SEQ在網(wǎng)絡(luò)中的位置及地位

1、網(wǎng)絡(luò)運營的挑戰(zhàn)隨著電信市場的更加開放，移動網(wǎng)絡(luò)容量的增長和業(yè)務(wù)功能的豐富，各運營商間的競爭將更加激烈，移動通信網(wǎng)的運維和營銷也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)運維的挑戰(zhàn)如圖！所示，網(wǎng)絡(luò)不斷變化和擴展，運營商對網(wǎng)絡(luò)無法實現(xiàn)“可視化”、“可測量”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維護復(fù)雜，指標提升困難。具體困難和挑戰(zhàn)，如表！所示。圖1網(wǎng)絡(luò)運維的挑戰(zhàn)網(wǎng)堵運堆萇雜指標提升困難同絡(luò)準護挑戰(zhàn)業(yè)翳匱塑捉升桃號用戶感知捉升桃眈KPISiftWfti1!不同不同J二1讀i!頤指標T要求Ti1麗“1誦i*i=i-i_*J復(fù)雜的網(wǎng)緒和豐富的業(yè)務(wù)環(huán)境表1網(wǎng)絡(luò)運維的挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)詳細描述1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升困難，保障成本高由于電信技術(shù)的快速發(fā)展、新業(yè)務(wù)的不斷部署、

2、業(yè)務(wù)流量的迅速增長、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不斷變化，使運營商網(wǎng)絡(luò)面臨如下壓力：網(wǎng)絡(luò)性能難以滿足運營要求，KPI指標考核的壓力增大。表1網(wǎng)絡(luò)運維的挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)詳細描述1 持續(xù)建設(shè)過程中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，終端用戶滿意度降低，投訴增多。 智能終端的快速增加，用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速增長，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及帶寬提出了較高的要求，以及其他運營商也帶了巨大的競爭壓力。1業(yè)務(wù)質(zhì)量提升困難，保障成本高MBB(MobileBroadBand)時代，電信行業(yè)經(jīng)歷著從語音到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，終端用戶的業(yè)務(wù)需求也更加個性化和多元化。 不同用戶不同業(yè)務(wù)的體驗該如何保障？ 同一用戶不同業(yè)務(wù)的體驗該如何保障？ 同一業(yè)務(wù)不同用戶的體驗該如何保障？這

3、些都給運營商的運維帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。維護不再僅僅聚焦單一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)優(yōu)也不再僅僅面向單一的網(wǎng)元KPI,而需要從用戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求出發(fā)，關(guān)注用戶體驗和業(yè)務(wù)質(zhì)量。1用戶感知提升困難，保障成本高隨著網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式越來越復(fù)雜，對用戶體驗及滿意度的管理也變得更為復(fù)雜，各種不同業(yè)務(wù)僅采用傳統(tǒng)KPI指標已難以表達用戶的體驗。如何衡量和評估用戶體驗？如何保障與提升用戶滿意度？都給運營商的運維帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)如圖2所示，業(yè)界經(jīng)驗統(tǒng)計結(jié)果表明因運營商看不清楚用戶體驗和網(wǎng)絡(luò)資源匹配情況分別導(dǎo)致了20%的損失。具體困難和挑戰(zhàn)，如表_2所示。圖2網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)表2網(wǎng)

4、絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)詳細描述套餐使用率低，套餐設(shè)計困難根據(jù)業(yè)界經(jīng)驗，不合理的套餐包設(shè)計會造成20%的收入損失。用戶已經(jīng)不再滿足于單一的流量包月的套餐包。用戶愿意為更加個性化并且切合用戶需要的套餐包支付更多的費用。運營商如何做到識別這些用戶的需要并為用戶提供個性化的套餐包？網(wǎng)絡(luò)資源與SLA匹配低，投資規(guī)劃困難隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的巨大投資，如何最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)資源與SLA(ServiceLevelAgreement)相匹配，提高MBB(MobileBroadBand)網(wǎng)絡(luò)利用率，精確的規(guī)劃以提供投資的邊際效益，是運營商成敗的關(guān)鍵。用戶體驗差，提升困難據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)因用戶體驗差

5、，導(dǎo)致寬帶用戶的離網(wǎng)率是語音用戶離網(wǎng)率的35倍。如何做到使用戶體驗差異化，在保障VIP用戶體驗的同時還能夠提升大多數(shù)普通用戶的體驗？解決方案的定位針對運營商運營網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，華為公司推出了SEQAnalyst解決方案。該解決方案是高端細分市場的專業(yè)服務(wù)，承諾為運營商提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。從關(guān)注傳統(tǒng)KPI,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶體驗；從響應(yīng)式用戶服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃颖Ｕ虾土魇ьA(yù)防；從成本降低與控制，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造新的價值。本產(chǎn)品在提供功能和業(yè)務(wù)時，將不可避免的使用用戶的個人數(shù)據(jù)，因此您需遵循所適用國家的法律或貴公司的用戶隱私政策并采取足夠的措施，以確保用戶的個人數(shù)據(jù)受到充分的保護?；趀TOM模

6、型，聚焦Assurance領(lǐng)域如圖！所示，SEQAnalyst解決方案遵從eTOM模型和GB922SID信息共享的數(shù)據(jù)模型，提供從網(wǎng)絡(luò)層面、業(yè)務(wù)層面到客戶層面的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理SQM(ServiceQualityManagement)、客戶體驗提升(CustomerServiceEnhancement)和服務(wù)水平協(xié)議SLA(ServiceLevelAgreement)，從而實現(xiàn)對電信全網(wǎng)整體的質(zhì)量管理和監(jiān)控解決方案。C5E/5LARetention&Loy自導(dǎo)匚Supplier/PartnerRelaiionship圖1eTOM模型OperationsEupprt&ReadineF

7、ulfillrrntAssuran-ceResourc-eDataCollection&ProcessingCustomerIrite-rfaceManage-ment|B石亡tvi比色8tSM&OIServiceSupport&iConfigurationReiidiness,&AczivntianCollcLionsManag-cmcntIBilling&:ResourceMansgerrnt&OperationsRM&QSupport&ReadinessResource1ProvisioniingServiceQuality

8、SpecificinstanceRetinaIi/hiKManagement|(ResourcePErformanceManagementCustonnerRehtiQnshipMamaement匸艮MSupport&Readine&sMarketingFulfillmentResponseOrderhandlingj|ManagementServiceProblemResourceTroublEManagementProblemHandlingCustomerQa£./SLAManagement基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)，提供端到端的服務(wù)保障華為憑借在用戶體驗真實呈現(xiàn)能力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)

9、化的創(chuàng)新手段和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力等領(lǐng)域領(lǐng)先的經(jīng)驗，提供了如圖2所示的端到端服務(wù)。該服務(wù)提供了從現(xiàn)網(wǎng)獲取全流程數(shù)據(jù)的探針設(shè)備，將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬挠脩舾兄獦I(yè)務(wù)保障平臺，專業(yè)的用戶感知優(yōu)化方案。說明：SEQAnalyst產(chǎn)品提供了近端中心站業(yè)務(wù)保障平臺的功能。圖2端到端的服務(wù)保障洞察網(wǎng)絡(luò)資源和用戶行為，實現(xiàn)精準營銷如圖3所示，SEQAnalyst解決方案可洞察網(wǎng)絡(luò)資源和用戶行為，對用戶業(yè)務(wù)體驗、投訴處理、用戶業(yè)務(wù)行為屬性提供可視化的數(shù)據(jù)或API接口，通過這些數(shù)據(jù)，運營商可實現(xiàn)精準營銷。圖3營銷策略管理服務(wù)，業(yè)務(wù)偏好1如JS性堀端偏好運營商兩緒運曹商網(wǎng)堵第三方探針入華為探針運菅商近端中心站業(yè)翳保睦畢

10、臺蒂準營銷rij111T-pSEQAnalyst解決方案具有以下特點：以客戶感知為中心多數(shù)據(jù)源集成業(yè)務(wù)快速發(fā)放以客戶感知為中心結(jié)合華為公司豐富的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)中各級節(jié)點采集端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并做關(guān)聯(lián)分析。以真實的客戶感知為中心，采用如圖！所示的業(yè)務(wù)建模方式和可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。建立準確的“Counter>KPI(KeyPerformanceIndicator)/KQI(KeyQualityIndicator)”業(yè)務(wù)模型。支持KQI/KPI的多維度鉆取分析，可對導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量的異常進行根因分析，可細化至單用戶的消息流，保障問題快速定位。針對VIP用戶，實時跟蹤其業(yè)務(wù)指標，查找出指標差的原因，

11、保障VIP客戶的業(yè)務(wù)體驗。采用B/S架構(gòu)，將運營商的網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)/用戶數(shù)據(jù)，采用不同的展現(xiàn)形式（如表格、餅圖、折線圖等）呈現(xiàn)，可更直觀了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知。圖1業(yè)務(wù)建模方式和業(yè)務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)可MaI_-II仝i+KQI/KPI語音碗接通率飆掉話率前H盛U瑪KQIKPI*«*WEBam響應(yīng)成胡辜頁面顯示時慢百雷下截遲車LICOUTltGibl|扭舸計1(II業(yè)努抽象和建模甫戸面和信舍面軸多數(shù)據(jù)源集成如圖2所示，SEQAnalyst解決方案支持多數(shù)據(jù)源接入統(tǒng)一平臺、和多廠商數(shù)據(jù)采集，為運營商提供從網(wǎng)絡(luò)性能提升、業(yè)務(wù)質(zhì)量提升、客戶體驗提升和精準營銷全套解決方案。多數(shù)據(jù)源接入后可

12、進行多數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)多解決方案的融合。SEQAnalyst解決方案數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一封裝，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)訪問中間件訪問數(shù)據(jù)庫，使用者不用再關(guān)心SEQAnalyst解決方案系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的種類。圖2多數(shù)據(jù)源集成HUAWEI業(yè)務(wù)快速發(fā)放如虻所示，SEQAnalyst解決方案采用了平臺與業(yè)務(wù)解耦的模式，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離、應(yīng)用和平臺發(fā)布分離、靈活組裝滿足不同需求。平臺與業(yè)務(wù)松耦合后，華為公司可根據(jù)運營商需求，以APP應(yīng)用為中心的快速開發(fā)和交付，運解決方案典型組網(wǎng)SEQAnalyst解決方案的組網(wǎng)方式很多，圖！給出了一種端到端的典型基礎(chǔ)組網(wǎng)方式，在此基礎(chǔ)上，運營商也可以根據(jù)自身需要進行局部調(diào)整。在圖！中，“PS探針”的Webserver是部署在近端業(yè)務(wù)中心站（即中心機房）的，實際組網(wǎng)時，也可以部署在遠端探針站點中。根據(jù)采集設(shè)備所在機房位置的不同，探針采集器（如分光器）可能會部署在遠端或近端站點。圖1中，業(yè)務(wù)中心站的“PS探針”就是部署在近端的一種情況。圖1解決方案典型組網(wǎng)IMS：IP多媒體子系統(tǒng)GSM：全球移動通信系統(tǒng)GPRS:通用分組無線業(yè)務(wù)UMTS:通用移