禮儀培訓(xùn)課件

1、訪客接待的相關(guān)禮儀訪客接待的相關(guān)禮儀主講人：主講人：XXX調(diào)查發(fā)現(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （1）世界著名的世界著名的300300名金融公司決策人名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2 2）25002500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；收入；微笑訓(xùn)練法微笑訓(xùn)練法1 1、初級微笑訓(xùn)練、初級微笑訓(xùn)練(1)(1)、發(fā)音練習(xí)發(fā)音練習(xí)(2)(2)、橫咬住筷子，記住口型橫咬住筷子，記住口型(3)(3)、食指指臉向兩邊拉伸，再拉回食指指臉向兩邊拉伸，再拉回2 2、高級微笑訓(xùn)練、高級微笑訓(xùn)練 眼神笑眼神笑一一 七七 錢錢v微笑是世界的共通語言微笑是世界的共通語言v假如你需要

2、快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂v輕輕一笑，可以拉近彼此的距離輕輕一笑，可以拉近彼此的距離 二、二、開車門迎接開車門迎接( (一一) )、車上的座次安排車上的座次安排( (二二) )、開車門開車門雙排五座雙排五座三排七座三排七座吉普車吉普車多排游覽車多排游覽車主人主人ABCDABCD司機(jī)司機(jī)主人主人司機(jī)司機(jī)AFEDBCAFEDBC吉吉普普車車駕駛座駕駛座ABC駕駛座駕駛座ABCEFHIKLOPMNDGJ離門越近離門越近位置越高位置越高思考 小建議：小建議： 司機(jī)下車開門，建議用司機(jī)下車開門，建議用右右手手 開車門要領(lǐng)開車門要領(lǐng)1 1、找準(zhǔn)先開哪扇門找準(zhǔn)先開哪扇門2

3、 2、車停穩(wěn)后車停穩(wěn)后,“,“右手右手”開車門。開車門。3 3、護(hù)護(hù) 頂頂4 4、輕關(guān)車門輕關(guān)車門三、三、站、坐、行、蹲站、坐、行、蹲( (一一) )、視線服務(wù)視線服務(wù) ( (二二) )、站站 姿姿 ( (三三) )、坐坐 姿姿 ( (四四) )、行行 ( (五五) )、蹲蹲 姿姿( (一一) )、視線服務(wù)視線服務(wù)v 視線定點(diǎn)視線定點(diǎn)v 注視的時(shí)間注視的時(shí)間v 視線保持的安全距離視線保持的安全距離視線定點(diǎn)視線定點(diǎn)v 視線的社交范圍：視線的社交范圍：腰際腰際頭部頭部 雙雙 眼眼 重視對方重視對方 額額 頭頭 “ “公務(wù)型注視公務(wù)型注視” 眼部至唇眼部至唇 社交場合常用社交場合常用 眼部至胸部眼部

4、至胸部 親近、友善親近、友善 眼部至襠部眼部至襠部 注視較遠(yuǎn)的熟人注視較遠(yuǎn)的熟人v 不應(yīng)注視：不應(yīng)注視：胸部、襠部、腿部胸部、襠部、腿部注視的時(shí)間注視的時(shí)間全部相處時(shí)間的全部相處時(shí)間的1/31/3全部相處時(shí)間的全部相處時(shí)間的2/32/3小于相處時(shí)間的小于相處時(shí)間的1/31/3大于相處時(shí)間的大于相處時(shí)間的2/32/3重視重視輕視輕視友好友好敵意敵意/ /興趣興趣保持適度距離保持適度距離v私人距離私人距離 0.5m0.5mv服務(wù)距離服務(wù)距離 0.50.51.5m1.5mv引導(dǎo)距離引導(dǎo)距離 左前方左前方1 11.5m1.5mv展示距離展示距離 1 13m3mv待命距離待命距離 3m3m外，客人視線范

5、圍內(nèi)外，客人視線范圍內(nèi)接待人員的儀態(tài)規(guī)范站站 姿姿坐坐 姿姿行行 走走蹲蹲 姿姿( (二二) )、站姿站姿1 1、行禮行禮注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： a.a.行禮的時(shí)候不要只用下巴。行禮的時(shí)候不要只用下巴。 b.b.切忌切忌“三段式三段式”行禮。行禮。2 2、站姿站姿15、30、45 標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng). .頭正頭正, ,目平目平, ,嘴角微閉，下頜微收。嘴角微閉，下頜微收。. .雙肩放松，稍向下沉。雙肩放松，稍向下沉。. .軀干挺直，挺胸，收腹。軀干挺直，挺胸，收腹。. .雙臂下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫。雙臂下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫。. .雙腿立直、并攏，腳跟呈現(xiàn)雙腿立直、并攏，腳跟呈

6、現(xiàn)“V”V”。常見的站姿常見的站姿常見的站姿常見的站姿1.1.肅立肅立2.2.直立直立 前腹式前腹式女士常用女士常用 后背式后背式男士常用男士常用頭抬、面微笑、頭抬、面微笑、眼平視、下巴微眼平視、下巴微收、頸部挺直收、頸部挺直雙臂自然下垂雙臂自然下垂虎口向前虎口向前手指稍微彎曲手指稍微彎曲雙膝靠緊雙膝靠緊雙腳雙腳“V”肅肅立立( (三三) ) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)坐姿要領(lǐng). .入坐輕、穩(wěn)。入坐輕、穩(wěn)。 . .雙肩平正、立腰、挺胸。雙肩平正、立腰、挺胸。. .椅子椅子2/3,2/3,寬沙發(fā)寬沙發(fā)1/21/2。. .離座，右腳向后收半步，后起身離開。離座，右腳向后收半步，后起身離開。. .女性著裙裝，

7、稍稍攏一下后坐下。女性著裙裝，稍稍攏一下后坐下。常見的坐姿常見的坐姿常見坐姿常見坐姿腿的擺放方式腿的擺放方式： 正襟危坐正襟危坐 垂腿開膝式垂腿開膝式 大腿疊放式大腿疊放式 雙腿疊放式雙腿疊放式 雙腿斜放式雙腿斜放式 前伸后屈式前伸后屈式男士男士女士女士垂腿開膝式垂腿開膝式雙膝可分開雙膝可分開但寬度應(yīng)小于肩寬但寬度應(yīng)小于肩寬大腿疊放式大腿疊放式壓腳尖壓腳尖雙腿疊放式雙腿疊放式雙腿與地面雙腿與地面4545腳尖指向地面腳尖指向地面雙腿斜放式雙腿斜放式前伸后曲前伸后曲式式( (四四) )、行行1 1、走姿操作要領(lǐng)走姿操作要領(lǐng) a.a.上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢。上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢。 b.b.兩臂前后

8、自然擺。兩臂前后自然擺。 c.c.起步時(shí)身稍向前傾，膝蓋伸直。起步時(shí)身稍向前傾，膝蓋伸直。 d.d.走走“一一”字。字。 e.e.每步距離適中，約每步距離適中，約“一腳長一腳長”。2 2、幾種特例下的走姿要求幾種特例下的走姿要求例例圖圖 頭抬起頭抬起, ,目光平視前方目光平視前方 雙臂自然下垂雙臂自然下垂, ,手掌心向手掌心向內(nèi)內(nèi), ,手臂前后擺動手臂前后擺動, ,與身體與身體夾角前擺夾角前擺, ,后擺后擺1515; ;上上身挺拔身挺拔, ,腰部放松腰部放松兩腳間相距為一只腳掌長度2 2、幾種特例下的走姿要求幾種特例下的走姿要求(1)(1)、陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位

9、置 請請 姿姿 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)(2)(2)、上下樓梯上下樓梯(3)(3)、搭乘電梯搭乘電梯左前方左前方 1-1.5m45請請 姿姿小請小請（橫擺式）（橫擺式）中請中請（斜擺式）（斜擺式）大請大請（直臂式）（直臂式）注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v 五指并攏，手心稍向上五指并攏，手心稍向上v 多提醒多提醒v 行進(jìn)中交談，頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ叫羞M(jìn)中交談，頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ絭 到達(dá)指定位置，后退離開到達(dá)指定位置，后退離開v 途中遇到其他客人，點(diǎn)頭示意。途中遇到其他客人，點(diǎn)頭示意。(五五)、蹲姿蹲姿1.1.適用的情況適用的情況 整理工作環(huán)境整理工作環(huán)境 給予客人幫助給予客人幫助 撿地面物品撿地面物品 自己照顧自己自

10、己照顧自己2.2.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿高低式高低式交叉式交叉式半跪式半跪式左腳小腿與地垂直左腳小腿與地垂直右腳掌著地右腳掌著地, ,腳跟提起腳跟提起臀部向下臀部向下高低式高低式高高低低式式左膝由后伸向右側(cè)，左膝由后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，臀部地。兩腿靠緊，臀部向下，上身稍前傾向下，上身稍前傾交叉式交叉式交交叉叉式式 一腿單膝點(diǎn)地，一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐腳后跟，腳臀部坐腳后跟，腳尖著地；另一腿全尖著地；另一腿全腳著地，小腿垂直腳著地，小腿垂直于地面。于地面。半跪式半跪式四、會議服務(wù)( (一一) )、會前的準(zhǔn)備工作會前的準(zhǔn)備工作( (二二) )、開門開

11、門( (三三) )、拉椅拉椅( (四四) )、茶水的斟倒茶水的斟倒( (五五) )、托盤的要領(lǐng)托盤的要領(lǐng)( (六六) )、會議結(jié)束會議結(jié)束四、四、會議服務(wù)會議服務(wù)小型會議( (一一) )、小型會議小型會議 1 1、面門設(shè)座面門設(shè)座 2 2、依景設(shè)座依景設(shè)座 3 3、自由擇座自由擇座( (二二) )、大型會議大型會議會場座次的安排會場座次的安排1 12 23 35 57 74 46 68 8中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)1 13 32 24 46 65 57 78 8國國際際禮禮儀儀（二）、大型會議（1 1）、）、主席團(tuán)排座主席團(tuán)排座 （2 2）、）、主持人坐席主持人坐席（3 3）、）、發(fā)言者席位發(fā)言者席位

12、大型會議大型會議前排高于后排前排高于后排中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)左側(cè)高于右側(cè)前排正中央前排正中央前排兩側(cè)前排兩側(cè)按具體身份就坐按具體身份就坐主席團(tuán)正前方主席團(tuán)正前方主席團(tuán)右前方主席團(tuán)右前方群眾席排座介紹客人的禮儀介紹客人的禮儀v 在會上介紹不認(rèn)識的人互相認(rèn)識時(shí)，應(yīng)該遵循這樣的順序：在會上介紹不認(rèn)識的人互相認(rèn)識時(shí)，應(yīng)該遵循這樣的順序：v 把男士介紹給女士；把男士介紹給女士；v 把職位低的人介紹給職位高的人；把職位低的人介紹給職位高的人；v 把晚輩介紹給長輩；把晚輩介紹給長輩；v 把未婚者介紹給已婚者；把未婚者介紹給已婚者；v 把主人介紹給客人；把主人介紹給客人；v 把非官方人士介紹給

13、官方人士。把非官方人士介紹給官方人士。v 即要遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利。如果要每即要遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利。如果要每個(gè)人輪著自我介紹時(shí)，如果無較大年齡差距及職位差距，個(gè)人輪著自我介紹時(shí)，如果無較大年齡差距及職位差距，可以按照順時(shí)針的方向依次進(jìn)行自我介紹。自我介紹時(shí)要可以按照順時(shí)針的方向依次進(jìn)行自我介紹。自我介紹時(shí)要根據(jù)不同場合、不同對象和不同的需要來把握介紹的內(nèi)容根據(jù)不同場合、不同對象和不同的需要來把握介紹的內(nèi)容和時(shí)間，應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡單明了，介紹姓名即可；工和時(shí)間，應(yīng)酬式的介紹應(yīng)該簡單明了，介紹姓名即可；工作式的介紹，還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作；社交作式的介

14、紹，還應(yīng)介紹工作單位和從事的具體工作；社交式的介紹，需要在這些基礎(chǔ)上進(jìn)一步介紹興趣、愛好、經(jīng)式的介紹，需要在這些基礎(chǔ)上進(jìn)一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷以及同交往對象的某些熟人關(guān)歷以及同交往對象的某些熟人關(guān) v比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：的女士，就可以作如下介紹：“王王，讓我把張讓我把張介紹給你好嗎？介紹給你好嗎？” 然后給雙然后給雙方作介紹：方作介紹：“這位是王這位是王，這位是張，這位是張。”假如，女方是你妻子，那你就先假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。如

15、把一位年輕的女同志介紹給不失禮節(jié)。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位于長輩。在介紹時(shí)，最好是姓名先提這位于長輩。在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。 握手的禮儀握手的禮儀 A A 、男女之間：女先男后（女方先伸手、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意意 B B、 賓主之間：主先賓后（主人

16、先伸賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）手以示熱情、客人后伸手） C C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。年輕的應(yīng)立即回握。 D D、 有身份差別：高先低后（身份高有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)A 握手必須用右手，并注意力度。握手必須用右手，并注意力度。B 跟上級或長輩握手時(shí)，只需伸過手跟上級或長輩握手時(shí)，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微去擎著，不能過于用力，身體可微 欠，以示

17、尊敬；欠，以示尊敬；C異性間的握手，女方伸出手后，男異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握可用力，一般只象征性的輕輕一握茶水的斟倒茶水的斟倒1 1、手拿茶杯的位置手拿茶杯的位置 端茶時(shí)手指要離開杯緣端茶時(shí)手指要離開杯緣 兩杯以上要用托盤兩杯以上要用托盤2 2、上茶時(shí)托盤的位置上茶時(shí)托盤的位置3 3、女性注意奉茶禮儀女性注意奉茶禮儀4 4、注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)身身體體側(cè)側(cè)面面注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1 1）、）、咖啡咖啡: :湯勺、糖包都放置齊全。湯勺、糖包都放置齊全。（2 2）、）、端茶靠近時(shí)要提醒。端茶靠近時(shí)要提醒。

18、（3 3）、）、加水加水 a.a.茶杯端到背后再倒茶杯端到背后再倒, ,客人右側(cè)客人右側(cè) b.b.桌上上茶桌上上茶-右手茶壺右手茶壺, ,左手小方巾左手小方巾 c.c.加完水以后加完水以后, ,茶杯放回原位茶杯放回原位（4 4）、）、在玻璃桌面上擱茶杯要小心聲響在玻璃桌面上擱茶杯要小心聲響輕輕 托托卸卸 盤盤理理 盤盤裝裝 盤盤起起 托托行行 走走“胸前托胸前托”托盤要訣托盤要訣v 三平三平: : 眼眼 肩肩 托盤托盤v 一松一松: : 面部表情輕松面部表情輕松v 一穩(wěn)一穩(wěn): : 盤內(nèi)物品穩(wěn)盤內(nèi)物品穩(wěn)重重托托重重 托托五、宴會禮儀五、宴會禮儀( (一一) )、宴會桌次的安排宴會桌次的安排( (

19、二二) )、宴會座次的安排宴會座次的安排( (三三) )、斟斟 酒酒( (一一) )、宴會桌次的安排宴會桌次的安排v 小桌宴請小桌宴請v 多桌宴請多桌宴請右為尊右為尊遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)為上右為尊右為尊遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)為上主桌定位主桌定位例例例例2 21 1門門AB右為尊右為尊門門1 12 2AB遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)為上1 12 23 3門門BAC1 12 23 3門門ABC門門2 23 31 1ABC門門1 12 24 43 3ABCD門門1 13 32 24 4ADCB門門1 12 23 34 45 5ABCDE門門1 12 23 34 45 5門門1 12 23 34 46 65 5ABCDEF門門1 12 23 34 45 56 67 7ABACDEF門門1 14 47 72 25 58 83 36 69 9ABCDEFGHI門門1 13 32 24