問題為準(zhǔn)(缺陷等級劃分標(biāo)準(zhǔn)參考國家或行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)檢驗規(guī)范)。2、功能及安全；不能存在正常銷售(或推廣試用)中影響消費者購買的嚴(yán)重不良和主要缺點，或者消費者購買后在一定的承諾使用時期內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)重功能不良和主要缺點。

4、嚴(yán)重不良-又稱危險缺點，此缺點將能引起使用者有受傷或不安全，或者不能執(zhí)行或達成產(chǎn)品應(yīng)有主要功能的缺點。主要缺點-沒有嚴(yán)重不良，產(chǎn)品不能達到所期望目的，或顯著的降低其實用性質(zhì)而引起消費者不滿意導(dǎo)致被退貨。包括但不限于：(1)餐廚具類的易腐蝕、漏水、組件松脫、硬度不夠、不耐寒熱、使用壽命太短、毒性重金屬鉛、鎘、銘、鍥等含量超標(biāo)；不耐腐蝕；文具用品書寫類的書寫性能差、不耐沖擊、不耐水耐曬、不耐寒熱等及毒性元素含量超標(biāo)；食品、化妝品類經(jīng)測定細(xì)菌、毒性元素(鉛、鎘、神、汞等)和添加劑含量超標(biāo)、保質(zhì)期已過、易過敏等不良反應(yīng)；電子類的不能正常運行、漏電及不防水、不耐熱耐燃等；家紡類的易掉褪色、不耐酸耐汗及摩

5、擦、毒性元素(細(xì)菌、甲醛、可分解芳香胺染料等)超標(biāo)等；(2)以上部分缺陷的標(biāo)準(zhǔn)參考國家或行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)(包括公認(rèn)的國際檢驗公證機構(gòu))檢驗規(guī)范為準(zhǔn)；(3)未述明之缺陷以將來公司銷售時發(fā)現(xiàn)的問題為準(zhǔn)(缺陷等級劃分標(biāo)準(zhǔn)參考國家或行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)檢驗規(guī)范)。3、包裝及標(biāo)簽、使用安全說明(1)提供產(chǎn)品的包裝標(biāo)簽、說明書等必須符合國家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求，包括但不限于：GB5296'消費品使用說明標(biāo)簽管理規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。若由于產(chǎn)品的特殊性而不能依照國家質(zhì)檢局要求標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行標(biāo)簽中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)XXXX'的，可以參考以下中國質(zhì)量法規(guī)條例部分要求，包括但不限于：附件六產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議第六條中的要求

6、：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（例如：塑料杯、鐵鍋、刷子、打孔機等。）企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案?！坝嘘P(guān)”表示“該主管部門必須是當(dāng)?shù)氐模⑶宜募墑e要達到市級以上”。第十三條可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。（2）包裝必須安全、牢固，以便貨物能夠在到達公司指定地點（如賣場貨倉驗收區(qū)或者雙方約定的提貨處），驗收時完好無損，保證商品的正常市場流通。否則若發(fā)現(xiàn)有關(guān)影響賣場銷售的不良缺陷，公司會

7、拒絕接受貨物并將行使向供應(yīng)商索賠（賠償或按時補救）一切可能引起的銷售等損失的權(quán)利。不良缺陷包括但不限于：內(nèi)盒或外箱各邊緣結(jié)合處，有明顯破損，裂縫；產(chǎn)品包裝已經(jīng)損壞以致影響正常陳列與銷售，如條碼不能掃瞄、掛孔尺寸歪斜、包裝或產(chǎn)品外觀損毀變形、潮濕發(fā)霉、液體泄漏或包裝物破裂、標(biāo)簽脫落/錯誤、說明書遺漏等；產(chǎn)品脫離零售包裝及個別包裝；組合包裝產(chǎn)品的包裝已經(jīng)破壞影響展示銷售；包裝內(nèi)數(shù)量缺失或者存在貨不對板的現(xiàn)象；如上述外觀部分及功能安全部分所述的嚴(yán)重和主要不良缺陷描述。（3）可拆分使用的組合包裝的產(chǎn)品，應(yīng)對整體包裝進行相應(yīng)封閉包裝處理。（4）標(biāo)簽或者說明書上面印制的相關(guān)內(nèi)容必須正確真實，便于在正常銷售

8、流通中不會因此引起質(zhì)檢等相關(guān)國家檢查部門的打假質(zhì)疑或者消費者的投訴爭議等。4、有效期（保質(zhì)期）要求對于經(jīng)營的產(chǎn)品中有保質(zhì)期或者有效期部分的，供應(yīng)商須遵守并執(zhí)行，國內(nèi)產(chǎn)品到達公司倉庫時剩余保質(zhì)期應(yīng)大于全部保質(zhì)期的2/3,進口產(chǎn)品應(yīng)大于1/2o二、驗收和文件審核前提：所有貨品經(jīng)檢驗合格后方可進入公司賣場進行銷售。公司對供應(yīng)商貨品不合格的統(tǒng)計范圍包括，公司入庫檢驗、生產(chǎn)階段、消費者使用中發(fā)現(xiàn)的不合格品。此檢驗步驟，并不會給公司的權(quán)利帶來限制，也不會減輕或消除供應(yīng)商根據(jù)合同條款及相關(guān)協(xié)議所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。本著“相互信任，品質(zhì)優(yōu)良”的合作原則，公司不會指定一些專門的檢驗標(biāo)準(zhǔn)來要求供應(yīng)商，只是要求所有

9、合作的供應(yīng)商必須具備或達到一定的品質(zhì)保證水平，即具有健全的品質(zhì)保證系統(tǒng)，專門的產(chǎn)品檢驗、測試或認(rèn)證隊伍，能夠提供與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量合格檢驗報告（包括符合或接近國標(biāo)、附件六產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的檢測報告、認(rèn)證證明等品質(zhì)文件）。同時，供應(yīng)商須接受公司質(zhì)量部門在收貨時對發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題提出一些合理質(zhì)疑及索取相關(guān)資質(zhì)品質(zhì)文件的要求，還有生產(chǎn)階段對工廠進行的不定期現(xiàn)場審核和產(chǎn)品檢查。1、 貨物檢驗公司沒有指定特別的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，只是根據(jù)產(chǎn)品的不同特點而參照國際通用MIL-STD-105E抽樣標(biāo)準(zhǔn)（或者GB2828的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行收貨檢驗。供應(yīng)商授權(quán)專人處理不良品事宜，以方便聯(lián)絡(luò)，提高處理效率。（1

10、） MIL-STD-105E抽樣標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：一般正常檢驗（外觀/包裝）水準(zhǔn)：Levelll;特別檢驗（功能/組裝）水準(zhǔn)：S-2;AQL水準(zhǔn)CRI:0;MAJ:1.02.5;MIN:2.54.0。（2）公司在收到供應(yīng)商貨物后在三個工作日執(zhí)行抽箱檢驗和貨物數(shù)量清點作業(yè)，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞等品質(zhì)不良或貨物數(shù)量短缺等情況的，會拒收（或暫時保管）整批貨物并在24個小時內(nèi)通知供應(yīng)商共同協(xié)商、處理。2、文件審核為確保向公司持續(xù)提供批量優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，并且保證進入公司賣場的所有商品符合國家相關(guān)規(guī)定商品準(zhǔn)入的要求，供應(yīng)商應(yīng)在確認(rèn)樣品或其他形式確認(rèn)時向公司提交該產(chǎn)品的相關(guān)品質(zhì)方面有效資質(zhì)文件做質(zhì)量評估。這些文件應(yīng)明確該

11、產(chǎn)品作業(yè)流程、品質(zhì)控制方法或出廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、所用的檢驗和試驗設(shè)備、質(zhì)量報告記錄等，公司會保證文件保管的隱私及安全性；（1）供應(yīng)商在樣品確認(rèn)階段，需提交給公司相關(guān)有效的產(chǎn)品品質(zhì)文件或參考性證明資料做質(zhì)量評估，如產(chǎn)品作業(yè)流程、品質(zhì)控制方法或出廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、所用的檢驗和試驗設(shè)備、質(zhì)量報告記錄，以及相關(guān)的行業(yè)資格證書。如CCC,QS,CEC,CB等。（2）供應(yīng)商須保證向公司提供的資質(zhì)文件和產(chǎn)品品質(zhì)文件資料真實、合法。并在采購合同確認(rèn)后1,'ijf-l能夠及時提供與采購合同相同的資質(zhì)文件和產(chǎn)品品質(zhì)文件資料，并有責(zé)任在后續(xù)補貨過程中及時更新已經(jīng)過期、變更的資料，其中包括但不限于：相關(guān)加蓋供應(yīng)商有效公章

12、的主體資格證書復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織代碼）、授權(quán)書、商標(biāo)注冊證復(fù)印件、相關(guān)許可證（按許可證管理的）復(fù)印件；相關(guān)認(rèn)證證書（強制性如CCC、CB、QS、CIQ等）或其他有特別管理要求的文件復(fù)印件；相關(guān)符合國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品安全性檢驗、測試報告、材料證明等復(fù)印件，特殊產(chǎn)品如化妝品、保健品類需提供當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門（衛(wèi)生防疫、質(zhì)量檢測）的報告；進口產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)國家的法律法規(guī)要求提供相應(yīng)的文件證明（如CIQ報告、進口報關(guān)單等）和中文標(biāo)識、說明書。（3）若供應(yīng)商提交的相關(guān)品質(zhì)文件不全或者無法提供，公司則有權(quán)對產(chǎn)品進行不合格判定處置。（4）公司會在產(chǎn)品銷售期內(nèi)妥善保管審核過的品質(zhì)文件、證書和報告，但對

13、于文件的合法、真實性無法進行正確判斷，除非在賣場發(fā)生品質(zhì)不良投訴或國家質(zhì)檢部門查核發(fā)現(xiàn)的異常時，會對此進附件六產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議行法律途徑的重新認(rèn)定，供應(yīng)商須承擔(dān)對此產(chǎn)生的風(fēng)險責(zé)任。三、質(zhì)量問題及解決和違約責(zé)任1、質(zhì)量問題及解決供應(yīng)商應(yīng)對所交付的產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)品質(zhì)文件的真實性、正確性、合法性承擔(dān)責(zé)任。(1)供應(yīng)商的產(chǎn)品在商場銷售期內(nèi)，若公司或國家相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)因供方責(zé)任而引起的品質(zhì)不良、數(shù)量不足或其他隱蔽性問題時，公司應(yīng)立即將異常情況通知供應(yīng)商，供應(yīng)商授權(quán)專人必須在24小時內(nèi)予以回復(fù)。若供應(yīng)商沒有及時答復(fù)及處理，視為供應(yīng)商同意公司的處理方式，造成的成本及工時損失由供應(yīng)商承擔(dān)，從供貨款中扣除

14、。(2)因供應(yīng)商責(zé)任造成產(chǎn)品需退貨的，在接到公司退貨通知的3個工作日內(nèi)由供應(yīng)商派人將貨物取回(或者用其他方式退回)，進行退換貨、補貨作業(yè)，并承擔(dān)退換貨而支付的一切費用。若供應(yīng)商因產(chǎn)品量小貨物距離遠等原因而要求公司代為辦理托運或快遞時，所產(chǎn)生的費用及風(fēng)險一律由供應(yīng)商承擔(dān)。(3)對于有重大質(zhì)量隱患和重大不良反應(yīng)的產(chǎn)品，供應(yīng)商必須按照法規(guī)的要求，及時召回，并給予妥善處理。(4)供應(yīng)商需對產(chǎn)生的不良質(zhì)量問題的形成原因、糾正預(yù)防措施、措施實施時間等內(nèi)容，以書面形式進行回復(fù)。對于退貨批次，供應(yīng)商還需向公司提供退貨批次的處理方式和相關(guān)質(zhì)量記錄。2、違約責(zé)任(1)公司在對供應(yīng)商交貨的產(chǎn)品進行驗收時發(fā)現(xiàn)不良問題

15、，可向供應(yīng)商提出交涉補救措施要求，供應(yīng)商需在24小時內(nèi)給出處理方案；若產(chǎn)生無法補救滿足商品正常時間上架而產(chǎn)生公司一定費用損失的，公司會向供應(yīng)商提出索賠要求，索賠金額包括但不限于檢驗費用、人工費用、管理費用，索賠金額以實際發(fā)生費用為準(zhǔn)。(2)供應(yīng)商交貨的產(chǎn)品因質(zhì)量缺陷需返工或報廢的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)返工或更換；如需公司返工(如包裝錯誤等可以返工的)，則供應(yīng)商愿意按實際發(fā)生的不良品數(shù)付給公司返工工時費，返工工時費的數(shù)額按當(dāng)?shù)仄骄べY水平計算。(3)供應(yīng)商交貨的產(chǎn)品檢驗不合格，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)解決處理方案，否則公司有權(quán)做出處置。(4)若公司在銷售過程中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商所供產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)全力

16、配合公司進行應(yīng)急處理。若處理動作遲緩給公司造成不良影響，則按2倍貨款金額退賠給公司，公司亦有權(quán)中止采購協(xié)議。(5)若供應(yīng)商產(chǎn)品同一質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)公司調(diào)查，認(rèn)定供應(yīng)商沒有采取措施來預(yù)防問題的發(fā)生或有意將不良品混入供應(yīng)貨物中，供應(yīng)商應(yīng)按該批貨款2倍賠償公司。該賠償金額不足以彌補公司損失的，應(yīng)按公司實際損失金額賠償。附件六產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議（6）因供應(yīng)商交貨的產(chǎn)品質(zhì)量問題造成公司的消費者對產(chǎn)品索賠的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此給公司帶來的損失（包括但不限于產(chǎn)品交貨價、運輸費、給消費者的賠償金、公司的名譽損失）。（7）供應(yīng)商的產(chǎn)品在商場銷售期內(nèi)，若國家相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)因供方責(zé)任而引起的品質(zhì)不良、數(shù)量不足

17、或其他隱蔽性問題時，供應(yīng)商負(fù)責(zé)人必須在24個小時內(nèi)予以回復(fù)。在查明屬供應(yīng)商責(zé)任時，供應(yīng)商需補換不良品或補送不足數(shù)量，或賠償公司損失費用。同時，由此而造成的行政處罰后果損失則由供應(yīng)商承擔(dān)；因質(zhì)量問題造成公司商場在新聞媒體曝光或有關(guān)行政部門通報處罰的，公司可要求供應(yīng)商承擔(dān)一切相應(yīng)的責(zé)任和一切經(jīng)濟損失（包括罰款，名譽損失費）。（8）公司根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，依照產(chǎn)品特性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)文件不定期地對進貨產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督抽查。必要時，可委托第三方檢測機構(gòu)（具有國家法定檢測資格的機構(gòu)）檢測。抽樣地點在公司倉庫或賣場上架現(xiàn)場，抽查采取隨機抽樣的方式，如抽查結(jié)果不合格，則檢驗費用由供應(yīng)商承擔(dān)。（9）公司發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商將退回供應(yīng)商的不合格品（或其他同類不合格品）混入合格品中再次供貨的，由此造成的全部損失由供應(yīng)商承擔(dān)，供應(yīng)商并向公司支付該批次貨物價值的2倍的違約金，公司有權(quán)中止采購協(xié)議。四、售后質(zhì)量保證依照國家“三包法”產(chǎn)品若在銷售期間或者售后一定時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，供應(yīng)商會委托公司對顧客做出以下幾個方面的售后質(zhì)量服務(wù)承諾，包括但不限于：1、免費更換：在發(fā)現(xiàn)/收到質(zhì)量問題產(chǎn)品后，若經(jīng)鑒定屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問