2016年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

1、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項(xiàng)選擇（本部分試題編號(hào)為1至50。請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)備選項(xiàng)中，選擇最適合的一項(xiàng)作為試題答案；每題1分。）1 .電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無(wú)故障間隔時(shí)間，屬于質(zhì)量特性中的（）。A.壽命B.安全性C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2 .根據(jù)KANO莫型對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客感覺(jué)無(wú)關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿(mǎn)意。這種質(zhì)量特性是（）。A.必須特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性3 .在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中，目標(biāo)展開(kāi)的目的是（）。A.目標(biāo)分解B.制定行動(dòng)計(jì)劃C.測(cè)量績(jī)效D.識(shí)別所需資源和措施4 .“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去引導(dǎo)、鼓舞他人努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

2、”，這句話(huà)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，即（）。A.施加影響力B.增強(qiáng)控制力C.激勵(lì)和鞭策D.進(jìn)行溝通5.某電腦公司各部門(mén)辦公室的墻上都貼著“為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（）。A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.愿景6 .某公司去年在實(shí)施“三體系”整合后，部門(mén)分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計(jì)發(fā)生重大變革，這種變革屬于（）。A.人員變革B.組織結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.管理變革7 .企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A.支持公益活動(dòng)8 .履行社會(huì)責(zé)任C.滿(mǎn)足顧客要求D.遵守社會(huì)公德8 .組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A.公司層戰(zhàn)略B.國(guó)家戰(zhàn)略C.事業(yè)部戰(zhàn)略D.分公

3、司戰(zhàn)略9 .核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，以下屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的是（）。A.對(duì)市場(chǎng)變化能做出迅速反應(yīng)B.通過(guò)GB/T19001認(rèn)證C.人員穩(wěn)定且任勞任怨D.規(guī)章制度比較完善10 .通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A.溝通使命、愿景、價(jià)值觀B.建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)D.評(píng)審和經(jīng)營(yíng)審核11 .顧客忠誠(chéng)不同于顧客滿(mǎn)意，以下不屬于顧客忠誠(chéng)的行為是（）。A.再次或大量購(gòu)買(mǎi)B.偶然購(gòu)買(mǎi)該商品C.主動(dòng)推薦該產(chǎn)品D.抵制其他產(chǎn)品的誘惑12 .顧客滿(mǎn)意與否會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展以及滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說(shuō)明顧客滿(mǎn)意具有（）。A.動(dòng)態(tài)性B.隨機(jī)性C.主觀性D,可預(yù)測(cè)性13 .一個(gè)

4、完整的顧客關(guān)系管理過(guò)程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠(chéng)的顧客，其中最關(guān)鍵的是（A,了解顧客的需要B,掌握顧客滿(mǎn)意度C,確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D.實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)14 .某電器商廈在業(yè)務(wù)員守則中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話(huà)詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A,主動(dòng)型B,可靠型C.反應(yīng)型D.合伙型15 .GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。A.因?yàn)槭恰皽?zhǔn)則”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B.因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的千差萬(wàn)別所以是非規(guī)定性的C,以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D,以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時(shí)有些是規(guī)定性的16 .波多里奇獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)起到了促進(jìn)

5、作用，美國(guó)歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因?yàn)槠湓u(píng)獎(jiǎng)過(guò)程就是（）的過(guò)程。A.優(yōu)中選優(yōu)B.學(xué)習(xí)提高C,尊享榮譽(yù)D,振興經(jīng)濟(jì)17 .在GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語(yǔ)和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程”是（）。A,價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程B,支持過(guò)程C.關(guān)鍵過(guò)程D.特殊過(guò)程18 .某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話(huà)、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問(wèn)題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中（）條款的提問(wèn)。A.顧客滿(mǎn)意測(cè)量B.顧客關(guān)系的建立C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D.開(kāi)發(fā)信息源19.GB/

6、T19001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程，其目的在于提高組織在實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)方面的（）。A.計(jì)劃性B.各相關(guān)方互利性C.有效性D.保證性20 .六西格瑪改進(jìn)流程又稱(chēng)為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示（）。A.處置B.分析C.策劃D.改進(jìn)21 .根據(jù)GB/T19000-2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B.過(guò)程方法；改進(jìn)C.循證決策；關(guān)系管理D.風(fēng)險(xiǎn)控制；品牌管理；公司治理22 .某企業(yè)的一個(gè)QC、組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計(jì)劃。該QC小組是在開(kāi)展質(zhì)量

7、（）活動(dòng)。A.策劃B.保證C.改進(jìn)D.控制23 .ISO14004環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南提供了環(huán)境管理體系的（）。A.獨(dú)特技術(shù)指南B.環(huán)境因素識(shí)別指南C.管理評(píng)審指南D.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南24.企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿(mǎn)足（）所需的內(nèi)容。A.產(chǎn)品要求B.數(shù)據(jù)分析C.行業(yè)要求D.WTO/TB餒求25 .企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標(biāo)變化和審核的結(jié)果對(duì)其體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這屬于（）活動(dòng)。A.體系審核B.管理評(píng)審C.自我評(píng)定D.過(guò)程評(píng)審26 .

8、某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時(shí)建立和實(shí)施，這種方法屬于（）。A.擴(kuò)展法B.合并法C.及時(shí)法D.系統(tǒng)工程法27 .人力資源越來(lái)越被視為人力資本，原因在于（）。A.人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值B.人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入C.人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)D.人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值28 .不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化有著不同的特點(diǎn)，下列屬于低語(yǔ)境文化特點(diǎn)的是（）。A.外顯明了，直接交流B.大量使用非語(yǔ)言符號(hào)C.整體和演繹的思維方式D.主要通過(guò)非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29 .很多企業(yè)訂立嚴(yán)格的管理規(guī)范

9、，用金錢(qián)來(lái)刺激提高士氣，這種管理方式是基于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人30 .在主要的激勵(lì)理論中，雙因素理論認(rèn)為（）。A.人類(lèi)的需要是分層次的B.人類(lèi)的需要包括成就、權(quán)力和歸屬感C,只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，才能提高生產(chǎn)效率D.可以通過(guò)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化修正人們的行為31 .團(tuán)隊(duì)成員在參加活動(dòng)中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團(tuán)隊(duì)需具備（）的特征。A.良好溝通B.內(nèi)部支持C.一致承諾D.相關(guān)技能32 .小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶(hù)投訴及退貨率。下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是（）。A.銷(xiāo)售人員B.客服工程師C.質(zhì)量總監(jiān)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10、33 .在掙值法的相關(guān)計(jì)算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（）。A.已完成工作的預(yù)算費(fèi)用（EV）-已完成工作的實(shí)際費(fèi)用B.EV-計(jì)劃完成工作的實(shí)際費(fèi)用C. EV-計(jì)劃完成工作的預(yù)算費(fèi)用D. EV-已完成工作的計(jì)劃費(fèi)用34.對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（）。A.質(zhì)量技術(shù)方法B.質(zhì)量過(guò)程控制方法C.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D.質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)35 .內(nèi)審員培訓(xùn)活動(dòng)中，需要組織學(xué)員分小組做編寫(xiě)檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫(xiě)技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A.從屬B.終極C.表現(xiàn)D.課程36 .某公司實(shí)施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是（）。A.學(xué)員

11、自我評(píng)價(jià)B.學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查C.工作績(jī)效評(píng)價(jià)D.訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)37 .在批量生產(chǎn)階段，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括（）。A.與生產(chǎn)同一類(lèi)產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B.定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C.監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D.審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38 .A彩鋼公司打算從B鋼板有限公司購(gòu)進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)提出的要求是（）。A.確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.制定工藝規(guī)程和控制計(jì)劃C.進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證D.保證過(guò)程能力39 .。、一1的正態(tài)分布稱(chēng)為（）。A.泊松分布B.伯努利分布C.標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D.對(duì)數(shù)正態(tài)分布40 .某企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品

12、有N個(gè)，按照生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)間先后順序排列，并編上號(hào)，從其中按照k間隔進(jìn)行抽樣，得到了n個(gè)樣本。這種抽樣方法為（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.整群隨機(jī)抽樣D.等距隨機(jī)抽樣41 .使用直方圖來(lái)觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（）。A.工序出現(xiàn)異常B.兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺(tái)設(shè)備加工的零件C.工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D.工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42.QC小組繪制因果圖時(shí)，展開(kāi)的適當(dāng)層數(shù)是（）。A.至少兩層B.起碼三層C.到可采取措施為止D.越多越好43 .把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類(lèi)匯總的一種圖示技

13、術(shù)是（）。A.樹(shù)圖B.因果圖C.親和圖D.矩陣圖44 .某公司實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險(xiǎn)源會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對(duì)策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A. PDPOB.矩陣圖C.矢線(xiàn)圖D.頭腦風(fēng)暴法45 .當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B(niǎo)組和C組信息之間不需要互相比較時(shí)，適合采用的矩陣圖是（）。A. C型矩陣圖B. Y型矩陣圖C. T型矩陣圖D. L型矩陣圖46 .在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進(jìn)行的顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本47 .應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋”中，反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的部分稱(chēng)為

14、（）。A.關(guān)系矩陣B.競(jìng)爭(zhēng)分析C.相關(guān)矩陣D.技術(shù)評(píng)估48 .某小組進(jìn)行FME防析時(shí)，發(fā)現(xiàn)某失效*II式嚴(yán)重度大于8,且目前無(wú)法消除或降低其發(fā)生概率。這時(shí)他們可采取的措施為（）。A.再重新測(cè)算一下B.想辦法降低C.如實(shí)報(bào)告D.列出清單附在報(bào)告里）來(lái)衡量。49 .田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（A.質(zhì)量成本B.結(jié)構(gòu)比C.信噪比D.社會(huì)損失50 .一均值控制圖中第6個(gè)點(diǎn)超出了UCL下列說(shuō)法中正確的是（）。A.有點(diǎn)子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的B.控制圖判異，說(shuō)明產(chǎn)品超差C.控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說(shuō)不準(zhǔn)D.就1個(gè)點(diǎn)超界，看看再說(shuō)二、多項(xiàng)選擇（本部分試題編號(hào)為51至70

15、。每題有2或3個(gè)選項(xiàng)正確，全選對(duì)每題得2分;無(wú)錯(cuò)選，但僅部分地選擇出正確選項(xiàng)，每選擇對(duì)一個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分；有錯(cuò)選項(xiàng)每題得0分。）51 .質(zhì)量部的幾個(gè)工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，你認(rèn)為正確的有（）。A.質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B.質(zhì)量改進(jìn)可以在公司各部門(mén)開(kāi)展C.質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境D.質(zhì)量改進(jìn)主要以項(xiàng)目的方式實(shí)施52 .實(shí)施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（）。A.充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B.對(duì)可能出現(xiàn)的阻力視而不見(jiàn)，避免刺激反對(duì)變革的人們C.樹(shù)立理想的行為模式D.提供合理的報(bào)酬53 .在下列戰(zhàn)略類(lèi)型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的

16、是（）。A.集中化戰(zhàn)略B. 一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略54 .公司在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程中，為使管理者把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測(cè)量指標(biāo)體現(xiàn)在一個(gè)“計(jì)分卡”上，其要素包括（）。A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.績(jī)效報(bào)告數(shù)據(jù)C.擬采取的措施D.判斷性的定性報(bào)告55 .顧客滿(mǎn)意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠(chéng)體現(xiàn)在行動(dòng)上，構(gòu)成顧客忠誠(chéng)的要素包括（）。A.參與度B.滿(mǎn)意度C.優(yōu)惠度D.吸引力56 .卓越績(jī)效過(guò)程評(píng)價(jià)要素中“學(xué)習(xí)”這一評(píng)價(jià)要點(diǎn)的內(nèi)涵包括（）。A.不斷完善方法，并鼓勵(lì)突破性的變革B.通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用C.各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)D.方法的改進(jìn)和創(chuàng)新57 .質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)所涉及的

17、范圍可以有所不同，并可包括許多活動(dòng)。根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)常用的方法有（）。A.質(zhì)量管理體系審核B.管理評(píng)審C.自我評(píng)定D.型式試驗(yàn)58 .以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（）。A.體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專(zhuān)用的B. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求C.體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充D.體系的要求是強(qiáng)制性的59 .如今我國(guó)一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（）。A.各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算B.企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)C.利用利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制D.在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60 .溝通的基本原則包括（）。A.簡(jiǎn)化語(yǔ)言B.抑制

18、情緒C. 一視同仁D.積極傾聽(tīng)61.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說(shuō)法是（）。A.人的需要分成五個(gè)層次，這五個(gè)層次的需要是由低到高逐漸來(lái)滿(mǎn)足的B.當(dāng)一組需要得到滿(mǎn)足后，這組需要就成為激勵(lì)因素C.當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生高一層次的需要D.主導(dǎo)需要決定著人的行為62 .評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工作的指標(biāo)可包括（）。A.過(guò)程績(jī)效變化B.資源利用率C.團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度D.制度健全率63 .項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)包括（）。A.明確項(xiàng)目要求B.選擇并描述項(xiàng)目C.頒布項(xiàng)目章程，選派項(xiàng)目主管D.制定項(xiàng)目計(jì)劃64.某企業(yè)供應(yīng)處對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng)綜合考慮的因素包括

19、（）。A.風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵程度B.供應(yīng)商庫(kù)存C.采購(gòu)額D.技術(shù)復(fù)雜性65 .在實(shí)際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿(mǎn)足特定條件時(shí)離散型隨機(jī)變量的二項(xiàng)分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（）。A. n值很大B. p值也不是很小C. np9D. np（1-p）966 .某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗(yàn)證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗(yàn)，其依據(jù)包括（）。A.屬于均值假設(shè)檢驗(yàn)B.總體的仃未知C. t檢驗(yàn)比Z檢驗(yàn)簡(jiǎn)單D.樣本量n=2067.下列事項(xiàng)中可以應(yīng)用流程圖的有（）。A.處理質(zhì)量異議B.開(kāi)展重要工作C.描述原因與結(jié)果的關(guān)系D. QC小組鞏固階段68 .在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注意與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與

20、參會(huì)者之間是平等的，與此同時(shí)，為使參會(huì)人員廣開(kāi)思路、暢所欲言，獨(dú)立的發(fā)表自己的見(jiàn)解，需要堅(jiān)持的原則有（）。A.鼓勵(lì)結(jié)合、修改或擴(kuò)展他人觀點(diǎn)，但不可評(píng)論或批駁他人觀點(diǎn)B.簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明問(wèn)題C.確定需要使用的工具D.記錄所有觀點(diǎn)69 .田口方法的目的在于（）。A.降低影響質(zhì)量的各種噪聲B.使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)小C.消除對(duì)質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D.使生產(chǎn)過(guò)程對(duì)各種噪聲不敏感70 .下列控制圖中，以二項(xiàng)分布為基礎(chǔ)的有（）。A.單值-移動(dòng)極差控制圖B.不合格品數(shù)控制圖C.中位數(shù)-極差控制圖D.不合格品率控制圖三、論述題（從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個(gè)樣題）1、有三個(gè)不同行

21、業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話(huà)題：甲說(shuō)：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%乙說(shuō)：我們彩電行業(yè)比你們強(qiáng)，產(chǎn)品走遍世界，物美價(jià)廉，每年為國(guó)家賺回大量外匯。你們航天和美國(guó)、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說(shuō)：別爭(zhēng)了，看看我們高鐵這幾年的發(fā)展，是國(guó)家“名片”。那才叫“高大上”呢。針對(duì)以上三人的討論，談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，說(shuō)說(shuō)過(guò)去幾年在識(shí)別和滿(mǎn)足顧客需求、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)方面的實(shí)踐，提出未來(lái)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活動(dòng)，要求現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題必須得到有效解決。在ISO9001質(zhì)量管理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告、

22、內(nèi)外部體系審核不合格項(xiàng)報(bào)告、顧客投訴處理報(bào)告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強(qiáng)檢驗(yàn)”、“加強(qiáng)培訓(xùn)”等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合本題背景，談?wù)勝|(zhì)量問(wèn)題解決的基本邏輯、流程和方法，分析可能的癥結(jié)及可采取的對(duì)策。3、某公司新來(lái)了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過(guò)去的質(zhì)量工作開(kāi)展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶(hù)投訴多，還得不到及時(shí)解決，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常不滿(mǎn)才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)投訴。他找生產(chǎn)部門(mén)商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷(xiāo)售部門(mén)談客戶(hù)投訴，銷(xiāo)售總監(jiān)不高興，反對(duì)外人干涉其部門(mén)事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實(shí)到績(jī)效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無(wú)奈之下，他找總經(jīng)理

23、希望得到幫助，總經(jīng)理說(shuō)：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺(jué)得作為新來(lái)的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展工作？請(qǐng)闡述至少三條意見(jiàn)。選擇題答案：?jiǎn)芜x序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多選序號(hào)答案序號(hào)答案51BCD61AD52ACD62ABC53BC63ABC54ABD64ACD54ABD65ABD55ACD66BD56AD67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABC70BD60ABD論述題答題要點(diǎn)第1題1）從質(zhì)量定義“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”出發(fā)，說(shuō)明對(duì)不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧客不同、要求不同、特性也不同，滿(mǎn)足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越程度、是否達(dá)到“高大上”的評(píng)判者是顧客和市場(chǎng)，如航天產(chǎn)品可靠性滿(mǎn)足了顧客（國(guó)家）“萬(wàn)無(wú)一失”的要求，縮短了和美國(guó)的差距，令全國(guó)人民滿(mǎn)意；電視機(jī)產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足了世界上大量普通消費(fèi)者的要求，所以