企業(yè)規(guī)范化管理的十大目標(biāo)要求

1、對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理必要性的思考最近，馬總推薦了從價(jià)值10億到轟然倒塌，只用了3個(gè)月！他是馬云的學(xué)生，如今卻慘遭失敗！一文，讀后感觸很深，文中主人王永對(duì)于微微拼車(chē)的失敗反思頗為真誠(chéng)。從估價(jià)10億到一夜坍塌,只用了短短三個(gè)月的時(shí)間，4000萬(wàn)元買(mǎi)了很多痛徹心扉的領(lǐng)悟一盲目、膨脹、貪婪、無(wú)管理.。文中談到的很多問(wèn)題值得我們反思和借鑒。特別是“無(wú)管理”觸及我們各級(jí)管理人員的靈魂深處，對(duì)我們所扮演的角色，必須有深刻的認(rèn)識(shí)和新的定位。柏星集團(tuán)公司旗下企業(yè)眾多，行業(yè)跨度大，管理鏈條長(zhǎng)，各板塊管理人員管理知識(shí)，能力參差不齊，特別是今年五月初成立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì)后，投資人對(duì)管理的寄望與現(xiàn)有各級(jí)管理人員的管理現(xiàn)狀

2、差距很大，作為集團(tuán)公司一員，身感壓力山大，有必要結(jié)合最近下發(fā)的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)材料，就企業(yè)規(guī)范化管理的必要性作一思考，便于澄清思想，掌握管理知識(shí)和學(xué)會(huì)管理技能，規(guī)范、統(tǒng)一企業(yè)管理制度。一、企業(yè)管理中值得關(guān)注的兩種現(xiàn)象。企業(yè)管理如同蓋房子，應(yīng)該明白首先做什么？企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)系如同中國(guó)功夫和泰拳，如何協(xié)調(diào)？蓋房子首先應(yīng)打?qū)嵉鼗淮虻鼗?，猛蓋房子，房子越高，倒塌越快。目前很多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模擴(kuò)張，而忽略企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過(guò)快發(fā)展中迷失自己。中國(guó)功夫與泰拳的本質(zhì)區(qū)別在于中國(guó)功夫講究?jī)?nèi)功修煉，而泰拳則強(qiáng)調(diào)猛練外功。結(jié)合企業(yè)管理與發(fā)展的關(guān)系，表現(xiàn)為許多企業(yè)發(fā)展思路“高

3、達(dá)上”，不斷進(jìn)行多元化擴(kuò)張，而沒(méi)有重視企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)的各種管理問(wèn)題，沒(méi)有練好“內(nèi)功”，從而很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。上述問(wèn)題的關(guān)系沒(méi)有處理好，如同“微微拼車(chē)”，一年內(nèi)快速發(fā)展并大把燒錢(qián)，但又在短短的3個(gè)月內(nèi)轟然倒下，除盲目膨脹，自我感覺(jué)良好，投資人貪婪因素外，無(wú)序管理是推倒企業(yè)的主因。許多企業(yè)在行業(yè)景氣的時(shí)候，發(fā)展迅速，但一旦行業(yè)處于成熟期后，這些企業(yè)很難長(zhǎng)久立足市場(chǎng)，歸根結(jié)底都是對(duì)企業(yè)管理不重視，管理工作不到位造成的結(jié)果。二、企業(yè)管理的內(nèi)涵一個(gè)科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)有五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和資本運(yùn)營(yíng)管理。每個(gè)模塊都有具體的內(nèi)容，如規(guī)范化管理，包含核心流程、

4、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門(mén)描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制，其關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)字（據(jù)）化管理。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，有必要對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)要求作一闡述。企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)要求主要有：1、決策程序化。企業(yè)決策問(wèn)題往往是直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題，一次失誤就有可能把企業(yè)送入墳?zāi)?。決策失誤遠(yuǎn)比員工行為不規(guī)范，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危害和災(zāi)難更慘重。而企業(yè)高層管理人員又都習(xí)慣于拍腦袋決策，這是造成企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的最重要原因。拍腦袋拍對(duì)了，企業(yè)就獲得一次發(fā)展；拍錯(cuò)了，企業(yè)就停滯不前，甚至倒退。要保證企業(yè)發(fā)展少走彎路，企業(yè)規(guī)范化管理首先要解決的問(wèn)題就是企業(yè)拍腦袋決策的問(wèn)題。在決策內(nèi)容完整，決策方法科學(xué)的基礎(chǔ)上

5、，實(shí)現(xiàn)決策管理程序科學(xué)化。策沒(méi)有程序管理，企業(yè)如同一只鉆進(jìn)黑布袋的老鼠，東拱一拱，西拱一拱，有幸撞上布袋口子，就獲得一次生機(jī)和發(fā)展，若碰不上這個(gè)口子，就只能困在這個(gè)黑布袋里，待體力耗盡時(shí)，走向死亡。要實(shí)現(xiàn)決策程序化，不僅意味著要進(jìn)行系統(tǒng)決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，把決策活動(dòng)約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、情緒波動(dòng)、感情沖動(dòng)、價(jià)值偏好的影響。2、組織系統(tǒng)化企業(yè)是一個(gè)組織，但企業(yè)又是一個(gè)系統(tǒng)。殊不知每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位角色，都是來(lái)自于企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)中的相應(yīng)的目標(biāo)、功能、作用的要求。因此，作為系統(tǒng)中的一員，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是要進(jìn)行系統(tǒng)思考。可我們絕大部分企業(yè)管理人員，不知道也不會(huì)

6、系統(tǒng)思考，更不知道企業(yè)組織的構(gòu)建和運(yùn)行，必須嚴(yán)格地建立在系統(tǒng)思考之上。企業(yè)組織系統(tǒng)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)這個(gè)組織的單位、部門(mén)和崗位角色，必須嚴(yán)格地根據(jù)企業(yè)各子系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、作用的要求，和彼此之間的關(guān)系來(lái)設(shè)立和協(xié)調(diào)。每一個(gè)崗位角色，必須明確并承擔(dān)相應(yīng)的目標(biāo)功能。每一個(gè)崗位角色的職責(zé)作用，都是來(lái)自于企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、作用的。如果二者之間沒(méi)有這種明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，混亂和低效益，則是不可避免的。3、獎(jiǎng)懲有據(jù)化企業(yè)的每個(gè)員工都有自己的獨(dú)立利益，任何人都不會(huì)無(wú)緣故地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，這就必須有獎(jiǎng)懲給予激勵(lì)。員工為企業(yè)的發(fā)展做了努力，做出了貢獻(xiàn)，就必須給予他一定利益和欲望的滿足，這就是獎(jiǎng)勵(lì)。員工工作不努力、不負(fù)責(zé)任

7、，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，就要?jiǎng)儕Z他的利益和欲望的滿足條件，這就是懲罰。對(duì)于獎(jiǎng)懲，必須有事先的約定。做了什么、做成了什么，該受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)、多大的獎(jiǎng)勵(lì)。在什么地方因?yàn)槎栊耘蛎?，把事做砸了，該受到什么懲罰，以及多大的懲罰。這些都必須有事先的制度約定。使其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，無(wú)論是大還是小，都有事先確定的依據(jù)。否則，獎(jiǎng)懲隨心所欲，員工不知道什么樣的行為會(huì)受到鼓勵(lì)，什么樣的行為是禁止的、不能容忍的，員工行為不免無(wú)所適從。4、業(yè)務(wù)流程化業(yè)務(wù)流程化，就是指企業(yè)要達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)單位、部門(mén)和崗位角色所承擔(dān)的工作，都必須按照它們所承擔(dān)的相應(yīng)的目標(biāo)、功能、作用的要求，確立行事的流程規(guī)范，并通過(guò)流程規(guī)范來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范

8、行為。讓企業(yè)管理由管理者個(gè)人隨心所欲的能人管理，過(guò)度到以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的流程管理。在流程中，每個(gè)人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不局限于這種職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有無(wú)條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務(wù)和責(zé)任，每個(gè)人都是按照既定的流程要求進(jìn)行工作，每個(gè)人的行為都要服從這個(gè)流程的要求。5、管理行為標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)規(guī)范化管理，不只是為下屬員工制定行為規(guī)范，而是重點(diǎn)放在對(duì)管理者的行為制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上。因此，企業(yè)規(guī)范化管理要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，就是管理者行為本身的規(guī)范化問(wèn)題。沒(méi)有管理者行為的規(guī)范化，為管理者實(shí)施管理確定必要的標(biāo)準(zhǔn)，其它的規(guī)范就很難落到實(shí)處。管理行為標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)管理人員

9、實(shí)施管理的行為過(guò)程要求進(jìn)行具體明確的界定。包括如何進(jìn)行有效的溝通、授權(quán)，如何進(jìn)行公平客觀的績(jī)效考核，及如何對(duì)員工的積極表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行公正地獎(jiǎng)賞。這些內(nèi)容都必須有具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。并且在這種行為標(biāo)準(zhǔn)上，不能隨意地進(jìn)行“創(chuàng)新”、“打折”。這種對(duì)管理行為所確定的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)管理者提出的最低要求，每個(gè)管理者都可以做得更多，更有成效,但首先必須按照這種標(biāo)準(zhǔn)要求行事。6、績(jī)效考核定量化績(jī)效考核是企業(yè)管理的核心工作，要解決的問(wèn)題是知人、識(shí)人，為用人、留人提供基本依據(jù)。在一個(gè)企業(yè)中，無(wú)論這個(gè)企業(yè)規(guī)模是大還是小，都有必要對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。通過(guò)這種量化評(píng)價(jià)分析，把握其長(zhǎng)處、短處和潛力，并用其長(zhǎng)、避其短，發(fā)掘

10、其潛能。更重要的是使每個(gè)人的自我價(jià)值能通過(guò)為企業(yè)的存在和發(fā)展所做的貢獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能真正融洽企業(yè)員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。也只有這樣，企業(yè)才能通過(guò)員工個(gè)人意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。7、權(quán)責(zé)明晰化權(quán)責(zé)不明晰是企業(yè)效益低下的主要原因。企業(yè)員工似乎都有很大的權(quán)力，但卻什么樣的具體權(quán)力也沒(méi)有；每個(gè)人似乎都承擔(dān)了很大的責(zé)任，但什么樣的具體責(zé)任都沒(méi)有。權(quán)責(zé)明晰最根本的要求，是所對(duì)承擔(dān)的責(zé)任和所擁有的權(quán)力有相同的目的物，并且對(duì)等地進(jìn)行界定。否則，擁有權(quán)力的不承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的沒(méi)有權(quán)力，誰(shuí)也不會(huì)努力履行職責(zé)，誰(shuí)也不會(huì)約束自己的行為，這樣的管理必然混亂、沒(méi)有效益。8、目標(biāo)計(jì)劃化目標(biāo)計(jì)

11、劃化不僅僅是要制訂長(zhǎng)期目標(biāo)，而且要制定有具體措施保障的長(zhǎng)期目標(biāo)，并在這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)之下，確立短期目標(biāo)計(jì)劃與之對(duì)應(yīng)，以保障其長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有志者立長(zhǎng)志，就是在確立長(zhǎng)期目標(biāo)的前提下，把戰(zhàn)略措施變成短期目標(biāo)去追尋和努力，并最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。無(wú)志者常立志，也就是短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的脫節(jié)，或者說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，結(jié)果是東撞西突，沒(méi)有方向。強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)計(jì)劃化，一方面是強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有遠(yuǎn)大的追求，不能鼠目寸光；另一方面又要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，腳踏實(shí)地地做事，不能好高鷲遠(yuǎn)，脫離實(shí)際空想。9、措施具體化世界著名企業(yè)在管理上的一個(gè)最大特點(diǎn)，就是注重對(duì)措施細(xì)節(jié)的控制。它們的管理不只是對(duì)行為做出原則性要求，而是對(duì)企業(yè)活

12、動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都要求做出明確的規(guī)范。他們的業(yè)績(jī)正是靠這樣一種注重措施、注重細(xì)節(jié)控制的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這種注重措施細(xì)節(jié)的管理，可以起到把智人的智慧普遍化的作用。它們所制定的措施細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)杰出員工的行為結(jié)果分析得來(lái)的，普通員工嚴(yán)格按照杰出員工行為方式行事，也就可取得杰出員工所能取得的杰出業(yè)績(jī)。我們國(guó)內(nèi)企業(yè)與世界著名企業(yè)的差距，差也就差在這個(gè)地方。不注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)問(wèn)題留給員工自己隨意處理。員工個(gè)人的素質(zhì)有差別，其具體做事的方式也就會(huì)有差別，做事的成效也就不免因?yàn)樽鍪路绞缴系牟顒e而造成差別。在世界著名企業(yè)中，新聘員工上崗三天就可以熟悉自己崗位的職責(zé)，了解自己崗位的權(quán)力，明白做事方式、方法上的具

13、體標(biāo)準(zhǔn)要求，完全進(jìn)入角色。但在我們國(guó)內(nèi)企業(yè)中，絕大部分企業(yè)新聘員工要花三個(gè)月的時(shí)間才能做到這一點(diǎn)。僅此一點(diǎn)就使我們與世界著名企業(yè)的差距拉大了30倍。據(jù)有人調(diào)查，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人一生平均跳梢八次。在中國(guó)企業(yè)中，每個(gè)員工平均要累計(jì)浪費(fèi)兩整年的有效工作時(shí)間，而在管理規(guī)范的世界知名企業(yè)中，這卻只需要浪費(fèi)24天的有效工作時(shí)間。10、控制過(guò)程化粗放管理的一個(gè)特點(diǎn)就是不管過(guò)程，只管結(jié)果。但當(dāng)結(jié)果已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，再進(jìn)行控制也就無(wú)法挽回其損失了。過(guò)程是結(jié)果形成的前提，只有控制住過(guò)程，才能控制住結(jié)果。高效管理的一個(gè)最基本的要求，就是在不良結(jié)果出現(xiàn)之前，控制住過(guò)程，以避免不良結(jié)果的發(fā)生。結(jié)果就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)的東西

14、只能接受它，不能改變它，要避免所不希望的結(jié)果發(fā)生，就必須在結(jié)果出現(xiàn)之前，守住過(guò)程，這就是控制過(guò)程化的最基本要求。三、通過(guò)對(duì)規(guī)范化管理要點(diǎn)的學(xué)習(xí)，結(jié)合微微拼車(chē)的失敗，從中可吸取的教訓(xùn)有：1、對(duì)跨行業(yè)投資要科學(xué)決策，慎之又慎?！案粜腥绺羯健保瑢?duì)跨出本企業(yè)所從事的行業(yè)，必須開(kāi)展對(duì)擬投資行業(yè)的全面調(diào)查，掌握擬投資行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和國(guó)家相關(guān)鼓勵(lì)、限制政策，反復(fù)討論，謀劃投資方案，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的變化，事先功課要做足，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。2、科學(xué)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)好盈利模式。每個(gè)行業(yè)都有賺錢(qián)的訣竅，要做好營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、成本控制預(yù)案、盈虧點(diǎn)的測(cè)算。達(dá)到盈虧點(diǎn)需要采取的必需手段，提高盈利空間的實(shí)現(xiàn)方式和途徑，以及項(xiàng)目管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方法3、克服貪婪心理，克制膨脹心態(tài)。每當(dāng)企業(yè)形勢(shì)良好，現(xiàn)金流充足，贊譽(yù)聲不絕時(shí)，投資人越要冷靜，不能讓別人把自己吹上天，忘乎所以、唯我獨(dú)尊，也不能“貪得無(wú)厭”，見(jiàn)好就收，把握好進(jìn)退這個(gè)度。4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的基石。除團(tuán)隊(duì)具備必備的管理知識(shí)，專業(yè)技能外，團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要，必須有一批同舟共濟(jì)，自愿付出、不計(jì)回報(bào)的骨干人員，以投資人的姿態(tài)去管理、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，克服職業(yè)經(jīng)理那種只對(duì)過(guò)程負(fù)