《電信服務(wù)規(guī)范》

1、電信服務(wù)規(guī)范電信服務(wù)規(guī)范文號(hào):信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)發(fā)布日期:2005-3-13執(zhí)行日期:2005-4-20經(jīng)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自2005年4月20日起施行。二?五年三月十三日第一條為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國(guó)電信條例，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。第三條本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。電信

2、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。本規(guī)范所稱(chēng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。本規(guī)范所稱(chēng)通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。第四條中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國(guó)的實(shí)施。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。本規(guī)范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱(chēng)為電信管理機(jī)構(gòu)。第五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不

3、得低于本規(guī)范。第六條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。第七條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少保存六個(gè)月。第八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?。由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶

4、使用的，應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。第九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。第十條用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。該說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小

5、時(shí)前通知用戶。第十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。經(jīng)營(yíng)本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開(kāi)、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。第十二條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書(shū)面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。第十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開(kāi)設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)，代經(jīng)銷(xiāo)人員應(yīng)主動(dòng)

6、明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛(ài)護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。第十四條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。第十五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取

7、適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益。第十六條以代理形式開(kāi)展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。第十七條通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)。通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

8、的，該行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。第十八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問(wèn)題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。第十九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第二十條信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)（詳見(jiàn)附錄）做出調(diào)整，并重新公布實(shí)施。第二十一條本規(guī)定自2005年4月20日起施行，信息產(chǎn)業(yè)部制定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（信部電200027號(hào)）同時(shí)

9、廢止。附錄1:電信服務(wù)規(guī)范固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)附錄2:電信服務(wù)規(guī)范數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)附錄3:電信服務(wù)規(guī)范因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)附錄4:電信服務(wù)規(guī)范國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)附錄5:電信服務(wù)規(guī)范無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)附錄6:電信服務(wù)規(guī)范信息服務(wù)業(yè)務(wù)附錄7:電信服務(wù)規(guī)范國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)附錄8:電信服務(wù)規(guī)范一一國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)附錄1電信服務(wù)規(guī)范固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)1.1固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。1.1.2 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限城鎮(zhèn):平均值?

10、15日，最長(zhǎng)為25日;農(nóng)村:平均值?20日，最長(zhǎng)為30日。電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。1.1.3 電話復(fù)話時(shí)限平均值?12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。1.1.4 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值?12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過(guò)戶、暫?；蛲C(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。1.1.5 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值?12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。用戶長(zhǎng)

11、途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增、減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。1.1.6 電話障礙修復(fù)時(shí)限城鎮(zhèn):平均值?24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí);農(nóng)村:平均值?36小時(shí)，最長(zhǎng)為72小時(shí)。電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間注1.注1:各類(lèi)業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)指標(biāo)要求中均不包含用戶自有或自行維護(hù)的接入線路和設(shè)備的故障。1.1.7 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)至少提前45日通知用戶，至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在45日內(nèi)，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原

12、因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。1.1.8 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后至重新啟用所需要的時(shí)間。1.1.9 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽(tīng)到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率?85,。人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)

13、際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。1.1.10 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95,。電話查號(hào)準(zhǔn)確率是指用戶的電話號(hào)碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供正確查號(hào)服務(wù)的次數(shù)與全部查號(hào)服務(wù)次數(shù)之比。1.1.11 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求公用電話代辦點(diǎn)設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查。1.1.12 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少5個(gè)月。1.2 固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的通

14、信質(zhì)量指標(biāo)1.2.1撥號(hào)前時(shí)延平均值?0.8秒，最大值為1秒。撥號(hào)前時(shí)延指用戶摘機(jī)后至聽(tīng)到撥號(hào)音的時(shí)間間隔。1.2.2 撥號(hào)后時(shí)延同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延:平均值?1.9秒，最大值為5.3秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為10秒）;同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延:平均值?2.2秒，最大值為7秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為12秒）;當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(zhǎng)途撥號(hào)后時(shí)延:平均值?2.3秒，最大值為7.2秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為13秒）。撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。1.2.3 接通率

15、同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率?95,;同一固定網(wǎng)內(nèi)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率?90,;當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(zhǎng)途呼叫的接通率?85,;固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率?80,。接通率是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。其中:總有效呼叫次數(shù)=呼叫次數(shù)-（用戶撥號(hào)不全+用戶撥無(wú)權(quán)號(hào)碼+用戶撥空號(hào)+用戶撥錯(cuò)號(hào)）次數(shù)。1.2.4傳輸損耗端到端的傳輸損耗?21dB傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶端到端之間建立的連接的傳輸損耗。1.2.5振鳴和準(zhǔn)振鳴振鳴的概率?0.1,;準(zhǔn)振鳴的概率?1,。1.2.6

16、發(fā)話人回聲呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率?1,。1.2.7可懂串話同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率?0.1,;不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率?1,。1.2.8 單向傳輸時(shí)間本地電話單向傳輸時(shí)間?13毫秒;國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途連接不含衛(wèi)星電路時(shí)，單向傳輸時(shí)間?85毫秒;由于安裝DCME設(shè)備和保護(hù)倒換導(dǎo)致的電路過(guò)長(zhǎng)等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間?150毫秒。1.2.9網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率通話中斷率?2X10,4通話中斷率（掉話）指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率。1.2.10發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值?20秒，最大值為45秒。發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶按發(fā)送鍵，至其接

17、收到發(fā)送方短消息中心接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。固定網(wǎng)短消息的響應(yīng)時(shí)延包括:呼叫接續(xù)時(shí)間+上傳時(shí)間（取決于信息長(zhǎng)度和上行方式）+處理時(shí)間（包括主叫號(hào)碼認(rèn)證），系統(tǒng)回送時(shí)間（回送上傳結(jié)果）。1.2.11短消息中心系統(tǒng)接通率固定網(wǎng)短消息中心接通率?95,。固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶通過(guò)入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。1.2.12短消息的存儲(chǔ)有效期固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期?72小時(shí)。固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期指發(fā)送方將短消息成功發(fā)出，并得到發(fā)送方短消息中心的證實(shí)后，在接收方成功接收之前，在固定網(wǎng)短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)

18、時(shí)間段內(nèi)，接收方短消息中心應(yīng)保存該消息，并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。1.2.13短消息發(fā)送時(shí)延短消息發(fā)送時(shí)延平均值?10分鐘，最大值為24小時(shí);短消息發(fā)送及時(shí)率?99,。短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶收到短消息提交成功的證實(shí)后，至被叫用戶成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔。短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。1.2.14計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率?10,4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算:對(duì)于集中計(jì)費(fèi):計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù);對(duì)于單式或復(fù)式計(jì)次:計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=錯(cuò)誤的脈沖次數(shù)/總的脈沖次數(shù)。附錄2

19、電信服務(wù)規(guī)范數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)2.1數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向社會(huì)公布其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。2.1.2電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。2.1.3移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限平均值?1小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。2.1.4移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值?1小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過(guò)戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要

20、的時(shí)間。2.1.5 移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限平均值?24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話通信障礙指非手機(jī)原因引起的障礙。2.1.6 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者至少提前45日告知用戶，至少提前15日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在45日內(nèi)，向所有來(lái)話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。2.1.7 移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷(xiāo)后，至重新啟用所需要的

21、時(shí)間。2.1.8 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限:最長(zhǎng)為15秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率?85,。人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。2.1.9 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及

22、點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個(gè)月。2.2 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1可接入率在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)的90,位置，99,的時(shí)間、在20秒內(nèi)移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)。2.2.2 接通率同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫:接通率?90,;同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫:接通率?85,;兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫:接通率?80,。接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、用戶不可及（包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。2.2.3 撥號(hào)后時(shí)延移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值?9秒，最大值為12.5

23、秒;固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值?9秒，最大值為16秒;移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延:平均值?10.3秒，最大值為19秒。撥號(hào)后時(shí)延指固定用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語(yǔ)音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。2.2.4 通話中斷率（掉話率）掉話率?5,。掉話率指在用戶通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率。2.2.5 無(wú)線信道擁塞率（無(wú)線信道呼損）無(wú)線信道擁塞率?3,。無(wú)線信道擁塞率指由于無(wú)線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。2.2.6 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率?99,。移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息，到

24、消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的概率。2.2.7 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值?3分鐘，最大值為24小時(shí);移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率?95,。移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息，到該短消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的時(shí)間間隔。移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。2.2.8 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率?10,5.移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在24小時(shí)內(nèi)接收方（處于正常接收狀態(tài)下）沒(méi)有接收到該消息的概率。2.2.9 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消

25、息存儲(chǔ)有效期移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期?72小時(shí)。移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在沒(méi)有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)短消息中心應(yīng)保存該消息，并進(jìn)行多次嘗試發(fā)送，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。2.2.10 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率?10,4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算:計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù)。附錄3電信服務(wù)規(guī)范因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)3.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.1.1注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)限平均值?12小時(shí)，

26、最長(zhǎng)為24小時(shí)。注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)限指注冊(cè)用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至撥號(hào)接入開(kāi)通所需要的時(shí)間。3.1.1.2 注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值?12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。注冊(cè)賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名，過(guò)戶等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。3.1.1.3 記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換。3.1.1.4 記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)應(yīng)提供余額查詢等功能。3.1.1.5 撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值?8小時(shí)，最長(zhǎng)為12小時(shí)。撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)

27、時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。3.1.2 因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.1.2.1接入服務(wù)器忙時(shí)接通率接通率?90,。接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比。3.1.2.2 本地用戶接入認(rèn)證響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間?8秒，最大值為11秒。本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間是從用戶提交完賬號(hào)和口令起，至本地認(rèn)證服務(wù)器完成認(rèn)證并返回響應(yīng)止的時(shí)間平均值。3.1.2.3 接入認(rèn)證成功率接入認(rèn)證成功率?99,。接入認(rèn)證成功率指在用戶輸入賬號(hào)、口令無(wú)誤情況下的認(rèn)證成功概率。注:無(wú)線接入方式認(rèn)證成功率與信號(hào)覆蓋區(qū)，空中干擾有關(guān)，

28、若低于99%，由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶示明附加條件和指標(biāo)。3.2 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶說(shuō)明本企業(yè)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍以及與其他網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)情況。3.2.1.2 預(yù)受理時(shí)限平均值?3工作日，最長(zhǎng)為5工作日。預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。3.2.1.3入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值?2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起，至為用戶開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際使用的時(shí)間注。注:入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指標(biāo)中不包括用戶自有、自維及接入線路部分。下同。3

29、.2.1.4通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值?8小時(shí)，最長(zhǎng)為12小時(shí)。通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。3.2.2因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)本小節(jié)規(guī)定的通信質(zhì)量指標(biāo)，范圍限定在兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間，即把公眾用戶產(chǎn)生的IP包，從運(yùn)營(yíng)商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開(kāi)始，跨越全國(guó)性骨干網(wǎng)，傳送到該運(yùn)營(yíng)商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止（不含城域網(wǎng)部分）?？己诉@些業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市，并且空中距離超過(guò)1000公里。3.2.2.1 IP包傳輸往返時(shí)延往返時(shí)延平均值?200毫秒。IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長(zhǎng)的IP包的

30、最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（A點(diǎn)），到達(dá)對(duì)端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（B點(diǎn)），再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn)（A點(diǎn)）止的時(shí)間。3.2.2.2 IP包時(shí)延變化時(shí)延變化平均值?80毫秒。IP包時(shí)延變化指在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。3.2.2.3 IP包丟失率包丟失率平均值?2%.IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率。3.2.2.4 IP業(yè)務(wù)可用性IP業(yè)務(wù)可用性?99.9,。IP業(yè)務(wù)可用性指用戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。在連續(xù)5分鐘內(nèi)，如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率?75,，則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的，否則是不可用的。3.3X.25、DDN、幀

31、中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1X.25、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.3.1.1預(yù)受理時(shí)限平均值?4工作日，最長(zhǎng)為8工作日。預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。3.3.1.2入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限本地網(wǎng)業(yè)務(wù):平均值?3工作日，最長(zhǎng)為5工作日;長(zhǎng)途網(wǎng)業(yè)務(wù):平均值?4工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起，至為用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)，實(shí)際使用的時(shí)間。3.3.1.3通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值?4小時(shí)，最長(zhǎng)為8小時(shí)。通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。3.3.2 X

32、.25、DDN、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.1X.25數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延（指標(biāo)見(jiàn)表1）虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送“呼叫請(qǐng)求”分組開(kāi)始，至從網(wǎng)絡(luò)接收到“呼叫連接”分組結(jié)束所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表1給出呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值，表1中的X值見(jiàn)表2.3.3.2.1.2數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延（指標(biāo)見(jiàn)表3）數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，到該分組的第一比特離開(kāi)終節(jié)點(diǎn)結(jié)束經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表3給出數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值，表3中的Y值見(jiàn)表4表1呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值統(tǒng)計(jì)值國(guó)內(nèi)（毫秒）國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分（毫秒）國(guó)際（毫秒）A類(lèi)型

33、B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型平均值2000+2X2600+2X1000+X1600+X250160095,概率值2700+2X3100+2X1500+X2100+X25018001.95, 概率值意味著有95,的呼叫建立時(shí)延值低于該值;2國(guó)內(nèi)A連接類(lèi)型的特性是陸地連接；3國(guó)內(nèi)B連接類(lèi)型的特性是具有一跳衛(wèi)星電路的連接，或是經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接;4. 國(guó)際A連接類(lèi)型的特性是經(jīng)過(guò)一個(gè)直接陸地網(wǎng)間電路的連接；5. 國(guó)際B連接類(lèi)型的特性是經(jīng)過(guò)兩跳衛(wèi)星電路和一個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段，或一跳衛(wèi)星電路和多個(gè)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。6. X=400/R,R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率，單位是kbit/s.7表中數(shù)據(jù)以下列

34、條件為基礎(chǔ):基本呼叫，未使用ITU-TX.25修改意見(jiàn)規(guī)定的任何任選用戶設(shè)施，而且沒(méi)有發(fā)送任何呼叫用戶數(shù)據(jù)；在規(guī)定的連接部分外的實(shí)體的數(shù)據(jù)鏈路層窗口是開(kāi)放的，流量不受控制；傳送每個(gè)呼叫建立分組通過(guò)電路段要涉及傳輸25個(gè)八位組。表2呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的X值R（kbit/s）X（毫秒）2.4 1674.8849.64248.0964.06表3數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值統(tǒng)計(jì)值國(guó)內(nèi)（毫秒）國(guó)際通信國(guó)內(nèi)部分（毫秒）國(guó)際（毫秒）A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型平均值700+2Y1000+2Y350+Y650+Y21595095%的概率值950+2Y1250+2Y525+Y825+Y215112

35、51.平均值是預(yù)期的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延分布值，不包括超過(guò)規(guī)定的最大數(shù)據(jù)傳送時(shí)延的數(shù)值;2.95, 概率值意味著有95,的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延值低于該值;3. A和B虛連接類(lèi)型與表4.2相同。4. 表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ):用戶數(shù)據(jù)字段的長(zhǎng)度為128個(gè)八位組，傳送一個(gè)數(shù)據(jù)字段，接入電路段要傳輸136個(gè)八位組;在規(guī)定的連接部分的接收DTE側(cè)的數(shù)據(jù)鏈路和分組層的窗口是開(kāi)放的。表4數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的Y值R（kbit/s）Y（毫秒）2.4 4534.82279.611348.02364.020注:R為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率單位是kbit/s。虛連接的吞吐量指單位時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)方向上，通過(guò)一個(gè)連接段成功傳

36、送（不包括丟失、額外增加和比特差錯(cuò)）用戶數(shù)據(jù)的比特?cái)?shù)。表5給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值。表5虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值統(tǒng)計(jì)值國(guó)內(nèi)（bit/s）國(guó)際（bit/s）A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型平均值350024002000200095,概率值24002000180018001.平均值是預(yù)期的吞吐量分布值;2.95, 概率值意味著95,的吞吐量測(cè)量值高于該值;3. A和B連接類(lèi)型與表4.2相同。4. 表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ):接入電路段中無(wú)其他業(yè)務(wù)量，接入電路段使用9600bit/s傳輸速率；用戶數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度為128個(gè)八位組，請(qǐng)求的吞吐量等級(jí)相當(dāng);接入電路段的分組窗口大小為2，數(shù)據(jù)鏈路層的窗口大小為7；不

37、使用D比特，D=0;這些數(shù)值可用于任何傳送方向；在測(cè)量期間不存在不可用性，設(shè)備復(fù)原或過(guò)早斷開(kāi);吞吐量的取樣值為200個(gè)分組或2分鐘。3.3.2.1.4呼叫接通率呼叫接通率?95,。呼叫接通率指呼叫接通次數(shù)與呼叫總次數(shù)之比（不考慮被叫終端未開(kāi)機(jī)）。3.3.2.1.5網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)可用性?99.99,。網(wǎng)絡(luò)可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。3.3.2.2 DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.2.1端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)性能?chē)?guó)際電路連接國(guó)際電路連接指用戶網(wǎng)絡(luò)接口(UNI)和DDN國(guó)際節(jié)點(diǎn)的國(guó)際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。差錯(cuò)性能應(yīng)符合M.2100建議國(guó)際PDH通

38、道、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值和M.2101建議國(guó)際SDH通道、復(fù)用段投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值的指標(biāo)要求。(2)國(guó)內(nèi)電路連接國(guó)內(nèi)電路連接指在用戶網(wǎng)絡(luò)接口(UNI)之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。差錯(cuò)性能應(yīng)符合YD/T748-95PDH數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值和YDN026-1997SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求一SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值的指標(biāo)要求。3.3.2.2.2國(guó)內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間(1)64kbit/s專(zhuān)用電路，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間?40毫秒;(2) 2Mbit/s專(zhuān)用電路，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間？(0.5N+0.005G)毫秒，其中N是電路含交換機(jī)和交叉連接設(shè)備的數(shù)量，G是電路

39、長(zhǎng)度(km)。(3) 若在上述(1)和(2)中每加入一跳衛(wèi)星電路，需在上列值中另增加傳輸時(shí)間300毫秒。端到端DDN數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間是國(guó)內(nèi)端到端單方向的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間。3.3.2.2.3網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)可用性?99.99,。網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。3.3.2.3幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延(FTD)幀傳輸時(shí)延(FTD)400毫秒。幀傳輸時(shí)延指用戶終端之間通過(guò)幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。幀傳輸時(shí)延計(jì)算公式:FTD=t2-tl式中：tl為幀地址字段的第1比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間;t2為幀的尾標(biāo)的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時(shí)間

40、。3.3.2.3.2 幀丟失率(FLR)幀丟失率(FLR)3X10-5.幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。幀丟失率計(jì)算公式:FLR=式中:FL為丟失的用戶信息幀總數(shù)；FS為成功傳送的幀總數(shù)；FE為殘余錯(cuò)誤幀總數(shù)。按照用戶信息傳送速率是否超過(guò)約定的信息速率(CIR)，幀丟失率分為超過(guò)的幀丟失率(FLRE)和約定的幀丟失率(FLRC)兩種。3.3.2.3.3網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)的可用性?99.99,。網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。附錄4電信服務(wù)規(guī)范一一國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)4.1國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶說(shuō)明本企業(yè)IP電話

41、業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市。當(dāng)IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過(guò)程中，應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說(shuō)明。4.1.2主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值?24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。主叫號(hào)碼方式的IP電話入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至IP電話開(kāi)通所需要的時(shí)間。4.1.3 主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限平均值?24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。主叫號(hào)碼方式的IP電話復(fù)話時(shí)限指停止IP電話服務(wù)的用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)，并交納有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至IP電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。4.

42、1.4記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換。4.1.5記賬卡式IP電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語(yǔ)種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。4.1.6IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值？12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。IP電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。IP電話通信設(shè)備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因，而非IP電話終端原因造成的設(shè)備障礙。4.1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向主叫號(hào)碼方式的IP電話用戶提供IP電話的話費(fèi)詳細(xì)清單（可不包括市話費(fèi)清單）查詢，IP電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留

43、期限至少為5個(gè)月。4.2國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)4.2.1撥號(hào)后時(shí)延固定撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值?7秒，最大值為11秒;固定撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值?11秒，最大值為21秒;移動(dòng)撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值?11秒，最大值為15秒;移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值?15秒，最大值為24秒。對(duì)于一次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指:用戶撥完電話號(hào)碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。對(duì)于二次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指：自用戶輸入IP電話接入碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶輸入卡號(hào)密碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，再加上自用戶輸入電話號(hào)碼最后一位至聽(tīng)到回鈴音的時(shí)

44、間間隔。4.2.2 語(yǔ)音傳輸時(shí)延語(yǔ)音傳輸時(shí)延平均值?400毫秒。語(yǔ)音傳輸時(shí)延指當(dāng)呼叫通路建立后，語(yǔ)音信號(hào)從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。4.2.3 時(shí)延變化時(shí)延變化平均值?80毫秒。時(shí)延變化指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)，在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。4.2.4 丟包率丟包率平均值?5,。丟包率指語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(shù)（包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包）與傳輸?shù)腞TP包總數(shù)之比。4.2.5 接通率端到端呼叫接通率?72,。端到端呼叫接通率指被叫用戶應(yīng)答，被叫用戶忙和被叫用戶

45、久叫不應(yīng)的次數(shù)與發(fā)出有效呼叫總次數(shù)之比。4.2.6 通話中斷率通話中斷率?5,。通話中斷率指用戶在通話的過(guò)程中，出現(xiàn)通話中斷（掉話）的概率。附錄5電信服務(wù)規(guī)范無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)5.1無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.1.1 無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向?qū)ず粲脩粽f(shuō)明本企業(yè)無(wú)線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍，以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。5.1.2 尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限平均值?12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至尋呼機(jī)恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間。5.1.3 尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。5

46、.1.4 尋呼話務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息。5.1.5 尋呼臺(tái)要向用戶說(shuō)明為尋呼用戶保留尋呼信息的方式。采用按條保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最新10條尋呼信息;采用按時(shí)間保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最近10天的尋呼信息。5.1.6 對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢信息的用戶，尋呼話務(wù)員應(yīng)驗(yàn)證其密碼或者采取其他安全保密措施。5.1.7 尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日。尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼被注銷(xiāo)時(shí)起，至重新啟用止的時(shí)間間隔。5.1.8 尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí)，尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩余部分。應(yīng)退金額以月為單位計(jì)算，不足一個(gè)月時(shí)，小于15天不計(jì)，大于等

47、于15天計(jì)1個(gè)月。5.2 無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)5.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值?6秒;當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值?10秒。自動(dòng)尋呼系統(tǒng)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵發(fā)出尋呼消息的最后字符，至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。5.2.2 系統(tǒng)接通率系統(tǒng)接通率?95,（適用于人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)）。系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過(guò)入中繼接入到尋呼系統(tǒng)得到有效處理次數(shù)與總次數(shù)之比。其呼損部分指尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。5.2.3 消息傳輸時(shí)延本地呼叫，一級(jí)平均值?60秒，消息長(zhǎng)度?400字符;本

48、地呼叫，二級(jí)平均值?90秒;異地呼叫，平均值?7分鐘;跟蹤呼叫，平均值?7分鐘;漫游呼叫，平均值?10分鐘。消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息，至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間間隔。不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別具有不同的消息傳輸時(shí)延。5.2.4 無(wú)線呼通率無(wú)線呼通率?95,。無(wú)線呼通率指在無(wú)線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)尋呼成功的次數(shù)與全部尋呼次數(shù)之比。附錄6電信服務(wù)規(guī)范信息服務(wù)業(yè)務(wù)6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。6.2 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者

49、向用戶提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后，業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在得到用戶確認(rèn)后開(kāi)始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。6.3 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能

50、收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。6.4 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題，不得故意拖延時(shí)間。6.5 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開(kāi)發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國(guó)家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95,以上。6.6 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。用戶提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)接受并停止

51、計(jì)費(fèi)。6.7 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼，保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。6.8 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí)，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費(fèi)，應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、代碼和代收金額，并注明“代收費(fèi)”字樣。6.9 用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。6.10 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通客

52、戶服務(wù)熱線電話，并對(duì)社會(huì)公布。附錄7電信服務(wù)規(guī)范國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)7.1國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.1.1開(kāi)通時(shí)限城鎮(zhèn)平均值?20日，最長(zhǎng)為30日;農(nóng)村平均值?25日，最長(zhǎng)為40日。開(kāi)通時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)交費(fèi)之日起，至能正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設(shè)備，則含電源設(shè)備在內(nèi)的開(kāi)通時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。7.1.2 障礙修復(fù)時(shí)限城鎮(zhèn)平均值?3日，最長(zhǎng)為7日;農(nóng)村平均值?7日，最長(zhǎng)為15日。障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同

53、時(shí)提供了電源設(shè)備，則含電源設(shè)備在內(nèi)的障礙修復(fù)時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。7.1.3 其他指標(biāo)要求提供話音業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照固定電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的VSAT系統(tǒng)參照數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。7.2國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)7.2.1系統(tǒng)可用性系統(tǒng)可用性?99.5,，包含C頻段系統(tǒng)和Ku頻段系統(tǒng)。由于衛(wèi)星系統(tǒng)的傳輸受到大氣和降雨等傳播條件限制，客觀存在一定比例的不可用時(shí)間。該指標(biāo)也與VSAT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和采用的設(shè)備相關(guān)。7.2.2 話音系統(tǒng)接通率系統(tǒng)接通率?92,。話音系統(tǒng)接通率指話音VSAT系統(tǒng)內(nèi)部接通的概率，VSAT用戶地球站之間或VSAT到關(guān)口地球站之

54、間單跳接通的概率。指標(biāo)值參考附錄1固定網(wǎng)指標(biāo)，并考慮了衛(wèi)星信道擁塞率和衛(wèi)星系統(tǒng)的不可用時(shí)間。7.2.3話音系統(tǒng)撥號(hào)后時(shí)延VSAT用戶撥打固定用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值?8秒，最大值為14秒;VSAT用戶撥打移動(dòng)用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值？16秒，最大值為25秒；移動(dòng)用戶撥打VSAT用戶撥號(hào)后時(shí)延:平均值？11秒，最大值為18秒；VSAT用戶之間單跳撥打，撥號(hào)后時(shí)延:平均值?4秒，最大值為8秒。7.2.4通信中斷率話音系統(tǒng)通信中斷率?2X10,4數(shù)據(jù)系統(tǒng)通信中斷率在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶的協(xié)議中約定。通信中斷率指用戶通信過(guò)程中，在VSAT系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)通信中斷的概率。7.2.5數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率?10,7.數(shù)據(jù)系統(tǒng)的空間段誤碼率指在VSAT用戶地球站之間，或在VSAT到關(guān)口地球站之間（單跳）單向信道傳送數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤碼的概率。7.2.6計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率?10,4.計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指計(jì)費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概