技術(shù)標(biāo)書技術(shù)方案

1、第十一章項目組織為圓滿順利地完成運維服務(wù)工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實力雄厚、網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)實施和管理經(jīng)驗豐富的實施隊伍，這支隊伍由兩個層面的人員組成，即運維服務(wù)管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊伍由線路、服務(wù)器、機房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信、布線等幾個方面的軟硬結(jié)合專家和運維技術(shù)人員組成，管理隊伍由具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗的一名運維服務(wù)經(jīng)理和幾名運維服務(wù)經(jīng)理助理組成。1主要人員職責(zé)運維服務(wù)經(jīng)理組的職責(zé)包括：規(guī)定運維服務(wù)內(nèi)容；針對各項目服務(wù)的工作內(nèi)容，將運維服務(wù)內(nèi)容按照順序細(xì)化并以計劃的形式反映出來。制訂并公布總進(jìn)度計劃；給出總體運維服務(wù)進(jìn)度計劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日期，特別是完工日期，標(biāo)出運維服務(wù)的各主要組成部

2、分。召集和主持主要會議；主持召開有關(guān)人員參加的運維服務(wù)控制會議，如運維服務(wù)協(xié)調(diào)會等會議。建立雙方的信息溝通；使雙方運維服務(wù)負(fù)責(zé)人和運維服務(wù)經(jīng)理，充分掌握運維服務(wù)的實施信息，以此實現(xiàn)對運維服務(wù)的管控。監(jiān)督項目運維進(jìn)度；估測運維服務(wù)的進(jìn)展情況，編寫匯報材料上交運維服務(wù)經(jīng)理?？刂七\維服務(wù)風(fēng)險；預(yù)測和估計可能發(fā)生的問題，果斷采取相應(yīng)措施來控制問題的發(fā)生或?qū)栴}造成的影響減少到最小。運維服務(wù)變更管理；對運維服務(wù)過程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導(dǎo)致的變更以及其它如設(shè)備更新等因素導(dǎo)致的變更的控制和管理?？刂坪凸芾磉\維服務(wù)實施的各個部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。2項目組織構(gòu)成我公司運維服務(wù)組由總體組、運維計劃

3、組、運維服務(wù)質(zhì)量組組成，其中總體組負(fù)責(zé)在運維服務(wù)實施中完成詳細(xì)總體設(shè)計和細(xì)節(jié)設(shè)計、細(xì)化運維服務(wù)任務(wù)（包括細(xì)化運維服務(wù)實施進(jìn)度表），完成運維服務(wù)實施手冊（運維服務(wù)實施手冊主要包括安裝點軟硬件設(shè)備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設(shè)備安裝手冊、軟件安裝配置手冊、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時，實施現(xiàn)場安裝。運維服務(wù)行政組的人員由2人組成，運維服務(wù)行政組負(fù)責(zé)運維服務(wù)所訂購的所有軟硬件設(shè)備和現(xiàn)場安裝材料的采購、驗收、管理、運輸、損壞件的更換以及與施工有關(guān)的一切現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶的準(zhǔn)備等工作。運維計劃組由2人組成，總體負(fù)責(zé)運維服務(wù)實施進(jìn)度計劃的制定、考核、監(jiān)控，并隨時通報運維服務(wù)

4、實施進(jìn)度給運維服務(wù)經(jīng)理，以便很好的控制運維服務(wù)的順利實施，保證運維服務(wù)的如期完工。運維服務(wù)質(zhì)量組由2人參加，按照各個專業(yè)專項負(fù)責(zé)，制定運維服務(wù)質(zhì)量管理計劃和方法，并負(fù)責(zé)整個實施過程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運維服務(wù)的高質(zhì)量完成。由于系統(tǒng)采用總體設(shè)計、分步實施的方法，在人員組織機構(gòu)上，作到保證總體設(shè)計人員一步到位，運維服務(wù)實施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運維服務(wù)總體負(fù)責(zé)人穩(wěn)定到位。第十二章服務(wù)方案一、工作范圍本方案是XXXXX淤司在充分理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上基于XXXXXX添統(tǒng)運維服務(wù)制訂的。XXXXX淤司將提供完整的投標(biāo)運維方案,XXXXX淤司對項目的組織結(jié)構(gòu)、管理

5、及質(zhì)量控制，服務(wù)人員組成、技能情況等幾個方面來表述。二、人員配置及運作方案1）進(jìn)度安排根據(jù)工程項目的實施階段分，整個進(jìn)程如下：第一步是計劃，包括方案設(shè)計和維護設(shè)計，維護方案設(shè)計由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，管理組負(fù)責(zé)完成，維護方案設(shè)計由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項目技術(shù)工程師和項目管理組人員負(fù)責(zé)完成。工程商務(wù)組配合。第二步是維護安排，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實施工程師和項目管理組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。第三步是故障保修，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實施工程師和項目管理組人員會同用戶完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計依據(jù)，

6、以工程驗收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。2）管理的要求項目管理是任何一個系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設(shè)者的施工過程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的鼓，各吹各的號的不協(xié)調(diào)所致。因此,從這個意義上看，項目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅持建立工作機制與系統(tǒng)工程建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運行

7、機制做組織保障，包括管理方案設(shè)計與實施，包括運行和維護XX系統(tǒng)平臺、XX應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等。為了保證項目實施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實施全過程的項目管理。項目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔(dān)任各項管理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項目的技術(shù)要求、計劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個人員的工作，對工作不負(fù)責(zé)、不能勝任工作或違反紀(jì)律的人員及時地調(diào)離崗位。對表現(xiàn)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績顯著的，采取精神與物資相結(jié)合的辦法予以鼓勵。要及時協(xié)調(diào)解決各種矛盾，充分調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性。技術(shù)管理各級

8、管理人員須對XXX設(shè)備有較全面的了解，能對所有XXX設(shè)備安全分系統(tǒng)的方案可行性進(jìn)行把關(guān)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握空調(diào)系統(tǒng)測試標(biāo)準(zhǔn)和手段。階段性驗收任何一個系統(tǒng)根據(jù)自身特性分成不同階段，前一階段驗收后，才能進(jìn)入下一階段；認(rèn)真作好階段劃分及階段性工序驗收才可以早期整改不合格的內(nèi)容，確保整體系統(tǒng)的質(zhì)量。工藝管理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，實施操作與施工；及時糾正不符合要求的工藝。流程管理產(chǎn)品安裝、調(diào)試時，必須按照施工文檔中的操作內(nèi)容和步驟。設(shè)備保護對于實施期間的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定嚴(yán)密和嚴(yán)格的規(guī)定。計劃與進(jìn)度管理在每項任務(wù)

9、實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定月、周、日工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強制手段。文檔管理文檔是整個系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個建設(shè)過程。設(shè)計文檔、評審文檔、階段式測試及驗收文檔、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、系統(tǒng)施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理對項目全過程中任一階段的項目內(nèi)容更改都必須進(jìn)行有效的控制，無論是修改合同/計劃/文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對更改后的事項必須經(jīng)過驗證無誤后方可予以操作。三、實施方案我們配合XXXX

10、XXXXX公司編制相應(yīng)的實施方案，制定詳細(xì)的實施計劃。具體工作內(nèi)容：對所屬XXXXXXXXXX進(jìn)行檢修。以上項目包工包料，因地震、雷擊、洪水等不可抗拒因素造成的損失，修復(fù)時產(chǎn)生的材料費不包含包料范圍內(nèi)。3.1實施內(nèi)容根據(jù)項目實施的總體思路和要求，本項目實施主要內(nèi)容包括：實施方案及計劃的編制、用戶的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)、問題分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，具體實施內(nèi)容和要求如下：(1)實施方案及計劃的編制在實施過程中，配合XXXXXX公司編制相應(yīng)的實施方案，制定詳細(xì)的實施計劃。(2)用戶培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)提供車+對XXXXXX公司所轄的工程進(jìn)行用戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。(3)問題受理與分析受理工程技術(shù)服務(wù)實

11、施過程中的各類問題，并進(jìn)行問題分析和反饋，確定事件的根本原因，找到最終解決方案，以防止同類事件再次發(fā)生，消除或減少事件發(fā)生的數(shù)量和嚴(yán)重程度，確保驗收工作順利開展。(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作按照XXXXXX公司相關(guān)管理指標(biāo)等要求，提供XXX系統(tǒng)運維相關(guān)的實用化考試數(shù)據(jù)、專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作。(5)其它工作完成業(yè)務(wù)管理部門安排的、與XXX系統(tǒng)運維項目相關(guān)的配合工作。3.2 技術(shù)支持和服務(wù)3.2.1 根據(jù)XXX公司的需求，XXXXX淤司向XXX您司提供項目實施范圍內(nèi)的全方位的、有效的、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。3.2.2 在項目實施期間，XXXXXXW向XXXX&司提供5X8小時的響應(yīng)服務(wù)，

12、項目組成員與項目實施實際進(jìn)場人員一致，必要時經(jīng)雙方協(xié)商，由XXXXX淤司向國網(wǎng)衢州供電公司提供7X24小時的響應(yīng)服務(wù)；若XXXXX延司所負(fù)責(zé)維護的應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時，XXXXX世司會指定相關(guān)的空調(diào)運維技術(shù)人員在24小時內(nèi)給予問題答復(fù)，免費進(jìn)行故障處理和軟件更新。3.2.3 XXXXXX公司應(yīng)對其提供、維護的服務(wù)內(nèi)容提供不少于壹年的免費維護期，免費維護期從項目驗收之日起開始計算。在維護期內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供5X8小時(每工作日上午9:00下午17:00)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候甲方人員都能及時找到乙方的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。如甲方認(rèn)為必要，乙方的技術(shù)人員應(yīng)在24小時內(nèi)給予問題答復(fù)。3.2.4 XXXXXX公司應(yīng)在對變電站空調(diào)系統(tǒng)運維深刻理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合XXXX公司業(yè)務(wù)特點，對XXXXK統(tǒng)運維管理調(diào)整提出建議性的實施方案和詳細(xì)實施計劃。3.3 公司介紹和技術(shù)人員組成XXXXX松司是一家在系統(tǒng)維保和應(yīng)用軟件開發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實力，并配有眾多資深的技術(shù)專家的公司。XXXXX淤司在項目中可以都為用戶提供完善、可靠、及時的服務(wù)與支持。XXXXX公司提供技術(shù)人