光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)方案

1、電廠火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)建議書線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)深圳市迅捷光通科技有限公司2011年7月一、引言錯誤！未定義書簽二、光纖測溫工作原理錯誤！未定義書簽三、線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)方案錯誤！未定義書簽1 .系統(tǒng)概述錯誤！未定義書簽2 .系統(tǒng)組成錯誤！未定義書簽感溫光纜錯誤！未定義書簽測溫主機(jī)錯誤！未定義書簽上位機(jī)監(jiān)控軟件錯誤！未定義書簽火災(zāi)報警和報警控制器錯誤！未定義書簽遠(yuǎn)程通信模塊錯誤！未定義書簽3 .系統(tǒng)特點(diǎn)錯誤！未定義書簽四、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)錯誤！未定義書簽五、施工方案錯誤！未定義書簽1 .感溫光纜的安裝錯誤！未定義書簽2 .測溫主機(jī)的安裝錯誤！未定義書簽3 .上位機(jī)的安裝錯誤！未定義書簽六、

2、售后服務(wù)及技術(shù)支持錯誤！未定義書簽1 .電話支持服務(wù)錯誤！未定義書簽2 .現(xiàn)場支持服務(wù)錯誤！未定義書簽3 .設(shè)備維修及投訴錯誤！未定義書簽設(shè)備維修服務(wù)錯誤！未定義書簽設(shè)備更換服務(wù)錯誤！未定義書簽區(qū)域經(jīng)理服務(wù)錯誤！未定義書簽投訴受理服務(wù)錯誤！未定義書簽七、技術(shù)規(guī)范和資質(zhì)認(rèn)證證書錯誤！未定義書簽一、引言隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)對社會各行業(yè)的價值日益重要，是社會發(fā)展的關(guān)鍵命脈之一，電力供應(yīng)及其可靠運(yùn)行已經(jīng)成為各國的重要國家戰(zhàn)略。電力系統(tǒng)包括發(fā)電、輸電和變電三大重要環(huán)節(jié)，發(fā)電廠是整個電力系統(tǒng)的源頭，保障發(fā)電廠的安全運(yùn)行直接關(guān)系到電力供應(yīng)的穩(wěn)定。煤礦、發(fā)電廠及其它大型廠礦內(nèi)部大量的動力電纜和控制

3、電纜分布在電纜溝、電纜橋架、電纜夾層內(nèi)，輸煤皮帶的溫度監(jiān)控。各種電纜尤其是高壓動力電纜，其負(fù)載過大、電纜接頭老化等原因會導(dǎo)致溫度升高，溫度過高容易引起火災(zāi)，導(dǎo)致發(fā)電廠的發(fā)電業(yè)務(wù)中斷。集中敷設(shè)的電纜起火影響范圍將更廣、修復(fù)時間更長、造成的損失更大。各單位迫切需要一種在線測溫技術(shù)，實(shí)時自動采集電纜表面溫度，在溫度過高之前及時、準(zhǔn)確的監(jiān)測溫度變化并發(fā)出預(yù)警，使管理者有充分的時間采取相應(yīng)的措施，避免火災(zāi)發(fā)生。為此，迅捷光通科技有限公司適時地開發(fā)出線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)，實(shí)時對電纜進(jìn)行溫度監(jiān)測，并進(jìn)行預(yù)警和報警。該系統(tǒng)采用了全光纖傳感無源測溫方式，消除了監(jiān)測系統(tǒng)自身的安全隱患，極大提高了監(jiān)測系統(tǒng)對電力

4、溫度監(jiān)測的可用性。該光纖測溫系統(tǒng)被很多煤礦、電廠、大型廠礦和供電公司使用，大大降低了火災(zāi)事故的發(fā)生，真正地做到防患于未然，符合電力行業(yè)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想。二、光纖測溫工作原理線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)基于分布式光纖傳感技術(shù)，利用光纖中散射光（拉曼）信號強(qiáng)度對溫度的敏感特性，實(shí)現(xiàn)對溫度變化的精確測量。圖1光纖散射光譜圖分布式光纖溫度傳感是將整條傳輸光纖作為傳感器，光纖（光纜）上的每一點(diǎn)都兼具“傳”和“感”的功能。在分布式光纖溫度傳感系統(tǒng)中，一束較強(qiáng)的脈沖激光信號在光纖（光纜）中傳輸時，光纖中的每一點(diǎn)都會對激光信號產(chǎn)生極其微弱的背向散射，根據(jù)散射光信的波長可將其分為瑞利（Rayleig

5、h）散射、拉曼（Rama）散射和布里淵（Brillouin）散射，如圖1所示。其中拉曼散射信號的強(qiáng)度與該點(diǎn)所處位置的溫度相關(guān)性最大，通過檢測每一點(diǎn)散射光信號的光強(qiáng)，獲得該點(diǎn)的溫度信息，進(jìn)而得到整條光纖（光纜）上的溫度分布。在拉曼散射光中，波長較短的稱為反斯托克斯光，波長較長的成為斯托克斯光，它們在頻譜圖上的分布大致是對稱的。反斯托克斯光的溫度敏感性要比斯托克斯光強(qiáng)得多，通常將反斯托克斯光用作信號光，作為溫度計(jì)算的主要依據(jù)，斯托克斯光作為參考光信號，用來消除應(yīng)力、應(yīng)變引起的光纖損耗等因素的影響。只要得到反斯托克斯光與斯托克斯光的光強(qiáng)比值，即可得到對應(yīng)的溫度值。同時通過檢測脈沖信號返回光電探測器的

6、時間，即可獲得溫度測點(diǎn)在光纜中的位置信息。整個分布式光纖傳感系統(tǒng)如圖2所示。激光器發(fā)出激光脈沖，經(jīng)耦合器到達(dá)連續(xù)光纖的各位置，在各位置會形成散射，通過光譜分離技術(shù)獲得光纖各點(diǎn)的斯托克斯光和反斯托克斯光散射光譜。散射光譜經(jīng)過光電轉(zhuǎn)換單元轉(zhuǎn)換成電信號并放大，再由采集單元進(jìn)行降噪處理。散射光對應(yīng)的電信號經(jīng)過CPU處理單元進(jìn)行計(jì)算，獲得光纖各處的溫度值和位置信息，并輸出到監(jiān)控主機(jī)顯示和報警。圖2分布式光纖傳感系統(tǒng)示意圖三、線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)方案1 .系統(tǒng)概述迅捷光通科技有限公司基于分布式光纖傳感技術(shù)研制開發(fā)的新型火災(zāi)探測系統(tǒng)，通過實(shí)時檢測感溫光纜中背向散射光信號強(qiáng)度隨溫度的變化情況，實(shí)現(xiàn)對電纜溫

7、度的連續(xù)在線監(jiān)測和火災(zāi)報警。該系統(tǒng)主要由感溫光纜、測溫主機(jī)、工控機(jī)、上位機(jī)監(jiān)控軟件、火災(zāi)報警控制器、遠(yuǎn)程通信模塊等組成，如圖3所示。沿電力電纜部署感溫光纜，光纜覆蓋距離2KM4KM8km,測溫主機(jī)為2通道、4通道、8通道。測溫主機(jī)的輸出信號送到上位機(jī)進(jìn)行集中顯示和報警輸出，并可以送到火災(zāi)報警控制器進(jìn)行告警和消防聯(lián)動。如果要在遠(yuǎn)端集中監(jiān)控所有測溫主機(jī)，每個測溫主機(jī)側(cè)要增加遠(yuǎn)程通信模塊，方便遠(yuǎn)程進(jìn)行集中監(jiān)控。圖3發(fā)電廠電纜火災(zāi)監(jiān)控組網(wǎng)示意圖2 .系統(tǒng)組成系統(tǒng)各部分詳細(xì)說明如下:感溫光纜感溫光纜內(nèi)芯采用125m多模光纖，內(nèi)心外包有Kevlar套管，套管外采用鎧裝保護(hù)（不銹鋼軟管和不銹鋼編制絲），外套

8、采用阻燃的低鹵PVCM料，如圖4所示。整個感溫光纜結(jié)構(gòu)保證了感溫光纜具有較快的溫度響應(yīng)速度、較強(qiáng)的抗拉、抗壓能力和耐高溫、阻燃能力。感溫光纜通常安裝在電力電纜表面，沿電纜鋪設(shè)。采用扎帶固定在電纜上，如需增大探測面積可沿電力電纜方向S型鋪設(shè)。圖4感溫光纜結(jié)構(gòu)示意圖測溫主機(jī)迅捷光通科技有限公司本項(xiàng)目推薦使用的測溫主機(jī)是FET系列，該主機(jī)由激光器、光開關(guān)、WD喋塊（耦合器和光譜分離單元）、光電轉(zhuǎn)換單元、CPU處理單元幾部分構(gòu)成。信號的處理過程為：激光器一WD嗽塊一光開關(guān)一光電轉(zhuǎn)換單元一CPUfe理單元。最終CPU系統(tǒng)進(jìn)行大量計(jì)算處理，得到當(dāng)前光纖通道中每一點(diǎn)的溫度值；如果測量溫度值大于預(yù)設(shè)的報警溫度

9、，則通過RS485接口發(fā)送信號到報警控制器觸發(fā)報警；主機(jī)同時還能響應(yīng)來自控制中心監(jiān)控軟件的網(wǎng)絡(luò)命令請求，將實(shí)測溫度通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到監(jiān)控中心。由于激光器和光電探測單元會受溫度影響而發(fā)生光學(xué)特性漂移，因此傳統(tǒng)光纖傳感系統(tǒng)大多采用恒溫箱結(jié)構(gòu)為光學(xué)系統(tǒng)提供恒溫環(huán)境。但是恒溫箱結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。迅捷公司采用創(chuàng)新的自帶恒溫電路系統(tǒng)，大大提高了光學(xué)系統(tǒng)的可靠性和設(shè)備的使用壽命。對于多通道光纖測溫主機(jī)，需要通過光開關(guān)頻繁切換，在多個檢測通道進(jìn)行輪詢檢測。這就對光開關(guān)的切換壽命提出了較高要求，迅捷公司采用業(yè)界最先進(jìn)的微機(jī)電（MEMS光開關(guān)，其切換次數(shù)可達(dá)到109次，是傳統(tǒng)機(jī)械式光開關(guān)切換次數(shù)的1

10、00倍，大大提高了設(shè)備的使用壽命。在采集處理單元，采用了獨(dú)創(chuàng)的插值采樣技術(shù)，使得系統(tǒng)對測溫點(diǎn)的位置定位可以精確到米，大大超出了業(yè)界的定位精度（1-3米）。FET序列測溫主機(jī)安裝在發(fā)電廠中控室的19英寸機(jī)架上，采用220V交流供電。FET8608L測溫主機(jī)的正視圖如圖5所示：圖5FET8608L測溫主機(jī)正視圖FET8608L主機(jī)前視圖如下圖所示:FET8608L光纖測溫主機(jī)前面板1）開-關(guān)：電源開關(guān)2）觸摸屏：提供基本人機(jī)交互功能，可進(jìn)行包括自檢、復(fù)位、消音和歷史報警記錄查詢在內(nèi)的各項(xiàng)操作3）電源：綠色電源指示燈，電源開關(guān)打開后，指示燈常亮4）運(yùn)行：綠色運(yùn)行指示燈，測溫主機(jī)正常運(yùn)行時，指示燈閃爍

11、5）報警：紅色報警指示燈，與測溫主機(jī)相連的任何一條感溫光纜測得溫度大于預(yù)設(shè)報警溫度時，指示燈點(diǎn)亮6）故障：黃綠故障指示燈，測溫主機(jī)探測到任何一條感溫光纜出現(xiàn)斷纖故障時，指示燈點(diǎn)亮FET8608L主機(jī)后視圖如下圖所示：FET8608L光纖測溫主機(jī)后面板AC220V220V50Hz交流電電源接口DC24V24V直流電源接口LAN10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口RS485串口1:標(biāo)準(zhǔn)RS485接口，用于外部擴(kuò)展RS232串口2:標(biāo)準(zhǔn)RS232串口，用于系統(tǒng)維護(hù)與調(diào)試RS232串口3標(biāo)準(zhǔn)RS232串口，用于外部擴(kuò)展RELAYS電器1:第110路繼電器輸出口18:8路光纖輸出接口，用于連接感溫光纜，光纜接

12、頭類型為E2000/APC測溫主機(jī)的其他技術(shù)參數(shù)如下所示：主機(jī)環(huán)境參數(shù)工作溫度：-10C40c存放溫度：-40C70C相對濕度：不大于90%主機(jī)電源：220V50Hz外觀尺寸：寬480mm高132mm深380mm技術(shù)參數(shù)傳感器工作溫度：-40C220C測溫范圍：-40C200c溫度分辨率：0.1C測溫精度：土1C溫度采樣時間：不大于1s/Km報警溫度誤差：不大于2C監(jiān)測范圍：每通道8Km報警溫度設(shè)定范圍：-20C120c（多級可調(diào)）主機(jī)功率：不大于25W上位機(jī)監(jiān)控軟件監(jiān)控軟件運(yùn)行在工控計(jì)算機(jī)上（支持Windows2000以上操作系統(tǒng)），工控機(jī)可以在測溫主機(jī)現(xiàn)場，也可以放在遠(yuǎn)端中心控制室。利用T

13、CP/IP協(xié)議通過以太網(wǎng)與分布式光纖測溫主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，獲得測溫主機(jī)采集到的光纜測量點(diǎn)的所有溫度數(shù)據(jù)；操作人員也可以在軟件界面上方便的對測量點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)管理，對每個監(jiān)測分區(qū)的報警溫度進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置，軟件界面如圖6所示。圖6監(jiān)控軟件主界面火災(zāi)報警和報警控制器測溫主機(jī)通過RS485接口與報警輸出設(shè)備（FTA-6032A）相連，報警輸出設(shè)備接收來自測溫主機(jī)的報警指令，對指令進(jìn)行解碼后控制相應(yīng)的繼電器動作；繼電器輸出信號經(jīng)協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)化為二總線接口，再連接到火災(zāi)報警控制器。報警控制器可以發(fā)出聲光報警，同時可對多個不同類型的設(shè)備如通風(fēng)、噴淋等進(jìn)行聯(lián)動控制，實(shí)現(xiàn)自動消防滅火?；馂?zāi)報警控制器和測溫主機(jī)一起安

14、裝在電廠設(shè)備機(jī)架上，采用220V交流供電。遠(yuǎn)程通信模塊對于安裝位置遠(yuǎn)離監(jiān)控中心的測溫主機(jī)，可以借助光纖通信網(wǎng)絡(luò)將測溫主機(jī)的溫度數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇刂浦行摹Ｔ跍y溫主機(jī)端，遠(yuǎn)程通信模塊將測溫主機(jī)輸出的以太網(wǎng)電信號轉(zhuǎn)換成光信號，再上傳進(jìn)入光纖通信網(wǎng)絡(luò)；在監(jiān)控中心端，通過遠(yuǎn)程通信模塊將對應(yīng)信道的光信號轉(zhuǎn)換成電信號，送到監(jiān)控計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)、報警信息的遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。3 .系統(tǒng)特點(diǎn)和其它火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)相比，本系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：感溫器件防燃防爆光纖探測系統(tǒng)測溫部分采用全光纖結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)了無源溫度監(jiān)測，自身不帶電，不發(fā)熱，不會因?yàn)閭鞲邢到y(tǒng)的布設(shè)帶來安全隱患。測溫精度高，響應(yīng)快測溫主機(jī)FET8608L

15、的溫度分辨率為0.1C,溫度測量精度為TCo該主機(jī)還采用高速數(shù)據(jù)總線和處理系統(tǒng)進(jìn)行高速數(shù)據(jù)處理，對8Km感溫光纜的溫度檢測時間4秒左右。實(shí)時在線監(jiān)測本系統(tǒng)能夠?qū)﹄姀S中所有測點(diǎn)的溫度進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)測，并且可根據(jù)需要定時保存溫度測量數(shù)據(jù)，為電廠的安全運(yùn)行提供輔助數(shù)據(jù)。分布式檢測，無監(jiān)測盲區(qū)分布式光纖測溫系統(tǒng)中感溫光纜的每一點(diǎn)都是溫度傳感器，可以對感溫光纜布設(shè)范圍內(nèi)的每一點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，消除了監(jiān)測盲區(qū)，從原理上避免了火情漏報的可能。靈活的分區(qū)報警控制通過上位機(jī)監(jiān)控軟件，對不同的測溫區(qū)域可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行分區(qū)管理，對每個分區(qū)設(shè)置不同的報警參數(shù)。一般建議每100m距離作為一個分區(qū)，每個區(qū)域也

16、可設(shè)置多級報警條件，如溫度預(yù)警、溫升預(yù)警、溫度報警和溫升報警等，精確的甄別出真正火災(zāi)和虛假火災(zāi)，消除誤報和漏報。完善的自我診斷功能本系統(tǒng)中在對每條感溫光纜溫度檢測的同時，還能夠?qū)崟r檢測每條感溫光纜的工作狀態(tài)，如光纜破損、折彎造成的額外損耗，并對破損、折彎的位置進(jìn)行精確定位。通過自我檢測與診斷，實(shí)時發(fā)現(xiàn)光纜損壞，以便于及時的維修與維護(hù)。強(qiáng)大的軟件功能上位機(jī)監(jiān)測軟件通過網(wǎng)絡(luò)與測溫主機(jī)進(jìn)行通信，在人機(jī)界面上實(shí)時顯示每個監(jiān)測區(qū)域的位置、溫度值和溫度變化情況。當(dāng)測量溫度大于預(yù)設(shè)報警溫度時，測溫主機(jī)觸發(fā)報警控制器動作，啟動通風(fēng)降溫裝置或滅火裝置，監(jiān)控軟件亦能觸發(fā)軟件界面的聲光報警，提醒值班人員盡快處理。如

17、果上位機(jī)上配裝了短信報警模塊則可將報警信息發(fā)送到指定人員的手機(jī)上，確保火災(zāi)險情得到及時處理。在上位機(jī)上還可以查詢歷史溫度數(shù)據(jù)和報警記錄，生成安全運(yùn)行報表。四、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)以華能集團(tuán)F省H發(fā)電廠為例，H電廠需對主廠房，輸煤系統(tǒng)，汽機(jī)房，鍋爐房及煤倉間，變壓器，以及廠區(qū)電纜通道等位置進(jìn)行溫度監(jiān)測；鍋爐區(qū)域和脫硫島等區(qū)域使用分布式光纖暫訂28000米，在集控室布置一臺1臺FET8608L型光纖主機(jī)，每臺主機(jī)4個通道，每通道測量距離為8公里，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況合理配置每個通道的測溫光纖，光纖總數(shù)不少于28000米；輸煤系統(tǒng)使用分布式光纖暫訂15000米，在輸煤控制室布置一臺FET8603B光纖主機(jī)，每

18、臺主機(jī)4個通道，每通道測量距離為4公里，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況合理配置每個通道的測溫光纖，光纖總數(shù)不少于15000米。如需實(shí)現(xiàn)報警聯(lián)動，則需加裝報警輸出主機(jī)、報警協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊和火災(zāi)報警控制器；如需實(shí)現(xiàn)短信報警，則需加裝短信報警模塊。詳細(xì)設(shè)備清單如下表所示：設(shè)備名稱設(shè)備型號數(shù)量單位備注光纖測溫主機(jī)FET8608L1臺必配光纖測溫主機(jī)FET8603B1臺必配感溫光纜FTS20043000米必配報警輸出主機(jī)FTA-6032A必配報警協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊必配火災(zāi)報警控制器1必配注：1.火災(zāi)報警控制器和報警協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊的具體型號可根據(jù)客戶需求進(jìn)行選擇。2 .報警輸出主機(jī)的數(shù)量取決于用戶對報警分區(qū)的需求，一般一個報警

19、分區(qū)對應(yīng)一個報警輸出，一臺FTA-6032A型報警輸出主機(jī)可提供32路報警輸出。3 .報警協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊的數(shù)量跟報警輸出數(shù)量一致，每路報警輸出需配套1個報警協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊。五、施工方案1 .感溫光纜的安裝將感溫光纜沿著被測高壓電纜的走向敷設(shè)，用阻燃扎帶將感溫光纜扎在高壓電纜上。如果是對多條高壓電纜進(jìn)行同時監(jiān)測時，可以將測溫光纖以S形敷設(shè)在高壓電纜上，以增大覆蓋面。圖7感溫光纜固定位置示意圖2 .測溫主機(jī)的安裝測溫主機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)3U,19英寸上架設(shè)備，可直接放置在19英寸機(jī)柜托盤上，通過兩側(cè)固定耳安裝孔固定。測溫主機(jī)與上位機(jī)通過網(wǎng)口直接連接；當(dāng)需要將測溫主機(jī)的數(shù)據(jù)上傳到遠(yuǎn)端控制中心進(jìn)行監(jiān)控時，需將測溫主

20、機(jī)的網(wǎng)口與遠(yuǎn)程通信模塊進(jìn)行連接轉(zhuǎn)換成光纖接口，再通過鋪設(shè)好的光纖通信網(wǎng)絡(luò)連接到遠(yuǎn)端控制中心。感溫光纜直接連接在測溫主機(jī)后面的光纖連接口(FC/AP。，最多8路根據(jù)需要選擇。3 .上位機(jī)的安裝上位為標(biāo)準(zhǔn)4U,19英寸上架設(shè)備，可直接放置在19英寸機(jī)柜托盤上，通過兩側(cè)固定耳的安裝孔固定，顯示器直接放在機(jī)架的托盤上。上位機(jī)通過RS485串口與報警輸出主機(jī)連接，控制報警輸出主機(jī)；通過RS232串口與短信報警模塊連接，發(fā)出短信報警信息。上位機(jī)出廠默認(rèn)安裝迅捷光通科技有限公司針對發(fā)電廠應(yīng)用開發(fā)的行業(yè)軟件，用戶開啟上位機(jī)電源進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)后，可直接雙擊桌面放置的監(jiān)控軟件圖標(biāo)啟動該應(yīng)用軟件，軟件的

21、具體操作方法，請參考迅捷公司提供的監(jiān)控軟件操作手冊。六、售后服務(wù)及技術(shù)支持本系統(tǒng)屬全自動無人值守系統(tǒng)，運(yùn)行過程中無需派人值守，也不產(chǎn)生任何運(yùn)行費(fèi)用。工程驗(yàn)收通過后，系統(tǒng)即開始為期一年的系統(tǒng)免費(fèi)保修期。在保修期內(nèi)，除人為因素及不可抗拒因素外，我們將提供完全的免費(fèi)維修。若因人為因素?fù)p壞，須按價承擔(dān)需更換的設(shè)備材料費(fèi)。保修期滿后，我公司還可進(jìn)行長期維修服務(wù)，收取配件成本費(fèi)及維修工時費(fèi)，如用戶有特殊要求，另行協(xié)議。1 .電話支持服務(wù)用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過電話或傳真的方式與迅捷光通科技有限公司聯(lián)系（服務(wù)熱線號碼以迅捷光通科技有限公司提供的號碼為準(zhǔn)），并提供故障的詳細(xì)情況

22、、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。迅捷光通科技有限公司擁有由技術(shù)工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助并指導(dǎo)用戶解決問題。迅捷光通科技有限公司提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。2 .現(xiàn)場支持服務(wù)迅捷光通科技有限公司在接到用戶的技術(shù)支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決問題，將委派技術(shù)工程師赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。迅捷光通科技有限公司根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為四種級別，劃分界定如下：一級故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并

23、可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。迅捷光通科技有限公司對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。故障級別現(xiàn)場響應(yīng)時間（非偏遠(yuǎn)地區(qū)）一級故障24小時之內(nèi)二級故障48小時之內(nèi)三級故障3天之內(nèi)四級故障1周之內(nèi)3 .設(shè)備維修及投訴設(shè)備維修服務(wù)用戶將故障器件通過郵寄或其它方式送達(dá)迅捷光通科技有限公司后，公司承諾在15天內(nèi)將故障板件修復(fù)，并以郵寄或其它方式返回給用戶。設(shè)備更換服務(wù)保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自然故障或者設(shè)備質(zhì)量原因造成損壞，迅捷光通科技有限公

24、司按用戶通知及時免費(fèi)予以更換。凡屬用戶操作失誤、機(jī)房條件（包括但不限于：電壓、溫度、濕度等）惡劣，不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而造成設(shè)備損壞，更換費(fèi)用由用戶承擔(dān)。保修期外的設(shè)備損壞，需要更換硬件，更換費(fèi)用由用戶承擔(dān)。迅捷光通科技有限公司建立專門的備件倉庫，縮短了設(shè)備更換的時間。區(qū)域經(jīng)理服務(wù)迅捷光通科技有限公司在用戶所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和用戶問題的管理，不定期的對用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢。區(qū)域經(jīng)理運(yùn)用長期為用戶提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，可簡便高效地處理用戶的問題。投訴受理服務(wù)迅捷光通科技有限公司有專人負(fù)責(zé)受理用戶對迅捷光通科技有限公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。我們保證所有用戶的投訴在一周內(nèi)得到處理，并把處理結(jié)果及時反饋給客戶。七、技術(shù)規(guī)范和資質(zhì)認(rèn)證證書迅捷公司的線型光纖感溫火災(zāi)探測系統(tǒng)所有設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、檢查、試驗(yàn)及施工都遵循最新版IEC標(biāo)準(zhǔn)和中國國家標(biāo)準(zhǔn)，包括:火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50116-98火