大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的案例大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗故事案例分析

1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的案例大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗故事案例分析篇一：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗故事案例分析大學(xué)生們經(jīng)常懷抱著一種對(duì)未來(lái)夸姣的渴想，投入到創(chuàng)業(yè)中來(lái)，但現(xiàn)實(shí)的洪流卻經(jīng)常無(wú)情的把他催垮。（）據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,90%的新生創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會(huì)在五年內(nèi)夭折。在那幸存下來(lái)的10%的企業(yè)中，又有90%會(huì)在第二個(gè)五年內(nèi)結(jié)束生命。也就是說(shuō)，大約99%的新創(chuàng)企業(yè)活不外十年，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的企業(yè)尤其為甚。因?yàn)椋覀兊膶W(xué)?？偸前褜W(xué)生練習(xí)成善于打工的職員，而不是善于創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)和開辦企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。事實(shí)上，在目前的中國(guó)，做老板的以大學(xué)生學(xué)歷的為少。下面的創(chuàng)業(yè)故事說(shuō)明了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為什么會(huì)失?。何靼怖砉ご髮W(xué)2007屆畢業(yè)生小黃曾參加了陜西市政府舉行的全市

2、落實(shí)創(chuàng)業(yè)政策懇談會(huì)。會(huì)上，他一道由自己想建立一個(gè)大學(xué)生求職網(wǎng)站的想法就得到了市長(zhǎng)陳寶根的贊賞和支持。在市長(zhǎng)的豉勵(lì)下，這個(gè)充滿了創(chuàng)業(yè)激情的小伙子迅速完善了先前醞釀許久的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、架構(gòu)起未來(lái)網(wǎng)站的基本框架。但一個(gè)繞不開的問(wèn)題是，由于自己并不會(huì)寫電腦程序，網(wǎng)站的建立必須由專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)完成，這名技術(shù)核心人物在哪里？苦苦找尋數(shù)月無(wú)果，小黃只好暫時(shí)收起創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，先找份工作，給別人打工。“對(duì)創(chuàng)業(yè)條件分析不足，這是我最大的失敗。”小黃這樣總結(jié)自己失敗的起步。大學(xué)最后一學(xué)期，迎接小黃的是一場(chǎng)接一場(chǎng)的招聘會(huì)、一次又一次的失望而歸。“我們不停地奔波于各種招聘會(huì)，在海量的招聘信息里想要找到一個(gè)適合自己的企業(yè)卻很

3、難?！痹谂c企業(yè)的接觸中，小黃了解到企業(yè)也存在類似的煩惱。因?yàn)槿狈?duì)學(xué)生的了解，企業(yè)僅通過(guò)一次招聘會(huì)或一次簡(jiǎn)單的面試簽訂用人協(xié)議，事后卻發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的員工并不適合這份工作，為此浪費(fèi)了大量人力物力。于是，他萌發(fā)由這樣一個(gè)想-辦一個(gè)不同尋常的求職網(wǎng)站。（創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目非常好!找到了切入點(diǎn)。）小黃介紹說(shuō)，在網(wǎng)站中，他將為企業(yè)和大學(xué)生搭建起一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的接觸平臺(tái)，只要大學(xué)生和企業(yè)登錄注冊(cè)，雙方就可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)相互了解，企業(yè)甚至可以跟蹤大學(xué)生在校期間的各方面表現(xiàn)，決定畢業(yè)時(shí)是否錄用。接下來(lái)的幾個(gè)月，小黃開始了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研。他登門20多家企業(yè)，與人力資源管理部門負(fù)責(zé)人溝通了這一想法，網(wǎng)站的特色服務(wù)內(nèi)容得到70%

4、的人的肯定?！拔視?huì)用兩到三年的時(shí)間向外界推廣網(wǎng)站，吸納大學(xué)生和企業(yè)登錄，并向企業(yè)收取一部分會(huì)員費(fèi)。三年后，點(diǎn)擊量有了一定提升，廣告將成為網(wǎng)站盈利的又一渠道。未來(lái)，在繼續(xù)完善網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，推由一系列連帶產(chǎn)品，我相信這會(huì)有更大的發(fā)展前景?！睂?shí)際上，小黃已明確了網(wǎng)站的盈利模式。至于網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，小黃表示他已制定了相應(yīng)的計(jì)劃。盡管制定了自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、確立了盈利模式、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，也得到了父母兄長(zhǎng)的資金支持，但小黃卻忽視了創(chuàng)業(yè)最為關(guān)鍵的因素之一組建得力的團(tuán)隊(duì)。（因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，難免考慮不到，有時(shí)候竟把最重要的東西給忽略了。）“剛開始我以為這不是問(wèn)題，懂程序的人多，肯定能吸引到這樣的人。

5、”直到制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的后期，小黃才向身邊好友發(fā)布信息，結(jié)果只找到一個(gè)做網(wǎng)站的高中好友。“人太少了，編好這個(gè)網(wǎng)站的程序至少要兩年?！毙↑S說(shuō)，目前高校內(nèi)具備這方面技術(shù)的人太少，而有豐富經(jīng)驗(yàn)和能力的人卻不愿意放棄工作跟他一起創(chuàng)業(yè)，好比沒(méi)有左膀右臂，小黃孤軍奮戰(zhàn)的結(jié)果只能是退下陣來(lái)?！昂侠淼膭?chuàng)業(yè)方案、資金和團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)的三大要素，缺一不可，之前我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)?！毙↑S感到有些后悔。他說(shuō)，如果當(dāng)初有人能給他指導(dǎo)和提醒，或許就不會(huì)由現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，”學(xué)校應(yīng)該開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)選修課，給有創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生一定的指引。”目前，小黃暫時(shí)放下了自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，開始忙于找工作?！暗扔辛藥啄旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，我還會(huì)繼續(xù)完成創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

6、這幾年,我會(huì)構(gòu)建自己的生活圈，尋找創(chuàng)業(yè)的最佳團(tuán)隊(duì)小本創(chuàng)業(yè)第一步網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)業(yè)前對(duì)自己要有一個(gè)清醒的定位，這個(gè)定位不僅僅是對(duì)自己能力的定位，對(duì)創(chuàng)業(yè)成功與失敗都要有一個(gè)清醒的定位。在做一件事時(shí)，我們首先看的是合不合法，然后考慮的是經(jīng)濟(jì)上行不行，最后是這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能承接，這是一個(gè)步聚。但由于我們太急于把這個(gè)事情做成，或說(shuō)前兩個(gè)因素太好了，就忽略了最后團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。而最后恰恰是這個(gè)因素使項(xiàng)目功虧一餐。所以對(duì)合作伙伴的性格特性及能力一定要有清楚的熟悉，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的核心人物來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，讓合適的人坐上合適的位置。所以對(duì)合作伙伴的性格特性及能力一定要有清楚的熟悉，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的核心人物來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，讓合適的人坐上

7、合適的位置。篇二：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例第四章【案例學(xué)習(xí)4-261蘭迪懷斯的雞用隱形眼鏡蘭迪懷斯從小就有一個(gè)夢(mèng)想：要制作一種雞用的隱形眼鏡，以此來(lái)提高雞蛋的質(zhì)量，提高養(yǎng)雞場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。(這個(gè)念頭形成于19世紀(jì)60年代，那時(shí)他的父親曾經(jīng)是一位養(yǎng)雞場(chǎng)的場(chǎng)主。他發(fā)現(xiàn)，雞在一起養(yǎng)殖時(shí)，經(jīng)常有自相殘殺的事件發(fā)生。為了減少雞們自相殘殺，他幻想可以生產(chǎn)一種紅色的專門給雞佩戴的隱形眼鏡，可以使雞的視力受影響，從而減少這種影響雞場(chǎng)效益的行為。19世紀(jì)70年代初，蘭迪懷斯在哈佛商學(xué)院深造期間，曾寫過(guò)一篇頗受歡迎的案例分析。他講述了父親事業(yè)失敗的經(jīng)歷，并且設(shè)想了一家新的公司，他不僅研究了雞蛋生產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

8、，還考察了新興雞用眼鏡的可行性。當(dāng)他從商學(xué)院畢業(yè)以后，蘭迪懷斯就希望自己可以建立這個(gè)公司，但是沒(méi)有投資者給他投資。他認(rèn)為：“投資者并不關(guān)心雞蛋的生產(chǎn)情況。”15年后，當(dāng)他在銀行有一定存款之后，又一次充滿熱情地開始自己得事業(yè)。蘭迪懷斯認(rèn)為塑模技術(shù)已經(jīng)大大提高，而且雞農(nóng)們對(duì)于新鮮事物的抵觸也比以前有所減少了，他說(shuō)：“現(xiàn)在最大的危險(xiǎn)可能是過(guò)于自信，我們一定可以讓人們接受我們的產(chǎn)品?！碑?dāng)然，只有產(chǎn)品賣由去以后，人們才可以確信這一點(diǎn)。而事實(shí)是，雞農(nóng)們考慮：誰(shuí)來(lái)給雞佩戴這個(gè)隱形眼鏡呢？這個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有叫懷斯的公司門庭若市，雞農(nóng)們認(rèn)為這個(gè)故事太動(dòng)聽，以至于叫人難以置信。因?yàn)椋绻且粋€(gè)70萬(wàn)只雞的雞場(chǎng)，光給雞

9、佩戴眼鏡這一項(xiàng)工作，就要花費(fèi)多少時(shí)間和人工？佩戴好之后怎么保證雞們不亂動(dòng)，而眼鏡的位置準(zhǔn)確無(wú)誤呢？問(wèn)題：(1)你認(rèn)為蘭迪？懷斯“雞用隱形眼鏡”項(xiàng)目會(huì)成功嗎？為什么？(2)一個(gè)企業(yè)要想使自己的經(jīng)濟(jì)效益好，就必須生產(chǎn)由受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。這句話你是怎么理解的？(3)說(shuō)說(shuō)你對(duì)下邊這段話的理解：“不是你來(lái)決定要生產(chǎn)什么，而是由消費(fèi)者的需求，也就是市場(chǎng)來(lái)決定你來(lái)生產(chǎn)什么，只有這樣，你的企業(yè)才可以成功。”試想，這種隱形眼鏡產(chǎn)品要如何改進(jìn)才可以被客戶接受？(4)如何修改雞用眼鏡的設(shè)計(jì)方案，才可以使該項(xiàng)目運(yùn)作成功？試列由改進(jìn)的三個(gè)創(chuàng)新方案。雞用眼鏡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例【案例學(xué)習(xí)4-271做自己喜歡的

10、事吳限在大學(xué)畢業(yè)后，先后換了七個(gè)工作崗位，都感覺不是自己想要做的事，最后他決定自主創(chuàng)業(yè)?？谒_始選擇的項(xiàng)目是開辦一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站一一“全球制造商”。雖然這個(gè)項(xiàng)目是他喜歡的，但這時(shí)的他，一無(wú)資金二無(wú)技術(shù)，親戚和朋友也沒(méi)有可以幫助他的人，何況當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了馬云的阿里巴巴網(wǎng)站，最初的困難可想而知。他開始利用電話黃頁(yè)上的信息，對(duì)上邊登記有電話和地址的公司進(jìn)行地毯式宣傳和推銷，幾個(gè)月下來(lái)，不僅沒(méi)拉到一個(gè)VIP客戶，反而因房租和員工工資、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)欠了一屁股債。這時(shí)候，好多人勸他放棄，但他堅(jiān)持要做下去。為了爭(zhēng)取治博公司這個(gè)大客戶，他一次次登門，一次次被拒絕，最后他爭(zhēng)取到一個(gè)給這家公司的管理層講課的機(jī)會(huì)，對(duì)方說(shuō)

11、，如果他的課可以打動(dòng)在座的管理者，他就可以拿到這個(gè)合作機(jī)會(huì)。但是，在他講課的時(shí)候，參加聽課的人竟然有的睡著了C面對(duì)這樣的挫折，公司的員工也勸他放棄努力，但是，吳限在此分析了失敗的原因，又在眾人的反對(duì)聲中，去說(shuō)服這家公司。最后吳限鍥而不舍的精神終于打動(dòng)了浩博公司的老總，成為全球制造網(wǎng)第一個(gè)VIP用戶，僅僅浩博公司一家,一年的訂單就有480萬(wàn)元。正是吳限的不放棄，使他最后成為了贏家。問(wèn)題：(1)當(dāng)你認(rèn)為一件事不可能做到時(shí)，你還會(huì)不會(huì)去做？說(shuō)明你不去做的理由，分析一下如果去做了，會(huì)生現(xiàn)什么后果？(2)當(dāng)你決定去做一件事的時(shí)候，遇到大多數(shù)人反對(duì)時(shí)，你還會(huì)不會(huì)去做？(3)是不是每個(gè)人都適合創(chuàng)業(yè)？如果感覺

12、自己不適合創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該如何去做？雞用眼鏡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例第七章【案例學(xué)習(xí)7-91大眾化定制時(shí)代來(lái)臨設(shè)想你走進(jìn)一個(gè)房間，一組白光向你投射過(guò)來(lái)，只用幾秒鐘，你身體的三圍立體曲線就被收集，數(shù)字化后存在一張信用卡內(nèi)，用這張卡你就可以頂取為你量身定做的服裝，這個(gè)不是幻想，而是目前很多企業(yè)正在規(guī)劃的未來(lái)制作衣服的方式。(他們正在合作開發(fā)這種人體掃描技術(shù)，期望這種大眾化定制在普通人中由現(xiàn)。在人體掃描及智能卡攜帶人體數(shù)據(jù)技術(shù)正在研發(fā)的同時(shí)，許多公司正用現(xiàn)有技術(shù)為顧客提供定制化服務(wù)。如眾所周知的戴爾計(jì)算機(jī)公司，在為它的顧客定制個(gè)性化計(jì)算機(jī)。其實(shí)還有很多公司也正在進(jìn)行這樣的服務(wù)。問(wèn)題：(1)你理解的創(chuàng)

13、新是什么？(2)設(shè)想一下，這款軟件開發(fā)由來(lái)以后應(yīng)怎樣做好營(yíng)銷？(3)你認(rèn)為在傳統(tǒng)行業(yè)里怎樣找到新的商機(jī)？【案例學(xué)習(xí)7-101互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的消費(fèi)模式從美國(guó)亞馬遜書店的書架邊上，人們看到這樣一個(gè)條幅：“在這里看到，就在這里買吧！請(qǐng)讓我們生存下去吧！”不知從何時(shí)開始，女孩們買衣服的習(xí)慣在悄悄地發(fā)生變化：首先，網(wǎng)購(gòu)的品種和數(shù)量越來(lái)越多了；其次，購(gòu)物的方式也變了。通常情況下，女孩在網(wǎng)上看到了一件品牌服裝，但是對(duì)面料、是否合身還拿不準(zhǔn)時(shí)，往往就來(lái)到現(xiàn)實(shí)中的品牌店了。她們根根據(jù)自己在網(wǎng)上看到的服裝，按圖索驥的找到該衣服，然后試穿、挑選，最后回到網(wǎng)上購(gòu)買。因此，當(dāng)她們網(wǎng)購(gòu)的服裝寄來(lái)時(shí)，女孩已經(jīng)知道這件衣服肯定

14、是自己滿意的了。問(wèn)題：(1)你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物與傳統(tǒng)商業(yè)模式的購(gòu)物有哪些不同？(2)分析女孩們?yōu)槭裁聪矚g這樣網(wǎng)購(gòu)？說(shuō)明了女孩的什么心理？(3)給未來(lái)品牌服裝設(shè)計(jì)一個(gè)新的營(yíng)銷模式，并說(shuō)明道理。雞用眼鏡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例【案例學(xué)習(xí)7-111外資零售巨頭紛紛撤由中國(guó)2013年3月11日，歐洲最大的電器零售巨頭萬(wàn)得城宣布退由中國(guó)，關(guān)閉在華的所有七家門店?？谶@時(shí)，距離萬(wàn)得城進(jìn)軍中國(guó)僅僅兩年時(shí)間。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這并不是個(gè)案：美頌巴黎宣布退由中國(guó)；芭比中國(guó)唯一旗艦店永久關(guān)門；百思買退由中國(guó)外資零售緣何在華水土不服？解讀巨頭們撤由中國(guó)背后的原因。擴(kuò)展：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功案例/在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例/大

15、學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例問(wèn)題：(1)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有受到?jīng)_擊？(2)思考傳統(tǒng)電器如何貫通線上和線下？(3)設(shè)計(jì)一個(gè)未來(lái)的創(chuàng)新模式并說(shuō)明原因。第八章【案例學(xué)習(xí)8-31中原地產(chǎn)規(guī)避經(jīng)濟(jì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的策略中原地產(chǎn)代理集團(tuán)創(chuàng)建于1978年，專職代理一二手房地產(chǎn)買賣及租賃服務(wù)，歷經(jīng)28年壯大發(fā)展，已名列香港最大的華資地產(chǎn)代理行，現(xiàn)有內(nèi)地、香港、澳門分公司1000余家,員工總數(shù)為20000多人。業(yè)務(wù)遍及建筑設(shè)計(jì)，營(yíng)銷規(guī)劃，一二手住宅、寫字樓、商業(yè)、酒店、商鋪?zhàn)赓U及買賣，物業(yè)估價(jià)、地皮買賣等，并以每年100億元的成交金額、超過(guò)10億港元的營(yíng)業(yè)額和近20億港元的年傭金收入額，占香港地產(chǎn)代理之實(shí)力首位。目前市場(chǎng)占有率

16、已達(dá)到香港交易市場(chǎng)的50%的業(yè)績(jī)，傲視同濟(jì)。公司創(chuàng)始人施永青在接受記者采訪時(shí)，從這二十幾年中原的發(fā)展歷程說(shuō)起，就在2008年全球金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)，他果斷地把那時(shí)的分點(diǎn)全部關(guān)掉，最后只留一家總店，把優(yōu)秀的人才集中起來(lái)，等經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)去之后，每個(gè)人都能成為新店的經(jīng)理，所以他能在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，一下就開生遍布全國(guó)的分店，重現(xiàn)往日的輝煌。雞用眼鏡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例問(wèn)題：(1)你怎樣理解產(chǎn)品和企業(yè)的生命周期？(2)在產(chǎn)品的生命周期的不同階段，應(yīng)該設(shè)計(jì)怎樣的財(cái)務(wù)策略？(3)如何判定行業(yè)或產(chǎn)品目前處在生命周期的哪個(gè)階段？第九章【案例學(xué)習(xí)】顧客使產(chǎn)品成型一一戴爾計(jì)算機(jī)公司根據(jù)顧客的要求制造產(chǎn)品“

17、為顧客著想”，是在德克薩斯朗德羅克的戴爾計(jì)算機(jī)公司2棟大廈之一的戴爾3號(hào)大廳的巨大的招牌。()這一提示物看上去幾乎是多余的，但從1983年邁克爾戴爾在簡(jiǎn)陋的宿舍里開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，它就成了戴爾計(jì)算機(jī)公司的標(biāo)志，以促使計(jì)算機(jī)中間商調(diào)解公司和顧客之間的關(guān)系。戴爾創(chuàng)立了一種激進(jìn)的不同于以往的商業(yè)模式：把計(jì)算機(jī)直接賣給顧客，并為他們提供直接的技術(shù)性的支持?！拔覀冇旋嫶蠖逦纳虡I(yè)模式。”年輕的創(chuàng)業(yè)者邁克爾*戴爾說(shuō)。這樣的經(jīng)營(yíng)思路給戴爾公司帶來(lái)了驚人的利潤(rùn)。1998年，戴爾的收入是123億美元。公司以每年52%的速度增長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)了舊M,成為美國(guó)第二大商業(yè)計(jì)算機(jī)賣主，并正在入侵惠普的領(lǐng)地。直接面對(duì)顧客的商業(yè)模

18、式，使戴爾公司可以很快獲得市場(chǎng)信息，因?yàn)榇鳡柺窍扔杏唵卧偕a(chǎn)，所以它可以有效的降低存貨，并保持較低的成本，因此，戴爾把他的產(chǎn)品價(jià)格降低到比他的競(jìng)爭(zhēng)者最低價(jià)還低10%-15%?，F(xiàn)在，當(dāng)顧客需要元件時(shí)，只要數(shù)分鐘，戴爾公司就可以把元件送到。在戴爾工廠,一臺(tái)計(jì)算機(jī)裝入軟件，進(jìn)行測(cè)試，8小時(shí)后包裝完畢。然而，速度只是戴爾模式的一部分，服務(wù)則是另一部分。公司創(chuàng)造了一種“戴爾視野”的服務(wù)能力，力求使每一位顧客“必須與一種質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，并且必須獲得滿足，而不僅僅是滿意”。實(shí)際上，通過(guò)成功的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，公司發(fā)行了顧客的重要性。戴爾公司的顧客有兩種：企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者。個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買因素是價(jià)格，與此相反，企業(yè)購(gòu)

19、買者需要一種慎重發(fā)展的關(guān)系。像大多數(shù)成功的公司一樣，戴爾把大多數(shù)資源放在與其最有利可圖的顧客建立關(guān)系上。雞用眼鏡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)章節(jié)作業(yè)中的案例公司的顧客占戴爾業(yè)務(wù)的90%,并且公司用高層的銷售團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)客戶。()現(xiàn)在，戴爾也安裝定制軟件，并追蹤企業(yè)客戶的存貨，它早已經(jīng)獲得許多大型的客戶了。戴爾用于顧客關(guān)系最為創(chuàng)新的工具是互聯(lián)網(wǎng)。作為最早通過(guò)在線銷售獲利的公司之一，戴爾現(xiàn)在把在線業(yè)務(wù)作為企業(yè)增長(zhǎng)的一部分。網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)迅速成為公司直接面向顧客的銷售模式，邁克爾戴爾說(shuō)：”而且，這也是使我們和顧客相互聯(lián)系的最有效的方式?！眴?wèn)題：(1)重視顧客跟企業(yè)的利潤(rùn)有關(guān)系嗎？為什么？(2)企業(yè)為什么要抓住顧客的需求，并為滿足這些需求而努力？(3)提高企業(yè)利潤(rùn)有什么好辦法？【情景模擬】莫個(gè)酒店董事會(huì)提由：如果酒店不能讓顧客完全滿意，顧客可以不承擔(dān)住宿費(fèi)。盡管這一提議是顯示酒店對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的自信，并會(huì)增加酒店競(jìng)爭(zhēng)力，