家政服務(wù)人員上崗禮儀PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1家政服務(wù)人員上崗禮儀家政服務(wù)人員上崗禮儀第1頁/共31頁引 言 禮儀是社會文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來禮儀是社會文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。，禮儀都被人們高度重視。 孔子曰：孔子曰：不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孟子曰：孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。恒敬之。第2頁/共31頁何為禮儀？何為禮儀？ 禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。式。

2、禮：精神，引申為表示敬意的通稱禮：精神，引申為表示敬意的通稱。 儀：形式，為表示敬意或表隆重而儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。舉行的儀式。第3頁/共31頁何為禮儀？何為禮儀？ 禮貌禮貌- 約束我們自己，把美好呈現(xiàn)給別人約束我們自己，把美好呈現(xiàn)給別人 儀表儀容儀表儀容- 是一種靜態(tài)是一種靜態(tài) 儀態(tài)儀態(tài)- 是一種動態(tài)是一種動態(tài) 第4頁/共31頁何為禮儀？何為禮儀？ 展現(xiàn)個人良好的品德修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的展現(xiàn)個人良好的品德修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方尊重；商業(yè)形象，贏得對方尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；作基礎(chǔ)； 滿足對

3、方心里期待，使其感覺良好，感受受滿足對方心里期待，使其感覺良好，感受受人尊重，從而提高工作效率。人尊重，從而提高工作效率。 良好的禮儀能夠良好的禮儀能夠第5頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 1、儀表禮儀儀表禮儀 一人個的儀表很重要，作為一名合格的家一人個的儀表很重要，作為一名合格的家政服務(wù)員，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求政服務(wù)員，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)、不要有頭皮屑是：面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)、不要有頭皮屑、發(fā)型要大方得體，不得染發(fā)、燙發(fā)，以及使、發(fā)型要大方得體，不得染發(fā)、燙發(fā)，以及使用香水、發(fā)膠。用香水、發(fā)膠。 不能化彩妝，不涂指甲油

4、，不穿過分暴露不能化彩妝，不涂指甲油，不穿過分暴露、緊身、表面有太多裝飾物的服裝，不佩戴首、緊身、表面有太多裝飾物的服裝，不佩戴首飾。飾。 注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲與腳趾注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲與腳趾甲應(yīng)保持短而潔凈。飯后漱口，保持口腔清潔甲應(yīng)保持短而潔凈。飯后漱口，保持口腔清潔、無異味、無異味 與人交流時要經(jīng)常保持微笑，表情和藹可與人交流時要經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。親。第6頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待待人人接接物物1、招呼禮儀、招呼禮儀 家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不，與雇主和其他人交往

5、的禮儀必不可少?？缮?。進(jìn)門首先與女主人打招呼進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印望，不要給雇主留下心不在焉的印象。象。第7頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 2、稱呼禮儀、稱呼禮儀 初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時應(yīng)注意真實簡潔，坦率自信。如：您好，應(yīng)注意真實簡潔，坦率自信。如：您好，我

6、叫李我叫李某某某某，是某某家政公司委派過來的，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。同時，家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。同時，也可以落落大方地詢問別人：請問，我怎也可以落落大方地詢問別人：請問，我怎么稱呼您么稱呼您？如果雇主有明確的指示稱呼，？如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生某先生,對女主人稱某女士對女主人稱某女士(或某太太或某太太)， 一一般不直接稱呼他們的名字

7、。般不直接稱呼他們的名字。 二二、待、待人人接接物物第8頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待待人人接接物物 3、迎送禮儀、迎送禮儀 迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務(wù)客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁?？腿说絹砀叩汀⑹欠袷煜ざ家灰曂??？腿说絹矶家腿巳肷献家腿巳肷献?一般以右為上一般以右為上)，并送上，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時，應(yīng)起身相送怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時，應(yīng)起身相送，對于年老

8、體弱者應(yīng)送到大門口。送客到，對于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門。門。第9頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待、待人人接接物物 4、電梯禮儀、電梯禮儀 如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撘餐娞堇锩鏀D

9、。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的話題或有關(guān)個人的話題。如果上下有爭議的話題或有關(guān)個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎接客人時，應(yīng)走在客人的前面二、三步，迎接客人時，應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。地后再交談。第10頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待、待人人接接物物 5、電、電話話禮儀禮儀 電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究

10、用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。 （1）日常禮儀。）日常禮儀。 一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時，要根據(jù)實際情況選擇回避，或者其他人在通話時，要根據(jù)實際情況選擇回避，或者埋頭做自己的事，或者自覺走開，千萬不要側(cè)耳旁埋頭做自己的事，或者自覺走開，千萬不要側(cè)耳旁聽，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是聽，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務(wù)的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊家政服務(wù)的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊，

11、不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。告訴第三者。第11頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待、待人人接接物物 5、電、電話話禮儀禮儀 電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。 （2）接聽電話。接聽電話。 在雇主家，家政服務(wù)員不要主動接聽電話，在雇主家，家政服務(wù)員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡

12、快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要以接聽，一般鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接代為轉(zhuǎn)告、留言時，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他的場合，都聽電話時無論是在雇主家還是在其他的場合，都應(yīng)該注意不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不應(yīng)該注意不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。一邊講話一邊吃東西。第12頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀 二二、待、待人人接接物物 5、電、電話話禮儀禮儀 電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。

13、 （3）外打電話。外打電話。 要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時就不會出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟樣通話時就不會出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，一般問三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說自己的私事，盡量把通話時間限制容，不要說自己的私事，盡量把通話時間限制在在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，輕輕放下話筒，不分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔

14、，讓對方有不知所措和能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。不被尊重的感覺。第13頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 交談是人際交流的主要形式。與人交談交談是人際交流的主要形式。與人交談，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自然平穩(wěn)，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不然平穩(wěn)，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，唾沫四濺，手舞休，夸夸其談。高聲講話，唾沫四濺，手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對象選擇恰足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對象選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}。要

15、留意對方的暗示，如果對方有當(dāng)?shù)脑掝}。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀四方，意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀四方，就應(yīng)該知趣地結(jié)束對話。就應(yīng)該知趣地結(jié)束對話。第14頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （1）禮貌用語。禮貌用語。 言談中要經(jīng)常恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語，常見的問言談中要經(jīng)常恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語，常見的問候有候有：您好您好！早上好早上好！早安早安！再見再見！明天見明天見！晚安晚安！等，常見的祝賀語有等，常見的祝賀語有：生日快樂生日快樂！身體健康身體健康！節(jié)節(jié)日愉快日愉快！生意興隆生意興

16、隆！一路平安一路平安！旅途愉快旅途愉快！心想事心想事成成！事業(yè)發(fā)達(dá)事業(yè)發(fā)達(dá)！祝你成功祝你成功！等。常見的征詢語有等。常見的征詢語有：我可以進(jìn)來嗎我可以進(jìn)來嗎?我能為你做點什么我能為你做點什么？把窗戶打開可以把窗戶打開可以嗎嗎？您需要我來幫你找嗎您需要我來幫你找嗎？這會打擾你嗎這會打擾你嗎？等。等。第15頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀（1）禮貌用語。禮貌用語。 第16頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （1）禮貌用語。禮貌用語。

17、在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語。如在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語。如初次初次見面說久仰，見面說久仰，很久不見說久違很久不見說久違，祝賀喜事說恭喜祝賀喜事說恭喜，請人原請人原諒說包涵諒說包涵，請人指點說賜教請人指點說賜教，等待客人說恭候等待客人說恭候，賓客到來賓客到來用光臨用光臨，陪伴客人說奉陪陪伴客人說奉陪，中途先走說失陪中途先走說失陪，請人勿送用請人勿送用留步留步，言，言行有失說對不起行有失說對不起，得到別人的幫助說謝謝得到別人的幫助說謝謝，兩人兩人告別說再見告別說再見。另外，。另外，“請請” 字也是日常言談禮儀中必須掌字也是日常言談禮儀中必須掌握的習(xí)慣敬語，如請進(jìn)握的習(xí)慣敬

18、語，如請進(jìn) 、請坐請坐 、請喝茶請喝茶 、請慢用請慢用 、請稍請稍候等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語言候等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語言，如老太婆，如老太婆 、鄉(xiāng)巴佬鄉(xiāng)巴佬 、老頭子等貶低對方的詞。老頭子等貶低對方的詞。第17頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （2） 談話內(nèi)容談話內(nèi)容。 與人交談首先要注意談話與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場合一般不要詢內(nèi)容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私問對方的隱私(如收入、財產(chǎn)、如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價格家庭、健康、首飾及服飾

19、價格等等)。對雇主的生活習(xí)慣，飲食。對雇主的生活習(xí)慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非妄作評判，要對雇主家的是非妄作評判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三，不要對雇主的宗教信仰說三道四。道四。第18頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （3）語氣語調(diào)語氣語調(diào)。 與人交談要注意語氣和語調(diào)。對方可以通過你與人交談要注意語氣和語調(diào)。對方可以通過你所使用的語氣和語調(diào)來判斷你內(nèi)心的感情色彩。言所使用的語氣和語調(diào)來判斷你內(nèi)心的感情色彩。言談的

20、語氣和語調(diào)是同一個人的情感緊密相連的。通談的語氣和語調(diào)是同一個人的情感緊密相連的。通常表達(dá)愛的情感，語氣語調(diào)會給人以溫馨覺常表達(dá)愛的情感，語氣語調(diào)會給人以溫馨覺;表達(dá)表達(dá)恨的情感，語氣語調(diào)給人以逼迫感。運用不同的語恨的情感，語氣語調(diào)給人以逼迫感。運用不同的語氣語調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)該用氣語調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)該用平等的、商量的語氣語調(diào)與人講話。恰到好處地運平等的、商量的語氣語調(diào)與人講話。恰到好處地運用語氣和語調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。用語氣和語調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第19頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三

21、、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （4）音色音量音色音量。 講話聲音要柔和、自然，好的聲音講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準(zhǔn)確地表情達(dá)意，而且能聲聲入不僅能準(zhǔn)確地表情達(dá)意，而且能聲聲入耳，娓娓動聽，聲音音量一般控制在對耳，娓娓動聽，聲音音量一般控制在對方能聽清為宜。那種不分場合，不分對方能聽清為宜。那種不分場合，不分對象，放開嗓門，大聲叫嚷的言談方式是象，放開嗓門，大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢，捏著嗓子拖長聲音來說話，那會讓人，捏著嗓子拖長聲音來說話，那會讓人感到不適。感到不適。第20頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政

22、服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 1、言談禮儀、言談禮儀 （5）學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽。 與人交談，不僅要善于與人交談，不僅要善于表達(dá)，更重要的是要學(xué)會傾表達(dá)，更重要的是要學(xué)會傾聽。該說的說，不該說的不聽。該說的說，不該說的不說，多聽少說，這既是家政說，多聽少說，這既是家政服務(wù)員與人交談過程中的上服務(wù)員與人交談過程中的上策，也是家政服務(wù)員非常有策，也是家政服務(wù)員非常有修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)的表現(xiàn)。第21頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 2、舉止禮儀、舉止禮儀 姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。家政服務(wù)員端莊

23、、嫻熟、優(yōu)現(xiàn)。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無禮，又最容易引起人們的魯而無禮，又最容易引起人們的反感。正如美國作家愛默生所言反感。正如美國作家愛默生所言：人的面貌，天生的勝過粉飾的人的面貌，天生的勝過粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙面貌更美更妙。第22頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 2、舉止禮儀、舉止禮儀 （1）站姿。站姿。 站姿是一種基本的姿態(tài)站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是

24、站如松，站姿的基本要求是站如松?；疽I(lǐng)是：頭正肩平，?；疽I(lǐng)是：頭正肩平，目光平視，面帶微笑目光平視，面帶微笑；挺胸挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳收腹，兩臂自然下垂，兩腳微微分開。微微分開。第23頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 2、舉止禮儀、舉止禮儀（1）站姿。站姿。 第24頁/共31頁家政服務(wù)人員的基本禮儀家政服務(wù)人員的基本禮儀三、言行舉止的禮儀三、言行舉止的禮儀 2、舉止禮儀、舉止禮儀 （2）坐）坐姿。姿。 坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，還有進(jìn)坐和退坐時的姿態(tài)。坐姿

25、的基本要求是坐如鐘。進(jìn)還有進(jìn)坐和退坐時的姿態(tài)。坐姿的基本要求是坐如鐘。進(jìn)坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動作要緩慢自然坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動作要緩慢自然，一般從左側(cè)進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐，一般從左側(cè)進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上；大腿要并攏，小腿大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持可交疊，雙腳可與身體垂直也