QFD法案例分析

1、現(xiàn)代質(zhì)儲(chǔ)管理學(xué)大作業(yè)QF面例分析與體會(huì)通信工程學(xué)院信息工程學(xué)號(hào)：01105047姓名：劉思奇QFD法案例分析QFD法在家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用QFDt的具體運(yùn)用過(guò)程1 .收集客戶(hù)需求家具企業(yè)已經(jīng)很重視通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)對(duì)家具的需求，它們與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，舉辦各種活動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)家具的抱怨，從客戶(hù)實(shí)際使用家具的反饋信息獲得對(duì)家具的評(píng)價(jià)；或直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)家具的需求信息；或觀察客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)的行為。甚至家裝公司與客戶(hù)面對(duì)面的交流也是獲取客戶(hù)需求的良好途徑通過(guò)種種途徑，家具企業(yè)將獲得準(zhǔn)確的、直接的需求信息。2 .需求排序客戶(hù)對(duì)衣櫥的需求因人而異，獲取這眾多需求信息之后，需要對(duì)它們

2、進(jìn)行相對(duì)重要性排序。通過(guò)排序，家具企業(yè)列出客戶(hù)認(rèn)為最重要的和最不重要的需求，獲得最有價(jià)值的需求信息同時(shí)避免根據(jù)自己的偏好，如設(shè)計(jì)師對(duì)新技術(shù)的偏好，銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)暢銷(xiāo)商品特性的偏好，進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。相對(duì)重要性排序的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過(guò)程，借助科學(xué)的層次分析法，計(jì)算需求相對(duì)重要性的權(quán)重，再根據(jù)權(quán)重值進(jìn)行排序，用數(shù)字去反映客戶(hù)對(duì)衣櫥需求的迫切程度，最重要的需求是1,按重要程度依次為2,3,4,。使用層次分析法進(jìn)行衣櫥需求重要性權(quán)重的計(jì)算步驟具體如下：(l)確定衣櫥需求的評(píng)價(jià)指標(biāo)。將評(píng)價(jià)目標(biāo)“儲(chǔ)物空間”分為掛衣空間、疊放毛衣空間、內(nèi)衣空間、收鞋空間、熨衣板空間、領(lǐng)帶裙褲空間、被褥空間、日用品空間八個(gè)分目

3、標(biāo)；(2)對(duì)分目標(biāo)層建立判斷矩陣及計(jì)算。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)和專(zhuān)家的需求調(diào)查，按照Seaty標(biāo)度原則(見(jiàn)表)將分目標(biāo)在總目標(biāo)的前提下兩兩比較：“掛衣空間”與“被褥空間”相比，指標(biāo)“掛衣空間”相對(duì)重要程度“略為重要”，取a7i=3;而“被褥空間”與“掛衣空間”相比，“被褥空間”相對(duì)重要程度取值a7i=1/3,以此類(lèi)推，得出八個(gè)分目標(biāo)的判斷矩陣(見(jiàn)表)。Seaty標(biāo)度原則相對(duì)重要程度同等重要略為重要基本重要確實(shí)重要絕對(duì)重要相鄰兩程度之中間得分135792、4、6、8說(shuō)明兩者對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)相同重要確認(rèn)重要程度明顯程度非常明顯需要折衷時(shí)使用目標(biāo)的判斷矩陣評(píng)價(jià)指標(biāo)掛衣空問(wèn)疊放毛衣空間內(nèi)衣空問(wèn)收鞋空問(wèn)燹衣板空間領(lǐng)帶裙褲

4、空間被褥空問(wèn)日用品空間掛衣空間15479236疊放毛衣空間1/511/2561/51/33內(nèi)衣空間1/421781/31/36收鞋空間1/71/51/7131/71/62燹衣板空問(wèn)1/91/61/81/311/81/61/3領(lǐng)帶裙褲空間1/25378125被褥空間1/3333661/24日用品空問(wèn)1/61/31/61/231/51/41然后進(jìn)行具體的權(quán)重計(jì)算得出權(quán)重值W=0.3180,W=0.0781,W=0.1200,W=0.0328,W=0.0183,W=0.2362,W=0.1630,W=0.0335。分析各分目標(biāo)的權(quán)重可知，衣櫥的內(nèi)部配置設(shè)計(jì)中最首要的是保證足夠的掛衣空間，然后按順序依

5、次是領(lǐng)帶、裙褲的專(zhuān)門(mén)收納空間；棉被褥的收納空間；充足的內(nèi)衣收納空間；疊放毛衣的空間；日用品的收納空間；鞋的收納空間；最后是考慮熨衣板的收納空間。3 .工程性能的衡量家具企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求按照重要性排序之后，就要開(kāi)始衡量具體的家具產(chǎn)品，研究它們是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。我們將需要衡量的內(nèi)容列在上表中標(biāo)有“客觀的工程性能衡量”欄目中，用具體的工程參數(shù)表示，如擱板空間、拉籃空間、抽屜空間、棉被疊放空間等。工程性能衡量的過(guò)程是定量地測(cè)量出企業(yè)現(xiàn)有的家具與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家具的目標(biāo)衡量值，并將它們列在表中“被測(cè)性能”欄目中。如下表1:輸株也空制足不多A譽(yù)在疊/電比的空間,TF4放內(nèi)衣的空H!Ip-l-_:-.*-

6、r*q.臺(tái).a.j.再收嫡鞋的安圖1相對(duì)單«fti1f£umin-z完整的衣例OFD表*。-Y:1n:-;inj.IsJyv8«*sw.lttllilln11.!IUm1i/V:A*我窄同的!iI1V14.k-EurL01InII、ptt甲唧曬中(,"_L,:Y沖央他昨.、>,l'IBaiiil-i-laiB一代的覆空間窩U工-指*?憫»,-r,_1好戟裁!2r*wa.g_da-OBmmWq上»q-j二-L-_、.=?4<府吹結(jié)里收貨的空問(wèn)18|立行植*.，、講物我納空H若：*逢：*4<niiJ|»

7、i*W.Kirtli&-!R,茹rurr-i|rtr-»*$題HB-g!li!-34J懺：舞!jJ.-a.H3-JK；vItj：ivjr.：心_J-.-e+,w-w,:k；31c!甘i/;，玄；公"】附晶、性嘮的敗射空同，6；：券I_4_.IJ_1LJrf；工jj_|r-BaKaj一vbiMur_=t4,i一,art-j4jt.i4.-L.,«耐性匿丸卡產(chǎn)£H競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)需C注弱設(shè)漫明出由譜來(lái)定X定產(chǎn)匕審I弋一了申蘇松檢中等消恢考得措鼠，SJ.貫K的優(yōu)先履序11詞5«?耐HV刑呵工叫b.JJ_.J一1"-I3!,JBT1"

8、.商._K_.J?_-1他tF-“工定”?！胺諭fl離/睨箱瑪定制U用戶(hù)定薪圖1表示的是當(dāng)前被測(cè)的衣櫥，圖2表示的是與之相比較的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣櫥根據(jù)衣櫥內(nèi)部配置的尺寸，計(jì)算出被測(cè)衣櫥與競(jìng)爭(zhēng)衣櫥的各項(xiàng)性能參數(shù)。圖2競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品A圖2競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品B4 .相關(guān)矩陣的完成相關(guān)矩陣表示的是客戶(hù)的主觀需求與工程性能的關(guān)聯(lián)，在表1中用一些特定的符號(hào)表示各種關(guān)聯(lián)。一般列出4個(gè)等級(jí)一非常積極、中等積極、中等消極、非常消極，分別用“，、”表示。下面將逐一分析QFD表中需求信息與各個(gè)工程性能的關(guān)聯(lián)性。這里僅以其中的一項(xiàng)加以說(shuō)明。例如，“要有疊放毛衣的空間”的需求信息，它與“擱板空間”關(guān)聯(lián)性很大，用“”表示；與衣櫥的“拉籃

9、空間”關(guān)聯(lián)性很大，用“表示；與“掛長(zhǎng)衣空間”的工程參數(shù)關(guān)聯(lián)性很小，用表示；與“掛短衣空間”的工程參數(shù)關(guān)聯(lián)性很小，同樣用表示；與“抽屜空問(wèn)”的工程參數(shù)關(guān)聯(lián)性較大，用“表示；與“收納鞋空間高度的工程參數(shù)”關(guān)聯(lián)性很小，用表示；與“棉被疊放空間的工程參數(shù)”的關(guān)聯(lián)性較大，用表示。分析所有的客戶(hù)需求偏好，得出相關(guān)矩陣。5 .同行競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)評(píng)定讓客戶(hù)比較當(dāng)前被測(cè)的衣櫥與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衣櫥的工程性能參數(shù)，得出競(jìng)爭(zhēng)力人小的排序，用“一般”、“好伙“差”來(lái)表示。將這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力排序與客戶(hù)偏好的“相對(duì)重要性”相比較，家具企業(yè)就可以得出有價(jià)值的資源分配依據(jù)。如果企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣櫥在某個(gè)方面被客戶(hù)排在重要性的最前面，那么企業(yè)就要明

10、智地衡量這個(gè)衣櫥，研究它是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求的2.6設(shè)計(jì)信息的輸出QFDft的輸出端表示的是衣櫥的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，對(duì)于大規(guī)模定制企業(yè)，這其中必須包含“由誰(shuí)來(lái)定制衣櫥”的信息和“衣櫥的工程參數(shù)”的具體數(shù)值及范圍，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將設(shè)計(jì)建立在衣櫥的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明的目標(biāo)值、范圍和增長(zhǎng)幅度的基礎(chǔ)上。了解企業(yè)在各個(gè)范圍內(nèi)如何定制，將有助于制定資源的優(yōu)先順序。綜合以上的分析結(jié)果，可以得出完整的QFDS（見(jiàn)表1）。當(dāng)然,由于表中所列的需求并不包含所有的客戶(hù)需求，因此無(wú)法得出具體的設(shè)計(jì)值，僅以此表說(shuō)明一種新的需求分析的方法最后需要強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，QFDt是只有具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)和良好的以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的項(xiàng)目組才會(huì)

11、使用的工具，它絕非一個(gè)人能夠單獨(dú)完成，沒(méi)有來(lái)自客戶(hù)的良好輸入，它幾乎毫無(wú)價(jià)值四、QFDfe是近年來(lái)發(fā)展較為迅速的先進(jìn)制造技術(shù)之一，它能將客戶(hù)主觀的想法和要求轉(zhuǎn)化成客觀的詳細(xì)說(shuō)明，指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。將QFDt引人家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，無(wú)疑能增加家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)性，提高家具新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)識(shí)與體會(huì)質(zhì)量功能展開(kāi)QF皿把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。它體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中，質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開(kāi)展質(zhì)量策劃的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零

12、部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對(duì)象。它使產(chǎn)品的全部研制活動(dòng)與滿(mǎn)足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次成功。QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒(méi)有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的“積極的”質(zhì)量，如簡(jiǎn)便易用，制造快樂(lè)，產(chǎn)生豪華感等。傳統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的目標(biāo)是最小化“消極的”質(zhì)量如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不佳等。 不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程集中于工程技術(shù)性能而較少關(guān)注顧客需求，QFD以滿(mǎn)足顧客需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。 QFD使得那些無(wú)形需求和公司的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)清晰可見(jiàn)，進(jìn)而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行優(yōu)先考量。 減少設(shè)計(jì)時(shí)間。

13、 減少設(shè)計(jì)變動(dòng)。 減少設(shè)計(jì)和制造成本。,提圖產(chǎn)品質(zhì)量。 提高顧客滿(mǎn)意度。在個(gè)性日益張揚(yáng)的當(dāng)代，消費(fèi)者對(duì)家具的需求日益多元化，只有準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求的家具才會(huì)受到青睞。因此，越來(lái)越多的家具企業(yè)將目光投向消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立良好的溝通渠道以獲取真實(shí)的消費(fèi)需求。家具需求信息的采集與分析影響著家具的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，可能的需求缺乏會(huì)造成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗。若是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗，給企業(yè)帶來(lái)的影響將非常大，不僅會(huì)影響企業(yè)一年的銷(xiāo)售額，嚴(yán)重的甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡因而以科學(xué)的方法獲取客戶(hù)的需求并加以科學(xué)分析，是家具企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提，也是確保新產(chǎn)品具有市場(chǎng)的關(guān)鍵。QFD法就是一種有效的科學(xué)分析方法，它的作用在于將客戶(hù)主觀的想法和要求轉(zhuǎn)化成客觀的詳細(xì)說(shuō)明，使設(shè)計(jì)人員能夠利用它來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。一直以來(lái)，中國(guó)家具企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較低，將QFD法引入到家具企業(yè)是提高家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平的很好對(duì)策。而家具企業(yè)對(duì)于QFDfe的研究還剛剛開(kāi)始，尚未出現(xiàn)系統(tǒng)的理論研究和實(shí)踐推廣應(yīng)用。QFD法以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)，將客戶(hù)需求信息明確轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)直接所用的具體信息，保證企業(yè)最終能生產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求，甚至給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的產(chǎn)品。它的工作原理是繪制客戶(hù)需求關(guān)系圖表一