家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1.0執(zhí)行摘要31.1 公司概況.41.2 企業(yè)計(jì)劃.51.3 公司結(jié)構(gòu)_61.4 部門(mén)職能62.0產(chǎn)品與服務(wù)72.1 服務(wù)概述_82.2 服務(wù)類型,82.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)122.4 技術(shù)描述132.5 將來(lái)產(chǎn)品及服務(wù)142.6 企業(yè)文化價(jià)值143.0環(huán)境分析143.1 市場(chǎng)環(huán)境分析143.2 公司可行性分析153.3 競(jìng)爭(zhēng)者分析163.4 消費(fèi)者分析173.5 本公司競(jìng)爭(zhēng)性分析183.6 公司核心競(jìng)爭(zhēng)定位184.0市場(chǎng)與銷售19!,!V!,!,!,!,IV)0,BK'B*!,194.1營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1.2 產(chǎn)品定位.191.3 營(yíng)銷策略201.4 設(shè)計(jì)定價(jià)策略與

2、方案201.5 渠道和促銷策略201.6 公司核心競(jìng)爭(zhēng)定位205.0財(cái)務(wù)與計(jì)劃_215.1 投資需求分析215.2 融資方式一245.3 投資收益分析265.4 本項(xiàng)目投資收益分析285.5 退出策略286.0附錄1297.0附貝U33摘要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動(dòng)下，我國(guó)也快速進(jìn)入經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)國(guó)民價(jià)值觀念開(kāi)始發(fā)生了由“積存、儲(chǔ)蓄”保守型觀念向“重服務(wù)，即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)享受”的開(kāi)放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國(guó)現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對(duì)家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。在此勞動(dòng)力過(guò)剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府

3、大力提倡著重開(kāi)放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的背景條件下，國(guó)內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開(kāi)放，近年來(lái)外國(guó)人在中國(guó)長(zhǎng)期的居住增多，也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊(duì)立足于滿足市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)之所需，通過(guò)調(diào)查分析研究國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國(guó)現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團(tuán)隊(duì)所計(jì)劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實(shí)質(zhì)是一集開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)雇主市場(chǎng)三大業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)行全程企業(yè)化運(yùn)作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公

4、司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營(yíng)模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國(guó)內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭(zhēng)輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國(guó)當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現(xiàn)存問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。公司概要（一）企業(yè)名稱：“創(chuàng)美家政”家政服務(wù)公司（二）公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。（3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（三）公司經(jīng)營(yíng)理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員-高級(jí)家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事

5、務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%勺市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤(rùn)。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同，企業(yè)為雇主提供高級(jí)家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同，保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過(guò)多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利潤(rùn)。（四）公司經(jīng)營(yíng)策略本公司的高級(jí)家庭助理經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門(mén)針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求。現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在

6、于國(guó)內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級(jí)家庭助理如何讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)去接受是一個(gè)問(wèn)題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問(wèn)題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門(mén)，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等，企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。企業(yè)計(jì)劃公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%勺國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，努力拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第1、

7、2、許為成長(zhǎng)階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象，逐步建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。增加員工來(lái)源，建立培訓(xùn)基地，通過(guò)熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。第4、5年為發(fā)展期：這期間，公司將提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本，發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和開(kāi)拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；根據(jù)市場(chǎng)的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場(chǎng)份額。第610年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)

8、品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場(chǎng)。第11以后年：多元化經(jīng)營(yíng)期。本期將開(kāi)發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品，企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式（家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策劃收購(gòu)保潔公司、保安公司收購(gòu)園藝護(hù)理公司家庭服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售及代理）。同時(shí)要力口強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。公司的結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能各部門(mén)具體職能：財(cái)務(wù)部門(mén)：會(huì)計(jì)、出納、成本控制。市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、營(yíng)銷策劃、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息收集人事行政：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績(jī)考核、檔案管理、辦公次

9、序及行政事務(wù)管理。培訓(xùn)部門(mén)：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門(mén)：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門(mén)衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。產(chǎn)品與服務(wù)（一）服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問(wèn)題，采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承“家政人員一小步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國(guó)高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達(dá)到頂級(jí)家政服務(wù)，我公司將會(huì)面向大量來(lái)自國(guó)內(nèi)、外知名企業(yè)CEO以及各國(guó)駐華使領(lǐng)館人員，針對(duì)他們對(duì)家政服務(wù)和私人管家的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對(duì)一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國(guó)際化的職業(yè)技

10、能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實(shí)現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO勺私人別墅，各國(guó)駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。對(duì)于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識(shí)。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個(gè)溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級(jí)家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級(jí)，A級(jí)為公司特色，掌握一些專門(mén)技能，B級(jí)為基本的家政服務(wù)人

11、員。對(duì)于B級(jí)高級(jí)家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識(shí)、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識(shí)、汽車駕駛、家庭教育、法律常識(shí)、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來(lái)幫助和便利。針對(duì)A級(jí)的高級(jí)家庭助理，要求其在掌握B級(jí)基本技能的基礎(chǔ)上，再?gòu)臓I(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、股市基本知識(shí)、私人管家、家政常用英語(yǔ)、宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項(xiàng)專門(mén)的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓?wù)類

12、型A類：此類家政人員是在B類基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來(lái)更專業(yè)、高端的服務(wù)。B類：此類家政學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)B表中所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來(lái)幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。（A表）課程序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技fg224基本維修常識(shí)205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼喬89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識(shí)1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識(shí)1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭配技巧420營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳

13、1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1225股市基本知識(shí)1226私人管家1227家政常用英語(yǔ)2028宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時(shí)數(shù)：310A級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹 營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳：對(duì)家政人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會(huì)如何合理搭配營(yíng)養(yǎng),根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。心理輔導(dǎo)學(xué)：培訓(xùn)人員通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開(kāi)通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。 文件

14、分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：通過(guò)學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí)，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用，使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開(kāi)支。 股市基本知識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識(shí)講解，使我公司家政人員能對(duì)股市有個(gè)基本的了解，學(xué)會(huì)股市買賣的基本運(yùn)作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作。 私人管家：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過(guò)專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開(kāi)支安排的井然有序，做一個(gè)優(yōu)秀的私人管家。 家政常用英語(yǔ)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行

15、常用英語(yǔ)知識(shí)、口語(yǔ)培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國(guó)人員時(shí)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，也可以在特殊場(chǎng)合為雇主與外國(guó)人員交流起到一個(gè)“過(guò)渡”作用。 宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過(guò)對(duì)家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對(duì)雇主在出席一些高檔宴會(huì)時(shí)，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開(kāi)心的完成宴會(huì)出席。（B表）課程序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技fg184基本維修常識(shí)16:5電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植618寵物飼喬69老人陪護(hù)8_10飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識(shí)1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識(shí)816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子

16、護(hù)理1019衣服搭配技巧2總課時(shí)數(shù)：160B級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹： 家政職業(yè)規(guī)范：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度） 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。 家務(wù)技能：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購(gòu)選日常用品等），通過(guò)此項(xiàng)技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對(duì)雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。 基本維修常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行維修常識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)老師理論講解和實(shí)踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件

17、的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個(gè)放心、安全的生活環(huán)境。 電腦操作基礎(chǔ)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。 小孩照看：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過(guò)專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。 花卉養(yǎng)植：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識(shí)的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時(shí)間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對(duì)一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個(gè)“鳥(niǎo)語(yǔ)花香”的家庭環(huán)境。 寵物飼養(yǎng)：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識(shí)的講解，通過(guò)飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解

18、該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。 老人陪護(hù)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識(shí)的授課，通過(guò)此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。 飲食烹飪：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識(shí)的授課，通過(guò)此技能的培訓(xùn),使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。 健康保健護(hù)理：對(duì)家政人員進(jìn)行健康保健知識(shí)的講解，通過(guò)此知識(shí)的傳輸,使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識(shí)。對(duì)雇主的身體健康能起到一個(gè)引導(dǎo)和提醒作用。 醫(yī)療常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識(shí)、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時(shí)的為雇主解除危

19、機(jī)。 汽車駕駛：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車駕駛培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！家庭教育：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過(guò)專業(yè)老師的講解,使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭氛圍。 法律常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場(chǎng)合，能通過(guò)法律知識(shí)維護(hù)雇主的切身利益。 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個(gè)合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。陪聊：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識(shí)的講解，通過(guò)此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心

20、情的好壞，爭(zhēng)做雇主的“好友”。月子護(hù)理：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過(guò)此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個(gè)高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。衣服搭配技巧：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個(gè)場(chǎng)合都能顯得“衣裝奪人”！(三)服務(wù)優(yōu)勢(shì)(7點(diǎn))(1)全面：本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專項(xiàng)服務(wù)。做到人無(wú)我有，人有我精的服務(wù)理念！(2)高素質(zhì)：從招收員工開(kāi)始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)

21、畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。(3)知識(shí)范圍廣：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識(shí)，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識(shí)。比如：老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識(shí)等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識(shí)，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識(shí)全面。(4)業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高收入人群.

22、對(duì)于這些人群的要求也就需要更高，更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個(gè)要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識(shí)開(kāi)闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。(5)市場(chǎng)需求大：從市場(chǎng)調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。(6)服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶提供

23、了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。(7)適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過(guò)培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來(lái)的知識(shí)，在將來(lái)提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。(四)技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：(1)生活常識(shí)健康飲食文化；(2)陪老護(hù)幼教育小孩；(3)辦公助理和日常護(hù)理；(4)家庭安排管理和規(guī)劃；(5)商務(wù)英語(yǔ)和娛樂(lè)策劃(豐富家庭生活，調(diào)節(jié)家庭矛盾)；(6)游戲智商和能力(會(huì)玩簡(jiǎn)單好玩的生活游戲)B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì)人才，本身具有一定知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。社會(huì)客觀環(huán)境和資金支持，政

24、府的支持(因?yàn)闀?huì)改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持)(五)將來(lái)產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)，懂簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流高科技認(rèn)識(shí)性人才。保安，高星級(jí)酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書(shū)等培訓(xùn)(可以小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn))(六)企業(yè)價(jià)值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念中，我們始終堅(jiān)定不移的推行誠(chéng)信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠(chéng)。要把員工的高積極性發(fā)掘出來(lái)，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。1、提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。2

25、、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力-提高良好的工作條件和教高的工作報(bào)酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。(一)市場(chǎng)環(huán)境分析1、國(guó)外家政行業(yè)現(xiàn)狀(1)美國(guó)：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國(guó)力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國(guó)有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門(mén)設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國(guó)，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。(2)英國(guó)政府宣布啟動(dòng)“營(yíng)養(yǎng)保姆”計(jì)劃，該計(jì)劃推出后財(cái)政部門(mén)出資300萬(wàn)英鎊(約合人民幣4500萬(wàn)元)實(shí)施，得到了英國(guó)最大的連鎖超級(jí)市場(chǎng)森百瑞集團(tuán)(Sainsbury

26、's)的支持，并受到了英國(guó)民眾的廣泛好評(píng)。(3)在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬(wàn)就業(yè)人口。2、我國(guó)家政行業(yè)現(xiàn)狀(1)行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國(guó)存在巨大的家政就業(yè)市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬(wàn)戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購(gòu)買家政服務(wù)的家庭數(shù)目?jī)H占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3,這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見(jiàn)我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。(2)提供就業(yè)平臺(tái)，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6%就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，但根據(jù)中國(guó)發(fā)展基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)湯敏調(diào)

27、研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬(wàn)個(gè)，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬(wàn)的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP由此可見(jiàn)家政行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。(3)國(guó)家政策的支持：面對(duì)我國(guó)因處于轉(zhuǎn)型時(shí)期所出現(xiàn)的難以避免的社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國(guó)家開(kāi)始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對(duì)農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題：(1)服務(wù)行業(yè)門(mén)檻較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，往往會(huì)出現(xiàn)一些魚(yú)龍混雜的混亂局面；(2)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)

28、正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個(gè)人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；(3)家政人員業(yè)務(wù)水平低(4)風(fēng)險(xiǎn)性高：主要指雇主風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)(身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等)；(5)家政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過(guò)于單一，難于適應(yīng)市場(chǎng)需求；(6)從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。(7)家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；(8)市場(chǎng)價(jià)格體系不統(tǒng)一(二)公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場(chǎng)需求。2、家政行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)

29、我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)所需，有利于解決“就業(yè)”問(wèn)題，得到政府鼓勵(lì)支持(如：農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè))。3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如合同法、勞動(dòng)法、保險(xiǎn)法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)(如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。)7、借鑒國(guó)外的優(yōu)秀做法(如將英國(guó)“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。)8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是之達(dá)到信息化特色(簡(jiǎn)便、快捷、廣泛)。9、加盟合作(如跟一些職業(yè)技術(shù)類

30、高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬)。10、品牌路線(以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營(yíng)理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過(guò)創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識(shí)以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)加市場(chǎng)影響力；通過(guò)商標(biāo)注冊(cè)來(lái)維護(hù)公司安全性等)。(三)競(jìng)爭(zhēng)者分析1、優(yōu)勢(shì)分析(1)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。(2)形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。(3)具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢(shì)；(4)資金資源充足。2、劣勢(shì)分析(1)家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇

31、主文化底蘊(yùn)層次差異大，價(jià)值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。(2)家政公司功能實(shí)現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對(duì)家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對(duì)客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。(3)價(jià)值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問(wèn)題，企業(yè)追求價(jià)值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無(wú)歸屬感以至于職工不忠誠(chéng)。(4)缺乏其他行業(yè)的借鑒。(5)無(wú)系統(tǒng)，無(wú)章法，無(wú)制度，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。(6)重視眼前利益，忽視長(zhǎng)久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。(7)服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對(duì)稱。(8)公司資金投入不足，處于原始積累階段。(9)服務(wù)本身缺乏層次，市場(chǎng)細(xì)分不夠。(四)消費(fèi)者分析

32、(1)消費(fèi)者購(gòu)買行為模式：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定一信息搜集一購(gòu)買決策一購(gòu)買行為一購(gòu)買后評(píng)價(jià)”的購(gòu)買行為模式調(diào)查分析其購(gòu)買偏好，辨別其購(gòu)買過(guò)程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營(yíng)銷策略。(2)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：心理因素：a、從業(yè)人員對(duì)本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時(shí)按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；文化因素a、所接受的知識(shí)教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言，習(xí)俗差異。經(jīng)濟(jì)因素(經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。(五)本公司競(jìng)爭(zhēng)性

33、分析1、劣勢(shì)分析(1)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。(2)尚未建立起市場(chǎng)“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒(méi)有厚實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。(3)沒(méi)有廣泛的社會(huì)影響力。(4)資金資源不充足。2、優(yōu)勢(shì)分析(1)建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。(2)扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。(3)建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠(chéng)度。(4)積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營(yíng)方法。(5)管理經(jīng)營(yíng)制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。(6)先撒網(wǎng)后捕魚(yú)：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。(7)建立專門(mén)的

34、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場(chǎng)信息，達(dá)到供需相符的效果。(8)市場(chǎng)細(xì)分層次化，市場(chǎng)定位較為準(zhǔn)確。(9)管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。(10)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。(11)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。(12)利用CRM(客戶信息管理系統(tǒng))進(jìn)行客戶關(guān)系管理。(13)職工保障體系完善。(14)積極利用社會(huì)資源，如與高校、區(qū)委會(huì)婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立積極的企業(yè)社會(huì)形象。(15)創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊(cè)，安全保護(hù)系數(shù)高。(六)公司核心競(jìng)爭(zhēng)定位：培訓(xùn)能力和雇主市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國(guó)的家政市場(chǎng)之所以沒(méi)有高端的

35、服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雇主市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場(chǎng)才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)市場(chǎng)與銷售(一)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)(1)家政從業(yè)人員目標(biāo)市場(chǎng)它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低。“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆(高文化，高素質(zhì)群體)。(2)雇主目標(biāo)市場(chǎng)集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對(duì)處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭)年輕化白領(lǐng)群體。和飯店、酒店等大客戶(迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”

36、又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。2、實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1） “三新”在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2） “三高”高文化品位和高增值服務(wù)。高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級(jí)家政人員市場(chǎng)，待市場(chǎng)穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)利潤(rùn)比單純家政會(huì)更高。（三）營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷方式：品牌營(yíng)銷（分初級(jí)、中級(jí)、高層次）；口碑營(yíng)銷；整合營(yíng)銷。2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客3、建立家政

37、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費(fèi)或者試用吸引策略。6、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外保姆。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語(yǔ)，能夠用他們熟悉的語(yǔ)言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；（3）培訓(xùn)男保姆；（四）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案1、地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價(jià)；2、價(jià)格折扣和折讓：會(huì)員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)(季節(jié)：淡季、旺季)；3、

38、促銷定價(jià)：根據(jù)雇主消費(fèi)等級(jí)推出諸如“資助夏令營(yíng)”“免費(fèi)燒烤派對(duì)”等類活動(dòng)的區(qū)別待遇；4、差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級(jí)不同的服務(wù)價(jià)格層次；5、服務(wù)組合定價(jià)：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。6、成本定價(jià)(五)渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道(1)與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本(婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對(duì)于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。(2)廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。(3)口碑式營(yíng)銷策略。(4)跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?，讓其為我公司代培所需人才。(5)免費(fèi)(上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)4名年薪百萬(wàn)的英國(guó)管

39、家。這批英國(guó)管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時(shí)，在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進(jìn)服務(wù)模式和理念免費(fèi)培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。)2、雇主(1)免費(fèi)或者試用(即限期限量的向雇主市場(chǎng)推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過(guò)其親身體體驗(yàn)來(lái)感知本公司為其創(chuàng)造的價(jià)值，也即體驗(yàn)營(yíng)銷策略)。(2)網(wǎng)站推廣方案。(3)廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。(4)設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播(5) 口碑式營(yíng)銷策略3、中間商促銷(1)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)機(jī)構(gòu)，如營(yíng)銷研究公司、廣告公司、傳播公司。(2)財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購(gòu)銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司。4、管理

40、廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系（1）開(kāi)發(fā)和管理廣告計(jì)劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇,媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果）（2）銷售促進(jìn)：事件營(yíng)銷（3）公共關(guān)系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。財(cái)務(wù)計(jì)劃（一）投資資金需求分析第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計(jì)1200人次）固定資產(chǎn)：1、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫(xiě)字樓：30元/平方月，120平方,12個(gè)月）:432002、電腦7臺(tái)（培訓(xùn)教學(xué)2臺(tái)、辦公5臺(tái)）：人民幣21000元3、打印機(jī)3臺(tái)（辦公設(shè)備）：人民幣1800元4、培訓(xùn)桌椅（50人次計(jì)算）：人民幣10000元5、辦公桌椅：人

41、民幣5000元合計(jì)：人民幣81000元流動(dòng)資金：1、培訓(xùn)師資費(fèi)：（A、B可選擇，第一年上半年只開(kāi)設(shè)A級(jí)，下半年同時(shí)開(kāi)始A、B級(jí)培訓(xùn)）A級(jí)：100元/學(xué)時(shí)*160學(xué)時(shí)*12次=192000B級(jí)：100*310*6=186000合計(jì)：192000+186000=3780002、其他流動(dòng)資金：10000元3、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方，12個(gè)月）24000元合計(jì)：人民幣412000元風(fēng)險(xiǎn)基金：100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*5*12=180000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：100*3

42、60=360003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：400004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：人民幣416000元總計(jì)：資金需求：人民幣928000元第二年新增：（預(yù)計(jì)培訓(xùn)規(guī)模：150人，12次，共計(jì)1800人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動(dòng)資金：1、100*（310+160）*12=492000元2、其他流動(dòng)資金：10000元3、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方，12月）：24000合計(jì)：526000風(fēng)險(xiǎn)基金：新增人民幣100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等

43、）：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：500004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：465600總計(jì)：最大資金需求：1134800元第三年：（培訓(xùn)規(guī)模：180人，12次，共計(jì)2160人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動(dòng)資金：1、100*（310+160）*12=492000元2、其他開(kāi)展流動(dòng)資金：10000元3、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方,12月）：24000合計(jì)：526000風(fēng)險(xiǎn)基金：再新增人民幣300000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗

44、品等）：120*360=432003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：640004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：519200總計(jì)：資金需求：1388400元(二)融資方式：(股份有限公司)第一年(1)項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號(hào)AJ),每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。代號(hào)KQ每人3萬(wàn)，共5人：30000*5=150000(3)銀行借款P,借款240000股本結(jié)構(gòu)如圖第二年(已投入資金不變，在第1年的基礎(chǔ)上引入風(fēng)險(xiǎn)投資100萬(wàn)元。)即：(1)項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號(hào)AJ),每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。代號(hào)KQ每人3萬(wàn)，共5人：30000*

45、5=150000(3)風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P,共計(jì)1000000_A匚B二C-DEnF_iGi_iH-1：-iJKCDL第三年：(需要繼續(xù)引入風(fēng)險(xiǎn)投資50萬(wàn)。)(1)項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號(hào)AJ),每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。代號(hào)KQ每人3萬(wàn)，共5人：30000*5=150000(3)風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P,共計(jì)1500000由資金需求分析中可以看出，本項(xiàng)目在前三年逐年擴(kuò)大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項(xiàng)目準(zhǔn)備通過(guò)吸取風(fēng)險(xiǎn)投資家投資途徑彌補(bǔ)資金不足，這也是我們寫(xiě)此商業(yè)計(jì)劃書(shū)的目的所在。風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險(xiǎn)投資商對(duì)公司的所有權(quán)的比例以其投資的資

46、本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后，投資收益和未來(lái)再投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個(gè)方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風(fēng)險(xiǎn)投資收益將利潤(rùn)分配給風(fēng)險(xiǎn)投資者；3、用于后期返還風(fēng)險(xiǎn)投資；4、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的投入;B、未來(lái)再投資的安排可以包括：1、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作、組織生產(chǎn)的資金；2、作為項(xiàng)目部進(jìn)行管理體制研究的資金3、作為項(xiàng)目部增添固定資產(chǎn)4、作為項(xiàng)目部擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的資金；（三）投資收益分析（表）單位：萬(wàn)元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入8.14.324.32成本費(fèi)用68.384.6690.02稅金（不含所得稅）25.7438

47、.6146.332主營(yíng)業(yè)務(wù)收入468702842.4凈利潤(rùn)280.47434.0475529.536收入來(lái)源：培訓(xùn)費(fèi)（平均每人300）、提成（平均雇員工資每人每月3000元，提成率10%,為每人人月300元）稅金主要包括：營(yíng)業(yè)稅、城建教育附加。所得稅率25%現(xiàn)金流量表單位：萬(wàn)元一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年提供培訓(xùn)收到的現(xiàn)金365464.8提成收取的現(xiàn)金432648777.6經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)468702842.4接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金37.849.249.2經(jīng)營(yíng)租賃所支付的現(xiàn)金2.42.42.4支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金26.79630.531232.6424支付的稅款20.

48、25734.83344.6926支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金567.4經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)92.253122.9642136.335經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額375.747578.0358706.065二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投資8.14.324.32三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金6510050借款所收到的現(xiàn)金2400籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)8910050償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金01212償付利息所支付的現(xiàn)金00.481.44籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)012.4813.44籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~8987.5236.56注：發(fā)給雇員的工資薪

49、金是除去三金后的現(xiàn)金流出利潤(rùn)表單位：萬(wàn)元項(xiàng)目第一年第二年第三年一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本費(fèi)用稅金及附加468702842.4168.384.6690.0225.7438.6146.332二、利潤(rùn)總額減：所得稅金373.96578.73706.04893.49144.6825176.5121三、凈利潤(rùn)280.47434.0475529.536（四）本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)分析年份總銷售收入（萬(wàn)元）總成本費(fèi)用（萬(wàn)兀）凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)累計(jì)銷售收入2012.4累計(jì)凈

50、利潤(rùn)1244.0535累計(jì)繳稅總額（含所得稅）525.3665新增就業(yè)人數(shù)5160簡(jiǎn)述依據(jù)：由該項(xiàng)目的總收入可知，在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)累計(jì)收入2012.4萬(wàn)元,通過(guò)該項(xiàng)目的每年凈利潤(rùn)可知，在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)累計(jì)凈利潤(rùn)為1244.0535萬(wàn)元,通過(guò)該項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)稅、城建稅教育附加費(fèi)和所得稅可得累計(jì)繳稅總額525.3665萬(wàn)元。（五）退出策略A、退出前提：1服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模趨于市場(chǎng)飽和，服務(wù)供過(guò)于求時(shí)。2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度。本行業(yè)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，變成微利狀態(tài)時(shí)。B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式：1、利潤(rùn)分配。本項(xiàng)目部對(duì)投資者的本金，利潤(rùn)分成一起結(jié)算，以現(xiàn)金的方式支付，外部投資得以安全退出。2、回購(gòu)方式

51、。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)投資需要撤出資金時(shí)，我項(xiàng)目部前期投資者可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者的所有權(quán)進(jìn)行購(gòu)買，轉(zhuǎn)讓。3、蟲(chóng)資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束，項(xiàng)目部整體退出時(shí)，對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣，清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。附錄1:北京創(chuàng)美家政服務(wù)股份有限公司章程第一章總則第一條為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本章程。第二條公司名稱：北京創(chuàng)美家政政服務(wù)有限公司公司住所：北京市石景山南宮第三條公司由“HANS創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、XXXXXXX、XXXXXXX共同投資組建。第四條公司依法在工商行政管理局登記注冊(cè)，取得企業(yè)法人資格。公司經(jīng)營(yíng)期限為年。（以登

52、記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。第五條公司為有限責(zé)任公司，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條公司應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，接受政府有關(guān)部門(mén)監(jiān)督。第七條公司的宗旨：依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益和公司價(jià)值的最大化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展。經(jīng)營(yíng)范圍第八條經(jīng)營(yíng)范圍：吸納社會(huì)具有職業(yè)技術(shù)或無(wú)業(yè)的人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，給社會(huì)中高層階層提供專業(yè)全面的高水準(zhǔn)家政服務(wù)。（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。注冊(cè)資

53、本及出資方式第九條公司注冊(cè)資本為人民幣萬(wàn)元。第十條公司各股東的出資方式和出資額為：（一）XXXXXXX以出資，為人民幣元，占%。（二）XXXXXXX以出資，為人民幣元，占%。（三）XXXXXXX以出資，為人民幣元，占%。第十一條股東應(yīng)當(dāng)足額繳納各自所認(rèn)繳的出資，股東全部繳納出資后,必須經(jīng)法定的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)驗(yàn)資并出具證明。以非貨幣方式出資的，應(yīng)由法定的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并由股東會(huì)確認(rèn)其出資額價(jià)值，并依據(jù)公司注冊(cè)資本登記管理暫行規(guī)定在公司注冊(cè)后個(gè)月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)，同時(shí)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。股東和股東會(huì)第十二條股東是公司的出資人，股東享有以下權(quán)利:（一）根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；（二）有選舉和被選

54、舉董事、監(jiān)事權(quán)；（三）有查閱股東會(huì)記錄和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告權(quán)；（四）依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；（五）依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購(gòu)買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;（六）優(yōu)先認(rèn)購(gòu)公司新增的注冊(cè)資本；（七）公司終止后，依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn)。第十三條股東負(fù)有下列義務(wù)：（一）繳納所認(rèn)繳的出資；（二）依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；（三）公司辦理工商登記后，不得抽回出資；（四）遵守公司章程規(guī)定。第十四條公司股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。第十五條股東會(huì)行使下列職權(quán)：（一）決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃；（二）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)；（三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（四）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；（五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；（六）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；（七）審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和