2016年中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項選擇（本部分試題編號為1至50。請在四個備選項中，選擇最適合的一項作為試題答案；每題1分。）1 .電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無故障間隔時間，屬于質(zhì)量特性中的（）。A.壽命B.安全性C.可靠性D.經(jīng)濟性2 .根據(jù)KANO莫型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時，顧客感覺無關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（）。A.必須特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性3 .在戰(zhàn)略計劃活動中，目標(biāo)展開的目的是（）。A.目標(biāo)分解B.制定行動計劃C.測量績效D.識別所需資源和措施4 .“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去引導(dǎo)、鼓舞他人努力實現(xiàn)組織的目標(biāo)

2、”，這句話體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)，即（）。A.施加影響力B.增強控制力C.激勵和鞭策D.進(jìn)行溝通5.某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（）。A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)精神D.愿景6 .某公司去年在實施“三體系”整合后，部門分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計發(fā)生重大變革，這種變革屬于（）。A.人員變革B.組織結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.管理變革7 .企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A.支持公益活動8 .履行社會責(zé)任C.滿足顧客要求D.遵守社會公德8 .組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A.公司層戰(zhàn)略B.國家戰(zhàn)略C.事業(yè)部戰(zhàn)略D.分公

3、司戰(zhàn)略9 .核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以下屬于核心競爭力的是（）。A.對市場變化能做出迅速反應(yīng)B.通過GB/T19001認(rèn)證C.人員穩(wěn)定且任勞任怨D.規(guī)章制度比較完善10 .通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A.溝通使命、愿景、價值觀B.建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)D.評審和經(jīng)營審核11 .顧客忠誠不同于顧客滿意，以下不屬于顧客忠誠的行為是（）。A.再次或大量購買B.偶然購買該商品C.主動推薦該產(chǎn)品D.抵制其他產(chǎn)品的誘惑12 .顧客滿意與否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A.動態(tài)性B.隨機性C.主觀性D,可預(yù)測性13 .一個

4、完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（A,了解顧客的需要B,掌握顧客滿意度C,確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D.實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)14 .某電器商廈在業(yè)務(wù)員守則中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A,主動型B,可靠型C.反應(yīng)型D.合伙型15 .GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。A.因為是“準(zhǔn)則”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B.因為企業(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的C,以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D,以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時有些是規(guī)定性的16 .波多里奇獎對美國經(jīng)濟起到了促進(jìn)

5、作用，美國歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因為其評獎過程就是（）的過程。A.優(yōu)中選優(yōu)B.學(xué)習(xí)提高C,尊享榮譽D,振興經(jīng)濟17 .在GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（）。A,價值創(chuàng)造過程B,支持過程C.關(guān)鍵過程D.特殊過程18 .某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對應(yīng)于卓越績效評價準(zhǔn)則中（）條款的提問。A.顧客滿意測量B.顧客關(guān)系的建立C.承擔(dān)社會責(zé)任D.開發(fā)信息源19.GB/

6、T19001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)管理過程，其目的在于提高組織在實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)方面的（）。A.計劃性B.各相關(guān)方互利性C.有效性D.保證性20 .六西格瑪改進(jìn)流程又稱為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示（）。A.處置B.分析C.策劃D.改進(jìn)21 .根據(jù)GB/T19000-2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項基本原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B.過程方法；改進(jìn)C.循證決策；關(guān)系管理D.風(fēng)險控制；品牌管理；公司治理22 .某企業(yè)的一個QC、組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量

7、（）活動。A.策劃B.保證C.改進(jìn)D.控制23 .ISO14004環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南提供了環(huán)境管理體系的（）。A.獨特技術(shù)指南B.環(huán)境因素識別指南C.管理評審指南D.業(yè)績改進(jìn)指南24.企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃時，應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足（）所需的內(nèi)容。A.產(chǎn)品要求B.數(shù)據(jù)分析C.行業(yè)要求D.WTO/TB餒求25 .企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標(biāo)變化和審核的結(jié)果對其體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評價，這屬于（）活動。A.體系審核B.管理評審C.自我評定D.過程評審26 .

8、某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（）。A.擴展法B.合并法C.及時法D.系統(tǒng)工程法27 .人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A.人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B.人才的勞動應(yīng)該獲得工資收入C.人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)與價值，使得他們具有剩余價值所有權(quán)D.人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值28 .不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語境文化與低語境文化有著不同的特點，下列屬于低語境文化特點的是（）。A.外顯明了，直接交流B.大量使用非語言符號C.整體和演繹的思維方式D.主要通過非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29 .很多企業(yè)訂立嚴(yán)格的管理規(guī)范

9、，用金錢來刺激提高士氣，這種管理方式是基于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人30 .在主要的激勵理論中，雙因素理論認(rèn)為（）。A.人類的需要是分層次的B.人類的需要包括成就、權(quán)力和歸屬感C,只有靠激勵因素來調(diào)動員工積極性，才能提高生產(chǎn)效率D.可以通過正強化和負(fù)強化修正人們的行為31 .團(tuán)隊成員在參加活動中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團(tuán)隊需具備（）的特征。A.良好溝通B.內(nèi)部支持C.一致承諾D.相關(guān)技能32 .小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關(guān)方的是（）。A.銷售人員B.客服工程師C.質(zhì)量總監(jiān)D.競爭對手

10、33 .在掙值法的相關(guān)計算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（）。A.已完成工作的預(yù)算費用（EV）-已完成工作的實際費用B.EV-計劃完成工作的實際費用C. EV-計劃完成工作的預(yù)算費用D. EV-已完成工作的計劃費用34.對企業(yè)高層管理者進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（）。A.質(zhì)量技術(shù)方法B.質(zhì)量過程控制方法C.質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D.質(zhì)量專業(yè)知識35 .內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A.從屬B.終極C.表現(xiàn)D.課程36 .某公司實施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評價方法是（）。A.學(xué)員

11、自我評價B.學(xué)員滿意度調(diào)查C.工作績效評價D.訓(xùn)后跟蹤評價37 .在批量生產(chǎn)階段，對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括（）。A.與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B.定量評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C.監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D.審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38 .A彩鋼公司打算從B鋼板有限公司購進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過程中應(yīng)提出的要求是（）。A.確保誠信經(jīng)營B.制定工藝規(guī)程和控制計劃C.進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證D.保證過程能力39 .。、一1的正態(tài)分布稱為（）。A.泊松分布B.伯努利分布C.標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D.對數(shù)正態(tài)分布40 .某企業(yè)的一個生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品

12、有N個，按照生產(chǎn)出來的時間先后順序排列，并編上號，從其中按照k間隔進(jìn)行抽樣，得到了n個樣本。這種抽樣方法為（）。A.簡單隨機抽樣B.分層隨機抽樣C.整群隨機抽樣D.等距隨機抽樣41 .使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（）。A.工序出現(xiàn)異常B.兩個分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺設(shè)備加工的零件C.工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D.工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42.QC小組繪制因果圖時，展開的適當(dāng)層數(shù)是（）。A.至少兩層B.起碼三層C.到可采取措施為止D.越多越好43 .把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技

13、術(shù)是（）。A.樹圖B.因果圖C.親和圖D.矩陣圖44 .某公司實施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險源會造成的風(fēng)險并形成對策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A. PDPOB.矩陣圖C.矢線圖D.頭腦風(fēng)暴法45 .當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時，適合采用的矩陣圖是（）。A. C型矩陣圖B. Y型矩陣圖C. T型矩陣圖D. L型矩陣圖46 .在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進(jìn)行的顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本47 .應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋”中，反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的部分稱為

14、（）。A.關(guān)系矩陣B.競爭分析C.相關(guān)矩陣D.技術(shù)評估48 .某小組進(jìn)行FME防析時，發(fā)現(xiàn)某失效*II式嚴(yán)重度大于8,且目前無法消除或降低其發(fā)生概率。這時他們可采取的措施為（）。A.再重新測算一下B.想辦法降低C.如實報告D.列出清單附在報告里）來衡量。49 .田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（A.質(zhì)量成本B.結(jié)構(gòu)比C.信噪比D.社會損失50 .一均值控制圖中第6個點超出了UCL下列說法中正確的是（）。A.有點子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的B.控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C.控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說不準(zhǔn)D.就1個點超界，看看再說二、多項選擇（本部分試題編號為51至70

15、。每題有2或3個選項正確，全選對每題得2分;無錯選，但僅部分地選擇出正確選項，每選擇對一個正確選項得0.5分；有錯選項每題得0分。）51 .質(zhì)量部的幾個工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點，你認(rèn)為正確的有（）。A.質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B.質(zhì)量改進(jìn)可以在公司各部門開展C.質(zhì)量改進(jìn)無止境D.質(zhì)量改進(jìn)主要以項目的方式實施52 .實施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（）。A.充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B.對可能出現(xiàn)的阻力視而不見，避免刺激反對變革的人們C.樹立理想的行為模式D.提供合理的報酬53 .在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的

16、是（）。A.集中化戰(zhàn)略B. 一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略54 .公司在戰(zhàn)略計劃活動過程中，為使管理者把握計劃實施的進(jìn)展，常常把重要測量指標(biāo)體現(xiàn)在一個“計分卡”上，其要素包括（）。A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.績效報告數(shù)據(jù)C.擬采取的措施D.判斷性的定性報告55 .顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠體現(xiàn)在行動上，構(gòu)成顧客忠誠的要素包括（）。A.參與度B.滿意度C.優(yōu)惠度D.吸引力56 .卓越績效過程評價要素中“學(xué)習(xí)”這一評價要點的內(nèi)涵包括（）。A.不斷完善方法，并鼓勵突破性的變革B.通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運用C.各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補D.方法的改進(jìn)和創(chuàng)新57 .質(zhì)量管理體系評價所涉及的

17、范圍可以有所不同，并可包括許多活動。根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評價常用的方法有（）。A.質(zhì)量管理體系審核B.管理評審C.自我評定D.型式試驗58 .以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（）。A.體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的B. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求C.體系要求是對產(chǎn)品要求的補充D.體系的要求是強制性的59 .如今我國一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（）。A.各事業(yè)部獨立經(jīng)營、單獨核算B.企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)C.利用利潤等指標(biāo)進(jìn)行財務(wù)控制D.在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60 .溝通的基本原則包括（）。A.簡化語言B.抑制

18、情緒C. 一視同仁D.積極傾聽61.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說法是（）。A.人的需要分成五個層次，這五個層次的需要是由低到高逐漸來滿足的B.當(dāng)一組需要得到滿足后，這組需要就成為激勵因素C.當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿足后，就會產(chǎn)生高一層次的需要D.主導(dǎo)需要決定著人的行為62 .評價團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊工作的指標(biāo)可包括（）。A.過程績效變化B.資源利用率C.團(tuán)隊滿意度D.制度健全率63 .項目啟動的主要活動包括（）。A.明確項目要求B.選擇并描述項目C.頒布項目章程，選派項目主管D.制定項目計劃64.某企業(yè)供應(yīng)處對供應(yīng)商進(jìn)行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng)綜合考慮的因素包括

19、（）。A.風(fēng)險或關(guān)鍵程度B.供應(yīng)商庫存C.采購額D.技術(shù)復(fù)雜性65 .在實際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時離散型隨機變量的二項分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（）。A. n值很大B. p值也不是很小C. np9D. np（1-p）966 .某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗，其依據(jù)包括（）。A.屬于均值假設(shè)檢驗B.總體的仃未知C. t檢驗比Z檢驗簡單D.樣本量n=2067.下列事項中可以應(yīng)用流程圖的有（）。A.處理質(zhì)量異議B.開展重要工作C.描述原因與結(jié)果的關(guān)系D. QC小組鞏固階段68 .在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時，要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)與

20、參會者之間是平等的，與此同時，為使參會人員廣開思路、暢所欲言，獨立的發(fā)表自己的見解，需要堅持的原則有（）。A.鼓勵結(jié)合、修改或擴展他人觀點，但不可評論或批駁他人觀點B.簡明扼要地說明問題C.確定需要使用的工具D.記錄所有觀點69 .田口方法的目的在于（）。A.降低影響質(zhì)量的各種噪聲B.使所設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動小C.消除對質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D.使生產(chǎn)過程對各種噪聲不敏感70 .下列控制圖中，以二項分布為基礎(chǔ)的有（）。A.單值-移動極差控制圖B.不合格品數(shù)控制圖C.中位數(shù)-極差控制圖D.不合格品率控制圖三、論述題（從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個樣題）1、有三個不同行

21、業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話題：甲說：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%乙說：我們彩電行業(yè)比你們強，產(chǎn)品走遍世界，物美價廉，每年為國家賺回大量外匯。你們航天和美國、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說：別爭了，看看我們高鐵這幾年的發(fā)展，是國家“名片”。那才叫“高大上”呢。針對以上三人的討論，談?wù)勀銓|(zhì)量的認(rèn)識，并結(jié)合自己企業(yè)的實際，說說過去幾年在識別和滿足顧客需求、開展質(zhì)量改進(jìn)方面的實踐，提出未來如何實現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活動，要求現(xiàn)場質(zhì)量問題必須得到有效解決。在ISO9001質(zhì)量管理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報告、質(zhì)量事故處理報告、

22、內(nèi)外部體系審核不合格項報告、顧客投訴處理報告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強檢驗”、“加強培訓(xùn)”等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請結(jié)合本題背景，談?wù)勝|(zhì)量問題解決的基本邏輯、流程和方法，分析可能的癥結(jié)及可采取的對策。3、某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時解決，領(lǐng)導(dǎo)對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人干涉其部門事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實到績效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理

23、希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開展工作？請闡述至少三條意見。選擇題答案：單選序號答案序號答案序號答案序號答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多選序號答案序號答案51BCD61AD52ACD62ABC53BC63ABC54ABD64ACD54ABD65ABD55ACD66BD56AD67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABC70BD60ABD論述題答題要點第1題1）從質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度”出發(fā)，說明對不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧客不同、要求不同、特性也不同，滿足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越程度、是否達(dá)到“高大上”的評判者是顧客和市場，如航天產(chǎn)品可靠性滿足了顧客（國家）“萬無一失”的要求，縮短了和美國的差距，令全國人民滿意；電視機產(chǎn)品的高性價比滿足了世界上大量普通消費者的要求，所以