監(jiān)控維保方案及表格

1、WORD 資料下載可編輯XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX年 05 月專業(yè)資料分享范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)目 錄一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1 服務(wù)方式33.2故障診斷和排除43.3 設(shè)備維修43.4 軟件升級43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含 “監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移， 由于操作人員的技術(shù)水平較低

2、和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視， 導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓， 最后完全成為擺設(shè)， 白白浪費了大量投資。 所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果， 大量艱苦的工作還在后面。 只有在良好的管理下， 智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高， 同時人們的服務(wù)意思越來越強， 因此，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項目中， 對于一個注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務(wù)客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時，提供 X 年的系統(tǒng)免費維護和保養(yǎng)的服務(wù)。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現(xiàn)在工程

3、維保的實施過程中。對于 XX 公司（以下簡稱： XX 公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管（體育館、電影院、游泳館） 、公共服務(wù)（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說， 系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。 一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)， 不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、 提升運行質(zhì)量、 及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套

4、真正實用、可靠、穩(wěn)定的 XX 公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所設(shè)計和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X 年的免費服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、軟件使用情況、軟件

5、升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對 XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：系統(tǒng)規(guī)模配置0500 臺攝像機不配置長駐人員5001000臺攝像機1 人每增加 500 臺攝像機增配 1 人達(dá) 2000 臺及以上攝像機配置維保專車一部在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨， 以提高維保質(zhì)量。 設(shè)備配置率為： 1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如： 2 臺半球攝像機，配置1 臺備用； 102 臺紅外一體攝像機，配置2 臺備用。word 完美整理版范文范例

6、學(xué)習(xí)指導(dǎo)3.2故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1 、SIS-2 、SIS-3 三個級別。3.3 設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司免費負(fù)責(zé)維修， 一般分兩種情況： 1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費用。3.4 軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性

7、。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測， 根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估， 保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別， 對于故障判別清楚， 可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期， 本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查 , 系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次， 根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況， 給出系統(tǒng)性能評估報告， 并提出針對性的進行

8、系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高， 本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)， 保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中， 從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)四、維保流程4.1 維保服務(wù)流程word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)4.2 定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別（1） SI

9、S 1問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。30 分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在1 小時內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1 小時內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。（2） SIS 2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降

10、或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。 處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。60 分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。2 小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4 小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備

11、案，同時請求廠家技術(shù)支持。（3）SIS 3 問題程度： 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大 非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。2 小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢， 由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該

12、對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（監(jiān)控系統(tǒng)）機房日常維護記錄表設(shè)備名稱維護單位分類維護項目維護內(nèi)容1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀

13、態(tài)。2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23 o C 以室內(nèi)內(nèi)。項目3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔， 做好每日保潔， 確保防塵。5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。室外6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。項目7、控制對帶云臺攝像機進行控制， 保證所有控制功能正常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄編號維護地點維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo) / 負(fù)責(zé)人

14、：日期：word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)重大硬件維護審批表設(shè)備名稱：編號：致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX 公司簽收人姓維護單位簽收名及時間人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注： XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)軟件維護審批表名稱：編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX 公司簽收人姓維護單位簽收名及時間人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注： XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)監(jiān)控用戶名新增審批表

15、名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人） ：申請人（現(xiàn)場工程師 / 使用人員）：日期：XX 公司簽收人姓維護單位簽收名及時間人姓名及時間審批意見：（ XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號：致：備份 / 取證對像：備份 / 取證時間：至備份 / 取證操作人：備份 / 取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師 / 需求人員）：日期：XX 公司簽收人姓維護單位簽收名及時間人姓名及時間審批意見：（ XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：

16、XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)設(shè)備更換審批表名稱：編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX 公司簽收人姓維護單位簽收名及時間人姓名及時間審批意見：（ XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注： XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)設(shè)備測試報表名稱編號：維護單位維護地點：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間維護人員故障原因234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師 / 資深工程師：日期：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負(fù)責(zé)人：日期：word 完美整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工