第二章工作分析方法

1、工工 作作 分分 析析邵敏霞人力資源教研室第二章第二章 工作分析方法工作分析方法 觀察法觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 工作日志法工作日志法 訪談法訪談法 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 資料分析法和能力要求法資料分析法和能力要求法 工作分析方法的評(píng)估工作分析方法的評(píng)估一、一、 觀察法觀察法 觀察法是工作分析人員通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察法是工作分析人員通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及與人工觀察，把有關(guān)工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及與人工作的關(guān)系等信息記錄下來(lái)，最后把信息歸納整作的關(guān)系等信息記錄下來(lái)，最后把信息歸納整理得出工作分析結(jié)果的一種方法。理得出工作分析結(jié)果的一種方法。2.2.階段觀察法階段觀察

2、法1.1.直接觀察法直接觀察法3.3.工作表演法工作表演法 直接觀察法，是指工作分直接觀察法，是指工作分析者直接對(duì)員工工作的析者直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。全過(guò)程進(jìn)行觀察。 階段觀察法，是指工作分階段觀察法，是指工作分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分階段的觀察。階段的觀察。 工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進(jìn)行觀察。鍵事件，并進(jìn)行觀察。1、 直接觀察法：觀察真實(shí)的工作過(guò)程和工作情直接觀察法：觀察真實(shí)的工作過(guò)程和工作情景。景。 聽(tīng)課、實(shí)地檢查聽(tīng)課、實(shí)地檢查（領(lǐng)導(dǎo)視察）（領(lǐng)導(dǎo)視察）3 3、工作表演法（設(shè)計(jì)觀察法）：、工作

3、表演法（設(shè)計(jì)觀察法）： 情境壓力測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬情境情境壓力測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬情境測(cè)驗(yàn)及角色扮演測(cè)驗(yàn)等。測(cè)驗(yàn)及角色扮演測(cè)驗(yàn)等。 試講，技能大賽，點(diǎn)鈔比賽試講，技能大賽，點(diǎn)鈔比賽優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對(duì)觀察者的要求較高對(duì)觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性，應(yīng)用存在局限性，不適合腦力勞動(dòng)者。不適合腦力勞動(dòng)者。 最直接的一手資料最直接的一手資料 可收集到大量信息可收集到大量信息 簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法一般存在以下幾個(gè)問(wèn)題：觀察法一般存在以下幾個(gè)問(wèn)題：不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和腦力工作。不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和腦力工作。不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。不能

4、得到有關(guān)任職者資格要求的信息。緊急而又偶然的工作行為不易觀察到。緊急而又偶然的工作行為不易觀察到。適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力為主的工作。為主的工作。觀察法操作步驟觀察法操作步驟 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 觀察階段觀察階段 面談階段面談階段 合并信息階段合并信息階段 核實(shí)階段核實(shí)階段 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 觀察法應(yīng)注意有代表性的工作行為樣本，有觀察法應(yīng)注意有代表性的工作行為樣本，有時(shí)候，有的行為在觀察過(guò)程中并沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。時(shí)候，有的行為在觀察過(guò)程中并沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。 觀察分析人員在觀察中必須注意不要引起注觀察分析人員在觀察中必須注意不要引起注意，以免觀察內(nèi)

5、容收到歪曲。意，以免觀察內(nèi)容收到歪曲。你相信自己的眼睛嗎？你相信自己的眼睛嗎？1.1.這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測(cè)試下您動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測(cè)試下您心理的壓力。心理的壓力。 2.2.下圖里的橫線都是平行的！涉世越深的人，受社會(huì)侵下圖里的橫線都是平行的！涉世越深的人，受社會(huì)侵蝕越嚴(yán)重，看到的直線越變形。你還是單純的你嗎？你蝕越嚴(yán)重，看到的直線越變形。你還是單純的你嗎？你能看出幾條筆直的橫線？能看出幾條筆直的橫線？3.3.你能看到多少個(gè)人頭？你能看到多少個(gè)人頭？0404：弱智；：弱

6、智；5858：一般人；：一般人；911911：特別感性；：特別感性；11131113：精神分裂。：精神分裂。4 4. .【測(cè)測(cè)你是男是女，據(jù)說(shuō)很準(zhǔn)測(cè)測(cè)你是男是女，據(jù)說(shuō)很準(zhǔn)】有些男人，性格中有女人的特有些男人，性格中有女人的特質(zhì)；有些女人，性格中有男人的特質(zhì)。測(cè)試一下，你是純正的質(zhì)；有些女人，性格中有男人的特質(zhì)。測(cè)試一下，你是純正的男人（或女人）嗎？凡是第一眼看下圖是鴨子的，就是男人特男人（或女人）嗎？凡是第一眼看下圖是鴨子的，就是男人特質(zhì)多一點(diǎn)，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特質(zhì)多一點(diǎn)。質(zhì)多一點(diǎn)，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特質(zhì)多一點(diǎn)。5.5.這是一個(gè)這是一個(gè)jpg jpg 格式的圖片，

7、是靜止的一副圖片，如格式的圖片，是靜止的一副圖片，如果你看到運(yùn)動(dòng)的景象，表明你的生活壓力大，內(nèi)心情果你看到運(yùn)動(dòng)的景象，表明你的生活壓力大，內(nèi)心情緒波動(dòng)比較大。緒波動(dòng)比較大。 6.6.看著這個(gè)圖，眼睛繞圖三周轉(zhuǎn)，如果看到了心在動(dòng)，看著這個(gè)圖，眼睛繞圖三周轉(zhuǎn)，如果看到了心在動(dòng)，說(shuō)明半年之內(nèi)你的感情生活發(fā)生了一些比較重大的變化說(shuō)明半年之內(nèi)你的感情生活發(fā)生了一些比較重大的變化。 7 7、第七屆年度最佳幻覺(jué)比賽、第七屆年度最佳幻覺(jué)比賽在美國(guó)佛羅里達(dá)評(píng)選在美國(guó)佛羅里達(dá)評(píng)選出了冠軍作品：愛(ài)的面具，它的謎題是出了冠軍作品：愛(ài)的面具，它的謎題是面具中的面具中的像，其實(shí)是一男一女在像，其實(shí)是一男一女在KissKi

8、ss，你看出來(lái)了嗎？，你看出來(lái)了嗎？ 8.8.心理測(cè)試：心理壓力越大，黑色小點(diǎn)閃動(dòng)得就越心理測(cè)試：心理壓力越大，黑色小點(diǎn)閃動(dòng)得就越快，該死的小黑點(diǎn)還是安靜點(diǎn)吧！快，該死的小黑點(diǎn)還是安靜點(diǎn)吧！ 9 9、你喜歡哪張臉？、你喜歡哪張臉？-選擇左邊的，你的喜好和廣大男選擇左邊的，你的喜好和廣大男人們的喜好是一致的。這兩張臉都是合成的，左邊一張人們的喜好是一致的。這兩張臉都是合成的，左邊一張是由是由8 8個(gè)小腳女人的臉合并而成；右邊這個(gè)是個(gè)小腳女人的臉合并而成；右邊這個(gè)是8 8個(gè)大腳女個(gè)大腳女人的臉合成的。通常，小腳女人有著更為漂亮的臉蛋。人的臉合成的。通常，小腳女人有著更為漂亮的臉蛋。這一結(jié)論是紐約奧

9、爾巴尼大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家這一結(jié)論是紐約奧爾巴尼大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家Jeremy.Jeremy.引引導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)中得出的導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)中得出的. . 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1.1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作（什么時(shí)候開(kāi)始正式工作（ ）2.2.上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（ ）3.3.上午休息幾次（上午休息幾次（ ）4.4.第一次休息時(shí)間從（第一次休息時(shí)間從（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成產(chǎn)品多少件（上午完成產(chǎn)品多少件（ ）6.6.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（ ）

10、7.7.與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（ ）8.8.室內(nèi)溫度（室內(nèi)溫度（ ） 9.9.上午喝了幾次水（上午喝了幾次水（ ）10.10.什么時(shí)候開(kāi)始午休（什么時(shí)候開(kāi)始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（ ）2020工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（ ） 使用總部管理處統(tǒng)一的問(wèn)卷，由實(shí)際承擔(dān)工作使用總部管理處統(tǒng)一的問(wèn)卷，由實(shí)際承擔(dān)工作的人員主管填寫(xiě)，工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分析，的人員主管填寫(xiě)，工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分析，據(jù)此寫(xiě)出工作描述。據(jù)此寫(xiě)出工作描述。 問(wèn)卷能否發(fā)揮重要的作用，關(guān)鍵在其問(wèn)卷能否發(fā)揮重要的作用，關(guān)鍵在其形式與內(nèi)形式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)。容的

11、設(shè)計(jì)。二、問(wèn)卷調(diào)查法二、問(wèn)卷調(diào)查法1、類型：、類型： 封閉式封閉式：你對(duì)這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式適應(yīng)嗎？你對(duì)這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式適應(yīng)嗎？ 是（）是（） 否（）否（）你喜歡閱讀少兒雜志嗎？你喜歡閱讀少兒雜志嗎？A A。喜歡。喜歡 B B。有點(diǎn)喜歡。有點(diǎn)喜歡 C C。不喜歡。不喜歡 開(kāi)放式開(kāi)放式：請(qǐng)你列出自己最喜歡的五本刊物：請(qǐng)你列出自己最喜歡的五本刊物：2 2、方式、方式 是否式是否式你是否讀過(guò)教育心理學(xué)方面的材料你是否讀過(guò)教育心理學(xué)方面的材料（ ）是）是 （ ）否）否 選擇式選擇式1 1、你喜歡目前面對(duì)面的教學(xué)方式是：、你喜歡目前面對(duì)面的教學(xué)方式是： 討論（討論（ ）系統(tǒng)講授（）系統(tǒng)講

12、授（ ）總結(jié)歸納（）總結(jié)歸納（ ）答疑（答疑（ ） 輔導(dǎo)（輔導(dǎo)（ ）其他（）其他（ ）2 2、你通常通過(guò)什么途徑獲取課外信息？（有幾、你通常通過(guò)什么途徑獲取課外信息？（有幾項(xiàng)選幾項(xiàng)）項(xiàng)選幾項(xiàng)） （ ）課外讀物和輔導(dǎo)材料（）課外讀物和輔導(dǎo)材料（ ）電視（）廣）電視（）廣播（）報(bào)紙（）雜志（）日常交往播（）報(bào)紙（）雜志（）日常交往 排序型排序型對(duì)所選答案進(jìn)行順序排列對(duì)所選答案進(jìn)行順序排列如：哪些因素對(duì)人們選擇教師職業(yè)比較重要？（最重要，如：哪些因素對(duì)人們選擇教師職業(yè)比較重要？（最重要，填；次重要，填；以此類推）填；次重要，填；以此類推） （）工資收入（）工資收入 （）福利待遇（）福利待遇 （）離家

13、遠(yuǎn)近（）離家遠(yuǎn)近 （）勞動(dòng)強(qiáng)度（）勞動(dòng)強(qiáng)度 （）工作環(huán)境（）工作環(huán)境 （）晉升調(diào)級(jí)的機(jī)會(huì)（）晉升調(diào)級(jí)的機(jī)會(huì) （）社會(huì)貢獻(xiàn)（）社會(huì)貢獻(xiàn) （）社會(huì)聲望（）社會(huì)聲望 （）其他（請(qǐng)注明）（）其他（請(qǐng)注明） 填空式填空式姓名姓名 年齡年齡 性別性別 學(xué)歷學(xué)歷 矩陣式矩陣式一般矩陣式填答，一般矩陣式填答，如：如： 讀書(shū)看電視看報(bào)紙聽(tīng)廣播讀書(shū)看電視看報(bào)紙聽(tīng)廣播您課余時(shí)間您課余時(shí)間 （）（）（）（） （）（）（）（）您父親休息時(shí)間（您父親休息時(shí)間（ ） （）（） （ ） （ ） 您母親休息時(shí)間（您母親休息時(shí)間（ ） （ ） （ ） （ ）表格式表格式 時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容平時(shí)平時(shí)假日假日洗衣洗衣幫助做飯幫助做飯搞

14、搞衛(wèi)生衛(wèi)生幫助買菜幫助買菜照顧病人照顧病人其他其他3 3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、不含兩個(gè)以上不同的概念和事件、不含兩個(gè)以上不同的概念和事件 例：你是否喜歡用計(jì)算機(jī)和錄像機(jī)學(xué)習(xí)？例：你是否喜歡用計(jì)算機(jī)和錄像機(jī)學(xué)習(xí)？ 是（）否（）是（）否（）、不要用雙重否定、不要用雙重否定 例：你是否認(rèn)為沒(méi)有學(xué)生不喜歡用計(jì)算機(jī)學(xué)例：你是否認(rèn)為沒(méi)有學(xué)生不喜歡用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)？是（）否（）習(xí)？是（）否（）、所提問(wèn)題盡量避免空泛、所提問(wèn)題盡量避免空泛、避免用那些多義、易使人誤解的詞句、避免用那些多義、易使人誤解的詞句 例：你在哪里念的大專？例：你在哪里念的大專？、類別、項(xiàng)目必須完整、類別、項(xiàng)目必須完整 例：你在哪

15、里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？家（）工作單位（）例：你在哪里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？家（）工作單位（）、項(xiàng)目、類別互相不能包容和重迭、項(xiàng)目、類別互相不能包容和重迭 例：你比較喜歡下列哪些媒體學(xué)習(xí)？例：你比較喜歡下列哪些媒體學(xué)習(xí)？ 書(shū)教材錄像帶書(shū)教材錄像帶VCDVCDCAICAI課件光盤(pán)課件光盤(pán) 指導(dǎo)書(shū)其他指導(dǎo)書(shū)其他、特別重要或要強(qiáng)調(diào)的概念可加特殊指示、特別重要或要強(qiáng)調(diào)的概念可加特殊指示 例：你贊成把例：你贊成把學(xué)生平時(shí)作業(yè)計(jì)入總成績(jī)學(xué)生平時(shí)作業(yè)計(jì)入總成績(jī)嗎？嗎？ 是（）否（）是（）否（）、要在被測(cè)試者能理解的范圍內(nèi)提問(wèn)題、要在被測(cè)試者能理解的范圍內(nèi)提問(wèn)題、所提問(wèn)題不宜太大、所提問(wèn)題不宜太大 例：你認(rèn)為中學(xué)應(yīng)如何加強(qiáng)教師隊(duì)伍建

16、設(shè)？例：你認(rèn)為中學(xué)應(yīng)如何加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)？1010、避免啟發(fā)或暗示、避免啟發(fā)或暗示1111、避免那些容易引起情緒反感的問(wèn)題、避免那些容易引起情緒反感的問(wèn)題 例：你在上大學(xué)時(shí)考試作過(guò)弊嗎？是（）否（）例：你在上大學(xué)時(shí)考試作過(guò)弊嗎？是（）否（）1212、避免不同概念或?qū)傩韵嗷臁⒈苊獠煌拍罨驅(qū)傩韵嗷?例：教師批改作業(yè)的情況是：例：教師批改作業(yè)的情況是： 及時(shí)批改簡(jiǎn)單圈閱注明對(duì)錯(cuò)評(píng)分并提出修及時(shí)批改簡(jiǎn)單圈閱注明對(duì)錯(cuò)評(píng)分并提出修改意見(jiàn)改意見(jiàn)4 4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟、問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟、確定問(wèn)卷的方式、類型、確定問(wèn)卷的方式、類型、擬定標(biāo)題、擬定標(biāo)題 例中學(xué)生學(xué)習(xí)心理調(diào)查例中學(xué)生學(xué)習(xí)心理調(diào)查、撰寫(xiě)導(dǎo)語(yǔ)（說(shuō)明、答題指

17、南）、撰寫(xiě)導(dǎo)語(yǔ)（說(shuō)明、答題指南）4 4、設(shè)計(jì)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題 問(wèn)題要簡(jiǎn)短問(wèn)題要簡(jiǎn)短 問(wèn)題要清楚問(wèn)題要清楚 問(wèn)題要可答問(wèn)題要可答 問(wèn)題要肯定問(wèn)題要肯定 順序要合理順序要合理5 5、設(shè)定答案、設(shè)定答案 答案格式答案格式 答案不能相互包容答案不能相互包容6 6、落款、落款 調(diào)查問(wèn)卷的制發(fā)機(jī)構(gòu)名稱、制發(fā)時(shí)間、調(diào)查者姓調(diào)查問(wèn)卷的制發(fā)機(jī)構(gòu)名稱、制發(fā)時(shí)間、調(diào)查者姓名、問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間等內(nèi)容。名、問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間等內(nèi)容。5 5、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1、問(wèn)卷要圍繞一個(gè)主題，編排恰當(dāng)、問(wèn)卷要圍繞一個(gè)主題，編排恰當(dāng) 時(shí)間順序時(shí)間順序 理解順序理解順序 內(nèi)容順序內(nèi)容順序 交叉順序交叉順序 類別順序：基本資料；

18、行為資料；態(tài)類別順序：基本資料；行為資料；態(tài)度資料；度資料；2、問(wèn)卷要盡量簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)明易懂、問(wèn)卷要盡量簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)明易懂3、問(wèn)卷不超過(guò)被試者的知識(shí)能力范圍、問(wèn)卷不超過(guò)被試者的知識(shí)能力范圍4、問(wèn)卷結(jié)果應(yīng)易于列表說(shuō)明，便于統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)卷結(jié)果應(yīng)易于列表說(shuō)明，便于統(tǒng)計(jì)分析5、問(wèn)題不帶傾向性、問(wèn)題不帶傾向性6、提出的問(wèn)題必須具有明確的含義、提出的問(wèn)題必須具有明確的含義7、使用委婉詞代替刺激性詞匯提問(wèn)、使用委婉詞代替刺激性詞匯提問(wèn)8、虛擬法、虛擬法答答答題須知：答題須知： 請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量 選擇題類，請(qǐng)于選定

19、項(xiàng)字母或選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或前打前打 1 1、本職位所需教育程度、本職位所需教育程度A A 初中（含）以下初中（含）以下 B B 高中職技高中職技 C C 大專大專 D D 本科本科 E E 研究生以上研究生以上2 2、 本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（ ），外語(yǔ)程度要求），外語(yǔ)程度要求A A 不須不須 B B 書(shū)面通書(shū)面通 C C 書(shū)面及口語(yǔ)略通書(shū)面及口語(yǔ)略通 D D 精通精通3 3、 本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力A A 不限不限 B B 普通話口頭能力強(qiáng)普通話口頭能力強(qiáng) C C 書(shū)面及口頭強(qiáng)書(shū)面及口頭強(qiáng) D D 極強(qiáng)的文字功底極強(qiáng)的文字功底4 4、 本職位所需

20、戶籍所在地本職位所需戶籍所在地A A 本地戶口本地戶口 B B 不限不限5 5、 本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A 6A 6個(gè)月以下個(gè)月以下 B 6B 6個(gè)月個(gè)月-2-2年年 C 2C 2年年-5-5年年 D 5D 5年以上年以上工作分析問(wèn)卷工作分析問(wèn)卷6、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。 工作地點(diǎn)：工作地點(diǎn)： 辦公室辦公室 80%室內(nèi)室內(nèi) 60%室外室外 60%出差出差 常年出差常年出差 工作環(huán)境：工作環(huán)境： 溫度：溫度：40度以上度以上 30-40度度 20-30度度 10-20度度 10度以下度以下 光線：明亮一般較暗漆黑光線：明亮一般

21、較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險(xiǎn)：無(wú)基本無(wú)危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn)危險(xiǎn)：無(wú)基本無(wú)危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn) 空氣：清新普通較差極差空氣：清新普通較差極差 其他：其他：7、您的工作有哪些決策責(zé)任（說(shuō)明您要做哪些決定，及、您的工作有哪些決策責(zé)任（說(shuō)明您要做哪些決定，及決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？ 決策責(zé)任決策責(zé)任； 決策影響決策影響：8、您還有其他需要表達(dá)的嗎？、您還有其他需要表達(dá)的嗎？ 感謝您認(rèn)真閱讀本問(wèn)卷！祝您工作順利！感謝您認(rèn)真閱讀本問(wèn)卷！祝您工作順利！三、工作日志法三、工作日志法 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記要求從事工作的雇員每天記

22、現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶旎蛉罩荆醋屗麄兠刻煊涗浵滤麄冊(cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所中所進(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)，達(dá)到工作分析的目的。形式記錄下來(lái)，達(dá)到工作分析的目的。要求：要求：（1 1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。時(shí)間等。（2 2）一般要連續(xù)記錄）一般要連續(xù)記錄1010天以上。

23、天以上。（3 3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4 4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的直接上級(jí)來(lái)的檢查矯正，可以由工作者的直接上級(jí)來(lái)實(shí)施。實(shí)施。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)難以監(jiān)控過(guò)程難以監(jiān)控過(guò)程影響正式工作影響正式工作 及時(shí)記錄可避免遺漏及時(shí)記錄可避免遺漏 數(shù)據(jù)易于使用數(shù)據(jù)易于使用 獲取信息針對(duì)性強(qiáng)獲取信息針對(duì)性強(qiáng) 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)整理歸納繁瑣整理歸納繁瑣工作日志填寫(xiě)說(shuō)明工作日志填寫(xiě)說(shuō)明 1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志

24、放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。 2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 3、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠(chéng)合作！工作日志工作日志 示例示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期：自 月 日 至 月 日工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）1、請(qǐng)您在工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以

25、保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月月29日日 工作開(kāi)始時(shí)間工作開(kāi)始時(shí)間8：30 工作結(jié)束時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間 17：30序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印復(fù)印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁(yè)頁(yè)6存檔存檔2起草公文起草公文貿(mào)易代理委貿(mào)易代理委托書(shū)托書(shū)800字字75報(bào)上級(jí)審批報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談貿(mào)易洽談玩具出口玩具出口1次次240承辦承辦4布置工作布置工作對(duì)日出口業(yè)對(duì)日出口業(yè)務(wù)務(wù)1次次20指示指示5會(huì)議會(huì)議討論東歐貿(mào)討論

26、東歐貿(mào)易易1次次90參與參與16請(qǐng)示請(qǐng)示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1次次20報(bào)批報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏屏60承辦承辦18接待接待參觀參觀3人人35承辦承辦 日記摘抄日記摘抄 商販向保安送錢(qián)商販向保安送錢(qián)“保平安保平安” 武漢城管委還向記者展示了隊(duì)員的“擺攤?cè)沼洝?。上面記錄著擺攤的尷尬、遭城管執(zhí)法追趕的經(jīng)歷和感受。記者昨天看到“體驗(yàn)日記”，其中有魯磨路天橋商販向保安送錢(qián)“保平安”的細(xì)節(jié)。 5月月14日周二晴日周二晴 地點(diǎn)：魯磨路天橋地點(diǎn)：魯磨路天橋 記錄人：楊希記錄人：楊希 保安走后，小販們又開(kāi)始把包袱里的東西重新拿出來(lái)做生意，其中一個(gè)小販跟隨保安一起走過(guò)來(lái)，停下來(lái)后，竟然從錢(qián)包

27、里拿出幾張毛爺爺給了保安。我頓時(shí)石化了，原來(lái)這也有潛規(guī)則啊。四、四、 訪談法訪談法 訪談法又稱面談法。他是通過(guò)工作分析者與被訪人訪談法又稱面談法。他是通過(guò)工作分析者與被訪人員就工作相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面溝通來(lái)獲得工作信息的方員就工作相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面溝通來(lái)獲得工作信息的方法。訪談法針對(duì)的對(duì)象較適合腦力工作者。法。訪談法針對(duì)的對(duì)象較適合腦力工作者。 在進(jìn)行正式訪談之前，對(duì)整個(gè)訪談過(guò)程進(jìn)行實(shí)現(xiàn)計(jì)在進(jìn)行正式訪談之前，對(duì)整個(gè)訪談過(guò)程進(jìn)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃是非常重要的。劃是非常重要的。 訪談分析法的步驟訪談分析法的步驟初步了解初步了解工作信息工作信息對(duì)目標(biāo)對(duì)象對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面談進(jìn)行面談?wù)砗喜⒄砗喜⒐ぷ餍畔⒐ぷ餍畔?/p>

28、核實(shí)核實(shí)工作描述工作描述1234 在訪談進(jìn)行前，對(duì)手頭能找到的信息進(jìn)行了解。在訪談進(jìn)行前，對(duì)手頭能找到的信息進(jìn)行了解。如之前相關(guān)的訪談?dòng)涗?、有關(guān)該工作的文件記錄等。除如之前相關(guān)的訪談?dòng)涗?、有關(guān)該工作的文件記錄等。除此之外，訪談之前我們往往需要確定以下幾個(gè)方面的問(wèn)此之外，訪談之前我們往往需要確定以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：題： 訪談的對(duì)象是什么，訪談對(duì)象的差異程度如何？訪談的對(duì)象是什么，訪談對(duì)象的差異程度如何？ 訪談的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？訪談的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？ 所需的材料與工具有那些？所需的材料與工具有那些？ 時(shí)間與地點(diǎn)安排？時(shí)間與地點(diǎn)安排？ 確定所使用的訪談方法：確

29、定所使用的訪談方法： 一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)訪談的對(duì)象，訪談法可以分為一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)訪談的對(duì)象，訪談法可以分為個(gè)別員工訪談法、群體訪談法及主管人員訪談法個(gè)別員工訪談法、群體訪談法及主管人員訪談法。資料，而且可以避免更多的時(shí)間消耗。資料，而且可以避免更多的時(shí)間消耗。 個(gè)別員工訪談法，是用于工作分析的時(shí)間充個(gè)別員工訪談法，是用于工作分析的時(shí)間充分、各個(gè)工作之間差距明顯的情況下，員工作分、各個(gè)工作之間差距明顯的情況下，員工作為某一工作的直接承擔(dān)者，往往可以提供最為為某一工作的直接承擔(dān)者，往往可以提供最為直接和完整的工作信息。直接和完整的工作信息。 群體員工訪談法，當(dāng)多個(gè)員工從事同樣或群體員工訪談法，當(dāng)多個(gè)員

30、工從事同樣或者類似的工作情況下，可以運(yùn)用群體訪談法來(lái)者類似的工作情況下，可以運(yùn)用群體訪談法來(lái)收集更全面的收集更全面的 主管人員訪談法，當(dāng)工作分析的時(shí)間緊張，主管人員訪談法，當(dāng)工作分析的時(shí)間緊張，往往可以同一個(gè)或多個(gè)主管進(jìn)行較深入的訪談，往往可以同一個(gè)或多個(gè)主管進(jìn)行較深入的訪談，以此在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)最大限度地獲得有效的工以此在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)最大限度地獲得有效的工作信息。作信息。就訪談的所需技能進(jìn)行培訓(xùn)。使用訪談法，就訪談的所需技能進(jìn)行培訓(xùn)。使用訪談法，需要注意以下諸點(diǎn)：需要注意以下諸點(diǎn)：（1 1）事先需要征得被訪者直接上級(jí)的同意，盡量獲?。┦孪刃枰鞯帽辉L者直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持

31、；直接上級(jí)的支持；（2 2）在無(wú)人打擾的環(huán)境中進(jìn)行面談，即選擇合適的訪）在無(wú)人打擾的環(huán)境中進(jìn)行面談，即選擇合適的訪談環(huán)境；談環(huán)境；（3 3）向被訪者介紹工作分析的意義，必須讓他們清楚）向被訪者介紹工作分析的意義，必須讓他們清楚面談的大體內(nèi)容；面談的大體內(nèi)容； （4 4）營(yíng)造輕松的氣氛，使被訪者暢所欲言，鼓）營(yíng)造輕松的氣氛，使被訪者暢所欲言，鼓勵(lì)被訪者真實(shí)、客觀地回答問(wèn)題，不必對(duì)面談的勵(lì)被訪者真實(shí)、客觀地回答問(wèn)題，不必對(duì)面談的內(nèi)容產(chǎn)生顧忌；內(nèi)容產(chǎn)生顧忌；（5 5）工作分析人員應(yīng)按照面談提綱的順序，由）工作分析人員應(yīng)按照面談提綱的順序，由淺至深地進(jìn)行提問(wèn)，同時(shí)注意把握面談的內(nèi)容，淺至深地進(jìn)行提問(wèn)，

32、同時(shí)注意把握面談的內(nèi)容，所提問(wèn)題要和工作分析的目的有關(guān)，防止跑題；所提問(wèn)題要和工作分析的目的有關(guān)，防止跑題；（6 6）提問(wèn)人語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義要準(zhǔn)確，）提問(wèn)人語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義要準(zhǔn)確，所提問(wèn)題必須清晰、明確、不能太含蓄；所提問(wèn)題必須清晰、明確、不能太含蓄；（7 7）所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被訪人的）所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被訪人的知識(shí)和信息范圍；知識(shí)和信息范圍；（8 8）所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不要引起被訪人的）所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不要引起被訪人的不滿或涉及被訪人的個(gè)人隱私；不滿或涉及被訪人的個(gè)人隱私；（9 9）敏感問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)引導(dǎo)后再進(jìn)行提問(wèn)，）敏感問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)引導(dǎo)后再進(jìn)行提問(wèn)，重要的問(wèn)題先

33、問(wèn)，并給被訪者留出充分的時(shí)重要的問(wèn)題先問(wèn)，并給被訪者留出充分的時(shí)間進(jìn)行信息補(bǔ)充；間進(jìn)行信息補(bǔ)充；（1010）當(dāng)員工對(duì)工作內(nèi)容或管理者不滿，向訪談）當(dāng)員工對(duì)工作內(nèi)容或管理者不滿，向訪談?wù)咴V苦時(shí)，不要發(fā)表意見(jiàn)，但要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)者訴苦時(shí)，不要發(fā)表意見(jiàn)，但要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)將談話內(nèi)容引回正題；將談話內(nèi)容引回正題；（1111）在不影響被訪者放開(kāi)說(shuō)真話的前提下，進(jìn)）在不影響被訪者放開(kāi)說(shuō)真話的前提下，進(jìn)行談話記錄，并在面談結(jié)束時(shí)，讓被訪者查看和行談話記錄，并在面談結(jié)束時(shí)，讓被訪者查看和認(rèn)可談話記錄。認(rèn)可談話記錄。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高對(duì)溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力耗費(fèi)大量時(shí)間精力 可了解

34、深層次內(nèi)容可了解深層次內(nèi)容 可快速收集信息可快速收集信息 可加強(qiáng)與員工的溝通可加強(qiáng)與員工的溝通 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)受任職者主觀影響大受任職者主觀影響大五五關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法，是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇關(guān)鍵事件法，是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。 關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過(guò)程中的員工將勞動(dòng)過(guò)程中的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方

35、法。集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。 關(guān)鍵事件，是指勞動(dòng)過(guò)程中，給崗位工作任務(wù)造關(guān)鍵事件，是指勞動(dòng)過(guò)程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事成顯著影響的事件。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫(xiě)應(yīng)該包含以下五個(gè)方面：件的編寫(xiě)應(yīng)該包含以下五個(gè)方面：（1 1）該事件應(yīng)該）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確特定并且清晰明確；（2 2）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的背景及原因背景及原因；（3 3）應(yīng)）應(yīng)集中描述集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來(lái)的工作事件中所體現(xiàn)出來(lái)的可觀察到可觀察到的行為；的行為；（4 4）應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該行為所）應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果導(dǎo)致的結(jié)果是什么；是什么；（5 5）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)果）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力進(jìn)行